基层主管的职责定位.docx

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基层主管的职责定位

基层主管的职责定位

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基层主管的职责定位

●特征

●角色

●责任

●应具备的能力

●基层管理的五大职能

基层主管

●一线的管理人员

●员工与中高层管理者之间的桥梁

●面对的挑战:

●上级的管理者

●同级的其他主管

●员工

●顾客

一.基层主管的特征一

●一．具备积极的心态

　　具有积极的心态才有积极的人生,才能使部门充满活力.

如何培养积极的心态

●举止像你希望成为的人

●心怀必胜的信心,有积极的想法

●用美好的感觉.信心和目标去影响你的员工

●使员工感觉她是重要的,是被需要的.

●要心存感激

●要学会称赞员工

●要用新的观念武装自己

●要心胸宽广，放弃小事

●要培养奉献精神

●永远不要消极的认为某事是不可能的

基层主管的特征二

●　　对自己正确的定位

●管理者是引导别人去做事情,官员是　凭权威让人不得不做事情.

　　基层主管是管理者而不是官员

基层主管的特征三

●勇于承担自己的责任

　　部门业绩不好,你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责,对我们的员工负责,对上级负责,对顾客负责.

基层主管的特征四

●具备一定的能力：

　　基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.通常应具备:

处理有关人的问题,概念方面的问题和专业方面的问题.

二.基层主管的角色

●一般管理者的角色可分为:

●人际关系角色

●信息角色

●决策角色

人际关系角色

●与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能

●管理者需要扮演：

领导者.联络人和形象人物的角色

●领导者：

对内领导和激励部属，甄选.训练部属,给部属分配任务,并给部属分配任务.

●联络人:

指管理者要与各部门进行沟通与协调，建立与维持良好的人际关系.

●形象人:

对外则代表公司或部门.

信息角色

●管理者的信息角色可分为三类:

监听者．传播者和发言人.

　　对外相对程度上进行资料收集者,也可能代表机构的发言人,对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用．

决策角色

●管理者的决策角色包括:

创业者.问题处理者.资源分配者和谈判者．

　　　管理者担负着发动创新及改革的任务,引入新观念.新方法.新设备等,管理者要处理重要或非例性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内部的财务或非财务（人.财．时间.设备）的分配以实现目标;要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判.

基层主管角色的自我认知

●下属的基层主管

●上司的基层主管

●同事的基层主管

作为下属的基层主管

●下属的产生:

一个人的事情太多,就会忙不过来,这时就需要找一个“替身”,或叫做“代理人”.这样就产生了一个下属.

●显然,作为下属，我们只是上一层管理者的“替身”,由于它忙不过来,由我们代他完成相应部分任务.作为基层主管要明确自己的“身份”.

小资料:

作为下属的基层主管的职业准则

●我的职权来自上级的任命.

●我是上司的代表,我的言行是一种职务行为.

●我要坚决服从并严格执行上级的决定.

●我必须在我的职权范围内行事.

小资料:

基层主管的角色错位

●错位一:

把自己看成是民意代表．当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出线,与上级交涉.

●错位二:

把自己看成是“领主”．认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到丝毫的损耗.

●错位三:

向上错位.自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧,替上司操心.

●错位四:

把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素.

作为上司的基层主管

●管理者:

主要职责是引导员工实现我们的目标．

●领导者:

基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力,把下属凝聚在一起,把本部门建设成一个高效的团队.

●教练员:

基层主管有责任对下属进行培育和教导,使他们能够在工作中提升自己,使他们能够学会高效率地工作.要记住，员工工作能力的70％是在你的训练下获得的.

小资料：

影响力

●个人影响力:

是指通过个人魅力,使员工自愿地去做某事．

●职位影响力:

是指通过职位权力,使员工不得不做某事．

作为同事的基层主管

●客户是我们的“衣食父母”,在企业内部,其他管理者也是我们的“衣食父母”.

●为什么现实中我们不把同事看成客户?

●１.没把同事看成我们的衣食父母.

●2.我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色，没把自己定位成为别人“服务的角色”

●3总认为自己的职责的价值最大,别人为我服务是理所当然的

●把同事看成客户，就是要从以自己的职责和权限为中心安排工作，转变为以内部客户的需求为中心安排工作,让内部客户满意.

三.基层主管的责任

●对公司的职责

●对部门的职责

●对员工的职责

●对其他部门的职责

●对客户的职责

●对社会的职责

对公司的职责

●公司的目标经过层层分解,会变成部门的目标,基层管理者作为部门的负责人,要对完成目标负责.完成部门目标是对公司的贡献．

对部门的职责

●基层管理者是对部门绩效负责的人.当目标确定后,基层管理者的主要任务就是承上启下，带领员工完成目标．

对员工的职责

●基层管理者需要为员工提供工作指导和训练,使他们免受不公正待遇,确保他们的工作环境的安全.适宜，给他们提供发展自我.提升自我的机会.

对其他部门的职责

●企业内各个部门之间的相互依赖.通力合作是普遍存在的,一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致．当为了组织的整体利益不得不牺牲本部门的某些利益时，应从全局出发进行系统思考.

对顾客的职责

●提供给顾客（内．外）更好的产品与服务,是企业中每个部门存在的理由，基层管理者的存在就是为了让这一点做得更好

对社会的责任

●任何部门都有责任维护生态环境.社会道德和法律法规．

四.基层主管应具备的能力一

●理解上级指令,分解工作任务的能力.

1.理解是有效执行的第一步.

　２.需要从全局出发考虑问题,需要与上下级进行有效沟通.

　3．合理分解任务需要有较高的计划和决策技巧.

理解指令

工作安排原则

●公平:

员工特别需要知道某一安排似乎偏向某人的原因.

●明白:

要让员工明白为什么要这样安排

●联系:

工作安排和职工的条件相联系

●远虑:

员工关心今天的工作与收入,主管关注今后的工作进行长远考虑

●弹性:

工作安排要具有一定的弹性

基层主管应具备的能力二

●发掘和解决问题的能力:

　　　　在自己的职权范围内可以解决的问题，应充分调动员工的积极性,共同解决问题；在自己职权范围外的问题，应将问题整理后报告上司,请求上级给与支持.

　解决问题只是救火,应事前作好预防问题发生的准备工作,但问题一旦发生,应及时采取有效措施解决问题.

基层主管应具备的能力三

●指导他人活动的能力:

　　　　　　管理者是通过别人来完成任务的.为了保证员工能够有效地完成各自的任务，有责任和义务对员工进行培训与指导.

　　　　员工的工作效率低下，工作方法不科学,责任心不强，缺乏工作热情和积极性，缺乏创新精神和创新能力，这些不都是员工的错，是基层主管的错，是基层主管没有对他们有效的培训与指导.

基层主管应具备的能力四

●专业技术能力:

　　基层主管与其他管理者不同，主要体现在三个方面：

１.“兵头将尾”,2.工作富于操作性.3.工作具有较高的技术要求.

　　专业技术是指对某一特定业务活动的了解和熟练程度,这些活动是指方法．制造过程.程序.使用工具.或技术等相关的有用的活动．

　　基层主管应掌握的技术能力包括:

专业性的知识;对专业性问题的分析能力和对专业工具与专业技术的熟练使用.

基层主管应具备的能力五

五.基层管理的五大功能

●计划

●组织

●指导和训练

●控制

●协调

１.计划

缺乏计划的管理工作将会:

●不是人推动工作，是工作推动人,很被动,一天到晚不知在忙什么．

●没有目标,没有步骤,工作不分主次,往往捡了芝麻丢了西瓜.

●墨守成规，琐事缠身，无法发展新业务.

●工作混乱，人.财．物不能有机结合，无法高效地实现目标.

计划的基本内容

●一份计划书必须对以下七各方面描述:

1.何故（Why）?

制定计划的原因．目的以及目标．

２．何事（Ｗhat）?

为实现目标应该做什么事情?

那些事情最重要?

3.何处（Wｈｅre）?

在那里做?

有哪个部门作？

4.何时（Ｗhen）?

何时开始做?

何时完成？

总共分几个阶段?

每个阶段要完成那些事情？

达到什么目的?

5.何人（Who）?

确定谁来承担主要责任?

谁来进行指导?

谁来协助?

那些人可以作候补人选？

６.如何做（How　todｏ）?

采用什么方法?

使用何种设备和工具?

按照什么程序进行?

可能会遇到什么问题?

7.需要消耗多少资源（Hｏw　much/mａnｙ）:

需要多少资源?

需要多少资金？

2．组织

●制定计划的目的是实现计划,就需要相应的资源

●组织是获取和安排工作所必需的资源

●包括:

　　　　　　　人力

　　　　　　　物力

设备

　　财力

　　　　信息

　　知识和技巧

基层主管的组织职能

●为本部门进行人力安排

●把自己的部门建设成一个高效的团队

●妥善保管和配置本部门所需要的资源

●创造一种内部环境,使每个人都能高水平的完成工作

●明确每个职工的位置和作用,并使每个职工都明确这一点．

●改进工作方法和程序

3．指导和训练

●管理是“设计并维持一种良好环境,让人在群体中高效的完成既定目标的过程”.

●管理者:

设计并维持这种良好环境的人.

●管理重点:

引导员工完成部门的目标．

●基层主管必须对员工进行必要的指导和训练，帮助员工掌握相关的知识和技能,共同实现部门目标

4．控制

●控制:

为实现目标,将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差,分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动.

●为什么要控制?

控制与计划是双胞胎．有了目标．程序与方法,有了进行活动所必需具有的资源,业务活动就可以进行．但如果员工不能按规定做事,如果不能有效地控制成本与质量,如果不能防止欺诈行为的出现,目标就无法实现,这就需要控制．

如何有效控制

●设立标准:

●衡量实际表现:

通过观察.测量.评估等方法,对实际的执行情况进行衡量，以了解工作的现状.

●发现并分析偏差:

通过将执行情况与标准进行比较,找出偏差,并分析偏差产生的原因,为纠正偏差提供理论依据．

●纠正偏差：

找出纠正偏差的方法,并采取行动纠正偏差.

有效控制需注意的问题

●正确的信息:

不正确的信息会导致组织采取不正确的行动.

●适时:

及早发现偏差，防止问题扩散和严重化．

●可操作性:

控制系统要有可操作性,不能搞得太复杂,让人搞不清楚.

●经济:

控制的成本不能太高，不能高于因此得到的收益.

5．协调

●为顺利执行岗位工作,对某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见,借此保持双方的和谐与均衡．

●包括:

与上级

　　　与相关单位

　　　　部门内部

基层主管还应掌握的其他管理技巧

●技巧2:

　沟通

●技巧3:

时间管理

●技巧４:

培育与教导部属

●技巧5:

　激励

●技巧6：

　　授权

●技巧7:

　　　问题解决

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