介绍与称呼礼仪.doc
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课题
第二章个人礼仪基础
2.6介绍与称呼礼仪
日期
教具
多媒体
教学目标
1.理解介绍的原则
2.掌握称呼的技巧
3.了解称呼的禁忌
4.思想教育:
认识到恰当的介绍和称呼有利于融洽人际关系
重点难点
介绍的基本规则、称呼的技巧
教学方法
讲授法、案例法等
教
学
步
骤
与
内
容
2.6.1介绍的礼仪
1.介绍的基本规则
为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。
(1)先将男士介绍给女士。
(2)先将年轻者介绍给年长者。
(3)先将未婚女子介绍给已婚女子。
(4)先将职位低的介绍给职位高的。
(5)先将家庭成员介绍给对方。
(6)集体介绍时的顺序。
讨论:
小组讨论如何做好集体介绍?
2.自我介绍
自我介绍的具体形式包括以下几种。
(1)应酬式。
适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。
(2)工作式。
适用于工作场合,包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
(3)交流式。
适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。
它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
(4)礼仪式。
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
(5)问答式。
适用于应试、应聘和公务交往。
从礼仪上讲,做自我介绍时应注意下述问题:
a.自我介绍的场合。
b.注意时机。
c.讲究态度。
d.注意时间。
e.注意内容。
f.注意方法。
3.为他人介绍
(1)在一般社交场合,其内容往往只有双方姓名一项,甚至可以只提到双方姓氏为止。
(2)在正式场合,内容以双方的姓名、单位、职务等为主。
(3)不论是何种介绍,都要注意突出被介绍的人与事的主要特点,体现个性特征。
(4)在进行他人介绍时,介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。
(5)为他人介绍时还可以说明与自己的关系,便于新结识的人相互了解与信任。
(6)介绍时要注意实事求是,掌握分寸,不能过分渲染,使人听后产生夸耀之感。
2.6.2使用称呼的礼仪
职场上,我们每天和同事、领导之间难免有话要说。
说什么、怎么说,什么话能说,什么话不能说,都应“讲究”。
可以说,在职场上“说话”也是一种艺术。
要把自己培养成一名有礼有节的员工,在说话的时候一定要做到言之有“礼”。
合理的称呼
称呼指的是人们在日常交往当中,所采用的彼此之间的称谓语。
称呼语是交际语言中的先锋官,在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
因此选择称呼要合乎常规,要照顾被称呼者的个人习惯,入乡随俗。
在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
要做到庄重、正式、规范。
1.称呼的原则
(1)礼貌原则
在称呼别人时,要讲究礼貌,常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。
(2)尊崇原则
对于职位比较高的同事或前辈,在称呼时,要体现自己对对方的尊敬。
(3)恰当原则
对对方的称呼,要讲究恰当,比如,对司机、厨师称师傅可以,但是对医生、教师称师傅就不恰当了。
案例:
王欢是一名应届毕业生,刚毕业的她,整天穿梭在找工作的路途中。
有一天,她接到了一个面试通知,是应聘行政客服一职的。
她准时地来到了该公司参加面试。
由于对这项工作的极度渴望,她在考官面前显得太过紧张,有些发挥失常了,就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时,一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。
在他离开时,她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。
王欢灵光一闪,赶忙起身,毕恭毕敬地对他说:
“经理您好,您慢走!
”她看到了经理眼中些许的诧异,然后他笑着对自己点了点头。
第二天,王欢接到了录用通知,她顺利地进入了这家公司的客服部。
后来主管告诉她,本来根据她那天的表现,是打算刷掉她的。
但就是因为她对经理那句礼貌的称呼,让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的,所以对她的印象有所改观,给了她这份工作。
王欢只因为一个合理的称呼,在面试中转危为安,幸运地得到了一份工作。
可见,称呼在职场中的重要性。
在日常交际中,称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙,合理的称呼是给交际双方的见面礼,使对方有被重视和尊敬的感觉,它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。
作为公司的一名员工,必须懂得称呼礼仪,在与别人的交谈中,要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对对方的称呼。
得体的称呼才能体现员工的个人修养,展现员工的礼仪形象。
2.称呼的技巧
案例:
朱小艳进入了一家新的单位,领导带他熟悉周围环境,并介绍给部门的老同事认识。
她非常恭敬地称对方为老师,大多同事都欣然地接受了。
当领导把她带到一位同事面前,并告诉小艳,以后就跟着这位同事学习,有什么不懂的就请教她时,小艳更加恭敬地称对方为老师。
这位同事连忙摇头说:
“大家都是同事,别那么客气,直接叫我名字就行了。
”小艳仔细想想,觉得叫老师显的太生疏了,但是直接叫名字又觉得不尊敬,不知道该怎么称呼对方比较合理。
新员工刚到单位时,不能随便以自己的想法来称呼对方,对于难以把握的称呼,可以先询问对方,比如,“请问该怎么称呼您?
”不知者不怪,对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。
案例中,对方要求小艳直呼姓名,只是客套话,作为一位新人,最好不要直呼其名,可以礼貌的询问对方。
在职场上,过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。
因此,我们要把握好称呼这门学问,在职业道路上,做一位有礼的员工。
表3-1称呼分类表
类型
技巧
具体方法
职务性称呼
以交往对象的职务相称,以示对对方的尊敬,如:
经理、科长等。
适用于极其正式的场合。
称职务;
在职务前加上姓氏;
在职务前加上姓名
职称性称呼
如果对方具有职称,可以直接以其职称相称。
如老师、律师等。
适用于正式场合。
只称职称;
在职称前加上姓氏;
在职称前加上姓名
性别性称呼
对于从事商界、服务性行业的人,一般可按其性别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。
“小姐”是称未婚女性;在某些场合要慎用。
可以加上姓氏,如:
“王小姐”。
“女士”是对成年女性的称呼
姓名性称呼
在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。
适用于一般场合。
直呼其名;
只呼其姓,加“老”等字;
只称其名,不呼其姓,
3.称呼的禁忌
(1)忌使用错误的称呼
常见的错误称呼一般是误读或是误会。
误读是念错对方的姓氏,这样是很不礼貌的。
为了避免这种情况发生,可以事先问好别人,或者当面请教。
误会,是对对方的情况不了解,做出了错误的判断。
(2)忌使用不通行的称呼
有些称呼,具有一定的地域性。
比如山东人喜欢称呼“伙计”,但南方人认为“伙计”肯定是“打工仔”。
中国人把配偶经常称为“爱人”,在外国人的意识里,“爱人”是“第三者”的意思。
所以,要入乡随俗,在哪里工作,就遵从哪里的习惯。
(3)忌使用不当的称呼
对对方的称呼要谨慎、恰当。
如果对方是公司的董事长,而你称他为“经理”,就会贬低对方的地位,是很无礼的。
(4)忌使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。
例如,“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高。
(5)忌称呼外号
对于关系一般的,不要自作主张给对方起外号,更不能用道听途说来的外号去称呼对方。
也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
问题:
你平常在介绍或称呼上有哪些不足的地方吗?
板书设计:
2.6.1介绍的礼仪
1.介绍的基本规则
2.自我介绍
3.为他人介绍
2.6.2使用称呼的礼仪
1.称呼的原则
2.称呼的技巧
3.称呼的禁忌
小结:
利用板书设计进行
教学反思: