企业形象策划名词解释.docx
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企业形象策划名词解释
企第一章企业形象概述
1.▲形象：
按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。
2.▲企业形象：
就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3.社会公众：
所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。
4.
企业理念：
指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。
它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。
5.
企业制度：
是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。
6.
企业信誉：
是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业的宝贵财富，是企业在日常的经营活动过程中，善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。
7.员工素质：
企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的影响。
8.
产品形象：
企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象，包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。
9.环境形象：
企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。
10.
业绩形象：
企业的经营规模和赢利水平，主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。
反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低，是企业生产经营状况的直接表现，也是企业追求良好企业形象的根本所在。
11.社会形象：
指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象，以博取社会的认同和好感。
12.员工形象：
企业员工的整体形象，包括管理者形象和职工形象。
13.管理者形象：
企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本企业职工、企业同行和社会公众留下的印象。
14.职工形象：
企业全体职工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。
15.企业的现象真实：
企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、质量、服务信誉、企业的资产、房屋等，都应该是看得见、摸得着的，是真实可信的。
16.企业的本质真实：
企业形象应该反映出企业的本质特征，体现本企业的精神风貌和发展方向，符合企业的经营目标和时代潮流。
17.思维定势：
由一定心理活动所形成的准备状态，可以决定同类后继心理活动的趋势。
18.企业形象的对象性：
企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。
19.直接传播：
企业在其经营活动中，其有关信息可直接为外界所感知。
20.间接传播：
企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播。
21.
企业形象形成过程：
是一个渐进的复杂的过程，是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。
是企业的实态和特征通过传播媒介传播给社会公众，社会公众通过产生印象、形成态度、形成舆论从而形成企业形象的过程。
22.印刷媒介：
主要包括报纸、杂志、书籍以及企业资料和印刷广告等。
23.电子媒介：
主要包括电视、广播、电影、录像、影碟以及互联网等。
24.户外媒介：
包括户外公共场所如建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等发布广告信息的各种传播媒介。
25.印象：
客观事物在人们头脑中留下的迹象。
26.▲公众印象：
对企业形象传播的各类信息形成的印象，是企业实态和特征在公众头脑中的反映，是一种心理活动。
27.注意：
心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。
28.有意识注意：
有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。
29.无意注意：
事先没有预定的目的，也不需要做意志努力的注意。
30.判断：
对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。
31.记忆：
过去经历的事情在人脑中的再现，是人们感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪和做过的动作在人脑中的反映。
32.▲公众态度：
人们对事物所持有的稳定的心理倾向，是人们行为和情感活动的根本原因。
33.▲公众舆论：
社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。
34.
▲知名度：
评价企业形象量的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。
35.▲美誉度：
评价企业形象的质的指标，一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。
36.
企业文化：
企业员工共同追求的价值观念、思维方式，行为方式和信念的综合，是企业员工在企业长期的发展中逐渐吸取经验和教训而建立起来的，对企业的现状及未来的发展有巨大的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。
37.企业实力：
企业生产经营能力，由产品的生命力、销售能力、良好企业形象所形成的形象力组成。
38.企业的公共关系：
企业与社会公众的各种关系。
39.▲企业识别系统：
CIS是“CorporateIdentity
System”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。
是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。
是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统Mind
IdentitySystem（MIS）、企业行为识别系统BehaviorIdentitySystem（BIS）和企业视觉识别系统Visual
IdentitySystem（VIS）三部分内容构成。
其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统领着行为识别系统和视觉识别系统。
第二章CIS的内涵及功能
1.▲识别：
包含两层含义：
统一性和独特性。
统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。
独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。
2.▲企业识别CI：
是英文Corporate
Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。
是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。
从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。
3.
理念：
这个词最早出现于希腊柏拉图着作里，它是指一种观念、思想、意识。
理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。
4.▲企业理念：
主要是指经营思想、经营意识。
5.理念识别：
是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。
6.▲理念识别系统（MIS）：
主要包括以下几方面内容和构成要素：
企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
7.
企业使命：
是企业行为的原动力，它含有两层意思：
功利性和社会性。
任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。
8.企业经营宗旨：
就是企业的最高目标。
任何企业都是以赢利为目的，但若不以满足顾客需求为经营宗旨，并借此实现这一目的，企业将失去竞争力，不能长久存在。
9.企业经营哲学：
企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具，是企业价值观的体现。
是理念识别系统中的中心构成要素。
10.
经营战略：
是指企业在对周围环境分析的基础上，所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。
是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。
为企业经营指明了方向。
11.经营方针：
是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。
12.行为准则：
是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。
13.
企业价值观：
是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。
它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
14.▲企业行为识别系统（BIS）：
是企业理念识别系统的外化和表现。
15.企业行为识别：
是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。
16.
▲企业视觉识别系统VIS：
由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。
是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化、形象化。
17.整合Integrate：
连接各部分使之成为一整体；使完全；使成完整之物；结合成一体。
18.系统的整合性：
系统整体具有而其各组成部分在独立状态下所没有的特征。
第三章CIS历史沿革与现状
公司文化：
一个企业具有自己独特的指导思想、经营哲学和宗旨，有明确的价值观、道德规范、文化传统、生活信念、能够用崇高的精神力量说服人、吸引人、团结人、鼓舞人，在职工中形成共同的目标感、方向感和使命感。
第四章CIS的理论基础
1.▲管理：
为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作。
2.▲管理学：
专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学。
3.策划：
针对未来要发生的事情预先考虑做什么、何时做、在何地做、如何做、由谁做。
4.
控制职能：
接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按照原定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。
5.
例外原则：
在职责分明的组织机构中，每个问题应由相应的职能部门或主管人员去处理，高层管理者只处理各部门权限以外的问题，以使高层管理者把主要精力和时间集中在关键的和一些例外的情况上。
6.
人本管理原理：
认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。
人本管理就是以人为本的管理。
认为管理的核心对象是人。
思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。
7.
系统管理原理：
认为任何一种组织都可以视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。
8.
动态原理：
认为管理是有计划、组织、控制等一系列活动构成的动态过程，动态性体现在管理的主体、对象、手段和方法上，组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。
9.企业战略：
企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
10.▲企业战略管理：
企业根据外部环境和自身条件的变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。
11.企业形象：
由一定价值观念所决定的组织精神及行为特征在公众心目中的全面反映。
12.形象推销：
企业管理人员采取一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。
13.▲组织行为学：
将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。
是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
14.
社会人假说：
认为企业人工是社会人，除了经济收入外，还有社会、心理方面的需求；认为企业中除了正式组织，还存在对企业产生很大影响的非正式组织；认为生产率的高低取决于员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活、企业中人与人之间的关系。
15.X理论认为：
多数人天生懒惰，逃避工作，没有抱负，宁愿被领导，怕负责人，视个人安全高于一切，必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。
16.
Y理论认为：
一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能，控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足员工爱、尊重、自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。
17.不成熟---成熟理论：
认为人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程之中。
18.人的需要层次论：
马斯洛《人类动机理论》认为人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要和自我实现需要是从低级到高级的层次表现出来的。
19.双因素理论：
赫茨伯格认为双因素是保健因素和激励因素，调动员工的积极性的管理措施，应该从工作本身着手，进行工作在设计，使工作内容丰富新奇而有责任。
20.成就需要理论：
麦克里兰认为人有两类：
高成就需要者和非高成就需要者，认为有高成就需要的人是企业迅速发展和进取的宝贵资源，应该派去做挑战性工作。
21.强化理论：
斯金纳认为凡必须经过学习而发生的操作性行为，均可以通过控制“强化物”来加强控制和改造。
22.群体组成四要素论：
霍曼斯认为任何一个群体都是由活动、相互作用、思想情绪、群体规范组成的系统。
23.群体动力论：
库尔特?
卢因
认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果，就是要论述群体中的各种力量对个体的作用和影响。
行为B=f（个体内在需要P,环境外力E）
24.
群体凝聚八因论：
认为有八种因素影响群体的凝聚力：
成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力。
25.
两维理论：
认为企业领导者必然处理两项工作：
一是关心生产，抓好组织，以达到物质生产和物质服务的目标，二是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。
26.“领导的四种管理模式”理论：
认为企业领导的方式归结为四种：
专权独裁式；开明独裁式；协商式；参与式。
27.“领导方式连续统一体”理论：
认为企业的领导方式，从以上司为中心的专权式，到以员工为中心的民主式，中间存在着多种多样的领导方式，是一个连续的统一体。
28.“有效领导的权变模式”理论：
认为任何领导方式均可能有效，关键是要与环境情景相适应。
29.领导的生命周期理论：
认为领导的行为是由高工作与低关系---高工作与高关系---高关系与低工作---低工作与低关系的顺序逐渐演变的。
30.组织变革理论：
哈罗得?
莱维特组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时调整并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需要的应变能力。
31.“权变”组织管理学派：
卡斯特罗森茨韦克认为组织变革应把重点放在带有列举性问题领域；若干潜在的注意焦点；各种改进战略。
32.
▲企业文化：
企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。
33.营销组合：
企业针对目标市场的需要对自己可控制的各种营销因素的优化组合和综合运用。
34.市场定位：
勾画企业产品在目标市场上即在顾客心目中的形象，使企业所提供的产品或劳务具有一定特色，适应顾客的一定的需要和偏好，并与竞争者的产品或劳务相区别。
35.简洁：
选材要精练，内容要干净利索，以较少的题材突出广告字焦点，切忌杂乱无章。
36.
广告作品的魅力：
通过广告的鲜明主题、新颖创意和艺术感染，引导视听者排除其他干扰，把注意力集中到广告上来，引发他们的情感，高兴看，高兴听，对所宣传的商品发生好感。
37.广告的统一：
是内容与形式的统一，信息与艺术的统一，广告五要素的统一，其目的是为了使广告作品完美，主题突出鲜明，富有魅力。
38.
双向对称：
通过双向的信息沟通，去达成组织与顾客之间互相了解、理解、信任与合作，以促成组织与其公众关系的顺利发展，关系实现的机制是交往，而交往的实质是信息的沟通与分享。
39.传播：
信息的双向沟通、传递或转达，使信息共同分享的过程。
40.线型传播模式：
将传播的过程确定为以传播者为起点，经过媒介，以受传者为终点的单向、直线运动。
41.5W模式：
谁Who，说了什么SayWhat，通过什么渠道Throughwhichchannel，对谁说的Towhom，产生了什么效果With
whateffect。
42.新控制论传播模式：
核心是在传播过程中建立反馈系统，将反馈过程与传、受双方的互动过程联系了起来，使传播成为一种互动的循环往复过程。
43.社会心理学：
以科学的方法研究个人与他人、个人与群体、个人与文化之间的关系，借以了解个人的经验与行为的一门科学。
44.消费心理学：
研究消费者行为的科学，用于观察、记述、说明和预测消费者行为，致力于探索消费者特有的心理现象及其发展变化规律。
45.学习：
一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。
46.观察法：
在日常生活中，有目的、有计划地观察公众或消费者的行为、动作、表情、言论等方面的表现，分析内在原因，以了解其心理活动的某些基本规律的方法。
47.问卷法：
根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究的方法。
48.访问法：
调查者与被调查者进行面对面的有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、心理反映等的方法。
49.结构式访问/控制式访问：
由访问者按事先拟好的提纲提出问题，被访问者按问题要求逐一回答，通过有计划、有目的的提问搜集所需要的资料。
50.非结构式访问/无控制式访问：
访问者在事先制定的总体目标范围内与被访问者采取不拘一格、自然交谈的方式，从中搜寻所需资料。
51.
投射法：
用以测定个体心理特征的一种方法，根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，一般实验者根据这一原理，设计具有多种意义的情境，让受试者在其中做出反应，然后对其反应作出分析，确定受试者的个性心理特征结构。
52.角色扮演法：
由试验者向被测试者描述某种情景，然后让被测试者充当情景中的某一角色，观察被测试者在该情景中的反应，从而取得实验结果。
53.
技术美学：
技术和美学两大学科交叉并融合了社会科学和自然科学的结晶，研究人周围的环境，首先是劳动物质环境，以及劳动成果的审美改造和艺术改造的规律，范围很广，几乎包括人创造的“第二自然”中除去纯粹美学的全部对象的审美因素。
54.设计：
在艺术---科学技术的基础上，综合各种因素，以大批量地生产能够满足人的全面需要的产品为目的所进行的创造性生产实践活动。
55.劳动美学/人体工程学：
研究的中心是解决“人---机器—-环境”三者的关系。
56.商品美学：
研究商品生产、制造、营销以及消费全过程中的美学问题。
第五章CIS策划程序
1.建议人：
向企业提出导入CIS建议的部门或机构。
2.建议书：
下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告，应呈送给董事长、总经理等企业高层负责人。
3.比较分析法：
对两个或几个相关的可比数据进行对比，揭示差异和矛盾。
4.因素分析：
依据分析指标和影响因素的关系，从数量上确定各因素对指标的影响程度。
5.
CIS创意技法：
CIS开发设计中运用的技巧和方法，它与一般创意技法相同，旨在通过拟定的逻辑程序、指导原则和操作机制，帮助CIS专案人员克服心理定势与习惯性思维的障碍，调动联想、想象等创造性思维能力，创作新颖独特的设计手册。
第六章CIS形势调研
1.分析信息；对所收集信息进行分类、整理、比较，删除与调研目的无关的因素以及可信度不高的信息，对余下的信息进行全面系统的统计和理论分析。
2.▲一手资料/原始资料/初级资料：
向被调研者收集的、尚待汇总整理，需要由个体过渡到总体的统计资料。
3.▲二手资料/现成资料/次级资料：
已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定程度上说明总体现象的统计资料。
4.▲观察法：
调研人员通过观察被调研者的活动而取得的一手资料的调研方法。
5.参与观察：
调研人员直接参与到正在进行的活动中，直接与接受者发生关系，以收集接受者反映情况的一种方法。
6.非参与观察：
调研人员无须改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的一种方式。
7.▲专题讨论法：
邀请6-10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题。
8.▲问询法：
通过直接或间接询问的方式搜集信息，一种常用的实地调研方法。
9.面谈法：
CIS调研人员同被调研者直接面谈，当面听取意见，收集大家的反映，询问有关问题的方法。
10.个别面谈调研：
调研人员与被调研者面对面进行单独谈话的一种收集资料方式。
11.小组面谈：
选定的调研样本分成若干小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。
12.集体座谈：
将选定的调研样本以开座谈会的方式收集意见，取得信息。
13.电话问询：
调研人员借助电话，依据调研提纲或问卷，向被调研者进行讯问以收集信息的一种方法。
14.邮寄调研：
将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，由被调研者根据要求填好后再寄回来的一种调研方法。
15.留置问卷的调研方法：
访问员将调查表当面交给被调研者，经说明和解时候留给调研对象自行填写，由调研人员按约定的时间上门收回的一种调研方法。
16.▲实验调研方法：
通过对实验对象和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素之间的相互影响以及影响程度，从而为企业管理者决策提供意见参考。
17.
▲随机抽样方式：
以概率与数理统计为基础按照随机原理组抽样调查工作，首先按照随机的原则选取调研样本，使调研总体中的每一个体都有相同被选中的机会，从而使样本更具与代表性。
18.▲简单随机抽样：
在总体单位中不进行任何分组、排序等，采用纯粹偶然的方法从总体中抽取样本。
19.▲分层抽样：
先将总体按一定标准划分成若干层，然后在各层中随机抽取样本的一种方式，通过对总体进行分层，可保证样本的代表性。
20.▲分层随机抽样：
将调研总体分为若干群体，然后以简单随机抽样方法选定若干群体作为调查样本，对群体内的个体进行普遍调研。
21.▲非随机抽样：
抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中的机会的原则，而是按照调研人员主观的判断或标准抽选样本的抽样方法。
22.▲随意抽样：
指根据调研工作便利而随意选取样本的方法。
23.▲估计抽样：
依据调研人员对总体的认识等主观因素或调研目的等，从总体中选择调研对象的一种方式。
24.▲配额抽样/定额抽样：
依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的方法。
25.配额：
对划分出的总体各类型都分配给定的数量而组成的调研样本。
26.
CIS调研队伍：
企业CIS形势调研计划的组织者和实施者，承担对于企业一般运营状况的调研和企业形象识别系统的调研功能，往往由CIS专案人员或企业外部顾问公司的专业人员组成。
27.资料的整理；将收集来的资料进行科学的加工、综合，使之系统化的过程，资料整理工作一般有审核、分类、编码、汇总、编织统计表五个程序。
28.统计分析：
根据已整理好的调研资料进行有目的的系统分析。
第七章MIS策划
1.理念表述：
企业用一定的口号、标语并通过标准色、标准字体将企业理念的内涵与以表达。
2.理念的教化：
将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。
第八章BIS策划
1.规范行为的习俗化：
企业所有员工能够自觉地执行各种行为准则，按照行为准则要求行事，并成为一
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