影院场务工作总结.docx
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影院场务工作总结
影院场务工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味
着这一年即将要结束。
回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了
我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分
子。
用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活
泼的学习过程。
同时也体会到了作为服务者的艰难和
坚定。
在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有
机会成为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服
务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院
看电影的印象。
除此之外，便一无所知了。
所以，试
用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，
便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。
而且
在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得
了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较
为深刻的认识
刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所
有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
不懂
就学，是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里
我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技
能培训》、《消防知识》。
加上日常工作积累使我对影城
工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市
现代化的巨大作用。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：
负责对
外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等；日常场
务检票工作；巡厅;影城相关活动的参加和配合；领导
交办的其他工作等。
通过完成上述工作，使我认识到
一个称职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服
务态度、应急事务的应变能力。
目前我已熟悉了影城
场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。
我将更
加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保
持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几
个方向努力：
1.学无止境。
时代的发展瞬息万变，各种学科知识日
新月异。
我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并
用于实践。
2.“业精于勤而荒于嬉”。
在以后的工作中不断学习业
务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的
各项业务技能。
3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己
解决实践问题的能力。
并在工作过程中慢慢克服急躁
情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员丁佳虹
2012年1月4日
个人年终工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味
着这一年即将要结束。
回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作
旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。
我会
用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的
学习过程，将这个旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所
有力量。
同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。
在对影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成
为会堂的一份子而惊喜万分。
记得初次应聘时，我对会堂的认识仅仅局限于政府的
会议接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以
往老式的电影院上。
除此之外，便一无所知了。
所以，
试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，
便成了我的当务之急。
在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和
指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定
的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较
为深刻的认识
记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一
期影片简介册，然而对于电影院的理解也仅停留在字
面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存
在挑战。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了
《服务礼仪技能培训》、《消防知识》。
并从网络上摄取
了大量的有用素材，再加上日常工作积累使我对会堂
影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城
对于城市现代化的巨大作用。
这一切都让我对会堂影
充满了信心和憧憬。
二、坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高
今年三月份，我在中卫电大报了工商管理专业。
这对
我现在想学习思想理论素养上提高，帮助了不少。
平
常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》、《经济
法概论》等还有关于服务礼仪之类的各种类书籍，注
重理论实践相结合。
通过上述学习，使我坚定了作为
一名服务行业的人员，一定要使自身的素养得到进一
步的完善。
在工作之余我观看了影城放映的《建党伟
业》、《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。
勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺
利开展并最终取得成功的保障。
在这三个月的时间里，
兢兢业业做好本职工作，从未迟到早退，并积极自觉
听从领导的工作安排。
用满腔热情积极、认真地完成
好每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真
履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、
不断提升自身的团队合作精神。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是：
负责对
外宣传，具体包括对顾客的影片介绍，活动推广等；
日常场务检票工作；
巡厅;影城相关活动的参加和配合；领导交办的其他工
作等。
通
过完成上述工作，使我认识到一个称职的场务员必须
具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应
变能力。
目前我在影城场务工作方面存在不足。
于是
重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。
目
前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职
的场务员。
我将更加努力的完善自身素养，服务好每
一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保
持自己所拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下
几个方向努力：
1、学无止境。
时代的发展瞬息万变，各种学科知识日
新月异。
我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并
用于实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”。
在以后的工作中不断学习业
务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的
各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己
解决实践问题的能力。
并在工作过程中慢慢克服急躁
情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员白艳
2011年12月1日
2014年年终总结
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几
个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮
助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平
台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的
期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，
提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，
自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习
1，票房学习
刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一
线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。
在票房的学
习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂
得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监
督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记
下来，慢慢琢磨。
正式这种肯钻研，肯学习的劲，我
基本上在两天左右就可以独立买票了。
在学习基础业
务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。
2，卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有
反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也
很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，
我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点
和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都
有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
，
场务学习
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天
里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，
巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑
反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，
只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处
理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己
的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与
机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，
首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关
机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器
和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开
启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的
温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持
密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；
第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操
TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，
重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要
不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一
失。
，值班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场
务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起
这第一层楼呢？
怎么能做到这第一层楼的结实美观而
且不失风格呢？
我的值班经理培训学习是跟着许兴香
的。
香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会
倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在
笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
8/25感谢观看本文谢谢
当然工作流程学的再怎么好，
也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵
上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变
能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到
自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工
作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城
顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让
我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城
这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里
没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还
有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，我没有
去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相
同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看
他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，
想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时
的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪
边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，
多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客
诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到
这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像
写电脑程序一样。
有些能力天赋很重要，但我更相信
经验和实践。
6，市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是
对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通
过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一
定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都
是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部
学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种
固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是
需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐
不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的
流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚
开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，
排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应
了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排
片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了
解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打
印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的
机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了
我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做
今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动
的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，
月报市场分析等。
总之在市场部近一个月的学习能够
让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解
了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种
报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我
们影城的优势和劣势。
二，心得体会：
1，适应本职工作
我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来
到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的
不适应。
首先，工作内容的适应。
接触一个新的行业，
一切都要从头开始，从无到有。
在跟香姐学习的时候，
刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应
对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问
题的模式。
所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有
干劲。
这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的
工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处
理问题和解决问题变得那么游刃有余。
我更加的喜欢
上了这份工作，开始把自己
的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。
我
的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒
店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。
看电
影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业
无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工
作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，
抓住顾客的心里特点各个击破。
最后是工作环境的适
应。
工作环境方面主要是人际关系这一部分。
若是想
做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要
处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。
这点
我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事
聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态
入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不
能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。
不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重
视。
所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这
份工作当作自己的事业来做。
我也是这样努力去做的，
部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记
录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。
我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走
在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新
闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统
计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下
如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些
数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高
度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。
对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。
有
领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰
厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题
营运部
1，员工服务意识不强：
无论是在卖品，票房还是在场
务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。
影院是服
务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我
来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受
到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我
留下的深刻印象。
我们员工在这一点上做的不足，应
该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作
环境等。
我们至今还没有一个对新员工入职培训的系
统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很松懈：
整体松懈主要表现在上班玩
手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。
这些
问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成
的诟病。
靠人去管理很难达到立竿见影的效果。
建议
通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。
不只是
有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。
值班
经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问
话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；
后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：
卖品，票房人员配臵还是很
充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中
班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完
全是够的。
个人觉得我们这种下放式的排班不是很适
合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。
建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班
上报领导审核。
市场部
1，竞争优势：
我们市场进入比较早，已经有五年的经
营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市
场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我
们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良
好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，
交通非常便利，商圈辐射范围大。
2，竞争劣势：
我们影城相比其它新影城来说没有自己
明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将
近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服
务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较
万达和新街口影城还是有差距的。
建议通过改善和提
升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳
定市场！
3，面临的机会：
我们有服务独特的客户群体——大学
生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转
变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费
习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影
城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很
大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，
资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的
复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了
时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资
源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消
费渠道。
4，面临的威胁：
强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海
和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力
的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大
学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础
上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我
们考虑的。
四，新的一年自己需要提升改进的地方
1，不断的学习充电：
虽然有这么系统全面的培训，各
部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但
是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对
每个部门都有源源不断的学习欲望。
知识是无穷的，
又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不
够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不
及准备迎接新的挑战。
所以明年给自己定的第一个要
求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，
厚积薄发！
2，研究自己的行业：
我们所处的行业不断发生变化，
而我又必须跟上变化的潮流。
新的一年里我会通过各
种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。
阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的
与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内
发生的事件及进展情况。
3，提高沟通技巧：
在很多情况下，我不愿意找员工谈
论一些基础性的问题。
害怕产生冲突让人承受不了！
在2015年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，
沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从
而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。
4，更积极努力，更聪明的工作：
工作上仅做到努力是
不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更
好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。
更努力的
工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我
怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打
破工作界限，按工作流程办事。
5，看到大局：
新的一年里，要更加能够做到有全局观
念。
了解当天班次每个部门
自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加
清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员
充足可以及时调配。
这样才能更好的解决由于人员紧
张而造成的服务质量下降的问题。
6，适当提问题：
工作中既要有发现问题的眼光，又要
具备解决问题的头脑。
在基本的管理岗位上历练是一
次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，
敢于去发问，并找出解决问题的办法。
五，展望
2014年里我更多的心存感激。
工作受挫，创业失败让
我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始
迷失自我。
来到中影面试的时候我并没有报很大希望，
我不知道自己哪个方面吸引了领导。
这份工作对于我
来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事
们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。
新的一年里，
我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中
去，努力充实自己，迎接新的挑战。
影院工作总结
转眼间，我来到电影院工作二个月的时间了，在我们
公司里我感觉到了一个大家庭的温暖，我们公司体现
出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和
谐，在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东
西懂得了很多，在这里让我提高了安全意识还有应变
和处事的能力。
回顾一下工作，感触颇多！
在过去的
两个月工作中，有得有失，在这里做个总结：
在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就
是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务
的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的一种观念
和愿望，它发自服务人员的内心。
在这点上我觉得我
做得还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强锻炼，
我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客人
为中心，服务客人，才能体现出自己存在的价值，才
能得到客人对自己的服务，服务意识也是要以客人为
中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的
立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满
意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。
在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有
不同。
通过培训，感觉到售票处在整个影院的运作当
中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，
事情很多。
我将售票处的工作分为两部份，对内主要
是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对
外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整
个影院的运作。
在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻
都必须保持一个良好的心态，以笑容面对顾客，切身
做好服务工作。
如果有顾客进场比较晚，必要时拿手
电筒照一下，帮助顾客找到自己的座位，一个小的关
心将会带来满意的回报。
比如一个顾客不知道在那个
厅，肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情
的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。
对于平常通知
进场的喊话，必须按照标准的语素，可以让顾客感觉
到我们的高素质和高服务标准。
每次电影结束我还必
须完成每个影厅的打扫工作，一个简单的工作代表一
个工作的态度，干好每一件自己份内的事情。
在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决
不同客户的不同需要，可以不断提高自己的沟通技巧，
无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，
顾客也会尽量给予我们方便。
在日常的工作中，每一
个货品的摆放，每样货品的上货量都是一个工作能力
的表现，都必须用心来完成。
光靠以上那些还是不够
的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必
须核对货物，细心的查看每样货物是高质量工作的保
障。
对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。
作为基层服务人员，我深刻体会
到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种
境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，
强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼
自己。
1、注重克服思想上的惰性。
坚持按制度，按计划进行
理论学习。
首先不把理论学习视为软指标和额外负担；
其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子
精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因
工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际
升级会员 