4S店各岗位职责.docx

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4S店各岗位职责

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销售经理岗位职责

1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；

2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；

6、负责对销售及市场信息的整理和分析；

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责

1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；

3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；

4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

。

、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;8

、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈9

、协助处理客户抱怨；10

销售顾问岗位职责

、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；1

，及长2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌）城的接待流程、交车流程；

、负责销售统计及信息反馈。

确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客3；跟进、订单及成交订单）

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量处理好相关投诉；

、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；5

配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；6、

7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；

8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

完成领导交办的其他工作。

、9

售后服务经理岗位职责

、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

1

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

34、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

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7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。

10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作索赔员工作职责：

1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；

2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；

7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

服务顾问岗位职责

1、积极主动的推行双向预约工作；

2、负责建立并完善客户服务档案；

3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求；4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象；

、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；5

；积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度6、

7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；

8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；

9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

配件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

仓库管理员岗位职责

1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

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维修组长岗位职责

1.根据前台和车间主管的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

5、

仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

6、

的具体实施。

有序及开展6S7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、

完成领导交办的其他工作。

8、

市场经理岗位职责

、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

1

及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

2、

及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

3、

、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

4

、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。

5

、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。

6

市场专员岗位职责

1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；

2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动；

3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行；

4.各类宣传物料的设计与制作跟进。

信息员岗位职责

根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

1

、负责信息上报、订单工作。

2

、每日查看销售业务管理平台。

4、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。

5

、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。

6

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。

9、完成领导交办的其他任务。

行政经理岗位职责

1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

负责公司各项证照的审核、年检工作。

2.

负责对公司固定资产、办公设备的采购和管理工作。

3.

4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

;

5.协助总经理确保公司管理制度的标准化

;,实施公司绩效考核工作,人力资源的储备6.组织人才的甄选与考核

做好公司的硬件点检及7.5S点检工作--

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8..负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作

9各部门之间关系协调

售后服务主管岗位职责要求：

1负责服务顾问日常的客户服务管理工.;作2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理;

3负责服务前台现场管理工.;作4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5.分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量

6,服务理念的配训工.作;负责标准服务流程7负责一次修复的管.,改进;理8监督顾客服务档案的建立和管.;理9.;

全面掌握及控制维修车辆的结算工作10.协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系

11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.

12.各级领导分配的其它任务.

客服经理岗位职责要求：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

客服专员岗位职责要求：

1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

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