酒店工程部故障维修处理流程标准.doc

酒店工程部故障维修处理流程标准.doc

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工程部故障维修处理流程标准

一、电气故障：

停电：

1、先确定停电范围，影响区域。

2、初步判断故障原因并做临时处理减小影响面积，通知相关联岗位、部门人员通报情况。

3、对于计划停电、检修停电、外线故障停电按酒店停电计划预案实行。

4、对故障进行详细勘察判定故障详细原因，并作出处理方案。

5、处理故障及时回复通电。

6、早故障处理总结，并做故障登记建立档案以便查询。

跳闸：

1、关闭、断开所有后端设备、光源。

2、用表检测线路绝缘情况。

3、送空载线路。

（如送上表明设备损坏、如送不上表明线路或开关损坏）

4、送上后逐一检查后端设备、光源，查出故障处理并做处理登记。

5、送不上电源拆后端线路测试开关好坏，测试开关，确定开关完好后用表检查后端线路绝缘情况查找故障点。

没电：

1、用表或电笔检查进线端电源供电情况。

2、供电正常用表检测开关合闸状态及通入情况。

3、通入正常检查测量到后端设备或光源线路连接情况。

4、线路正常后检查测量设备状况。

短路：

1、先确定短路种类，短路有两种一种相间短路、一种接地短路。

2、相间短路是指两相以上线路之间有链接现象，主要发生在线路上直接用表进行测量即可，相间短路容易造成线路烧断或断开现象。

3、接地短路是线路损坏造成接地形成短路，接地短路有设备和线路两种。

设备接地表明设备线圈或接点出现损坏好烧坏设备。

线路接地表明线路表皮损伤造成。

二、供水故障

停水

1、先确定停水范围和影响区域。

2、先关闭故障点最前端阀门将影响面积减到最小。

3、及时通知相关联部门、岗位做好相应应急准备。

4、对故障点进行分析处理找出原因。

5、对难处理故障要采取临时措施供水保障正常营业。

6、处理完毕及时恢复并通知相关岗位人员。

7、对故障处理要做好交接总结备档。

8、市政管线停水按酒店应急预案执行。

阀门漏水：

1、确定阀门丝接漏水还是阀芯漏水。

2、丝接漏水先关闭漏水阀前端阀门。

3、重新对阀门进行更换丝接、胶垫。

4、阀门阀杆漏水要先关闭漏水阀门。

5、打开漏水阀门压盖加入填料，填料对接要45度斜面对接。

6、加装填料要一层层加装。

7、压盖时两边螺栓要同步下压，不能压偏。

8、压完后轻轻打开阀门检查处理情况，如还漏则继续添加知道好为止。

9、阀门的开关不能开到底也不能关到底，开始到底关闭2圈，关到底时开一圈。

10、小型阀门漏水直接更换胶垫，如不行则直接更换。

三、风机盘管（空调）故障

空调不热（不冷）

1、检查开关设置正不正确。

客房开关冬天设置：

25度以上（切换开关暖）夏天设置：

18度以下（切换开关冷）

公共区空调液晶开关设置：

冬季28度夏季24度

2、检查询问直燃机房出口温度。

3、客房检查电磁阀供电情，通电正常看电磁阀打开位置在开位置。

4、电磁阀正常，打开空调放气阀排气看空调水循环情况。

5、放完气后在检查空调过滤器，并清洗过滤器。

6、检查空调出口温度与直燃机房温度差在3度左右。

空调噪音：

1、初步判断空调是机械噪音还是电机电流噪音。

2、电流噪音要打开空调从低到高档听电机转速变化声音，看电机转速变化，电机电流噪音一般更换电机启动电容即可。

3、更换电容后看电机转速，摸电机温度电机温度过高表明线圈有短路现象及时更换电机。

4、机械噪音主要是风叶灰尘太多造成不平衡有颤抖。

电机、空调本身有安装不牢固造成颤抖。

风叶安装不牢固有碰撞机壳现象。

5、对上述几种现象清洗、紧固即可。

6、对变形、颤抖比较厉害要马上更换风叶或电机。

四、电气设备

不运转、不工作

1、用表测试供电电源。

2、用表检查设备本身供电线路。

3、检查设备本身开关接通情况。

4、测量开关到设备控制线路接通情况。

5、检查动力设备好坏、有没有断开现象、烧坏现象。

6、电机设备看电机碳刷磨损情况。

7、检查动力与设备传动连接情况。

8、检查设备动力本身连接状况。

设备漏电、接地、跳闸

1、用摇表检测线路绝缘情况。

2、检测电机或动力绝缘状况。

3、检查开关本身清洁状况。

4、检查设备工作接地线有没有正确连接。

5、检查设备本身工作环境状况。

五、水泵设备

不出水

1、检查电机运转方向。

2、检查水泵前端阀门在打开位置

3、检查水泵后端阀门再打开位置。

4、检查水泵叶轮磨损程度。

5、检查水泵过滤网并清洗。

运转噪音

1、判断噪音来源是电机还是水泵。

2、电机噪音主要来自电机轴承。

3、水泵噪音一是连接套连接不牢固、二是叶轮有磨损现象、三是水泵本身安装不牢固、四是水泵填料处填充太紧、五是水泵上轴套磨损太厉害造成间隙太大。

六、电机

不运转

1、用表测量供电电源是否符合电机电压要求。

2、用表检查电机线圈绕组。

3、检查电机绕组与进线电源接点连接。

4、检查启动控制开关、线路、程序。

噪音

1、电机固定、连接不牢。

2、电机轴承磨损严重。

3、电机线圈电压不平衡。

七、直燃机

冷温水欠流量

1、检查冷温水进出口阀门是否开启。

2、流量控制器是否正常，把流板片是否断掉。

3、水泵前后阀是否全开，水泵电流是不是低于70A。

4、增加一台冷温水泵，双泵运行。

燃烧器故障“不点火”

1、检查燃气系统压力是否正常，是否有气。

2、燃气电磁阀1、2级动作是否正常。

3、点火变压器是不是正常点火。

4、调整气量、风阀

蒸汽锅炉熄火

1、检查燃气压是否正常。

2、检查燃气过滤器是否堵塞。

3、风门拉杆有无异常。

4、增加燃气量。

冷却塔水温度异常升高

1、检查冷却塔进出口阀门是否全开。

2、冷却塔水量是否充足。

3、冷却塔电流是否正常。

4、出路口温差是否增大。

5、冷却进水过滤器堵塞。

八、锅炉

补水泵不停

1、检查软化水池是否有水。

2、检查电接点压了表是否正常。

3、了解系统官网有没有施工维修排水。

4、检查暖气沟管网有没有漏水。

5、检查泵前管路是否存在空气。

九、炉灶

偏火

1、炉内有杂物将风眼堵死。

2、炉心没有放在中间。

3、炉心与炉堂角度不对要调整。

火虚

1、风压不够风机到炉堂有漏风现象。

2、气压不够阀门没有开到底，总阀门开启不够，天然气压力底。

十、电视

信号不清楚

1、检查墙面插口与电视连线连接情况。

‘

2、电视自动搜索重新搜索信号。

3、检查墙面电视插盒内连线情况。

4、检查上层或下层同房号电视接收信号情况。

5、检查14层主进线连接情况。

6、检查负一层放大器供电情况。

7、联系有线电视局报修。

不开机

1、检查电视供电电源。

2、测试手动开机。

3、检查遥控器电池。

4、检查电视手动调台。

5、通知维修班找专业人员维修。

十一、电话

噪音

1、电话周围存放有干扰设备。

2、电话连线屏蔽不好。

3、电话机本身电子元件老化产生。

没信号

1、检查电话与面板连线。

2、测试电话好和坏。

3、检查本楼电话接线箱测试信号。

4、总机房测试信号。

按键声音不对

1、按键设置种类不正确有两种一是：

脉冲。

二是：

正常嘀声

十二、监控

信号不清

1、检查设备周围有没有强电干扰。

2、擦拭监控镜头。

3、检查电视监控设备。

无信号

1、检查消防中心线路与机器连接处。

2、检查末端线路与设备连接处。

3、检查设备端电源供电情况。

4、用表检查线路畅通情况。

5、测试末端设备好坏。

十三、电脑

死机

此类故障可分为死机和假死两种状态，前一种是执行的程序过多或者由于硬件等原因引起的蓝屏或者无反应，死机最直接的判断方法就是机器蓝屏或者挪动鼠标和键盘的时候发出嘟嘟的声音；后一种是由于运行的程序过多，计算机在等待数据的回传计算，此类问题在网络数据库方面容易出现此类问题，就像现在酒店有时候西软系统，执行一项功能后，很长时间都没有反应，这是因为执行了大量的数据查询或者运算，需要时间来等待数据的返回，此类现象还出现在上网方面，有时候算看网页中如果有关于数据库或者视频音频方面的内容，都会表现出速度慢或者机器没有反应的现象；

前一种状态是真的死机了，需要用复位启动的方式重新启动，大部分电脑的机箱上面都有这个按钮，按一下即可。

后一种状态是假死，2000或者xp系统只要按下ctrl+alt+del组合键，调出“任务管理器”选择“应用程序”选项卡，结束“无响应”的应用程序即可。

如果此台电脑开机的时间比较长了，在出现假死的情况以后最好是重新启动一下。

注意：

如果电脑无重启按钮，只有一个开机按钮，在死机的时候，需要按住开机按钮5秒钟后松手，这样才可以关机，但是关机后，不要马上按下开机按钮开机，要等上2-3分钟在开机。

开机

开机的时候要先开显示器，因为显示器的显像管（液晶显示器的灯管）需要有一个预热过程，才可以传输信号，然后再开主机。

在开机过程中有自检的过程，在黑屏幕白字的时候，会有很多的英文字母出现，这个过程不要按回车或者esc键，等自检自动结束，才可以保证硬件的无故障运行；当复位启动或者强行关机后，在开机，会出现硬盘的修复，表现在98系统下是蓝屏黄色的进度条，2000下是黑屏白字，一行一行的英文信息还有不断变化的数字，xp下是蓝屏白字加英文和不断变化的数字，要等此过程进行完毕，不要着急按回车或者其他的键。

关机

关机的顺序与开机的顺序相反，是先关主机，然后关显示器，此处的关主机，不是直接按电源按钮或者把电源，而是要通过操作系统正常关机，，选择“开始”菜单的“关机”。

如果选择用电源按钮或者直接拔掉电源，会对电脑的硬盘造成很大的伤害，严重的可能会造成硬盘的彻底报废，同时还会连锁反应到主板和内存上。

注意：

关机后一定要把电源插座也断电，现在有很多的设备都是只要通电，它还是处于待机状态，像现在的集成网卡和显示器，虽然关机了，但是没有断电，其实它还是处于运行状态，只是没有工作，它的各个部件还是在运行工作，时间久了以后，网卡会出现开机不能够上网，还可能造成全网瘫痪，或者交换机死机；显示器出现烧坏电源板的故障

上网

不能上网的检查过程：

先检查本地计算机的网卡是否开启了，检查的方法有很多，最简单的就是在桌面的右下角有一个双层的计算机图标，如果不正常，是在上面有个红色的叉子，这就需要去检查计算机后面的网卡与网线是否连接完好，然后顺着网线检查另一端的连接是否完好，有的是用hub连接的，hub电源是否开启。

如果这些都没有问题，则需要专业人员检查调试；如果没有双层计算机图标，在通过右击桌面上的“网上邻居”选择“属性”，找到“本地连接”，看本地连接是否是彩色的，如果是灰色的，则双击此本地连接，开启网卡，如果是彩色的，则需要电话通知机房，进行服务器和其他方面的检查。

注意：

酒店使用的电脑，全部都是连接在局域网中的，对于机房设置的ip地址，不要做改动，特别是安装有西软系统的电脑，如果改动后会出现冲突和无法登陆所使用的系统，还会引起网内的大面积用户无妨登录。

安全

现在每台电脑上面都安装有360或者是杀毒软件，不要为了增加机器的运行速度而把杀毒软件关闭，杀毒软件都是定时杀毒可以关闭，但是其实时监控要时刻开启的，现在都是联网的，一台机器感染了，会传遍整个网络。

对外来的U盘使用也要做严格的控制，使用前要做杀毒处理。

酒店内部员工的U盘也要控制，这样是为了保证酒店资料的保密。

清理

显示器：

屏幕的清理，要用软的卫生纸或者眼镜布轻轻擦拭，严禁用硬质的抹布或者纸巾加水或者酒精、碧丽珠擦拭；液晶显示器上面的一层塑料膜也不要揭掉，清洁的时候把塑料膜揭下来清洗塑料膜即可。

如果液晶显示器的塑料膜已经没有了，则用柔软的纸巾轻轻擦拭，严禁像擦桌子一般的使劲擦。

显示器的侧面和上面可用潮湿的抹布擦拭，但是擦拭的时候一定要在断电状态下，严禁带电擦拭，严禁用过于潮湿的抹布擦拭，最好用干的布擦。

键盘：

关机状态下擦拭键盘，如果用湿布擦，要在键盘完全干燥后擦拭

主机：

要保证主机的工作环境的通风和散热效果，不要把主机放在密闭的空间中，在断电状态下用抹布擦拭主机的表面，对于内部则要专业人员清理