案例修改版1无名.docx

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案例修改版1无名

重庆市数据通信局的人才选拔

（重庆大学经济与工商管理学院）

导读：

2008年，我国电信行业第三次重组的完成以及3G时代的即将来临，为重庆市电信公司的发展带来了良好的机遇。

为了更好的把握机遇、迎接挑战，公司对人事进行了部分调整。

隶属于重庆市电信公司的数据通信局原市场经营部经理被提拔到电信公司工作，需要通信局局长选出一位合适的员工来担任这一职务。

三个候选人各有优势，难以取舍。

其中有正式员工也有招聘员工，局里原本存在的正式员工与招聘员工之间的矛盾增加了此次选择的难度。

关键词：

选人正式员工招聘员工

一、局长的烦恼

2008年11月底的某一天，长久不见的阳光照射着大地，温暖的阳光倾斜地射进办公室。

好的天气赋予好的心情，重庆数据通信局的李局长带着愉悦的心情走进办公室。

每当进入办公室之后，充满创业豪情和冲动的李局长第一件事就是打开电脑，看公司内部网有没有发出新的消息。

专注地看着看着，突然他却紧皱眉头，邮箱里的一条邮件破坏了他的好心情。

邮件的内容大致是：

重庆市电信公司将把数据通信局市场经营部经理调到电信公司工作，希望李局长尽快安排合适的员工来接替他的工作。

他想：

市场经营部经理调走的话，谁适合来任职该岗位并与原负责人办好交接手续；市场经营部是局里的中心之一，地位关键，牵一发而动全身。

若挑选不出优秀的人才来任职的话，局里的战略计划以及短期目标就难以实现。

二、公司介绍

重庆市数据通信局成立于1997年，属于中国电信集团重庆市电信公司，负责全市数据通信网络规划建设，网络运行维护和技术支援工作，管理各区县数据通信的经营和服务，负责近郊六区数据业务的经营及服务等。

全局现设八个一类部门和八个二类部门，即综合办公室、人力资源部、财务部、运行维护部、市场经营部、网络发展部、数据网管维护中心、互联网事业部、客户服务部、营业中心、计费帐务中心、集团客户部、网友俱乐部、窄带拨号业务组、数据延伸服务中心、电报中心。

全局共有员工261人。

大专以上学历者180人，占全局员工总数的68.9%，全局员工平均年龄为29岁。

是一支精干年轻的生力军。

作为新型电信通信机构，重庆市数据通信局通过电信通信技术与计算机技术的紧密结合，解决了社会对信息快速传递、数据频繁交换、大容量处理的迫切需要。

目前对外开放职国公用计算机互联网（CHINANET）、中国公用数字数据网（CHINADDN）、中国公用分组交换数据网（CHINAPAC）、ATM帧中继业务、电子商务服务、中国用户电报网（TELEX）等业务。

可满足金融、证券、税务、保险、公安、政府、学院、企业等部门和单位的计算机联网，实现高速信息传递和信息共享的要求。

目前这些业务已涵盖了重庆市34个区县，重庆市各级政府机关、企事业单位、个体商家纷纷应用数据通信的便利进行交流、学习和生活。

重庆市数据通信局经营管理的“重庆热线”是重庆电信公司在计算机互联网络和信息增值服务区域对社会、团体、公众提供服务的统一品牌。

现已成为全国有影响的知名站点之一，它应用多媒体技术将语言、文字、图像等信息集成在INTERNETL国际互随着网上，以WWW方式向全球发布，每天页面点击率已超过30万次。

同时它作为覆盖重庆所有地区的互联网骨干平台和信息应用平台，通过电信通信技术与计算机技术、INTERNET技术的紧密结合，实现了网络数字化，综合化，宽带化，智能化，个性化目标，能满足社会各界对信息快速传递，交换，处理，电子商务应用的迫切需要。

目前已有100余家企事业单位在网上一展风采，通过“重庆热线”向全世界发布信息，获取商机，进行电子商务活动。

“重庆热线”已成为重庆走向世界，世界了解重庆的电子窗口。

李局长，1994年毕业于重庆大学通信工程学院通信与信息系统专业硕士研究生，毕业后到重庆电信公司工作，担任综合管理部部长助理。

由于其工作出色，表现突出，且人际关系融洽，得到了领导及同事们的一致认可，在公司里小有名气。

1999年担任重庆电信公司团委书记，2005年调任数据通信局局长兼党委书记。

数据通信局是电信集团最富有发展潜力的领域，领导把他安排在这个职位是对他的能力的认可，并且希望他能做出更好的业绩，为今后挑起更重的担子做好准备。

李局长也不负领导的重托，工作兢兢业业，任劳任怨，使局里的业绩逐步提高。

李局长知道自己的每一个决策都足以影响数据通信局的发展，更何况这样的人员选拔，这可是局里和公司关注的焦点。

若人员安排不好，不仅难以服众，影响局里工作的有序开展，甚至会影响整个数据通信局未来的发展。

2008年12月初，通过局里开会讨论，认为有三个比较合适的人选，但这三人各有优势，使李局长很难处理。

三、候选人

小杨，男，年33岁，对外招聘人员，市场经营部大客户室主任，重庆大学通讯工程专业毕业，目前在重庆大学经济与工商管理学院攻读MBA。

本科毕业后小杨先后曾在几家通信方面的公司从事研发设计、市场开拓等多种工作，2005年招聘进入通信局，思维活跃，有很强的学习、策划能力及组织协调能力，果敢有魄力，有责任心，有丰富的专业知识及行业背景。

这几年来，在小杨的管理下，公司的大客户业务量直线上升。

但他却曾为了与竞争对手争夺客户而擅自延长了某些大客户的回款时间，违反过局里相关的财务规定。

此外他和许多招聘员工的关系密切，在招聘员工中有很大的影响力。

为了奖励他的业绩，局里正准备把他转为正式员工。

老张，男，年41岁，转业军人，正式员工，客户服务部经理助理。

转业后即被分配到电信公司，97年来到数据通信局。

在工作期间通过了成人自考，取得了专科学历。

他是一名忠实正直、性格内向、爱局如家的老员工，虽然理论水平不是很高，但多年来在服务部工作积累了丰富的实践经验。

技术全面，培养了局里许多技术骨干。

同事之间，他总是有求必应，经常热心帮助指导，深得同事信赖。

工作认真踏实，十几年来循规蹈矩，执行力很强，年年是局乃至公司的先进工作者。

小彭，女，年27岁，正式员工，市场经营部经理助理，西南财经大学工商管理学院市场营销学本科毕业后即保送本专业硕士研究生，2006年硕士毕业后即到通信局工作，正准备报考在职博士。

她聪明能干、热情、精力充沛、善于公关，在市场经营方面有很大的潜力。

因其是局里少有的营销学硕士生，有很强的理论基础及专业素养，对现行的市场经营部的管理方式有许多比较新的意见和看法，但却因不能很好的联系局里的实际而无法付诸实践。

经常以市场学专业硕士身份自居，与同事间相处很不融洽。

英语方面的能力突出，来局后不久即随同局长与外商洽谈业务，她并且还是重庆电信公司总经理的亲戚。

由于来局的时间不长，且没有通信方面的专业背景，工作业绩还不算太突出。

“真难做决定啊！

”李局长叹息道。

进入2008年来，网络行业的竞争对手越来越多，实力也越来越强，网络业潜藏的高利润引来资金频频回首，真正的强者正在逐步形成。

除了老对头联通以外，巨头网通在建宽带一网通，并以月薪上几万的高薪，广招人才，企图成为此行业的佼佼者；重庆广电凭借自己的优势和已自成体系的有线网络志存高远，是强大的竞争对手；随着WTO的加入，中国电信行业已经对外开放了，也有外资电信集团打算入驻重庆。

如果不抓住机遇，只有被淘汰出局。

李局长早看到这一点，一上任就抓内部管理，大幅度提高技术人员和市场人员的待遇，同时强调全局的工作重点是抓好服务与管理，促进业务的大发展。

调整组织结构，突出市场经营部的地位，成为局里的最显赫的部门，从此，局里掀起了一股抓业务，比贡献的高潮。

四、矛盾

然而随着时间的推移，各种矛盾也逐渐显示出来，其中最激烈的当属正式员工与招聘员工之间的矛盾。

数据通信局成立之初，就面向社会招聘销售、技术人员，弥补原来员工的缺陷。

随着招聘员工数量的增多，地位的提高，局里招聘员工与正式员工的冲突也越演越烈，严重影响了局里工作的正常开展。

正式员工多是老电信转岗而来，他们在电信经年，和公司上下有着千丝万缕的联系，对单位忠诚度高，但对竞争的局面缺乏敏感，缺乏创新精神，而招聘工通过招聘优选而来，大多具有一定的能力，但忠诚度不如正式员工，时有跳槽现象发生。

特别是数据通信局在电信公司的管理之下，招聘员工的工资很难和正式员工看齐，局里的收入都通过工会发放，而招聘员工不能参加工会，收入比同岗正式员工低一些，另外合同也是每年签一次，招聘员工对工作缺乏安全感。

为留住人才，李局长向重庆电信公司争取了新的政策：

每年选出占招聘员工总数的6%的招聘员工为优秀员工，并给他们提供转为正式员工的机会作为奖励。

同时，定期给员工们提供在职进修及外出培训的机会，以满足员工自我实现的需求。

即时这样，每年仍有不少员工辞职出走。

相同的际遇使招聘员工自然形成小团体，每次吃团圆饭，大多数招聘员工和正式员工分席而坐，有着明显的隔阂。

现在招聘员工和正式员工的摩擦时有发生，工作上也形成内耗。

前不久，小杨因为一件令他不高兴事而打算辞职，后来李局长亲自处理这件事，这才留住了小杨，不久全局人都知道此事了。

从此，小杨在招聘员工中赢得了很高声望，同时也成了老员工的眼中钉，肉中刺。

还有些老员工劝局长别这么重用小杨，但小杨是大客户室主任，同时李局长考虑到：

客户市场的竞争已日趋白热化，大客户成为各大运营公司竞争夺的首要目标，它是我们最宝贵的客户资源，大客户的严重流失会危及企业生存的根基；且小杨的业务能力强，能带领销售人员好好工作。

所以就让他一直干下去。

然而有时小杨不按局里的规章办事，很多部门都对他不满，怨声不断，甚至还经常与小杨发生矛盾。

老张因为是老员工，做事又稳重，也乐于助人，所以与老员工的关系很好；招聘员工与正式员工的矛盾让他在招聘员工中的地位显然不如小杨；人也很求上进，不断地学习新知识；工作时间较长，是资历较长的员工，对局里的很多事很了解，工作经验丰富，对领导也很恭敬，深得领导的认可。

但是他缺乏销售经验，并且销售员多是招聘员工，他们与老员工的关系不太好，与老张的关系也一般，不愿意服从他的领导；性格上也沉稳有余，冲劲不足。

小彭因为硕士毕业，是局里的高材生，拥有过硬的市场经营方面专业知识，专业英语很好，能与国外的商人流利地沟通，并且努力学习，具有很大的发展潜力，公司的领导很看重她。

她年轻有为，正是富于创造力的年龄，自来局里工作后，感觉自己有了施展才能的平台，一直在想办法怎样进行网络销售。

但觉得自己是局里少有的高材生，除了领导以外，不把其余人放在眼中，也不主动和同事沟通，和同事的关系不是很好，又由于来局里工作不久，经验还不丰富，因很多客观条件的限制，很多新的想法也不能立刻付诸实践，工作业绩不是很突出。

五、艰难的抉择

李局长想：

一个是招聘员工领袖，一个是正式员工模范，一个是潜力大的正式员工，怎么选择啊！

正式员工和招聘员工已构成数据局的两根支柱，缺一不可。

若选小杨，很多部门不服，人心不稳，什么事也办不了；若选老张，销售精英不服，他们就看不见自己的晋升渠道，就不会尽力；若选小彭，虽潜力好，但经验不足。

采取什么办法啊！

李局长思来想去，总是下不了决心，陷入了深深的沉思……

PersonnelSelectionofChongqing

DataCommunicationBureau

（SchoolofEconomicsandBusinessAdministrationChongqingUniversity）

Abstracts:

ItisthecompletionofChina'stelecomindustry’sthethirdrestructuringandthecomingof3GerathatbringChongqingTelecomagoodopportunity.Inordertograspopportunitiesbetter,thecompanymadesomeadjustmentsonthepersonnel.TheformermanagerofmarketoperationindatacomminicationBureauwhichbelongstoChongqingTelecomwillbepromoted.TheSecretaryneedstoelectanappropriatestafftoassumethisrole.Threecandidateshavetheirownadvantages,itisdifficulttochoose.Theoriginalcontradictionbetweenthefull-timestaffandrecruitstaffmakesthechoicemoredifficult.

Keywords:

selectionthefull-timestafftherecruitstaff

案例使用说明

1、教学目的与用途

本案例适用于《组织行为学》《人力资源管理》等课程，适合于MBA学员。

教学的目标是通过对本案例的学习、思考和讨论，让学员更加熟悉企业中人力资源管理方面的知识，提高将理论知识转化为实际运用能力。

如：

人才选拔、人力资源规划、员工职业生涯设计、员工激励等，怎样创造和谐的人际关系和良好的工作环境等。

2、思考问题

（1）你认为哪个人最适合市场经营部经理这个职位？

（2）若你是局长，会采用什么办法来选出最适合的人才？

（3）怎样处理公司中正式员工与招聘员工之间的矛盾？

（4）在本案例中，你认为该数据通信局在人力资源管理上还存在哪些问题，怎么解决？

3、分析思路

首先抓住主要的矛盾，选择合适的人来当市场经营部经理；其次是市场经营部经理应该具备怎样的职业素质和思想道德素质；然后是认真分析每位候选人各方面的优缺点，看哪位候选人最适合该职位。

最后是考虑其它方面的问题，如正式员工与招聘员工之间的矛盾怎样解决，怎样构建一个和谐的组织关系，齐心协力，实现组织的战略目标。

4、理论依据

本案例涉及到《人力资源管理》课程中的人员选拔、员工招聘、员工激励、人力资源规划、员工职业生涯设计、职位分析等理论；还涉及到《组织行为学》课程中的员工个性与岗位匹配、员工激励等。

5、背景信息

2008年是不平凡的一年，这一年里，由美国次贷危机引发的全球性金融危机愈演愈烈，并已开始对全球实体经济造成严重影响，但是电信投资受宏观经济的影响不大，呈现较快的增长。

作为国民经济的支柱性、先导性产业，信息产业在变革中坚实护航中国的发展，显示出通信网络的强大。

电信业将起到增长引擎的作用，３Ｇ启动，更是提高信息生活水平、扩大内需和投资的重要载体。

回顾信息产业一年来的发展脉络，最突出的一条主线就是科学发展，尤其在第三次电信重组带动下的整个行业的快速转型，为信息产业的下一步发展确定了航向。

3G时代的来临是信息网络的纵深发展，使得信息传输在时间和空间上的自由度得以真正的扩大和实现。

对重庆市电信公司来说，这不仅是公司发展的机遇，更是一个挑战。

6、关键要点

本案例的关键知识点是选人、用人，学员应综合考虑各方面的因素来处理实际工作中遇到的问题，比较各种选择的利弊，找到使整体利益最大化的方法。

7、时间安排

本案例适合一个教学班，分为四个案例小组，每组8-10人，案例总时间为120分钟。

具体安排如下：

案例阅读

15分钟

小组讨论

50分钟

小组代表发言

40分钟

老师总结

15分钟