最新重庆管理基础知识小册子精简打印版14章.docx
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最新重庆管理基础知识小册子精简打印版14章
第一章管理概述
第一节管理的概念与特性
一、管理的概念：
★★考点：
管理是①人类社会协作劳动和共同生活的产物②与人类社会的生产和公共生活相伴而生的活动③与人类的生产活动相伴而生的活动；也是社会公共生活的产物④管理活动逐步趋向于专业化、科学化⑤⑴从职能出发：
为了特定的目的而实行的计划、组织、指挥、协调和控制⑵眼于管理中的决策：
管理就是决策⑶看重管理中的人际关系：
为协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的活动⑷按照系统论原则：
组织中协调各子系统并使之与环境相适应的活动。
⑥不同学者们对管理定义有差别，但也有若干共同之处。
（一）定义：
管理:
管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
（二）基本含义：
1、管理是以管理者为主体进行的活动：
⑴管理者是人们→构成管理活动的主体⑵管理主体：
国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者、由他们以各种形式委托的代理人、各种非政府的公共组织的领导者。
个人形式存在的领导者/集体形式出现的决策者或领导者2、管理是在一定的环境下进行的：
⑴外部环境和条件：
①自然环境，如生产力水平、自然资源状况等;②社会环境，如特定的社会文化、制度、法律和政策等。
⑵内部环境和条件:
是管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。
⑶有动态（变化程度剧烈）和稳态（相反）。
3、管理是为了实现特定的目标。
⑴管理的目标是管理的出发点和归宿⑵管理本质：
为了有效地实现管理目标的活动⑶为了实现特定的目标是一切管理活动的共性。
4、管理需要动员和配置有效资源⑴人力、物力、财力、机会、时间、信息，人是最重要的资源5、管理具有基本的职能⑴管理的基本职能：
计划、组织、领导和控制等方面⑵管理的基本职能是一切管理活动共同具有的6、管理是一种社会实践活动⑴人的主观作用于客观的活动⑵管理者主观见之于被管理者客观的活动
知识拓展：
1、管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动包含以下内容:
⑴管理是一种有意识、有组织的群体活动⑵管理是一个动态的协调过程⑶管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效⑷管理的对象是组织资源和组织活动⑸做正确的事→正确地做事→正确地去做适当的事情⑹管理的核心：
处理各种人际关系2、管理活动中的慢性问题：
⑴经常发现的影响组织日常活动的问题⑵长期存在的会影响组织素质的问题⑶人们对其存在已经习以为常且不愿承认和解决的问题
二、管理的特性：
（一）两重性：
1、首先一般性和特殊性⑶⑷⑸⑹⑴一般性（自然属性）：
生产力和社会化大生产相联系的自然属性⑵特殊性：
生产关系和社会制度相联系的社会属性特定的社会经济政治关系和政治历史关系知识拓展:
两重性的马克思基本观点：
⑴必要性：
管理是生产过程固有的属性⑵目的性：
管理直接或间接的同生产资料所有制有关2、也指科学性和艺术性：
⑴科学性：
管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行，同时，管理的知识和行为具有可检验的标准性和可重复检验性。
⑵艺术性：
①强调管理的实践性，集中体现在管理活动中对于“度”的把握②一种创造性的活动
（二）目标性：
管理目标是复杂综合构成体/具体表现：
⑴特定组织和群体全体成员共同认同的目标⑵层次结构性：
总目标、分目标⑶时间跨度：
近期目标和中长期目标⑷多元价值性⑸一定的弹性：
先进性、现实可能性，调整和变动管理；目标性—现代管理中目标管理方式的重要依据
（三）组织性1、组织是管理的基础，管理是组织的机能⑴组织是特定的社会成员为了共同目标而按照特定的规则组成的集合⑵组织的存在和发展的必然需要管理2、管理组织性体现：
⑴管理的目标与组织的目标具有同一性⑵管理必须以组织作为其运行和实施的载体和依托⑶管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能⑷管理活动受组织规则和规范的制约，必须按照组织法定的程序进行3、组织在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理的核心要素。
（四）创新性：
管理具有相对稳定的形态和方式，但本质上却具有不断创新的特征。
1、创新的来源：
⑴管理条件和环境的变化⑵管理因素的发展变化和管理方式的深化更新
第二节管理的职能和类型
一、管理的职能:
计划、组织、领导、控制（最基本）
（一）三种学说：
亨利.法约尔
法
1900s
计划、组织、指挥、协调（管理本质）和控制
古力克
美
1930s
计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通
孔茨
美
1950s
计划、组织、人员配备、指导和领导、控制
分类：
根据管理过程的内在逻辑：
决策、计划、组织、领导、控制、激励根据管理的形式：
一般职能和具体职能
（二）基本职能：
1、计划（做什么）：
首要职能，最基本⑴程序：
活动条件研究（内外环境，提供依据）→制定业务决策（核心环节）→编制行动计划2、组织（怎么做）：
⑴程序：
①设计组织：
机构和结构②人员配备③组织变革3、领导（靠什么做）：
人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
组织和协调组织中的成员。
⑴包括：
①管理者激励下属②指导他们的活动③选择最有效的沟通渠道④解决组织成员之间的冲突4、控制（做得怎么样及如何做好）：
监控组织的绩效。
⑴承上启下的作用目标与活动的纠正，⑵步骤：
衡量工作绩效、发现偏差、采取矫正措施⑶原则：
①适度原则-适情、适时管理②人本③效益（三）评价：
1、计划职能是管理活动的首要职能，是管理活动起点。
2、控制的实质就是使实践符合于计划。
计划就是控制的标准。
3、管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且在大循环中套着小循环。
4、管理的四项基本职能之间是相互联系、相互制约的关系：
计划职能是组织、领导和控制职能的基础和依据，组织、领导、控制职能是有效管理的重要环节和要手段，是计划及其目标得以实现的保障★
二、管理职能的发展：
决策、创新、协调1、从4个分离出：
决策（20世纪50年代开始）：
决策职能是其他职能的基础和前提、创新（20世纪60年代开始）2、现代管理对协调职能也十分重视。
三、管理的类型：
根据管理过程不同环节的重视和运用划分：
目标/过程/结构管理管理者采取的管理方法划分：
专制式/民主式/自治式
两个基本领域（公共领域和非公共领域）及其主体组织形式：
现代社会的管理可划分为公共管理和企业管理两大类型
公共管理
企业管理
以公共利益的实现为目标
目标相对单一：
经济效益
以公共组织为依托
典型的经济理性
具有独占性
具有竞争性
是公共权利的运用过程
产权责任（权利来源与生产资料的所有制以及由此委托的经营管理权）
接受公众监督
（一）公共管理：
公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。
基本特点：
1、以公共利益的实现为（根本）。
⑴从理论抽象意义上讲，公共利益就是特定范围内所存社会成员利益的共同部分；具有多元综合性⑵在其现实性上，公共利益的实现具体体现为公共服务的提供公共管理对于公共服务的承担，包括对于公共性事务的管理和公共产品的供给。
有形的产品：
国防、公共道路、桥梁以及其他公共程设施；无形的产品：
法律、规章制度、政策以及意识形态等2、公共管理以公共组织为依托。
公共性是公共组织与其他组织相区别的标志。
⑴政府是典型的公共组织，政府的管理具有典型的合法性和强制性。
包括学校、研究机构、医疗保健机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业和部门协会、消费者协会等。
⑵非政府公共组织划分为事业单位和公共服务性中介组织，不具有最终强制性的特性。
3、公共管理过程是公共权力的运用过程。
权利来源于全体人民的政治权利。
公共权力是公共管理活动得以进行的力量凭借,没有公共权力的公共管理，是不可能有效实施的。
公共权利的特性：
公共权力是社会权力资源的高度集中,它是社会力量中最大的力量；公共权力以政治合法性作为其基础，它具有运用和运行的合法性；公共权力具有对全社会的制约性，它具有权威的约束性。
4、公共管理具有独占性：
特点：
⑴使得公共管理具有统一性，避免公共管理需要的公共资源配置的重复浪费⑵使得公共管理因为缺乏竞争而效率不佳、质量不高，这就使得公共管理的控制具有更加重要的意义。
5、公共管理接受公众监督
（二）企业管理：
企业是以赢利为目的而进行生产和服务的经济组织。
特点1、企业管理目标相对单一：
经济效益-生命线/最大和最根本的目标2、企业管理具有竞争性。
3、企业管理具有典型的经济理性。
以最小的成本获取最大的收益，企业管理活动必须以市场为导向，以经济理性为最大原则。
4、企业管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
第三节管理者的职能与技能
一、管理者和管理者的类型：
（一）管理者角色：
1960加亨利•明茨伯格：
1、人际关系：
挂名领导、联络者、领导者2、信息传递：
监听者、传播者、发言人3、决策制定：
企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者
（二）管理者的类型：
1、管理人员的领域分类：
⑴按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同：
综合管理人员与专业管理人员管理者（各项管理职能履行的程度和重点不同）2、管理者的层次分类：
⑴高层管理者：
制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效⑵中层管理者⑶基层管理者（第一作业人员）：
给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成⑷①高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多②基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
七、管理者应具备的技能提出者：
【美】罗伯特·卡茨1、技术职能：
使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。
生产技能、财物技能、营销技能等2、人际技能：
沟通协调能力3、概念技能：
能够洞察组织与环境相丸影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。
包括：
⑴能够把一个组织看成一个整体的能力⑵能够识别某一领域的决策会对其他领域产生何种影响的能力⑶能够提出新想法和新思想的能力⑷及能够进行抽象思维的能力①人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的②高层尤其需要技能概念；而基层更重视技术技能
第四节管理环境
一、环境对组织的影响：
任何组织都不是独立存在、完全封闭的。
环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。
环境变化带来影响:
⑴为组织的生存和发展提供新的机会⑵环境在变化过程中对组织的生存产生某种威胁
管理学者根据不同的标准对环境有不同的分类结果
（一）环境分成三大类（较常见）：
一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境（组织性质和人员条件）。
（二）组织的一般环境（间接影响因素）：
1、政治环境：
一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
2、社会文化环境：
包括一个国家或地区的居民教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向等3、经济环境：
作为经济组织的企业活动的重要环境因素，⑴宏观：
国家经济发展水平和发展速度-人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值等⑵微观：
所在地区和所服务地区的消费者水平、储蓄情况、就业程度等，直接决定企业目前及未来的市场大小4、技术环境：
技术装备水平、技术发展状况、技术政策和法规等。
5、自然环境：
地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素知识拓展:
（三）具体组织的特殊环境（直接影响因素）：
美，波特影响业内竞争结构及其强度主要环境：
1、现有竞争对手研究2、潜在竞争对手研究：
进入某个行业难以程度因素：
⑴规模经济⑵产品差别⑶在位优势3、替代品生产厂家供应商4、供应商5、顾客
决策变量
外部环境
1.无变化2.形式化变化：
在方向范围约束下的有规则的变化3.非常规的变化：
规则范围、方向不变的变化4.常规变化：
形式化的早期变化5.方向上的变化：
不受规则和范围约束的变化6.非形式化的变化：
无方向变化
1.平静的、随机2.平静的、集束式变化3.扰乱性变化4.急剧变化
二、环境变动与管理模式选择管理的基本问题是要应对变动环境中进行有效的资源配置。
（―）组织环境特性1、不确定性（动态性）：
环境变动难以预先确知⑴表现和影响：
经济、社会、技术环境⑵不确定模式：
一个管理系统需要在满足适应外部环境变化的要求和维持内部稳定的要求之间求得平衡。
2、复杂性：
综合体，难以迅速辩明，通常在影响决策的因素中表现出来。
组织在对付复杂性方面的能力要比对付不确定性方面的能力强。
（二）管理模式的类型：
1、直线管理系统：
最早使用、最为简单⑴组织结构简单，变异很小⑵工作就可以高度结构化⑶任务是可以指定和理性化的，科学管理被视作是寻找和发现取得最大生产效率的方法定律。
⑷简单的直线管理系统无法用来描述现实中的企业组织2、科层系统⑴科层代表的管理系统适合于复杂但相对来说确定的环境3、直线一参谋系统：
⑴功能就是把外部环境中各因素的变动范围和变动性质与内部核心技术隔离开来⑵组织首要的任务是适应时不是理性化4、矩阵系统：
⑴组织的核心是直接处理不确定性和复杂性⑵对于一个矩阵系统来说,它是一个永久性的组织，它所面临的是新的任务不是重复的任务（三）管理模式的类型和选择依据
第五节管理理论的发展
一、国内外早期的管理思想
（一）国外早期的管理思想1、古埃及：
金字塔2、古巴比伦：
汉莫拉比法典3、比较高一级的管理思想产生于古希腊和古巴比伦：
⑴希腊人认识到体力劳动效率和劳动分工之间的关系：
公元前370，色诺芬对劳动分工—从事高度专业化工作的人一定能工作得最好⑵公元前284年，古罗马：
中央集权帝国，集权和分权相结合的连续授权制度4、中世纪管理实践和管理思想都有很大发展⑴15世纪，威尼斯兵工厂：
现代管理特征⑵16世纪，马基埃维利：
《王子》四项领导者原则
（二）中国早期的管理思想1、儒家：
核心-反映伦理道德的“仁、义、礼、智、信”。
代表人物：
⑴孔子：
仁者爱人、修身齐家治国平天下⑵孟子：
以和为贵、性善论⑶荀子：
性恶论2、道家：
核心-无为而治，老子-道法自然3、法家：
核心-法治。
韩非-立法为教”；“法”的有效性，要有管理者正确的管理方法即（术）与管理者的威信和强制力（势）两个条件的配合。
《孙子兵法》—计划、组织、指挥、协调、激励、赏罚度4、商家：
核心-如何正确解决经营中的“取予”这一矛盾。
中国封建社会重农抑商商家思想在我国管理史上占有重要位置。
范蠡-积著之理；战国时期白圭-治生之学思想：
核心-在经营管理活动中，要乐观时变。
【高层用道家，中层用儒家，基层用法家】
（三）18世纪中叶产业革命后的管理思想
二、古典管理理论
（一）泰勒的科学管理理论-侧重企业的基层作业管理：
背景：
产业革命后，资本主义生产在技术上转向机器大生产，在经济上大大加快了资本集中的进程。
三个基本出发点：
⑴谋求最高的工作效率，科学管理的中心问题：
提高劳动生产率⑵达到最高工作效率重要手段，⑶实施科学管理管理的核心管理，是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”，在工作中互相协作共同努力。
1、{美}泰勒--科学管理之父，1911《科学管理原理》：
主要内容-作业管理和组织管理，搬运生铁、铁锹实验，认为：
工人与雇主双方是心理革命⑴作业管理：
最优①制定科学的作业方法，以代替过去的单凭工人经验作业的方法②科学地挑选并培训工人：
第一流工人-能力合适做这种而且也愿意去做这种工作的工人③实行剌激性的差别计件工资制度⑵组织管理：
中心问题-提高劳动生产率①计划职能和执行职能相分离②实行职能工长制③在管理控制上实行例外原则2、科学管理理论的其他代表人物：
卡尔•乔治•巴斯
美数学家，泰勒最早、最亲密的合作者
亨利•甘特
发明了掌握生产计划完成情况的作业指示图表-甘特图，提出比泰勒差别计件工资制更优越的计件奖励工资制
吉尔布雷斯夫妇
为企业制定科学的劳动定额和工效学的形成莫定了基础，称为“动作专家”
亨利•福特
美国福特汽车公司的创建人，在1913年借助于传送带建立了世界上第一条汽车流水装配线
3、历史地位：
⑴科学管理理论的贡献：
①打破了只凭个人经验和个人判断管理企业的传统观念，为科学管理奠定了基础②强调实践对理论的作用，强调应在实践中运用管理技凇和管理方法，强调应根据实际经济效果来决定具体管理方法的取舍③创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法,是近代合理组织生产的基础⑵科学管理理论的局限性：
①经济人（会说话的机器）②只重视个人的作用，忽视人的集体行为③仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素，④解决了个别具体工作效率的问题，没存解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。
严格地说，泰勒的研究没有超出车间管理的范围。
（二）古典组织理论：
20世纪初期形成的-侧重于企业的整体协调与控制。
1、法约尔的一般管理理论：
亨利.法约尔--欧法管理学（过程学）先驱/创始人。
代表作：
1916《工业管理与一般管理》。
主要内容：
⑴企业的基本活动与管理：
①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动（核心地位）⑵管理的一般原则：
①劳动分工②职权与职责③纪律④统一命令⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦合理的报酬⑧集中⑨等级链与“跳板原则”：
等级链-从最高权力机构直至最低层管理人员的系列。
实际中常常出现违反“跳板原则”的情况，也就是推卸责任的表现⑩秩序⑪公平⑫稳定⑬首创精神⑭团结精神⑶局限与贡献：
①系统性和理论性更强，为管理学提供了一个科学的理论框架②具有一般性，适用任何组织③管理原则缺乏弹性
2、韦伯的行政组织体系理论：
德马克斯.韦伯-组织理论之父《社会组织与经济组织》：
理想的行政组织体系”理论，核心：
组织活动要通过职务或职位管理而不是通过个人或世袭的地位来管理。
理想的是现代社会最有效和合理的组织形式。
主要特征：
⑴明确的分工⑵自下而上的等级系统⑶职务要求决定人员任用⑷理性的人员关系⑸管理人员的职业化⑹严明的规则和纪律⑺评价：
韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是进行强制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式。
三、人际关系理论和社会系统理论
（一）梅奥的人际关系理论：
古典管理理论着重生产过程、组织控制等方面的研究，却忽视对“人”的研究；在强调人的物质要求即“经济人”特性的同时，忽视人的社会需要，即“社会人”的特性。
1、霍桑实验：
诞生；目的为寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系。
⑴第一阶段：
工人照明试验；⑵第二阶段：
继电器装配室试验；⑶第三阶段：
大规模访谈试验；研究表明：
影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，不是待遇和工作环境；⑷第四阶段：
接线板接线工作室试验。
为梅奥的人际关系理论打下基础。
2、梅奥人际关系理论：
乔治·埃尔顿·梅奥：
1933《工业文明的人类问题》1945《工业文明的社会问题》主要内容：
⑴工人是“社会人”而不是“经济人”⑵企业中存在着“非正式组织”⑶新型的领导能力在于提高工人的满足度⑷存在着“霍桑效应”：
对于新环境的好奇和兴趣，可以导致组织成员有较佳的成绩⑸评价:
梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域局限-过多地强调感情的因素，否定经济刺激的作用，又是其的反映。
（二）巴纳德的社会系统理论：
美切斯特.巴纳德-《经理的职能》主要包括：
1、组织是一个协作系统：
每个人的协作虽然可以通过命令和指挥的形式来实现，但要使个人承认这种命令的权威性并接受它，必须具备以下条件：
⑴个人理解这个命令⑵个人认为这个命令同组织的目标是一致的⑶个人认为这个命令同自己的个人利益相符合⑷个人有执行这个命令的能力2、组织存在的基本条件：
⑴明确的目标⑵协作意愿：
组织成员对组织目标做出贡献的意愿，是组织成员实行自我控制和接受组织控制的前提⑶信息交流3、管理者的权威来自于下级的认可4、评价：
法约尔等人主要从原则与职能的角度研究组织管理，而巴纳德却从心理学和社会学的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。
四、现代管理理论丛林（八大学派）
（一）管理过程学派：
1、在法约尔管理思想的基础上发展起来的2、代表人物：
哈罗德·孔茨和西里尔•奥唐奈《管理学》3、观点：
⑴管理是一个过程⑵管理过程职能：
计划、组织、人员配备、指挥和控制⑶管理职能具有普遍性⑷管理应具有灵活性
（二）行为科学学派1、在人际关系理论的基础上；认为管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人、尊重人、关心人、满足人的需要，以此调动人的积极性2、代表人物：
马斯洛《激励与个人》、赫兹伯格《工作的推动力》、布莱克、穆顿3、特点：
⑴探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发⑵强调个人目标和组织目标的一致性⑶激励组织成员的积极性，要改进工作的外部条件和工作设计，工作本身满足人的需要⑷主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，支持帮助、引导实行组织成员的自主自治，人的本性和需要，行为的动机，生产中的人际关系（三）社会技术系统学派：
1、代表人物：
英·特里斯特及其同事2、观点：
⑴影响工作效率的因素是组织的社会系统，组织的技术系统⑵管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调（四）决策理论学派：
1、以社会系统学派为基础，管理是决策的关键2、代表人物：
美国卡内基·梅隆、赫伯特•西蒙《管理决策新科学》3、观点:
⑴决策是包括提出决策理由、找出方案、选择方案和评价方案等环节的复杂过程⑵决策分为程序化决策（反复出现和例行的决策）和非程序化决策（从未出现过或性质和结构不确切的决策）⑶决策以满意为准则⑷组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人一机系统”（五）系统管理理论学派：
1、代表人物：
卡斯特《系统理论和管理》2、观点：
⑴组织是由人、物和其他资源在--定的目标下组成的一体化系统，人是这个系统的主体⑵组织不仅是由许多子系统组成的、开放的社会技术系统，同时也是社会大系统中的子系统，它与环境相互影响（六）管理科学学派：
1939又称数理学派，管理从以往的定性描述转向了定量预测，运筹学是基础1、代表人物：
美·伯法《现代生产管理》。
2、特点：
⑴管理依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性⑵各种可行的方案均以经济效果作为评价的依据⑶广泛应用计算机，为数学模型应用于管理创造了更有效的手段，运用科学技术最早源于军队，求出最优解决方案。
（七）权变管理理论：
1、代表人物：
美国·卢桑斯《管理导论：
一种权变学》2、观点：
⑴强调环境对管理的作用，并使管理理论与管理实践紧密联系起来⑵强调环境变量同相应的管理观念和技术之间的关系。
组织的环境是自变量，管理观念和技术是因变量，企业管理要根据内外条件随机应变，没有一成不变的、普遍适用的、“最好”的方法和技术。
★企业环境变量：
⑴外部环境变量：
①一般环境：
社会、经济、政治、法律②特定环境：
供应者、顾客、竞争者、雇员、股东）⑵内部环境变量：
组织结构、决策程序、交流与控制、技术状况⑶管理变量：
管理过程变量（计划、组织、指挥、协调、控制）、计量变量（决策、经济批量、统计模型）、行为变量（激励、动力、组织发展）和系统变量（系统设计、管理信息系统）（八）经验或案例学派：
1、代表人物：
戴尔《伟大的组织者》《管理：
理论和实践》；德鲁克《有效的管理者》2、观点：
⑴主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理⑵成功的组织管理者的经验最值得借鉴（九）社会合作学派：
1、社会各级组织都是一个协作的系统，把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作系统。
2、代表人物：
巴纳德、维尔弗雷多、福莱特（十）群体行为学派：
1、从人际关系学派中分化出来，其关心的主要是群体中人的行为2、代表人物：
梅奥、卢因、阿吉里斯《个性与组织：
互相协调的几个问题》；团体动力学（十一）沟通（信息）中心学派：
1、主张把管理人员看成为一个信息中心，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息2、代表人物：
美莱维特《沟通联络类型对群体绩效的影响》、申农和韦弗《沟通联络的数理统计理论》★1、20世纪末理论发展特点：
物本管理→人本管理2、20世纪30年代，有新古典理论、行为科学组织理论3、行为科学理
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