商务礼仪拒绝别人时可采用.docx
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商务礼仪拒绝别人时可采用
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商务礼仪拒绝别人时，可采用
篇一：
商务礼仪试题（含答案）
第一部分：
基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（c）
A.以对方为中心原则b.以相互沟通为原则c.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则
2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（c）
A.内强素质b.外塑形象c.增进交往D.使问题最小化
3.学习商务礼仪的目的是（AbD）
A.提高个人素质；b.便于理解应用；c.为了应酬别人；D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）
A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（AcDe）
A.电话乘车b.赠送礼品c.手机电梯D.用餐e.握手名片
6、穿职业正装的目的（Abc）
A.尊重对方b.塑造形象c.增加信心D.引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；b语言要正规标准；
c.商务语言的特点：
“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）
A.交易法：
首先递送名片；b.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：
“如何与你联系？
”c.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
9.名片使用中的五不要是指（AcegI）
A.职位个数不要超过两个。
b.不要联系方式太多。
c.不要在别人名片上记录。
D.不要颜色奇特。
e.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
g.不要把玩名片。
h.不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（b）
A.立即接过装入口袋。
b.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
c.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）
A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）
A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
14.销售人员使用手机的不正确说法是：
（Ac）
A.下班或休息时间可以关机；b.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；
c.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcD）
A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听
17.对于汽车上座描述正确的有（:
商务礼仪拒绝别人时，可采用）（AbcD）
A.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（bcDeF）
A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级商务场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
20.商务着装基本规范（AbD）
A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
21.男性的“三个三”是指（bcD）
A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（AbDeF）
A.服饰三要素：
色彩、款式、面料；b.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
c.热情三到：
眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：
男人的酒窝men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）
A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往.
25.自我介绍应注意的有（bDe）
A.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:
（A）
A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
b,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
c,随便称呼什么都可以
27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:
（A）
A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理
b,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
28.在拜访别人办公室的时候,你应该:
（A）
A,敲门示意,征得允许后再进入
b,推门而入,再作自我介绍
c,直接闯入,不拘小节
29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:
（c）
A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
b,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
c,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:
（b）
A,首先将职位低的人介绍给职位高的人
b,首先将女性介绍给男性
c,首先将年轻者介绍给年长者
第二部分：
列举题（每题5分，共25分）
1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：
感谢接待、握手告辞、椅子复位2.5分
处理水杯、回头致意、关门道别2.5分
2.职场着装六忌是：
1）过分鲜艳2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身
1过于鲜艳：
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2过于杂乱：
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露：
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4过于透视：
在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5过于短小：
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。
比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6过于紧身：
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。
但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：
顺序：
先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）
忌讳：
尽量避免交谈并绝不吸烟。
4.社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：
1）、商务社交五不问：
1、不问收入2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭4、不问健康问题
5、不问个人经历
2）、商务社交六不谈：
（1）不非议国家和政府；
（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；
（3）不涉及对方内部事务；
（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；
（5）不涉及个人隐私；
（6）不谈格调不高的话题。
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。
第三部分，问答题（共25分）
1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？
（加粗部分5分，全面10分）
头发：
洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。
眼睛：
干净，无睡意，不充血，不斜视。
眼镜洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
鼻子：
鼻孔干净，不流鼻涕。
鼻毛不外露。
胡子：
刮净。
嘴：
牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。
脸：
洁净，无明显粉刺。
手：
洁净。
指甲整齐，不留长指甲。
不佩带戒指。
2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）
3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？
（2+3共5分）
三原则：
1、自然2、美化3、避人
五不准：
1、不能穿黑皮裙；
2、不光腿；
3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；
4、不露“三截腿”；
5、健美裤冒充袜子。
4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。
篇二：
商务礼仪题目
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本b.规范为本c.友善为本D.招待为本答案：
A
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性答案：
b
3按商务礼仪，引导者应在客人的A.左前方引路b.左后方指路c.右前方引路D.右后方指路答案：
A
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是A.座次b.菜肴c.餐费D.时间答案：
A
5不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方b.重视对方c.记住对方D.赞美对方答案：
c
6公务场合应着A.制服b.时装c.礼服D.民族服装答案：
A
7自我介绍时要避免
b.先做介绍，后
A.先递名片，再做介绍
递名片
c.长话短说D.内容完整答案：
b
8职场可以交谈的内容A.国家秘密b.私人问题c.议论同事D.合同问题答案：
D
9陌生场合不可谈A.个人问题b.哲学c.文学D.天气答案：
A
10（）座次排列不是商务交往中的基本规则。
A.面门为上b.以左为上c.居中为上D.离远为上答案：
b
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是A.舆论约束b.自我约束c.强制约束D.非强制约束答案：
Abc
2与别人交谈时三不准是指A.打断别人b.补充对方c.更正对方D.看重对方答案：
Abc
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
A.增强素质b.c.增强沟通能力
D.力答案：
AbcD
4商务礼仪可以维护（）的形象A.个人b.c.国家D.答案：
AbcD
5着装应考虑（）等几个方面。
A.符合身体b.c.遵守惯例D.答案：
AbcD
6休闲场合忌着A.制服b.c.礼服D.答案：
AcD
7交际式自我介绍包括A.单位b.c.职务D.答案：
AbcD
8商务通话不可选A.周一上午b.c.晚上10点后D.答案：
Abc
9电话公务应注意A.报b.c.送D.答案：
AbcD
10相对式排列时A.以右为尊b.c.以外为尊D.答案：
AD
塑造形象
提高交际能
企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确b.错误答案：
b
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
A.正确b.错误答案：
b
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
A.正确b.错误答案：
A
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
A.正确b.错误答案：
A
5用领带夹要考虑黄金分割点。
A.正确b.错误答案：
A
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
A.正确b.错误答案：
b
7职场交谈不涉及私人问题。
A.正确b.错误答案：
A
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
A.正确b.错误答案：
A
9身份、地位话题属格调高雅问题。
A.正确b.错误答案：
b
10商务通话应注意举止形态。
A.正确b.错误答案：
A
一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（b）A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（c）A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:
（A）A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:
（A）A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（cA、对方先挂b、自己先挂
c、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（c）A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对
）
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（:
A）A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（D）
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（A）
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（b）A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对
二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）1、服务礼仪接待的基本要求是:
（AbcD）A、文明
篇三：
商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪》期末考试题
（20XX-20XX第1学期）
一．简答题（每题10分，共20分）
1．礼仪的核心是什么？
你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。
第三要尊重自己的公司。
尊重他人是一种教养。
尊重是礼仪的核心概念。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
。
第二点就是以少为佳。
在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。
比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循：
一、形象礼仪；1，仪容礼仪。
（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。
注意时间地点场合，不在公共区域化妆。
化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。
要选择适合自己的化妆品和香水等。
注意脸型与发型的协调。
（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。
做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。
2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。
手势语应精炼，明确，行为规范化。
要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
3.服饰礼仪：
注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。
应做到简介大方协调。
4谈吐礼仪。
交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。
通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。
二职场商务礼仪：
1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。
言语友善，举止优雅。
恪尽职守。
2见面礼仪；要注意称呼得当正规。
问候应主动热情自然专注。
在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。
介绍他人时，要注意尊者居喉。
握手时讲究尊者居前。
忌左手握手,脏手握手等。
鞠躬时应该脱帽。
3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。
迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。
引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。
奉茶时注意器具洁净等。
4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。
5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。
打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。
用语礼貌规范。
6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。
要收受有礼，拒绝有方。
三商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。
四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。
五。
求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。
求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。
求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。
求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。
2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。
请受话人找人或
代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话时，需注意以下几点：
1．左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
2．电话铃声响过两声之后接听电话。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称。
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，
并立刻报出本公司或部门的名称，如：
“您好，这里是某某公司……”
4．确定来电者身份姓氏
5.注意声音和表情。
接听电话时要注意声音和表情。
声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。
6保持正确姿势。
保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。
7.最后道谢。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为
可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8.让客户先收线。
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中
都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二．论述题（每题20分，共40分）
1．如何打造你的专业形象？
请从商务礼仪的角度阐述。
首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。
发型和服装的款式要趋于趋于中性化。
表现女性的干练。
还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
仪容打造包括美容化妆。
化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。
化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。
选择适合的香水，不宜过浓。
仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。
注意和别人保持合适的社交距离。
保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
服饰打造。
根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。
着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。
戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。
总之，低调做人，高调做事。
保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。
2．商务礼仪的主要作用有哪些？
通过学习商务礼仪你有哪些收
获和体会？
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方
方面面。
1．规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互
影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些
可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等
感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，
进而有助于事业的发展。
3．增进感情。
在商务活动中，
升级会员 