一流企业员工应具备的心态与观念.docx

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一流企业员工应具备的心态与观念

一流企业员工应具备的心态与观念

企业职员全面鼓舞训练整体解决方案〔节选〕

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

 第一讲优秀职员如何迎接多变的企业环境

1.一流的企业由一流的职员组成

2.态度比能力更重要

3.自我品质的形成

4.金钱是价值的交换

第二讲一流的企业职员所应具备的心态

1.要有企业主人的心态

2.成功者应该具备的特质

3.优秀企业职员应具备的心态

第三讲情绪操纵的重要性

1.要有巅峰成就,第一要有巅峰情绪

2.成功的速度取决于情绪调整的速度

3.巅峰状态的情绪能够提高自身能力

4.成功者要自己操尽情绪

5.保持巅峰状态专门重要

第四讲把握情绪的关键

1.阻碍情绪的关键之一

——强烈肢体动作

2.阻碍情绪的关键之二

——注意力的调控

3.阻碍情绪的关键之三

——摸索阻碍情绪

4.阻碍情绪的关键之四

——输入决定输出

第五讲操尽情绪的方法〔一〕

1.及时的摸索专门重要

2.注意问题背后的机会

3.以积极的心态面对挑战

4.同自己进行良好沟通

第六讲操尽情绪的方法〔二〕

1.任何情况没有任何定义

2.重新框视的模式

3.语言用字的魔力

4.平稳才会连续

第七讲什么缘故要有自信心

1.相信的力量

2.如何运用相信的力量

3.自信心是成功的基石

4.自信心会产生磁场

5.职员是企业形象的代言人

第八讲如何建立自信心

1.自信心只是一种心理状态

2.建立良好的〝自我心象〞

3.找到支撑信心的信念

4.找到自己专门的优点

5.积极地自我暗示与确认

6.进入有强烈自信的状态

第九讲目标引导行动

1.人一辈子目标的重要性

2.如何设定人一辈子目标

3.目标和打算的关系

4.设定打算的重点

5.实现打算的步骤

6.平稳摸索力和行动力

第十讲让行动变得欢乐

1.什么缘故行动比如何行动更重要

2.建立行动和欢乐的链接

3.凡事要主动出击

4.开发你的潜意识

5.改掉拖延的适应

第十一讲树立终生学习的意识

1.成长的欢乐

2.最好的投资

3.打造学习型组织

4.养成终生学习的适应

第十二讲如何提高自己的使用价值

1.变〝应该做〞为〝喜爱做〞

2.做最有价值的情况

3.具备不可替代的专长

4.做累积性效应的工作

5.如何成为有价值的人

第十三讲什么缘故要把工作变成乐趣

1.个人成就取决因素

2.乐在工作的好处

3.欢乐状态才能做好

4.活在现在，享受过程

5.并非工作需要你

第十四讲如何样把工作变成乐趣

1.使命感的定义

2.找到工作使命感

3.感动才会行动

4.怀着伟大动机工作

第十五讲什么缘故要具有团队精神

1.团队的奇异力量

2.为一个团队而付出

3.团队每个成员都专门重要

4.制造价值是集体的协作活动

第十六讲如何样成为团队中最受欢迎的人

1.出乎真心关怀关心他人

2.谈论别人感爱好的话题

3.真心颂扬周围的同事

4.为别人的成就感到快乐

5.激发别人的能力

第十七讲企业职员什么缘故要学会销售

1.每一个人差不多上推销员

2.不知名的企业等于不存在

3.生活中时时刻刻在销售

4.学会销售你自己和周围的一切

第十八讲企业职员如何应用销售

1.明白得销售的宗旨

2.由衷的颂扬

3.关心别人下决定

4.传递信心和信任感

5.建立融洽的人际关系

6.服务超出顾客的期望

第十九讲治理者应有的重要心态

1.治理者应有的重要心态〔一〕

2.治理者应有的重要心态〔二〕

第二十讲治理者如何自我鼓舞

1.治理者自我鼓舞的观念〔一〕

2.治理者自我鼓舞的观念〔二〕

3.治理者自我鼓舞的观念〔三〕

第二十一讲如何鼓舞下属〔一〕

1.鼓舞下属的方法〔一〕

2.鼓舞下属的方法〔二〕

3.本讲小结以及自我分析

第二十二讲如何鼓舞下属〔二〕

1.鼓舞下属的方法〔三〕

2.鼓舞下属的方法〔四〕

3.总结课程整体内容

第1讲企业职员什么缘故要具备敬业精神

【本讲重点】

一流的企业由一流的职员组成

态度比能力更重要

形成自我品质

金钱是价值的交换

思考

假如你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家一般的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家一般的企业，你会选择哪一家企业呢？

在２１世纪多变的企业环境中，

如何让自己变得更优秀？

如何让自己发挥出更大的绩效？

如何让自己各方面的优势得以更好发挥？

通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——

迎接多变的企业环境，优秀的职员应该同意哪些观念？

第一个观念：

一流的企业由一流的职员组成

一流的企业由一流的职员构成，企业是职员构成的团队，那个团队应该具备四个要素：

1.第一个要素：

选择

一流的企业，总是在选择一流的人才。

一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业因此是由三流的人才构成，因此每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

2.第二个要素：

沟通

人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能明白对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起专门好的工作关系。

3.第三个要素：

连接

人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都期望一种凝聚力，都期望找到自己的位置，因此，这种连接专门重要。

企业和职员的连接在企业经营中会起到重要作用。

4.第四个要素：

个人成长

每一个职员来到企业的方法是不一样的。

有的人期望自己的能力变得更强，有的人期望增加自己的收入，有的人期望工作环境有无穷的乐趣，有的人期望在团队中找到友谊，每个人期望是不一样的。

然而每个人以后的进展空间是什么？

想得到一个什么样的成长？

就需要企业和个人之间有一个专门好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。

图1-1一流企业团队的四个要素

【事例1-1】

微软公司能够说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。

因此有人说，微软公司是世界第九大国。

有人问比尔·盖茨，微软公司什么缘故进展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？

比尔·盖茨每次总是会说一句话：

我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。

有一次，比尔·盖茨看中了一个专门优秀的技术开发人才，但是这位人才专门的不喜爱微软公司，不想加盟。

比尔·盖茨就把那个人所在的公司买了下来，让他连续在自己的公司工作，因此也等于为微软公司工作。

然而那个人脾气专门的惊奇，不情愿离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂能够不建在总部，建到那个小镇里去。

那个地点涉及一个问题：

你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，依旧一个人物级的人物。

一个优秀的团队的人员的构成必定专门优秀，假如把其中的人才进行置换，那个团队就会发生变化，因此一流的企业总是由一流的人才构成。

一流的企业选择一流的人才。

在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？

一流的企业绝不同意第二流的工作表现，因此它对人才的选拔和考核专门重视。

在一流的企业工作，各方面的要求会专门严格，不仅要求职员具备良好的心理素养，还要求具备外在多方面的能力。

设想，假如一个成员的不良表现被企业同意了，就会有下一个人表现出同样的行为，假如企业又同意了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。

第二个观念：

态度比能力更重要

国外有一群心理学家在做实验：

选择一群专门优秀的人和一群无能的人进行调查，想明白什么缘故优秀的人能够达到那么大的成就，那些一般的人什么缘故这么无能。

结果是专门惊人的：

他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素养。

是心理素养决定了他们的外在能力，而态度是心理素养中专门重要的组成部分。

【事例1-2】

香港闻名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。

香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去专门穷的时候就专门爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地点，每天晚上学习。

这种适应使他比别人的成长速度快，是他的态度，锤炼出了他的能力。

一样人会认为，一个人获得专门好的进展，是因为他有能力，一个人取得专门大的成就，也是因为他有能力。

事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。

是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。

对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。

专门多成功企业家都认为：

生活当中有几件情况对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。

专门多企业家，都面临过挫折失败，假如对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。

第三个观念是：

形成自我品质

我们把社会上的人分成几种：

人手，确实是假如安排他做情况，他能够把要求的结果差不多达成；

人才，确实是提出一个事物的框架，他不但把情况完成，还能够有一些发挥。

人物，确实是他可能仅仅了解一个进展方向，就能够实现一个专门好的开拓，就能够把情况有条不紊地处理得专门好。

这种人物型的人，能够独当一面，是专门优秀的人才。

还有一种人，确实是人渣。

是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。

到底想成为哪一种人，对自我品质的形成专门的关键。

从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。

【事例1-3】

美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。

他讲过一句话：

纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，同时把我身上的衣服全部剥光，但是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。

洛克菲洛什么缘故讲这些话呢？

因为他在工作当中，明白了一套能够赚取亿万财宝的方法，因此是工作打造了他。

即使在失去全部金钱情形之下，他也能够快速地赚到那么多的财宝。

勿庸置疑，这是个不小的人物。

【练习】

〝打工皇后〞吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，但是每天她内心都在想着让她的人一辈子不再无能。

有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯专门好的工作态度，又加上不断地申请，公司同意她的要求。

通过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为〝南天王〞。

后来她又到TCL集团任要职。

你认为她走向成功的要紧缘故是什么？

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【提示】

一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在查找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。

过去是不是专门优秀，没有关系，重要的是你的以后是什么样的。

重要的是，你今天在做些什么。

心态比能力还重要，心态是最大的能力。

第四个观念：

金钱是价值的交换

现实当中，人们总期望自己的收入变得更高一点，有一个观念专门重要，确实是金钱是价值的交换。

只要你能够为你所服务的团队制造出专门好的价值，你就会获得应得的金钱。

不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个适应：

每天关心公司想三个制造价值的方法。

成功者常要换位摸索，永久摸索别人的利益点，确实是在想获得之前，先想去付出。

人一辈子的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，同时做到全力以赴。

如此，你会养成一个专门好的一个自我品质。

【事例1-4】

一位治理界的名人原先在一家具有系统化治理的外企打工，同事们都用公司的打一些私人，但他在打私人时，总是到楼下去打公用，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否那么不要去扮演那个角色。

后来他确实成为一个社会名人。

一个小小的行为会阻碍整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为那个企业制造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。

【练习】

两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是适应打赤脚的。

甲看到这种情形专门沮丧：

〝他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?

〞因此舍弃了市场，空手而归；乙看到这种情形惊喜万分：

〝这些人都没有鞋穿，那个地点市场大得专门呢!

〞因此想方设法推销皮鞋，结果发了大财。

假如你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，什么缘故?

【本讲总结】

进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的职员如何适应这类变化？

一流的企业和一流的职员有哪些特点，他们之间有什么联系？

专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从全然上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在那个社会上是作为人物显现，依旧人才或是人手，都在于人自己的选择。

【心得体会】

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第2讲一流企业职员应具备的心态

【本讲重点】

做企业的主人

对事业的热忱

对待事物要有意愿和决心

要有自我负责的精神

思考

公司的机坏了，你是积极关心找人修理，依旧等待公司派人来处理呢？

企业的职员应该具备什么样的心态？

一流的企业职员应该具备的心态又是什么样呢？

第一个心态：

做企业的主人

什么叫做主人？

不管老总在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你情愿去全力以赴，你情愿关心公司去制造更多财宝，这确实是做主人的心态。

什么叫做仆人？

确实是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

一个企业的领导者，最重要的任务确实是让每一个职员都具备做企业主人、做企业老总的心态。

老总是为自己而工作，他是要为企业制造业绩，同时也要对自己负责任。

假如你有为自己工作的心态，你也具备做老总的素养。

假如你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管操纵才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

假如你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：

只要我在做，我就要做到全力以赴。

我们能够看到，好的领导者，开始都要做一个专门好的跟随者，在做跟随者的时候，假如确实是随便做一做，混一混，就可不能成为一个专门棒的领导者，当你以后去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初确实是一个好的跟随者。

成功者应该具备的特质

第二个心态：

对事业的热忱

这是成功者所具备的专门重要的特质。

领导者的能力专门重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。

同样，对待事业的热情，也能够起到专门大的吸引作用。

人和人之间的阻碍和带动专门重要。

销售是信息的传递和情绪的转移，假如一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对那个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；假如你是一个领导者，对工作的每一个步骤都专门热忱，阻碍和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这确实是一种群体效应。

【事例2-1】

安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。

使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。

安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场鼓舞每一个人。

当有一个人情绪不行的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！

你，你的情绪不行，你会阻碍到别人，你现在站立起来。

然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。

假如你确实想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件情况，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去阻碍你周围的每一个人。

优秀企业职员应具备的心态

第三个心态：

对待情况的意愿和决心

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。

确实是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。

做任何情况，想要成功的话，永久有五个字，确实是：

我要，我情愿。

大多数人只是想要结果，不情愿去努力。

有相当多的人会选择借口来度过自己的人一辈子，而不是去选择理由。

然而，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都能够转化成为你恰恰要做好的理由。

【练习】

我太年轻了，因此我无法成功。

我太老了，因此我无法成功。

我是女的，因此我无法成功。

我学历不高，因此我无法成功。

我学历太高了，思想性太强，因此我不行动，没有方法成功。

这些差不多上人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口什么缘故站不住脚？

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【提示】

人们所说的借口都可能是事实，然而借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。

这才是需要认真摸索的一个情况。

另一个确实是关怀，即用心。

用心的力量专门重要。

周围的一切资源，一切都能够为你所用，关键是你有没有用心在某一点上。

假如别人不明白哪些情况能够帮到你，那别人如何会关心你呢？

只有你用心在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配

合你。

演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，假如他自己抱着一个随便演演的态度，那个角色可不能专门好看，这是用心的力量。

另一个确实是用心。

认真是成功最重要的特质。

有人说，在２１世纪，人们差不多不是在用心了，人们差不多开始在用肝、用肺了。

假如你还没有在用心，便会有危机产生。

因此，业绩不够好，确实是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来明白得顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的情况。

因此对一件情况用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学励志专家拿破仑·希尔把用心喻为人一辈子成功的〝奇异之钥〞。

我们先给用心下一个定义：

用心，确实是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到差不多找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。

自信心和欲望是构成用心行为的要紧因素。

〝奇异之钥〞实验：

①第一必须舍弃怀疑，相信实验。

②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。

③取一张信纸，在纸上写下如下内容：

我要成为一位有名的演说家，因为这能够使我对那个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我能够获得物质和精神财宝。

我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。

我明白我能够成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不承诺任何情况阻碍我如此做。

签名

签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

当你要用心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是那个时代最有力量的演说家。

并在想像中假设目标实现后的情形，它将专门快转变成一幅美好而深刻的〝愿望〞情形。

把这项愿望当作是你用心的要紧目标，看看会发生什么结果。

图2-1〝奇异之钥〞实验过程

以聪慧来使用这把奇异之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

第四个心态：

要有自我负责的精神

知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会专门大，同时别人也获得一个专门大的成长。

【事例2-2】

李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发觉一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。

李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。

在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提早把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。

李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给那个门卫。

人们感到专门惊奇，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，什么缘故？

李嘉诚说，这一块港币，假如不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，那个社会财宝就会流失掉，因此我们不能让人们差不多制造出来的财宝和价值，让它流失掉，那个门卫不仅明白珍爱财宝，还明白得关心别人，应该奖励。

思想不同，关于一件情况的决定也是不一样的。

决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。

行动不一样造成了不同的结果。

一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。

人一辈子最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。

因此你要对一件情况的结果负责，最重要的是，你第一要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。

假如你不肯为你独有的人一辈子负责任，那你就任由别人来摆布吧。

因此每个人要对自己的人一辈子负责任，对自己的人一辈子产生的结果负责任。

【案例3】

1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车内，一位黑人妇女义正词严地不按该州的法律给白人让座。

她那个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。

那个妇女叫罗莎·派克斯，她确实是对社会抱有更高期望而决定自己采取如此大胆的行动。

谁能想到，那个弱女子的决定对后人的深远阻碍呢？

有人说，假如你专门热爱工作，那你的生活确实是天堂，假如你专门地厌恶工作，你的生活确实是地狱。

因为你的生活当中，有大部分的时刻是和工作联系在一起。

不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

【练习】

因为公司要进行战略改革，最近一段时刻你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，那个时候，你如何表达主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？

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【本讲总结】

企业职员应该具备什么样的素养？

一流企业的职员要具备什么样的心态？

首要的观念确实是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要用心、用心，更要认真，还要对结果负责，这确实是人们常说的为自己的人一辈子负责任。

【心得体会】

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