酒店保安部各岗位范围及职责.doc

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酒店保安部各岗位范围及职责

保安部主管岗位职责

1、在酒店总经理的领导下，在公安机关的指导下，对酒店内部的治安、消防工作进行管理、检查、督促，维护酒店内部的治安秩序和保障酒店的消防安全；负责保安部每天正常运作，向总经理报告工作。

2、制定并更新保安部的管理制度、操作规程，制定酒店治安、消防的年度、季度和月度工作计划，制定重大节日重要活动场所的安全保卫方案，做好保安部年度预算。

3、负责维护酒店的内部秩序，预防和查处治安事故，协助和配合国家公安机关侦破有关治安和违法犯罪案件。

4、积极组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育，定期检查四防设施，增强全员的安全意识。

5、重视安全防范工作，负责制定昼夜值班巡逻程序和要求，确保酒店财产和人身安全。

6、负责组织管理酒店消防中心和义务消防队，制定酒店灭火作战计划和消防应急疏散预案。

组织安全应急分队，建立健全安全保卫措施。

7、定期组织开展对酒店消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保酒店疏散通道和安全出口畅通。

在酒店员工中组织开展消防知识，技能的宣传和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

提高快速反应和防火自救能力。

8、组织实施酒店月度和季度防火检查，督促火灾隐患部门、单位落实整改。

9、了解和掌握酒店消防安全情况和消防系统、设备的运行状况，并向酒店消防安全责任人做好工作情况汇报。

10、建立和不断完善酒店的消防档案以及消防资料的归档工作和管理。

11、对酒店外包单位消防工作负责监督检查和指导，使其符合消防安全规定。

12、受理宾客有关安全问题的投诉，做好妥善处理，帮助客人寻找在酒店范围内丢失的物品。

13、调查酒店内发生的重大案件、事故，及时向总经理汇报调查结果和处理意见.

14、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。

15、与当地执法部门保持密切的联系，做好通缉协查工作，协助执法部门侦破违法犯罪案件。

16、加强对酒店要害部位的巡查和监控，落实安全管理责任，及时将不安全因素消灭在萌芽状态。

17、指导并检查员工培训，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们积极性。

18、负责对下级员工的招聘、考核、督导、评估和使用，负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动。

19、行政主管，正常工作时间为：

早上09：

00—12：

00；下午14：

00—19：

00，查看领班当值登记本及向当值领班、了解其值班情况。

20、当值期间检查酒店大门前、大堂、公共场所、娱乐场所、客房楼层、要害部位和重要部位的治安、消防、节能降耗、环境卫生及员工违纪等情况，发现问题及时处理。

21、行政主管要时刻了解酒店当天的经营情况（天房率、旅行团入住数、宴会情况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、VIP保卫和各种接待服务工作，负责督导各领班及保安员履行其职责，具体检查各项治安、消防措施的落实到位状况。

22、每天行正主管在10时之前要将“主管巡查报表”上呈总办；每周二下午4时15分到保安部办公室主持召开队务会；每周组织检查宿舍一次。

每月十五日组织检查保安员仪容仪表，保管好部门物资，每月30日盘点一次。

23、有VIP到酒店时主管应提前到现场做好接待准备，“08”抵店后安排专人跟进。

24、做好酒店治安、消防工作的月度和年度工作总结和计划,负责属下员工的工作考评和年终绩效考核。

25、落实完成酒店经理、酒店消防安全责任人和公安消防部门下达的其他工作任务。

保安部领班岗位职责

职权范围：

酒店区域

岗位职责：

1、负责本班次的全面工作，协助管理督导正门、车场、泳池、巡查和消防监控室五个岗位。

2、每天按上班时间提前30分钟到保安部办公室打卡、签到、排班。

向保安部主管了解当天的工作任务和指示，以及抄录“工作指示本”上的具体工作要求，并签名确认。

3、上班前15分钟负责列队检查保安员的仪容仪表，布置工作任务，督促保安员背诵“微笑”、提前5分钟到达工作岗位接班。

下班后列队讲评当天值勤情况和传达有关工作和会议精神。

4、接班时与上班领班认真交接岗位物品及情况。

接班之后检查各岗位保安员的交接班情况和当值情况记录本，发现问题及时通知有关部门或保安部主管处理。

5、当班期间要了解掌握酒店当天的经营情况（开房率、旅行团入住数、宴会情况、工程情况等）协助有关部门做好酒店内的治安、消防管理、VIP保卫和各种接待服务工作。

6、抓好各岗位的巡查、督促各岗位保安员严格按岗位操作规程工作，对岗位出现的问题要及时到现场协助保安部行政主管和大堂副理处理一般性的治安案件、客人投诉、交通事故、员工违纪事件。

7、下班前写好“保安部领班岗位情况登记本”与其他班领班做好交接班工作。

8、其他部门要求派保安员协助有关工作时要请示保安部当班主管同意，在确保不空岗位的情况下才能安排人员协助。

9、在人力紧张的情况下，领班要负责保安员的顶岗工作（包括用餐、转岗等），不能随意空岗。

在协调保安员用餐时（根据情况可分二批或者三批）领班要加强对重点区域的巡查，保安员全部回岗后领班方能用餐。

10、当值早班时，于8时45分前向前厅部、公关销售部、工程部了解每天的会议接待及工程情况，当值中班时要了解开房率、旅行团、散客入住情况（重点住在几区几楼）。

11、夜班期间，于凌晨0时至2时，必须在大堂、正门或车场范围内，2时到7时要对各岗位进行巡查。

领班于2时至7时对全酒店各岗位巡查不少于3次，并做好记录。

12、夜班巡岗时，每位领班要填写“夜班巡岗路路线、时间情况登记表”，由所在岗位的保安员填写巡岗时间和签名确认，下班前将该登记表交保安部办公室。

13、当值期间要掌握大门口车流量高峰期，领班必须在场协助大门岗保安员管控车辆、检查车场停车登记情况3次,在登记本上签名确认。

14、做好对办公室电话的管理工作，防止使用公司电话办私事。

15、如有公司重要客人到店，领班负责随卫和定岗跟进。

16、每周二下午4时15分到保安部办公室参加队务会做好会议记录，每周六班前班后召开班务会总结讲评上周工作，传达队务会精神，布置下步工作等；每月十日将上月优秀保安员名单上报办公室；每月二十五日将本班班务会记录及总结上交办公室。

17、根据不同季节、时期的防火特点制订相关的工作计划。

落实防火检查和提高酒店火灾的预防能力。

18、负责组织、开展每月或重大节日前的消防安全检查，并应填写防火检查、火灾隐患情况记录表以及对存在火灾隐患的部门或单位填发《火灾隐患限期整改通知书》。

19、要及时了解跟进进入酒店的施工单位，督办动火审批和登记手续，并做好施工现场的防火安全监督检查。

20、经常性组织队员开展治安、消防业务知识、灭火技能和体能的培训和锻炼，并应进行阶段性考核，考核成绩应记录归档保存。

21、熟悉并能娴熟操作酒店消防和安防系统、设备，对设备发生的一般性故障能及时排除，以保障设备的正常运行。

22、监管好酒店消防、安防设施、消防器材，保证其完好在位并能有效使用，发现缺损应立即上报处理或落实维修和重新补配。

23、协助行政主管处理保安部各类事务，并能提出合理性工作建议。

解掌握队员的思想状态，协调内部人员的关系，促进团结、增强队伍的凝聚力和战斗力。

24、负责酒店各部门新入职员工上岗前的消防安全培训；组织队员经常性开展局部性消防应急演练。

25、做好本班的排班工作，严格请销假制度，在不影响正常工作的情况下安排好本班保安员轮休、补休和年假。

正常情况下领班的休息应安排在周一至周五，提前填写休息计划报主管批准。

26、完成行政主管交办的其他工作任务。

大门岗岗位职责

职权范围：

酒店正门口

岗位职责：

1、文明值勤，礼貌待人，见到宾客主动微笑问好。

2、维持正门的秩序，保证门口畅通，规劝客人不要在门口车道上逗留，提醒出门游览、参观、拍照的客人注意交通安全。

3、门口及两边通道不能停车，对需要停车等候的司机做好解释工作，将车指引到停车场。

4、掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员工上下班不要行走正门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报领班。

5、如有可疑情况及可疑人员进出，要及时通知其它岗位和消防中心做好跟控，如有必要查询，必须以服务的形式向其查询，注意语言的表达和礼貌，确保酒店安全。

6、劝阻客人携带易燃易爆、有害物品、禽畜、蛇虫类、带刺激性气味的物品等进入酒店，劝阻无成年人带领未成年人进出酒店。

7、对进出酒店的有特殊困难的客人（老、弱、病、残、醉酒等）应主动扶助，迅速与大堂副理或前台行李员联系，为客人提供轮椅，满足客人的要求。

8、严禁出租车在正门和入口候客，如有客人需要乘坐出租车，必须立即通知礼宾员，由礼宾员安排出租车到正门口，正门口人员指引客人上车并做好登记。

9、注意酒店形象，维护好正门前花园的卫生、绿化，注意岗位内公共设施、设备的清洁、维修保养和节能降耗，注旗帜、彩带、汽球、标语的情况，发现破损要及时上报，保管好睇楼车司机的签到本，严禁客人进入草地拍照。

10、留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声声誉的行为，如：

跳楼自杀、悬挂反动标语等。

11、熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确引导来店消费的客人，主动、热情为客人服务，耐心回答客人的问题，做好推销的工作。

12、熟记公司领导的车牌号码，对公司车辆及高层领导要密切留意并立即上报。

13、引导驾车来酒店的客人到停车场停车，接待乘出租车或其它车辆抵店消费或回酒店的客人时，要提醒客人是否拿齐行李、物品，如客人有行李要通知前台行李员到场，并记录时间、车牌号码、公司名称。

14、对夜晚1：

00时后回店、来店的客人要礼貌询问房号或去向，客人进店后通知消防中心的监控员跟进，规劝来访的客人不要进入酒店，如住客一定要带来访人员进店上房的，要通知领班或大堂副理，在征行大堂副理同意后或办理来访登记后，才能让来访者上房，并通知消防中心做好监控录像和通知巡查保安员到场跟查。

15、下雨天气要协助客人将雨伞套好，防止雨水滴湿地面，并提醒客人注意地滑，如正门有积水，要立即通知管家部人员到场清理。

16、正门一般站立在靠门口西面的柱旁，在向东南方，避免与迎宾员、行李员或无关人员站在一起。

17、正门岗绝对不能空岗，如要超出四条柱范围或有特殊情况的要立即通知领班或巡查员，等安排人员到岗后方可离开。

18、负责各岗位对讲机的转call，当一个岗位call另一个岗位二次没回答时正门岗要及时帮其转call起到中心联络员的作用。

19、当值保安员必须登记公司车辆每次进出车的时间。

如果18：

00至8：

00使用公司车辆的，必须凭“公司车辆放行条”取车，并要求取车人员出示相关证件：

员工证、身份证、驾驶证、车辆行驶证，认真进行核对，并登记好出库时间、去向，用途和回库后车况等。

停车场岗位职责

职权范围：

酒店进口停车场

岗位职责：

1、接班时要检查车辆的停放情况、交通指示牌是否按规定位置摆放、消防器材是否完好、公物是否齐全，并做好登记，由交接班人签名确认。

2、维持车场秩序，指挥车辆按规定路线行走，确保车场交通畅通和不发生交通事故。

车场内禁止闲杂人员和无关人员进出、逗留。

车场属交通繁忙位置，容易发生交通事故。

3、车场保安员应劝阻客人不要在车场范围内游览、参观、照相。

如有客人要求到车场游览、参观、照相，在车辆少的情况下可灵活处理，但必须提醒客人注意安全。

4、根据前台接待处、公关销售部及有关部门的通知，掌握当天预算来店停放车辆的数量，并提前预留车位。

如有大型接待任务需要控制车位的，要将“敬告书”提前交给停车的客人，提醒客人在指定的日期和时间之前将车驶离车场。

5、车场范围内禁止存放易燃易爆物品、化学物品、动物和其它有害物品。

6、安排车辆停放时车场保安员要做好以下工作：

（1）车辆要按照车型（大巴、中巴、小车）、画定的车位、指定的方向停放，避免一辆车占用两个车位。

（2）指挥车辆停放时，要使用标准的手势并发出指挥的声音。

边指挥边检查车身情况。

检查车辆是否完好，有无锁好车门、车窗、车后盖，如发现车辆有损坏，要记录在登记本上，同时向车主说明情况，尽可能请车主在登记本上签名确认。

如客人离开后才发现，应立即通知领班，由领班与大堂副理沟通。

（3）车辆停定后迅速为客人开车门，主动向客人问好，认清楚驾车客人的容貌，向客人询问停车时间和去向，为客人指明进店的方向。

如客人不予理睬，应与其它岗位的保安员协调沟通，跟踪客人的去向，以备不时之需。

（4）做好登记工作，登记停车日期、时间、车牌号码、车位号码、团号、司机房间号码或车主去向、联系电话、离开时间等情况。

（5）检查车辆有无异常情况，如：

漏油车上存放易燃易爆物品、动物、血迹、防盗系统误报等。

如发现异常，要立即报告领班处理和知会消防中心做好监控。

车辆停放期间，如发现车辆漏油或车辆自然冒烟着火，要立即采取措施消除隐患，通知领班、主管和消防中心到场处理。

7、发现取车者不是驾车来店者，要认真核对车辆行驶证及记录取车者的身份证或驾驶证号码，同时通知领班到场处理，以及通知消防中心监控录像。

在核对无误后方可放行，并做好详细的记录。

如客人不予合作的，应立即通知大堂副理到场处理。

8、如有车辆故障需要拖车的，必须通知消防中心监控，查验被拖车的车辆行驶证和车主的驾驶证或身份证，并记录清楚拖车的时间、车牌号码等。

9、凌晨1时（节假日为凌晨2时）至6时，如有客人到车场取车，车场保安员要核对取车人的车辆行驶证及驾驶证或身份证，无误后方可放行，并通知消防中心录像。

如有疑问，即时通知领班到场处理。

10、不清楚车主去向的车辆停放超过2天没有离开的，车场保安员和领班要将情况报告主管。

11、如发生交通事故要马上报告领班到场处理，并做好善后工作：

a）保护现场；

b）指挥好其它车辆行驶，避免交通堵塞；

c）通知领班、主管或办公室领班到场处理；

d）做好现场情况记录，包括：

时间、位置、车牌号码、单位名称、车辆的损坏情况、处理结果等；

e）征求肇事双方车主是否自行协商处理；

f）通知大堂副理到场协助处理，尽可能由肇事双方自行协商处理，如协商不成，可建议双方报警处理。

12、留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的行为，如：

跳楼自杀、悬挂反动标语等。

13、酒店出入口通道禁止超高车辆通行，该车场原则上只允许来酒店消费的客人和本公司的车辆停放。

14、对候客的出租车司机严格管理，按指定的车位停放车辆，不能让其下车活动、聚集、大声喧哗、随地扔烟头、快餐盒等垃圾。

如出租车司机不听管理的，即通知领班或大堂副理到场处理。

15、负责控制安排送货来酒店的卸货车的秩序，不能因等候卸货而堵塞了酒店出入口。

16、保证消防车通道畅通无阻，任何人不能以任何理由在消防车通道停车或堆放物品，向客人做好解释工作。

17、注意进出人员的动态，如有携带物品的或可疑的人员进出，应礼貌地向其询查，确认无疑后方可放行；如有疑问或异常，即通知消防中心进行监控，并通知领班到场处理，规劝酒店员工上、下班走员工通道。

18、保护好车场的车辆、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

19、熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。

泳池岗位职责

职权范围：

蓝球场至凤凰厅入口

岗位职责：

1、维护后花园的正常秩序，禁止闲杂人员和任何车辆进入后花园。

发现、封堵一切进入后花园的非正式途径。

2、规劝客人不要践踏草地、追逐嬉戏。

禁止客人向人工湖内投喂食物或乱丢杂物，提醒靠近湖边的人员注意安全。

3、熟悉酒店的服务场所及营业时间，正确指引客人。

4、保护好后花园的设施设备，防止被盗、被破坏。

注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

5、注意客房向花园阳台门的关闭情况，对没有关闭阳台门的房间要重点留意，留意房内的情况。

如果房内无人，应通知领班与客房中心联系，了解房态，做好预防措施。

如发现房内有异常情况，应立即通知领班与大堂副理到场处理。

6、注意在花园靠近客房区域行走的人员的情况，发现可疑人员立即上前礼貌劝离，并通知其他岗位进行跟控。

7、协助康乐部人员留意游泳客人的情况，发现客人行为不检、溺水的，立即知会康乐部人员处理。

如情况紧急的，要根据自己的水性立即进行处理。

8、协助康乐部管理好蓝球场，未到康乐部办理手续严禁进入球场活动；协助车场岗对大巴车的停放和看管。

9、留意酒店外墙、各楼层阳台的情况，防止客人做出不理性或恶意破坏酒店声誉的行为，如：

跳楼自杀、悬挂反动标语等。

10、掌握进出酒店客人动态，劝阻衣冠不整、精神不正常的人进酒店；规劝酒店员工上下班不要行走后门，对行为表现可疑的客人，要礼貌查询，发现问题及时上报领班。

11、保护好康体中心、设施、设备，防止被盗、被破坏，注意岗位内公共场所和设施设备的清洁、维修保养和节能降耗，发现异常情况立即通知相关部门到场处理。

12、完成上级交代的其它任务。

巡查员职责

1、负责酒店治安、消防的日常防火巡查、检查，并应填写每日防火巡查记录。

2、熟悉酒店各区域的消防、安防设施、器材的设置点，保障其完好在位，并能有效使用。

对在巡查中发现的消防设施故障问题，应及时填发工程维修单并向领班或主管报告。

3、对酒店的用火、用电安全应做好巡查并实行严格的管理，在巡查、检查中发现的违章、违规行为和火险隐患问题，应当立即责令当事人做出改正，无法当场整改的应及时上报处理。

4、做好进入酒店施工单位的监督检查，保障施工现场无火险隐患存在。

酒店任何部位的动火作业都必须督促施工单位事先申请办理动火审批，经审批同意，动火现场符合动火作业安全要求后方可。

消防巡查员应在现场全程跟进，并落实动火前、中、后的三步检查程序。

5、消防员每日进行的防火巡查应按规定路线行走并在各设置点的签到本上签名，严禁巡查时走捷径。

每班次的巡查次数至少应保持6至8次。

6、由消防中心确定的酒店重点防火部位，消防员必须每日做好营业后的防火安全检查，防火安全检查由消防员及该场所的岗位或三级防火责任人共同进行，经双方当事人检查确认无火险和治安安全隐患后，双方在检查表中签名锁门后方可离开。

7、当消防巡查员接收到消防监控员或其他人员的火警通报信号后，消防巡查员必须立即赶到现场检查核实，原则上要求两分钟内到场。

消防员到场核实后，无论火警真伪都应及时向监控中心反馈核实情况。

若确认为火警必须立即采取扑救措施并报告。

8、每月、重大节日前或遇酒店有重要接待时，消防巡查员都必须参加由消防中心领班或主管组织开展的消防安全检查。

9、督促存在火险隐患的部门或单位在限期内落实火灾隐患的整改和复查隐患的整改情况。

10、保持酒店安全疏散通道、出口畅通，保障走火楼梯常闭式或防火分区常开式防火门处于关闭或开启状态。

11、检测酒店消防水源、水压是否正常连续供给。

12、在日常防火巡查中消防巡查员还应兼顾酒店治安巡查，检查客房房门有无关好、锁好；留意客房区域有异常声音；注意发现可疑的人和物；做好对深夜来访人员的跟控，对在巡查中发现的治安隐患问题应当采取积极有效措施整改和防范，对无法落实的须及时向领班或主管汇报。

13、楼层发生突发情况时巡楼保安员接报后必须在1—2分钟内赶到现场，如果没按规定时间到达现场要做书面解释，理由不充分的作违纪处理。

14、在巡楼过程中如发现问题需进房处理的，保安员不能擅自单独进房必须等大堂副理和客房部人员到场后才能一起进房，如有特殊情况需送客人回房时应通过领班通知客房部服务员和大堂副理协助送客人进房，只限于在房门口帮客人开房门和开灯。

15、保安员在巡楼时必须佩带对讲机耳塞，并做到开门动作轻、讲话轻、走路轻，以免影响客人的休息。

16、负责酒店公共场所灯光的检查，时间应根据季节和天气的特点控制，以尽可能地节约电源。

17、熟悉酒店客房分部的区域、服务场所的营业时间，正确指引客人。

18、不准向宾客索取财物、小费；不准私自接受客人的馈赠。

19、完成上级交办的其他工作任务。

监控员职责

2、责酒店24小时消防及安防系统的监控，当值期间应保持精力充沛和良好的仪容仪表。

当值期间不看书刊、不听音乐、不闲聊、不吃零食、不打瞌睡。

3、监控室必须保持人员在岗，严禁出现擅自脱岗、离岗、空岗的现象。

4、应熟练操作监控室内的消防报警和安防监控设备。

做好系统、设备的一般维护保养工作，并能排除一般故障问题。

5、熟悉酒店内部的结构和消防、安防设施位置，发生报警和异常情况须及时准确通知消防巡查员到场检查核实，并做好记录。

6、消防报警及安防监控系统、设备必须保持24小时正常运行，如出现故障问题应立即向上级报告或通知工程人员维修。

7、必须熟记酒店的火警处理程序，如遇火警时应沉着冷静，按照处理程序通报火情并操作设备如：

启动消防应急广播、地区音响、关闭防火卷帘门等。

8、每天应详细记录设备的运行情况和火警发报情况记录。

9、负责对录像资料的翻查，酒店监控录像资料应至少保存15天时间，涉及重要资料须拷贝保存以备查证之用。

10、每周一对所有录像机进行重启一次，并检查运行是否正常。

11、按时播放和关闭背景音乐，并应保持背景音乐音量适中。

12、负责接听和记录所有来电，对重要来电和急电应及时汇报或通知。

13、对有VIP入住客房或事故现场应作定屏监控，并做好录像资料的保存。

14、负责对消防中心公用物资、办公用品的监管，做好物品的交接。

如有丢失或损坏应马上报告并追查原因。

15、对进入监控室的人员要做好出入时间和事由的登记，无关人员应拒绝进入监控室内。

16、应保持室内卫生整洁，每班至少要进行一次以上的卫生清洁，并保持监控室设备无尘状态。

17、完成上级交办的其他工作任务。

六月份的计划

转眼间酒店已开业一个月了，在这个月里我部在总经理及各兄弟部门的关心支持帮助下，我部全体员工克服了方方面面的困难，由物品采购到建筑工程跟进及验收，又到人员不足每天每人加班四小时等，同时也吸收、培养稳固了一个扎实稳定的队伍。

但在某些方面还存在一些不足，为了更好的做好下个月的工作，现结合本部门实际情况，特制定6月份工作计划：

一、现状分析

酒店客源较广，客人流动性大，人员情况复杂，酒店出入口多，部门人员编织少，给本部治安消防工作带来巨大的考验，因此本部面临的是工作任务繁重，要求标准高的特点。

二、目标和任务

向客人提供优质的安全警卫服务，“想宾客之所想，急宾客之所急”，加强部门正规化全面建设，力保凤凰酒店治安消防无事故，争创优秀部门。

三、采取的措施

1、防范于未然，确保酒店治安消防无事故

治安消防工作是酒店生存的基础，加强法制关念教育，使每名队员知法、守法、用法，吸取各方面的经验教训，针对本酒店的地理环境和安全隐患的位置，组织队员学习、讨论、总结，不断提高队员的综合业务技能。

2、很抓服务工作树立良好口碑

服务工作是酒店经营发展的基础，要求每名队员微笑服务、热情服务，把客人当成亲人和朋友，让客人有一种宾至如归的感觉，每名员工对酒店的设施、设备要全面了解。

同时对周边的城市交通、道路和周边的旅游景点地理位置都要有大致的了解，以便为客人服务。

3、齐抓共管做好节能降耗工作完成部门的指标

合理的利用人力资源，灵活布岗,严格落实“谁主管，谁负责”的原则，分区