校园网络使用及基本故障排除办法.docx

校园网络使用及基本故障排除办法.docx

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校园网络使用及基本故障排除办法

校园网络使用及基本故障排除办法

一、用户上网前的自检

（一）确认计算机与校园网络的连通性（计算机直接接在端口）

（二）正确获取地址（计算机直接接在端口）

（三）是否获得的查看方法

二、使用路由器时的注意事项

（一）路由器功能的设置

（二）通过路由器（交换机）无法上网

三、路由器干扰问题

一、用户上网前的自检

（一）确认计算机与校园网络的连通性（计算机直接接在端口）

判断用户是否可以使用校园网络最基本的地方，在于查看电脑里的“本地连接”的状态，本地连接通常在桌面的右下角显示

图标，因设置的问题无显示该图标的话，可以在“控制面板”的“网络连接”中找到。

本地连接的状态分为已连接上

、电缆被拔出

和受限制

三种状态。

、显示为已连接上

状态时

图控制面板

点击“网络连接”打开下图

图网络连接

如果在“已发送”和“已接收”均显示有“字节”的数据，则表示网络连接正常。

如果出现无法找到本地连接的状况，有可能是因为电脑的网卡损坏或网卡驱动不正常造成的，请在“设备管理器”（计算机——系统属性——设备管理器）中检查自己的网卡是否正常。

点击“设备管理器”中的“网络适配器”显示下图

图设备管理器

通常在以上图片中的阴影部分显示为计算机的网卡设备，如无法看到该设备或有感叹号等图标显示均为不正常，有以上情况时电脑无法上网。

、当显示“电缆被拔出”

时，通常有以下几种情况：

（）网络电缆没有插好或者网络电缆已经损坏；

（）你所使用的网络端口因为出现异常流量后被管理员手动关闭或者已经损坏。

遇到这种情况时，可以先尝试更换网络跳线，校园网应使用芯对的超五类双绞线，必须按标准压制跳线两端水晶头若无法解决，可与网络管理中心联系解决。

图网络跳线及水晶头

、当显示受限制

状态时，即电脑没有获取到地址，为以下几种情况：

（1）网络线部分损坏；

（2）所使用的网络端口部分损坏；

（3）由于特殊原因端口被隔离。

由于网络线及网络端口都由芯构成，当其中部分线路断路时，电脑可能不显示网络断开，但上行（请求）或下行（应答）数据不能正常到达计算机，造成始终无法获取地址造成受限的状况。

这种情况也可以尝试更换网络线，更换前最好先确保此网线在其他电脑和端口上使用是正常的。

也有部分特殊情况，如网卡驱动安装错误或电脑中毒等原因会造成无论如何都显示受限制，所以最好能将电脑换到其他能够正常使用网络的端口上（如隔壁宿舍或同宿舍在使用的同学）尝试，如果这样还是不能获取地址就可以判断为电脑故障，请自行解决（网络中心不负责解决电脑问题）。

不属于电脑故障的情况自己无法解决可与网络管理中心联系解决。

（二）正确获取地址（计算机直接接在端口）

在校园网络使用中，本地连接应设置为自动获取地址及地址，设置可以打开本地连接（右击）的“属性”，在其中的“协议（）”中找到，如下图：

图网络连接

图本地连接属性

图协议（）属性

（三）是否获得的查看方法

、本地连接已连接上

查看地址的方法如下图：

双击本地连接打开其状态：

图本地连接状态

点击“支持”选项卡就可以看到当前地址：

在地址类型中显示“通过指派”及为自动获取地址，如果此处显示“手动配置”说明你的地址设置不正确，请参照上面的说明（图、图）修改你的设置。

图本地连接状态（支持）

此外在详细信息中可以看到额外的实际地址，地址等属性

图网络连接详细信息

其中实际地址及为电脑的地址，此地址具有唯一性，每台电脑都有一个独立且不会重复的地址。

地址为地址解析服务器的地址，如果此地址不正确同样无法上网，本校的地址为。

如果本地连接显示已连接上

但无法上网时，多数是获取了错误的地址造成的（此类问题主要是在同一幢楼内有人使用路由器的功能造成），校园网内的地址，教工宿舍及办公区域的地址及网关多为（因地区和电脑不同），学生宿舍多为（个别为）。

遇到这种情况，以前可以正常上网的可以自行点击“修复”按钮来尝试解决。

如果还是获取不到正确的地址，

可以使用命令来重新获取地址，操作如下：

（1）点击“开始”菜单→“运行”在其中输入“”打开命令提示符

图运行

图命令提示符界面

（2）在命令提示符中输入（空格），清空你当前的地址：

图命令提示符界面

（3）再输入（空格）更新地址：

图命令提示符界面

以上步操作可能要重复几次才能获取到正确的地址

此外输入（空格），也可以查看到地址等详细的信息：

图命令提示符界面

当自己的地址、网关、等地址都正确但还是无法正常上网，或者只能登陆等软件但无法打开网页时，有可能是杀毒软件或防火墙造以及用户使用下载软件（如迅雷）造成的，部分杀毒软件及防火墙如果安全设置过高或者注册日期过期等情况就会将网络屏蔽，请把这些软件完全关闭后再尝试上网。

、混合使用和校园网络的用户，在使用校园网络时应注意的问题

混合使用和校园网络的用户上网的用户，有时因为设置问题在打开浏览器时会弹出的拨号窗口！

这种情况的处理方式如下：

图拨号连接

在的工具菜单中打开选项

图浏览器界面

其后在连接选项卡中，把拨号和虚拟专用网络设置选定为从不进行拨号连接就可以了

图选项

再使用图、图的办法获取地址即可上网

二、使用路由器时的注意事项

（一）路由器功能的设置

由于校园网建立早期使用的设备比较老旧，对端口之间的抗干扰功能较差。

有时会出现路由器干扰他人获取地址的情况，所以建议大家尽量购买交换机（）就可以了。

若已在使用路由器，请将路由器的功能关闭，操作如下（由于路由器的品牌及型号极多，以下图片和说明仅供参考，具体操作请自行查看产品说明书）：

把自己的电脑用双绞线跳线连接到路由器的除口外的任意一个端口，开启功能的路由器会分配一个以开头的地址及网关（详见说明书）给电脑，按图、图的步骤打开图窗口，进行如下设置：

图协议（）属性

然后进入下一步

打开网页浏览器后输入网关的地址就能登陆路由器，通常为或（具体情况需查阅路由器说明书相关说明），初始用户名及密码请查看路由器底部铭牌或使用说明书（一般都缺省为）

图浏览器界面

图

点击页面中的服务器，将选项定为不启用，然后点击保存。

需要重启路由器，在系统工具中点击重起路由器就可以了。

图

图

图

以上为目前大多数路由器的设置标准，部分路由器的操作界面与上面的不符，但操作方法相差无几。

通常路由器上的口为上连端口，关闭功能后口可能无法做为上连口使用，只要把网络线接到口上就可以了，口空出不使用（任何情况下直接把计算机和口相连都可能使整个路由器瘫痪）。

请大家自觉关闭功能，由于以上已经说明功能会影响其他人正常上网，若发现这类情况给他人造成不便我们会暂时将其端口关闭。

附：

如果要将路由器恢复为出产设置，通常路由器上有“”按钮，只要用笔头等较细的东西按下约秒左右就可以了。

设置完路由器后，必须把图

图协议（）属性

回复到自动获取地址的状态才能上网。

图协议（）属性

（二）通过路由器（交换机）无法上网

在使用路由器和交换机时，本地连接显示的是你的计算机和路由器之间的连接，并不代表和校园网之间的连接，所以如出现不能上网的情况（如网络受限制

等）请把电脑直接与网络端口连接后，参考本说明第一大点来排除故障。

在长期使用过程中发现，路由器和交换机的工作时间如果太长可能会出现类似瘫痪的状态，所以当你突然不能上网时，可以尝试将路由器关闭电源几分钟，然后再进行连接。

三、路由器干扰问题

如果你没有使用路由器，但是自动获取到的地址和地址是或者（为除网关地址外之间的任意一个数字），那么可试按如下办法解决：

、试图寻找邻居（附近房间）是否在使用没有关闭服务的路由器，如果找到，可请其按照本文第二部分第一节（路由器功能的设置）关闭路由器的服务，然后重新获取正确的地址上网。

、如果没有找到干扰的路由器，则可尝试如下步骤：

.通过本文第一部分介绍的方法在你不能上网的电脑上查看地址、网关地址；

.尝试通过网关地址（大多数情况下为或者）来登录干扰你电脑上网的路由器，然后通过本文第二部分第一节（路由器功能的设置）介绍的方法来关闭该路由器的服务（大多数路由器的初始用户名为,密码为或空），然后再重新获取正确的地址上网。