零售药店会员制营销.pptx
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药店会员制营销任志伟,这是一组来自麦肯锡的数据报告:
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本。
保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者1/5向现有客户销售的机率是50%,而向一个新客户销售产品的机率仅有15%;,renzhiwei,renzhiwei,renzhiwei,各区域主流连锁药店、市场竞争程度及价格敏感度评估,renzhiwei,目前会员卡管理还比较松散,积分回馈制度还不够有吸引力,另外由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”,这使连锁药店会员卡无法发挥出全面的价值,在市场竞争的初期,连锁药店为了争夺顾客,开展了一些简单的会员服务,如办理会员卡,年终返利兑现礼品等服务上,随着市场竞争的加剧,连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。
如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话,是吸引不了顾客的,现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡,哪里药店价格低就到哪个药店购买。
现状,renzhiwei,会员管理内容,renzhiwei,现在连锁药店也要与时俱进,打造会员管理科学完美的解决方案,才能留住老顾客,争取新顾客,进一步扩大连锁药店的商圈辐射范围。
会员管理具体实施办法,一、会员的开发二、会员的回访及病史维护三、会员分类维护四、会员数据分析五、会员制营销方式,renzhiwei,一、会员的开发,常见会员办理方式1、免费办理2、凭消费记录免费办理3、在特定时间免费办理4、工本费办理5、消费金额达到一定额度办理,renzhiwei,一、会员的开发,renzhiwei,一、会员的开发,renzhiwei,一、会员的开发,renzhiwei,二、会员回访,原则1、回访主题设定2、回访人员安排,1、主题设定必须是以公益为前提,最好联系社区。
2、回访人员安排上,原则上每个营业员可以设定为10-20个A级会员,补充说明:
renzhiwei,二、会员的回访,“1-1-2”回访模式:
在顾客成为品牌会员的“一周后”,“一个月后”,“二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访,1-1回访期间或之后,有如下情况发生可以略微调整“1-1-2”回访模式,如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访,遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议,遇到店铺有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。
补充说明:
renzhiwei,二、会员的回访,会员回访的常见方式:
电话回访登门回访短信回访电子邮件回访信件回访,renzhiwei,renzhiwei,renzhiwei,renzhiwei,三、会员分类维护,ABC类会员的界定条件:
1、A类会员:
当月有90%以上的机率会产生购买,单笔金额较高(超300元)选择条件:
消费能力比较强。
会员的情况营业员十分了解,认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣产生购买的机率较高。
如有新品上市,而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣,可以以新品上市吸引顾客入店,并成为新品使用的第一批顾客。
本月重点维护的生日会员。
renzhiwei,三、会员分类维护,ABC类会员的界定条件:
2、B类会员:
当月至少有60%以上的机率能到店产生购买,单笔金额一般(200元左右)。
选择条件:
消费能力一般但对品牌比较认可,经常借有活动的时机选择产品,店内有活动时可以通知参加活动。
正常维护的生日会员,主要选择自己缺的产品,不会一次购买很多。
有三个月以上的时间没有购买产品,有部分产品已经用完,但是消费能力一般。
普卡即将累计到VIP卡条件,所差金额不多的会员,可以提醒会员升级。
消费能力不错,但是第一次消费因家中产品较多而少量尝试。
renzhiwei,三、会员分类维护,ABC类会员的界定条件:
3、C类会员:
正常维护会员,可以不必界定必须回访的人数,根据各店铺专柜的实际情况。
renzhiwei,四、会员的数据分析,会员维护,需要强有力的信息系统进行数据支持,从数据中发现会员需求,有针对性的提供会员服务,挽回流失的顾客。
renzhiwei,四、会员的数据分析,以某药店促销活动举例(A代表会员年龄段),renzhiwei,renzhiwei,renzhiwei,通过对不同年龄段的会员对各品类的贡献分析,可以分析出不同年龄段的消费行为特征,由此以来,可以为我们制订会员政策、调整商品结构、设定会员服务标准、进行营促销活动等工作提供依据。
renzhiwei,五、会员制营销的常见方式,海王星辰从1999年开始推广会员制计划,为会员提供疾病档案、健康刊物、积分换礼和折扣日等优惠服务。
renzhiwei,五、会员制营销的常见方式,renzhiwei,五、会员制营销的常见方式,1、打折2、积分换礼3、提供健康刊物4、为会员建立健康档案5、组织健康讲座,renzhiwei,社区营销的方式与注意事项,一、会员的召集(3次)二、讲座内容(突出公益),renzhiwei,ThankYou!