某公司销售部人员需知.pptx

某公司销售部人员需知.pptx

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销售部人员需知,1、销售部架构2、销售部规章制度3、销售部员工工作职责,区域总监,区域经理,店铺经理,店铺副理,销售员,见习销售员,一、销售部架构,（、A、D）,二、销售部规章制度,1公司财产/货品2员工私人物品3员工内购4考勤5排班6仪容仪表7员工表现8客人财物,9折扣/换货10顾客服务11顾客投诉12公司信息13.14团购15纪律处分规定,二、销售部规章制度,1公司财产/货品公司所有财产包括残次货品，购物袋等，只有在付款后或持有转货单、退货单、借条的情况下才能被取出店铺。

（023）,二、销售部规章制度（023）,2员工私人物品员工现金和私人物品不允许出现在卖场，员工的所有物品应该锁在公司提供的更衣柜内或指定处。

允许店长、副理携带手机调至震动档，但不允许在卖场接听。

二、销售部规章制度（023）,3员工内购通常情况下，若员工需要内购必须在指定的店铺，员工内购必须得到店铺经理的批准。

（应事先填写员工内购申请表）并填写员工购物表。

具体流程参照S011。

二、销售部规章制度（023）,4出勤a.员工必须准时在规定的考勤时间上班，上下班时应该亲自在机上登入，不可由其他员工代劳。

b.员工到店铺以外的地方参加公司培训及会议时也应该准时。

c.若员工申请休假，应提前一周申请填写请假单，经店铺经理批准后方可休假。

二、销售部规章制度（023）,4考勤d.若员工休病假应在工作开始的一小时内通知店长/部门经理。

病假结束后应将请假单同“病历卡”一起交给店铺经理/部门经理审核。

e.未得到其直属上级允许，员工不允许擅自离店。

f.未得到其直属上级允许，员工不允许擅自换班。

二、销售部规章制度（023）,5排班a.所有店长周六、周日节日不得休假，休假尽可能安排在周一至周五间。

b.店铺每日至少有一名以上的主管（店长、当班）当值，若其中一人休假或病假，其余两人不得休假。

c.店铺副经理以上的员工若排班有任何变更或有事离店，必须得到其上级的批准，否则将视为旷工。

二、销售部规章制度（023）,6仪容仪表a.员工应始终保持其仪表的干净、整洁。

b.女员工应该化淡装并且只能佩带简单的首饰：

戒指：

左、右手至多各一枚且不可配戴外形夸张的戒指项链：

只允许佩戴在内衣里所有的手链、脚链不得露在制服之外。

c.男员工应每天刮胡子并经常注意修剪头发和指甲。

员工在工作时或在公司内包括培训，开会时必须穿制服和佩戴工牌，制服应该保持干净和完好无损。

二、销售部规章制度（023）,6仪容仪表d.工作时间内只能穿公司提供的制服，不允许在工作时间内在卖场穿制服以外的服装。

e.必须始终保持店铺员工制服的一致性。

二、销售部规章制度（023）,7员工表现a.在工作时间内不允许打私人电话，紧急事件除外。

若在店铺内遇见朋友或亲戚只能简短交谈。

b.工作时不允许高声谈笑，应尽量避免员工之间不必要的非工作性质的交谈。

c.在公司范围内不允许抽烟、赌博、喝酒、饮食、员工只可以在员工休息室中喝饮料，非特殊原因不允许进食。

d.所有员工都有责任维持员工休息区域和店内卫生间的干净、整洁、有序。

二、销售部规章制度（023）,8客人财物所有顾客遗忘的物品应立即上交给店铺经理。

若客人遗忘他们所购买的货品，这些货品应该由店长签字确认并封在口袋里，存放在办公室，超过4小时以上交当地警署或所属楼管。

（但必须有收据）。

二、销售部规章制度（023）,9折扣/换货a.若顾客要求退货或换货必须得到店长或区域经理的批准。

b.客人退换货时必须提供购物发票，以证明该货品是在我们店铺购买的。

c.只有在区域经理及以上批准的情况下，才能给予顾客折扣，公司规定的售价必须严格执行。

d.每次交易时应该付清所有的款项不允许赊帐。

二、销售部规章制度（023）,10顾客服务a.遵循“顾客至上”的原则，所有员工应该始终面带微笑并用“欢迎您”，“请随便看看”，“欢迎再次光临”等词语问候客人。

b.当客人询问货品时，员工应立即停止手上的工作将客人带到该货品处。

c.当顾客没有找到他想要买的货品，应尽量向他们推荐相关或相似的货品，不要令顾客空手而归。

二、销售部规章制度（023）,10顾客服务d.当对客人的问题不清楚时，应向店经理或资深员工询问，永远不要说：

“不清楚”、“不知道”。

e.当客人离开店铺，员工应该说：

“谢谢”、“欢迎再次光临”。

f.在空闲或离开店铺前，应始终关注货品的陈列质量和清洁度。

g.严格执行顾客服务的具体措施（00054）,二、销售部规章制度（023）,11顾客投诉a.若有顾客投诉，必须先有礼貌地将顾客带到较安静的地方，耐心倾听并记录下顾客的投诉内容，了解顾客的投诉所求，不要试图强迫改变顾客的想法和要求。

b.清楚、简洁地表明我们的处理方法，让顾客自由选择他所乐意接受的处理方式。

c.填写“顾客投诉表”。

d.始终保持微笑和诚恳的态度。

e.请牢记：

“你赢了一个客人，将会失去一批客人”！

二、销售部规章制度（023）,12公司信息公司信息是指公司利润、进价、公司结构等一切与公司有关的保密信息。

不允许将这些信息泄露给任何公司以外的人（包括朋友、亲属等）同时不允许与其谈论这些信息，任何有意泄露公司信息的行为将导致警告处分或开除。

二、销售部规章制度（023）,14团购一切团购（超过人民币5000圆整）都必须通知区域经理，顾客所要求的折扣必须得到区域经理或以上的确认，现金必须立即输入收银机。

凡团购在销售日报上必须有三人签名（店长、当班、员工）。

二、销售部规章制度（023）,15纪律处分规定,二、销售部规章制度（023）,15纪律处分规定,二、销售部规章制度（023）,15纪律处分规定,二、销售部规章制度（023）,15纪律处分规定,二、销售部规章制度（023）,15纪律处分规定,三、销售部员工工作职责,1店铺员工,职位目的了解各职位职责的角色及责任工作范畴店铺所有员工主要任务及责任达成店铺经理设定的销售和毛利指标。

严格按照“店铺营运手册”执行职责。

准确地检查和接收调拨的货品。

为跨世的顾客提供特色服务。

负责货品的指定区域的陈列和摆放。

完成店铺经理设定的其他工作任务。

三、销售部员工工作职责,2店铺副经理,I.职位目的協助店經理執行日常店铺管理及运作.店員.工作范畴所属店铺管理及运作,三、销售部员工工作职责,2店铺副经理,.主要任务及责任协助店铺经理达成店铺的盈利指标。

严格按照店铺的政策和程序进行操作。

当店铺经理不在场的情况下承担店铺经理的工作。

在当值的情况下，确保所有的员工按照店铺经理的指令和指导进行操作。

保持货品陈列的水准。

检查货品价目签，确保产品说明和价格的正确。

带领店铺员工执行公司制定的特色顾客服务。

保持与店铺员工的密切沟通并在第一时间将店铺运作的事项反馈给店铺经理。

全权负责店铺的清洁和整洁。

负责执行员工变动交接程序，店铺卖场和库存的检查。

三、销售部员工工作职责,3店铺经理,I.职位目的掌控及負責其零售店之日常營运及表現.工作范畴在与店鋪管理有关之工作流程，系統及政策范围內，日常工作之最高決策者.,三、销售部员工工作职责,3店铺经理,主要任务及责任负责达成店铺盈利指标。

严格执行店铺管理的政策和程序。

对店铺付理进行销售和陈列技巧的培训。

对管理进行管理，包括以下范畴：

顾客服务，仪容仪表，培训和发展，员工培养工作士气和参与体育。

员工表现评估。

贯彻特色的顾客服务并传授运动和运动产品知识。

有效管理店铺的货品流动和操作。

充分了解货品的季节性，货品调拨的政策和程序，货品打折权限。

严格按照跨世的政策和程序规定进行操作。

运用正确的收银机操作方法进行现金出入的管理。

Thanks!

谢谢!

1在企业内部，只有成本。

21世纪，没有危机感是最大的危机。

如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。

如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。

20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。

把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。

自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

2023/7/1701:

3223.7.17科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2023/7/17会。

2023年7月17日星期一1时32分23秒不只奖励成功，而且奖励失败。

一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。

这样逮到机遇的机会就会增大。

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3223.7.17公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。

但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。

花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。

然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就会画虎不成反类犬。

不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。

23.7.1701:

32利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。

管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。

质量等于利润。

23.7.1701:

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23失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。

喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。

2023/7/17机会并不会自动地转化为钞票只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。

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1123.7.17做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。

这样，才做得有趣味，也就会有收获。

23.7.1723.7.17战略越精炼，就越容易被彻底地执行。

他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。

2023年7月17日星期一1时32分23秒一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。

我们并不鄙弃一切有恶习的人，但我们鄙弃一点美德都没有的人。

20.2.1823.7.1701:

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23在市场竞争的条件下，首先是员工素质的竞争。

建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。

管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。

在没出现不同意见之前，不做出任何决策。

上午1时32分23秒23.7.17细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。

第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话。

加强用水设备管理，堵塞水的跑冒滴漏！

我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。

今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。

省钱就是挣钱。

上午1时32分2023年7月17日1时32分失败是成大事者之母。

创新就是创造一种资源。

幸运之神会光顾世界上的每一个人，但如果她发现这个人并没有准备好要迎接她时，她就会从大门里走进来，然后从窗子里飞出去。

一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

产品质量是生产出来的，不是检验出来的。

2023年7月17日星期一1时32分23秒将合适的人请上车，不合适的人请下车。

2023年7月17日星期一1时32分23秒授权并信任才是有效的授权之道。

领导者是能够将一群人带到他们自认为去不了的地方的人。

谢谢各位！