关于开设汽车技术服务与营销专业的可行性报告.docx
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关于开设汽车技术服务与营销专业的可行性报告
湖南工贸技师学院关于开设
汽车技术服务与营销专业的可行性报告
汽修教研室黄世雄
一、社会对该专业人才需求十分迫切
近年来，我国汽车工业发展迅速，2009年全国各类汽车产销量已突破千多万辆，私人购买汽车已占汽车销售量的80%以上。
随着汽车保有量的大幅度上升，全国汽车行业每年需要新增近三十万从业人员。
在广义的汽车产业链中，汽车服务体系占据着举足轻重的地位，因此汽车技术服务与营销人才在今后很长一段时间，都是我国紧缺的热门人才。
汽车服务体系是指从汽车驶下生产线到汽车报废这期间所发生的方方面面的服务。
它随着汽车制造业的发展而迅速崛起，对汽车产业有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。
完整的汽车产品包括两部分：
实体有形部分和服务无形部分，汽车服务概念形成于20世纪初期。
20年代开始出现专业的汽车服务商，从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作。
汽车服务业是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。
汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。
当前，在我国功能完备、管理正规的汽车服务企业主要是汽车4S店。
所谓汽车4S店，是包括了整车销售（Sales）、零配件（SpareParts）、售后服务（Services）、信息反馈（Survey）四项功能的汽车销售服务店，经营理念是为购车者提供一站式服务。
这四项服务的英文单词都以“S”打头，4S店由此得名。
4S店1999年开始在国内出现，逐渐发展成为中国汽车营销的庞大网络，目前是汽车销售的主渠道。
汽车4S店数量的扩张非常迅速，国内一线城市都有几十家不同品牌的4S店，同一品牌的4S店在同一城市往往也有多家。
目前，我国汽车4S店仍呈现出持续增长局面，并开始向二、三线城市发展。
4S店短期内大幅扩张，归根结底在于汽车市场存在巨大商机。
迅猛发展的市场必然会带来大量的人才需要，从汽车销售过程的运输管理、整车销售服务、汽车零配件的销售、二手车的交易、车辆维修业务接待、车辆的保险业务、汽车销售企业的管理等等，均迫切需要培养一大批掌握现代汽车结构技术专业知识、懂得汽车销售知识、掌握汽车销售技巧又懂得汽车销售企业管理运作的人才。
这为汽车技术服务与营销专业的毕业生的提供了较大的就业空间，同时也为该专业建设与发展提供了社会需求。
二、社会对汽车技术服务与营销专业技术应用人才需求的层次结构分析
为了对汽车4S店的人才需求情况有具体的掌握，走访了株洲市的多家汽车4S店，对其岗位设置与现有从业人员的职业素质做了较为详细的调查。
对于规模不同的汽车4S店，员工人数一般在40到70人左右，其中前厅的营销与服务人员约占45%，车间的维修人员约占50%以上。
因该专业培养的学生主要是面向前厅的营销与服务岗位，故在此我们谈一下前厅相关岗位的设置，其主要有销售接待（销售顾问）、销售顾问助理、销售经理、二手车担当（专员）、客户回访、精品销售员、保险专员（经理）、维修接待（服务顾问）、保险接待、服务经理等，不同的4S点设置的岗位名称也大不相同，但很多岗位的工作内容是相同。
在这些岗位中，销售接待（销售顾问）和维修接待（服务顾问）所占得人数最多，而且这些岗位对于从业者的工作经验要求不是很严格，因此有相当一部分人员是应届毕业生。
这部分人中，初始学历达到大专以上学历的较多，所学专业多样，尤其是销售接待，学的专业更是五花八门。
虽然他们的学历层次普遍较高，但因为所学专业的局限性，多数到了工作岗位上还要经过系统培训后，才能胜任岗位的需要。
在一家具有代表性的株洲市一汽丰田汽车4S店中，对那里的销售接待（销售顾问）和维修接待（服务顾问）的素质情况做了具体分析:
对于员工具备的素质最为看重的项目排序
项目
高层管理者
中层管理者
技术主管
服务/销售顾问
平均
排序
职业道德
10.0
10.0
9.92
9.64
9.89
1
执行能力
9.82
9.89
9.73
9.14
9.65
2
敬业精神
9.45
10.0
9.36
9.57
9.60
3
合作精神
9.27
9.89
9.33
9.57
9.52
4
纪律观念
9.55
9.44
8.75
9.57
9.33
5
进取精神
9.00
10.0
8.75
9.43
9.29
6
质量意识
9.36
9.33
9.33
8.71
9.18
7
学习精神
9.45
9.33
8.83
9.07
9.17
8
创新能力
8.64
9.67
8.83
8.93
9.02
9
专业知识
7.82
8.80
9.40
9.50
8.89
10
法制观念
9.00
9.00
8.67
8.43
8.77
11
技术能力
7.36
8.89
9.33
9.14
8.68
12
文化知识
8.00
8.60
8.67
8.79
8.51
13
备注：
员工具备的素质最为看重的项目不同层次的差异
项目
高层
项目
中层
项目
技术主管
项目
员工
职业道德
1
职业道德
1
职业道德
1
职业道德
1
执行能力
2
敬业精神
2
执行能力
2
敬业精神
2
纪律观念
3
进取精神
3
专业知识
3
合作精神
3
敬业精神
4
执行能力
4
敬业精神
4
纪律观念
4
学习精神
5
合作精神
5
合作精神
5
专业知识
5
质量意识
6
创新能力
6
质量意识
6
进取精神
6
合作精神
7
纪律观念
7
技术能力
7
执行能力
7
进取精神
8
质量意识
8
学习精神
8
技术能力
8
法制观念
9
学习精神
9
创新能力
9
学习精神
9
创新能力
10
法制观念
10
纪律观念
10
创新能力
10
文化知识
11
技术能力
11
进取精神
11
文化知识
11
专业知识
12
专业知识
12
法制观念
12
质量意识
12
技术能力
13
文化知识
13
文化知识
13
法制观念
13
三、有较充足的生源
我院于2011年开办了汽车维修专业；2014年开设了汽车制造与装配定向班，汽车维修专业已是学院重点专业之一，在校汽车类专业学生400余人，学生已有一届毕业生20人走上了工作岗位，普遍受到工厂好评，出现了人才供不应求的可喜局面。
因此，专业人才培养的创新、课程体系的改革、教学团队的建设和实训基地的完善，适应了现代社会技能性人才培养要求，技能人才培养质量不断提高，生源不断扩大，已成为学校的一个品牌专业之一，在社会上产生了较大的影响，得到用人单位的普遍好评和肯定。
四、对开设该专业已做了充足的准备。
鉴于汽车技术服务与营销专业的发展前景，申报组调查了株洲地区的主要汽车4S店、二手车交易中心和保险公司，对汽车技术服务与营销专业的岗位设置、岗位能力要求、人员结构和人员素质等进行了调查。
此次共调查了26家企业，下发调查表56张，收回51张，回收率为91％。
从调查的情况看，26家企业均认为设置汽车技术服务与营销专业符合社会需要，需求量大，就业前景广阔，且生源充足。
五、具备一定的办学条件
1、汽车类专业在学院有较好的基础条件。
学院对汽车类专业前期投入较大，实验、实习设备先进，建立了汽车维修实训中心，校内实训场地建设和操作技能项目能模拟生产一线或就业岗位环境，能满足高技能人才实训要求。
2、汽车类专业拥有一支优秀的教学团队。
具有10名专业教师和2名外聘教师，12名专业课教师95%具有中级专业技术职务和高级国家职业资格证书；专业带头人具备副高专业技术职务，并在教学科研或技能人才培训方面有突出成就，在当地市州或省内技工院校系统有一定知名度。
3、汽车类专业在学院已有前期教研教改基础。
专业课全部采用了理实一体化教学模式，同时加强校企合作，已与北京汽车股份有限公司和广汽菲亚特有限公司签订了合作协议，借助企业技能人才优势，在一体化教学改革方面进行积极探索，已取得一定突破，并在课程体系建设、教材编写、实训项目设计等方面积累了一定经验，形成了比较完整的资料。
4、汽车类专业在学校具有较高教学质量。
学院重视建立该专业教学质量保障体系，学生满意率、企业满意率、社会满意率较高。
毕业生相应级别操作技能合格率90%以上，就业率90%以上，对口就业率在90%以上；汽车维修专业学生积极参加相关职业技能竞赛，在2013年参加株洲市技能大赛上，取得了株洲市第三名和第四名的优异成绩。
综上所述，目前我院已具备开设汽车技术服务与营销专业的基本条件。
附件一
湖南工贸技师学院简介
湖南工贸技师学院是一所以培养高技能人才为主要目标的高等职业院校，是国家综合职业培训基地、国家机电类职业技能鉴定所、全国职工职业（工种）技能实训基地、全国农民工培训示范基地、全国高技能人才培训基地、湖南省技师培训鉴定点、湖南省创业培训基地。
近几年，学院接连荣膺“全国职业教育先进单位”、“国家技能人才培育突出贡献单位”、“国家职业教育改革发展示范学校”、“全国首批示范职业技能鉴定所”、“湖南省职业教育先进单位”、“湖南省技工院校招生就业先进单位”、“湖南省高技能人才培养先进单位”、湖南省职业技能鉴定“十佳单位”等众多荣誉称号。
2011年9月19日，学院整体乔迁至株洲市云龙示范区，成为湖南株洲职教大学城首家入驻院校。
学院新校区占地302亩，总投资3.2亿元，建筑面积137160平方米，可同时满足全日制在校生8000人、年短期培训15000人次的需求。
近年来，学院构建了涵盖中技工、高技工、技师、高级技师和短期培训、对口升学、大学生技能提升以及创业培训等多元化办学体系，形成了以数控技术应用、模具设计制造、机电技术应用、焊接技术应用为骨干的专业群和以室内设计、汽车维修、旅游管理为特色的新型专业群。
学院现有大型实习设备2182台（套），教学用液晶电视200余台，教学电脑1500余台，形成了先进完善的数字化校园环境，实训设施价值5000多万元，实训教学条件全省领先。
近年来，学院参加各级技能竞赛硕果累累，被誉为“技师摇篮、冠军之家”,逢赛必胜成为学院常态。
多次被选定为省、市技能竞赛代表队指定培训单位和赛点；多次代表省、市参加全国、全省技术比武屡获全国金奖和全省团体总分第一名，众多师生进入全国“十强”或被评为省、市技术能手、教学能手，近3年获得市级以上竞赛单项奖500余项，是迄今为止唯一获得全省数控技能大赛“三连冠”的院校，综合实力跻身全国技工院校三甲之列，成为全省技工院校名符其实的一面旗帜。
学院深入推行校企合作，将传统单一的供需合作向产学研一体合作纵深发展，先后与三一重工、中联重科、山河智能、南车集团、北车集团、北汽控股、广汽菲亚特等国内知名企业建立了长期合作关系。
多年来，学院通过构建高端就业网络预先为学生准备多条出路，实现从高就业率向优质就业的转变。
目前，学院正朝着建设成为全国一流技能培训基地、一流技能竞赛赛场、一流技师学院的目标不断跨越。
附件二
新增汽车技术服务与营销专业市场调查表
及调查结果
（一）新增汽车技术服务与营销专业市场调查表
一、新增专业名称：
汽车技术服务与营销
二、被调查单位：
株洲市汽车城
三、调查内容
汽车类汽车技术服务与营销专业人才培养需求调查问卷
尊敬的领导：
您好!
为了更深入了解贵单位对汽车类汽车技术服务与营销专业毕业生需求和对学校培养学生质量的评价意见，进一步深化汽车技术服务与营销专业人才培养模式改革，持续提高学校人才培养质量，更好地满足用人单位对人力资源的需求，受湖南工贸技师学院汽车类教学指导委员会委托，拟对接收汽车技术服务与营销专业毕业生的用人单位开展毕业生就业岗位需求和人才培养质量情况调查。
为此，希望您抽出10分钟时间填写此表，您的见解和意见对于我们至关重要。
为保证调查的有效性，请您实名填写下面的问卷。
对此，我们郑重承诺所有回收的问卷只在调研组内部作统计和分析使用，并对您填写的问卷严格保密。
问卷中的问题大多采用选择题形式，如无特别说明请只选一个答案，并在选项对应的“□”上画“√”。
一、贵单位基本情况
1．基本信息
单位名称（全称）；成立时间年；
年营业收入（万元）；电话；Email
网址。
2．贵单位年销售额（或产值）
□3000万元以下□3000-5000万元□5000-15000万元□1.5-3亿元□3亿元以上
3．贵单位所在地属于
□直辖市□省会城市□地市级城市□县级城市□乡镇（村）
4．企业所有制性质是
□民营企业□国有企业□外资□合资公司□其他（请注明）
5．企业主业所在行业
□采掘、制造业□批发和零售贸易业□酒店餐饮业□房地产业
□科研与技术服务业□电信和交运、仓储业□教文卫体业□公用事业
□社会服务业□咨询策划业□金融保险业
□其他（请注明）：
二、贵单位汽车技术服务与营销专业相关岗位人才需求情况
1.贵单位每年是否需要汽车技术服务与营销相关专业人才
□非常需要□比较需要□不太需要□不需要
2.如果需要，请列示人才需求结构
人才类型
具体岗位
类似岗位名称（如有请注明）
年需求量
（人/年，请打√）
最低学历要求
（请打√）
工作经验要求
（相关工作年限请打√）
1
-
10人
10-
20人
20人以上
中职生
专科
生
本科生
研究生
接受实习生
1-2年
3-5年
5年以上
基层业务人才
市场调查员
销售代表
促销/导购员
客服专员
策划专员
销售内勤
其他（请说明）
基层管理人才
市场主管
销售主管
客服主管
策划主管
其他（请说明）
中层管理人才
市场经理
销售经理
客服经理
策划经理
其他（请说明）
3．贵单位完成汽车技术服务与营销专业人员招聘计划的难易程度
□非常容易□容易□一般□难□非常难
4．贵单位认为在今后三年内汽车技术服务与营销专业毕业生的总体需求将呈何种趋势
□持续上升□持续下降□持平□不好说
5.贵单位完成汽车技术服务与营销人员招聘方式（可多选）
□订单培养□社会招聘□校园招聘□招聘外包□其他（请注明）
三、贵单位对学生工作岗位的预期
1．汽车技术服务与营销专业学生在顶岗实习期间的工作岗位（可多选或全选）
□市场调查员□网络销售代表□销售代表
□营销企划文案员□客服代表□卖场促销员
□卖场收银员□卖场理货员□渠道督导员
□销售内勤□物流配送员
□其他（请注明）
2．汽车技术服务与营销专业的学生毕业后的初始就业岗位（可多选或全选）
□市场调查员□销售代表□促销/导购员
□客服专员□策划专员□销售内勤
□市场主管□销售主管□客服主管□策划主管
□市场经理□销售经理□客服经理□策划经理
□其他（请注明）
3．汽车技术服务与营销专业的学生毕业3年后的就业工作岗位（可多选或全选）
□市场调查员□销售代表□促销/导购员
□客服专员□策划专员□销售内勤
□市场主管□销售主管□客服主管□策划主管
□市场经理□销售经理□客服经理□策划经理
□其他（请注明）
四、核心专业能力要求
您认为下列关于汽车技术服务与营销专业人员的核心专业能力
（1）信息收集与处理能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（2）战略规划能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（3）业务策划能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（4）业务操作能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（5）写作能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（6）领导能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（7）管理能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（8）学习能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（9）理解洞察能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（10）沟通能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（11）推销能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（12）谈判能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（13）客户服务能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（14）宣传公关能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（15）促销能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（16）创业能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（17）结算能力□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
五、支撑性素质要求
您认为下列关于汽车技术服务与营销专业人员的支撑性素质
（1）亲和□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（2）开拓创新□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（3）吃苦耐劳□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（4）灵活应变□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（5）抗压耐挫□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（6）担责□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（7）敬业精神□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（8）团队合作□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（9）坚韧不拔□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（10）自信乐观□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（11）忠诚□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（12）感恩□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（13）热情□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（14）激情□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
（15）诚信□非常重要□比较重要□不太重要□不重要
六、请选出您认为最重要的10门课程
□公共关系□商务礼仪
□推销技术□商务谈判
□管理学基础□策划学原理
□经济学基础□市场调查与预测
□营销策划□消费心理学
□网络营销□客户关系管理
□企业财会基础□市场营销
□渠道管理□经济法
□办公自动化□商品学
□创业策划与实务□广告策划与实务
□物流管理□国际贸易理论与实务
□人力资源管理□应用文写作
□其他（请注明）
七、贵单位对员工培训需求
1.贵单位认为在下列汽车技术服务与营销相关岗位培训的需求中，您需求的有哪些
□岗前培训□基层员工培训
□基层管理培训□中层管理培训
2.根据贵单位培训要求，是否需要由外部培训单位提供相关培训内容
□是□否
3.企业培训项目更倾向于选择哪类机构?
与专业培训机构合作
与本科以上高等院校合作
与职业院校合作
本企业内训
岗前培训
基层员工培训
基层管理培训
中层管理培训
4.以下哪种合作方式是企业最希望实现的？
□顾问式——企业在校方的帮助下，逐步构建自己的内训体系，校方为顾问角色，定期提出指导意见，帮助企业成长为学习型组织；
□课堂外包式——企业自行调研后形成培训需求，自行计划、组织和反馈，校方提供授课教师与课程包；
□整体外包式——企业将所有培训事项全部外包给校方。
5.以下哪种合作方式是企业现阶段适合的？
□顾问式□课堂外包式□整体外包式
6.贵单位组织职工参加培训的培训方式主要是以下哪几种？
□内部讲师主题内训□外聘讲师主题内训□外派公开课□专家咨询式培训
□在线学习□外派参观考察□其他（请说明）：
7.贵单位组织职工参加了哪些方面的培训？
（可多选）
□没有参加过□企业文化□规章制度□领导艺术□管理变革□战略思维
□经营决策□资本运营□组织建设□团队管理□有效授权□危机管理
□绩效管理□职业规划□目标管理□会议管理□执行力□时间管理
□人际沟通□商务礼仪□团队协作□办公自动化□情绪控制□信息管理
□创新能力□计划管理□职业素养□岗位技能□其他（请说明）：
8.贵单位一般根据什么来规划员工的培训课程？
□根据胜任力规划课程体系□根据业务项目规划课程
□根据领导指定能力提升需求规划课程□根据部门或员工提出的能力提升需求规划课程□根据课程受欢迎度□其他（请说明）：
9.您是否对在线学习有所了解？
□有所了解□不了解（跳过第10题）
10.您认为在线学习在以下哪些方面对贵单位有独特优势？
□培训组织的便利性□培训内容多样化
□培训时间可灵活安排□有效控制培训成本
□培训受众面广□学习过程与学习结果的有效跟踪
□其他
11.如果为贵单位构建一个＂企业在线学习平台＂，供贵单位学习课程，提升现实工作中的不足之处，贵单位是否支持且主动参与？
□是□否，原因：
12．您认为在职员工自学时，每次能集中精力的最佳持续时间是：
□二十分钟□三十分钟□四十分钟□五十分钟
□一小时以上
13．您认为在职员工接受教师面对面授课时，每次能集中精力的最佳持续时间是：
□二十分钟□三十分钟□四十分钟□五十分钟
□一小时以上
八、其他问题
1．贵单位辞退新入职毕业生的原因（可多选或全选）
□心理素质问题□品德素质问题□知识素质问题
□业务能力问题□其他（请注明）
2．贵单位新入职毕业生主动辞职的原因（可多选或全选）
□企业文化问题□薪酬待遇问题□职业发展空间问题□人际关系问题
□其他（请注明）
3．您认为新入职的毕业生不适应工作岗位要求的具体原因（可多选或全选）
□就业心态问题□入职前对公司缺乏了解
□知识结构相对单一、职业能力不足□缺乏清晰的职业生涯规划
□工作经验□害怕竞争、不善于竞争
□其他（请注明）
4.贵单位选聘毕业生的主要标准，请按重要性排序，（最重要填“1”、最不重要填“8”）。
□专业能力（）□环境适应能力（）□人际交往能力（）
□道德诚信（）□团队合作精神（）□组织协调能力（
升级会员 