金花宝马投标书.doc
《金花宝马投标书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金花宝马投标书.doc（27页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
金花宝马合作计划书
（润滑油项目）
日期：
2009年2月
目录
第一部分：
壳牌公司简介-----------------------------------------------------------------------------3
第二部分：
金花宝马有限公司现状-----------------------------------------------------------------7
第三部分：
壳牌产品介绍---------------------------------------------------------------------------11
第四部分：
产品价格表--------------------------------------------------------------------------------13
第五部分：
供应合同文本----------------------------------------------------------------------------14
第六部分：
相关证明文件----------------------------------------------------------------------------21
第七部分：
质量保证及售后服务承诺-------------------------------------------------------------22
第八部分：
产品销售和服务支持-------------------------------------------------------------------25
第一部分：
壳牌公司简介
2008壳牌动向
E.I.（2008-54）壳牌中国财务部“萤火虫”知识分享小组荣获CFO大奖 2008-12-30
E.I.（2008-52）壳牌中国集团将成立工会2008-12-19
E.I.（2008-51）壳牌中国员工签署2008年度商业原则声明书2008-12-15
E.I.（2008-49）壳牌中国荣获两项企业公民奖 2008-12-8
E.I.（2008-47）壳牌收购气体排放处理专业公司CANSOLV 2008-12-2
E.I.（2008-47）为你迎接HROnline做好准备 2008-12-2
E.I.（2008-46）协助遏制艾滋：
减少偏见与歧视 2008-12-1
E.I.（2008-45）壳牌与中科院山西煤化所签署联合研发协议 2008-12-1
E.I.（2008-44）壳牌中国业务取得新成果 2008-11-26
E.I.（2008-44）严格遵守公司商业原则和行为准则 2008-11-12
E.I.（2008-43）壳牌中国获3项人力资源管理奖 2008-11-4
E.I.（2008-41）690天无损失工时伤害事故发生的记录，2008-10-29
E.I.（2008-39）壳牌中国勘探与生产高级管理人员变动2008-10-21
E.I.（2008-39）李昌元即日起任壳牌中国HSSE经理 2008-10-10
E.I.（2008-38）2008年壳牌中国员工调查结果2008-10-7
E.I.（2008-36）壳牌中国下游业务地区高级代表任命2008-9-24
E.I壳牌润滑油领跑市场，位列全球首席供应商2008-8-26
E.I.（2008-35）和壳牌同事分享最让你难忘的奥运时刻2008-8-25
E.I.（2008-34）中国下游业务高级管理层任命 2008-8-15
E.I.（2008-33）润滑油业务取得5年零伤害事故的佳绩2008-8-11
E.I.（2008-32）管理层任命 2008-8-5
E.I.（2008-31）《2007年壳牌中国可持续发展报告》出版2008-8-5
E.I.（2008-30）实现了6百万人工时无损失工时伤害事故发生的记录2008-7-18
E.I.（2008-29）壳牌中国集团管委会新成员2008-7-15
E.I.（2008-28）壳牌签署在中国合资建立炼化生产及销售企业意向书2008-6-23
E.I.（2008-27）王江红，一位深入四川灾区的员工志愿者 2008-6-18
E.I.（2008-26）视公司为已任--说出你的疑问 2008-6-13
E.I.（2008-25）壳牌与中国合作伙伴签署协议成立加油站合资公司2008-6-11
E.I.（2008-22）众志成城抗震救灾——壳牌员工向地震灾区捐款的最新情况汇总 2008-5-30
E.I.（2008-21）--两套用于中国化工项目的壳牌煤气化装置近日顺利投产2008-5-22
Reminder:
为遇难同胞默哀 2008-5-19
E.I.（2008-20）--壳牌中国向地震灾区捐款1000万人民币 2008-5-19
E.I.（2008-19）--众志成城，抗震救灾-壳牌行动 2008-5-16
E.I.（2008-18）壳牌中国员工荣膺2007年壳牌润滑油全球销售竞赛“年度最佳销售” 2008-5-16
E.I.（2008-17）壳牌为四川地震灾区捐款逾100万元人民币 2008-5-15
E.I.（2008-16）壳牌中国集团已决定向中国扶贫基金会捐赠 2008-5-13
E.I.（2008-15）--壳牌员工安全度过四川地震 2008-5-13
E.I.（2008-14）--奥运火炬成功登顶珠峰 2008-5-8
E.I.（2008-13）实现了500万人工时无损失工时伤害事故发生的记录 2008-4-25
E.I.（2008-11）壳牌荣获“中国绿色公司标杆企业”称号 2008-4-23
E.I.（2008-10）中国石油、卡塔尔天然气和壳牌签署首个卡塔尔-中国液化天然气长期供应协议-4-10
E.I.（2008-09）品牌大使--你和我 2008-3-24
E.I.（2008-08）壳牌向中石油提供环氧丙烷/乙二醇技术 2008-3-18
E.I.（2008-07）于畅成为壳牌中国集团管委会新成员2008-3-6
E.I.（2008-06）长北项目提前完成第一合同年产量目标 2008-2-26
E.I.（2008-05）壳牌与鞍钢股份有限公司签订长期合作协议 2008-2-26
E.I.（2008-04）向南方的贫困灾民纷纷伸出了援助之手 2008-2-15
E.I.（2008-03）实现了4百万人工时无损失工时伤害事故发生的记录 2008-2-2
E.I.（2008-02）鼓励壳牌中国的员工伸出援助之手积极捐款2008-1-31
E.I.（2008-01）新SAP系统在壳牌统一正式投入使用 2008-1-3
1.荷兰皇家/壳牌公司
1907年，荷兰皇家石油公司与来自英国的壳牌运输贸易有限公司合并，荷兰皇家/壳牌集团（简称壳牌集团）从此问世。
商海拾贝百余年，壳牌集团已发展成为世界上最大的石油公司之一：
·拥有炼油厂五十七家，分布于世界各地，年炼制原油逾2亿吨；
·是世界最大的汽车燃料和润滑油零售商；
·是全球最大的天然气生产贸易商；
·是世界最大的化工产品经营者之一；
·拥有世界最大的运输船队之一，万吨以上级油轮就有上百艘；
·拥有约五万八千种服务和产品注册商标，包括润滑剂、燃料、化学品；
·在全球130多个国家进行投资，总资产逾千亿美元，全球雇员达10万人；
·壳牌标志在全球一百六十多个国家和地区注册，是世界上最成功、最为人熟悉的标志之一。
遍布世界各地的壳牌炼油厂
壳牌全球润滑油业务
长期以来，壳牌一直是世界领先的润滑油供应商。
在润滑油领域每年投入80亿人民币进行研发，拥有7个研发中心,在全世界，壳牌拥有十五个基础油生产厂，超过八十个润滑油调配厂和超过二十个润滑脂生产厂。
与其它世界级的润滑油公司相比，壳牌公司拥有最广阔的业务范围。
在世界润滑油市场份额方面，壳牌也以11%份额领先于其它所有的油品公司。
每天，都有130多个国家的超过2千万个消费者在使用我们广受OEM推荐/认证的壳牌润滑油。
来自主要汽车制造厂的超过119个车型，出厂时预装的是壳牌润滑油
世界范围内的壳牌各运营公司在日常业务中独立操作，并对各自的业务表现负责。
壳牌集团拥有一
个总部设在伦敦的集团直属的服务公司对全世界各壳牌运营公司在润滑油业务方面进行协调和支持。
正是在此服务公司的协调和帮助之下及各运营公司之间的直接联系，壳牌公司所拥有的润滑专长和宝贵经验得以在全世界范围内进行分享。
壳牌中国润滑油业务
1.润滑油产品的营销
迄今为止，壳牌中国除了在北京、上海、广州和成都建有四个主要办事处外，还在全国不同地区建有十四个区域办事处。
除了壳牌中国公司的润滑油销售人员以外，壳牌还在超过一百个城市拥有超过两百个壳牌润滑油经销商。
正是这个完善的全国销售网络使得我们能更加贴近用户，最大程度的满足用户的要求。
2.润滑油产品的生产、库存与配送网络
壳牌在中国的润滑油业务已投入上亿元的美金。
壳牌在天津独资建有年生产能力为35,000吨的润滑油调配厂；在浙江的乍浦，壳牌与中方合资建有年生产能力达40,000吨的润滑油调配厂，其中壳牌拥有95%的股份。
在广东的湛江，壳牌也同样拥有一个现代化的润滑油调配厂。
以上三个润滑油调配厂从1997年起开始为国内用户生产高质量的壳牌润滑油产品。
到目前为止，壳牌公司供应给国内的润滑油产品中的95%是由本地的三个调配厂生产的，这其中包括了壳牌在中国市场上销售量比较大的润滑油产品，如：
发动机润滑油、汽车齿轮油、抗磨液压油和工业齿轮油。
壳牌在国内调配的所有润滑油产品均使用了壳牌伦敦总部认可的进口基础油和添加剂。
由于一些特殊的润滑油产品在调配生产中有较特殊的要求，使得这类产品在壳牌国内调配厂还无法生产。
这类特殊的润滑产品包括：
汽车自动传动液，刹车液，防锈剂，水溶性金属切削液，防火液压油和润滑脂等。
对于这类产品，我们通常从壳牌澳大利亚，壳牌欧洲，壳牌日本和壳牌新加坡公司进行采购。
从长远发展的角度来看，我们将会在国内调配厂逐步生产这类产品，以便在产品供应等方面更好的服务于广大的国内用户。
3.壳牌润滑油的仓库及配送网络
为了更好的满足用户日益增长的在产品供应可靠性和快速送货方面的要求，壳牌在全国建有七个润滑油仓库以便更好的服务于我们的用户。
壳牌在全国所有的润滑油仓库均为常规润滑油产品备有充足的存货，完全可以满足用户紧急调货的要求。
壳牌润滑油产品的主要包装形式有：
4升，18升和200升。
壳牌也可为用量较大的用户提供散装运输，以节省用户的采购费用。
4.壳牌润滑油客户服务中心
壳牌公司在北京办事处成立了面向全国用户的客户服务中心并配有专门的客户服务热线。
客户服务中心成立的目的在于简化壳牌润滑油用户在订货，收货以及付款方面的工作。
壳牌的用户只需拨打壳牌润滑油客户服务热线010-65058880，即可享受到壳牌公司优质的“一条龙”服务。
5.润滑油技术服务
壳牌公司不但承诺向客户提供一流的产品，更承诺提供一流的服务。
壳牌中国润滑油部拥有一支非常专业的技术服务队伍并分布在北京，上海和广州等三个主要办事处。
壳牌公司的服务体现在对客户的真正关心上，也就是说，壳牌公司将协助用户在方便、节约的前提下达到最佳的使用效果，得到最好的经济效益。
6客户心目中的首选品牌
（以下问卷调查结果均来自知名第三方市场调研公司的调查结果）
第二部分：
金花宝马有限公司现状
西安金花宝马汽车服务有限公司成立于2003年11月20日，公司整体建筑及内部装饰均采用德国宝马的设计风格。
“选择金花宝马，尽享超凡座驾”。
作为西北地区第一家也是最大的BMW授权经销商和服务商，西安金花宝马的销售和维修服务覆盖陕西省及其周遍地区。
秉承BMW全球标准的品牌管理模式，不仅为客户提供全面的销售及维修服务，更致力于向宝马汽车的用户及爱好者传达宝马所倡导的健康、高品质的生活方式。
自进入西安市场以来，多次举办的时尚生活展示、BMW试乘试驾、宝马杯高尔夫球赛、“蓝色梦幻”之夜鸡尾酒会、新车发布会等主题活动使众多的客户在感受宝马闻名于世的“纯粹的驾驶乐趣”之余，领略到拥有宝马而带来的生活品位的提升。
崇尚高尚的生活方式，享受纯粹的驾乘乐趣是BMW永恒的主题。
在西安地区权威媒体和机构的年度评选中，西安金花宝马多次被评选为“年度最佳汽车4S店”和“年度最佳汽车经销商”等殊荣。
2006年，公司更是一次性通过了IS09000质量体系认证，在陕西省汽车维修行业中名列前茅。
准备了鲜花和相机，留住这精彩喜悦的瞬间，使客户满意而归。
在随后的一段时间内，我们的销售代表随时跟踪回访，询问车辆使用状况，并且给予客户生日和节日祝福，提醒保养时间和检测时间等等。
一切工作都围绕客户，以求最优质的服务让客户满意
不断完善服务内容，提高售后服务品质是宝马对中国消费者的长期承诺。
为将此承诺付诸于每一处服务细节，日前西北地区最大的BMW授权经销商西安金花宝马公司近期推出了 “快修”业务。
所谓快修，顾名思义就是提高维修速度，减少客户等待时间，保持并提高维修质量。
此项业务实施至今已有颇多客户对西安金花宝马的售后服务表示认可和赞扬。
许多客户表示：
过去修宝马，都做好了一整天泡在展厅的打算。
如今，当天把车送进维修车间，很快就能提车结账，而车辆维修的质量没有任何改变。
同时在客户关怀方面，维修部在近期推出冬季售后免费检测活动，使您的爱车得到无微不至的免费关怀。
客服部特意增加了6种热饮，免费供应，给在寒冷冬季的您带来暖意。
24小时维修服务热线和BMW道路救援服务带给您最真切的安心感受。
无论何时何地，畅通的热线和快捷的反应为您的爱车保驾护航。
展厅中陈设的lifestyle精品配件将BMW尊贵悠久的文化内涵凸显的淋漓尽致。
品牌保护活动展板
西安金花宝马还启动了为期一个月的“BMW品牌保护月”活动，公司邀请BMW车主到店，由BMW认证的专业零件顾问和技术顾问向他们介绍BMW原厂零件，并讲解车辆技术知识。
不仅如此，到场车主还有机会获赠BMW Lifestyle精品。
此次BMW品牌保护月的目的是使广大的BMW车主及爱好者能够正确区分真假配件，认识到假冒伪劣零配件的危害性，尤其是希望在非正规渠道购买BMW配件的车主，了解假冒配件的安全隐患，如非标准火花塞可能导致点火失败；非标准刹车片损坏更快，耐热性不佳，长时间高温下可能造成制动失灵；非标准滤清器造成发动机损伤等等。
从而使每一辆BMW汽车长久保持出色的安全性与动力性。
西安金花宝马倡导更多车主加入到品牌保护活动中来，希望以此最大限度地保障消费者的权益。
二楼客户上网区
另外，西安金花宝马在二楼的VIP休息区内添置了更多休闲项目，休息区的网速比平时提高一倍。
客户阅读刊物更是做到了精挑细选，博采众长。
电视节目更是定制了数字电视100多个频道供客户选择。
西安金花宝马以提高客户满意度为目标，维修部更是在年初制定各项指标，将整个售后团队整顿一新。
相信西安金花宝马这个团队将一如既往提供最专业最贴心的优质服务，实现“呵护宝马，完美品质”的郑重承诺。
作为西北地区最大的BMW授权经销商，西安金花宝马始终秉承“客户至上，优质高效”的服务理念，尽心尽责为每一位客户提供宝马全球统一的高品质服务以及一系列尊享华贵的增值体验。
即日起至11月20日，西安金花宝马隆重推出以“加入金花宝马会，‘5’是你的好朋友”为主题的5周年店庆活动，借此时机对长期以来广大客户对西安金花宝马的关注和期待展开为期一个多月的倾情回馈！
——创始会员招募，每天仅限5名。
这里延续完美驾驭，永不放弃；这里追求绝妙控制，游刃有余；这里崇尚美学享受，纵情有理；这里奉行权威标准，尊享品质。
我们相信你有足够的智慧，不会错过BMW的耀目光彩。
即日起至11月20日，西安金花宝马隆重推出以“加入金花宝马会，‘5’是你的好朋友”为主题的5周年店庆活动。
“金花宝马会”创始会员招募正式启动。
活动期间莅临西安金花宝马展厅的客户即有机会成为“金花宝马会”的创始会员，每天仅限5名。
注释：
10月20日—11月20日期间，除购车客户外，非购车客户也有资格成为会员。
——特别大礼，推出BMW5系店庆特别版，购车即有震撼优惠。
对驾乘要求能够驶达心灵深处的人，对驱动要求具备心有灵犀般智慧的人，对出行要求激情与舒适共生的人，对奢华要求格调的人，对未来有要求的人，懂得以上要求的你，就会读懂新BMW523Li，只一眼，便倾心，“5”是你的好朋友。
在活动期间，西安金花宝马倾情推出BMW5系5周年店庆特别版——BMW523Li典雅型，凡在店庆期间“金花宝马会”创始会员购买该特别版车型，即享有特别大礼：
5万元现金优惠及获赠2年8万公里免费保养。
——倾情回馈，5字特别购车日，惊喜连连。
在非0的个级自然数中，5是处于中间数，它担当着平衡、和谐。
因此，5倍看作是最具灵性和特别的数字。
BMW5系的诞生注定传袭这样的基因。
于是我们特别甄选三个接壤幸运的良辰吉日：
10月25日，11月5日，15日定为特别购车日。
凡在这三个特别购车日购买BMW5系轿车的客户，即在享有特别大礼之外再获赠价值五千元维修服务代金券。
每日仅限5台。
金花宝马倾情回馈，特别购车日与幸运女神牵手。
注释：
特别购车日的优惠车型包括全部BMW5系Li车型。
——快乐抽奖，赢取至尊大礼。
2008圣诞节，BMW5系将带你到亚洲时尚之都，享受南国不一样的冬天。
10月30日，11月10日和11月20日将举行盛大抽奖活动，在店庆活动期间所有购买BMW5系客户都有机会赢取“圣诞港澳豪华双飞游”、时尚电子产品和宝马精品等至尊大礼。
注释：
抽奖活动的原则是：
在活动期间购车时间越早，抽奖机会越多，中奖机率越大。
如客户10月21日购车，那么他可以参加10月30日的抽奖活动，如未中奖，仍可参加11月10日的抽奖活动等等，直到11月20日。
每次抽奖的奖项和名额将在抽奖日活动开始前公布。
“5”是你的好朋友，西安金花宝马就是你的好朋友。
还等什么，现在就加入“西安金花宝马会”，无疑是您莅临金花宝马拥有纯粹驾驶乐趣和享受高品质服务的绝佳机会。
西安金花宝马5周年店庆，倾情回馈等您莅临！
2007年12月，它又将世界级品牌MINI带入西安，全新的MINI展厅盛大开业，同时，按照全新BMW形象标准改建的展示厅及服务中心也重装开业。
这无疑将进一步满足客户的不同需求，使其成为西安市乃至陕西省高品质产品、前卫时尚和高品味生活方式的窗口。
作为西北地区最大的BMW授权经销商，西安金花宝马始终秉承“客户至上，优质高效”的服务理念，尽心尽责为每一位客户提供宝马全球统一的高品质服务以及一系列尊享华贵的增值体验。
第三部分：
壳牌公司产品介绍
壳牌作为世界上最大的石油和天然气生产企业之一，它所生产的车用润滑油产品也得到了全世界广泛的信赖，来自主要全球主要汽车制造厂的超过119个车型，出厂时预装的是壳牌润滑油。
每天，都有130个国家超过2千万个消费着在使用我们广受OEM推荐和认证的壳牌润滑油，在中国，壳牌润滑油同样得到中国车主的喜爱和信赖，被众多媒体评为“消费者最满意”的润滑油品牌。
全新升级的壳牌喜力产品家族，通过领先的科技和强大的产品，可以满足汽车发动机技术发展的趋势以及市场对中高端油品的需求；有丰富的产品组合，充分满足不同消费者的需求；产品的卖点清晰，有助于客户识别和推荐。
以下是常用产品的介绍：
1.发动机油产品
1.1壳牌超凡喜力ShellHelixUltra清洁保护，表现超凡
1.1.1HelixUltra0w40
主要特点：
全合成润滑油，法拉利制定用油，得到众多知名汽车厂商认证；清除油泥积碳的效率是矿物油的5倍；使引擎处于最佳工作状态，体验完美驾驶感受
适用于以下任意范围：
追求驱动引擎至极致潜能或完美驾驶体验的人群/豪华车/最新款发动机、频繁起停
规格：
APISM/CF,ACEAA3/B3/B4BMWLL-01,MB229.5,VW50200/50500.Porsche,RN0700,RN0710,Ferrari
1.1.2HelixUltra5w30
主要特点：
宝马奔驰大众认证；节省燃油，在粘度较低带来燃油节省的同时，提供完美保护
适用于以下任意范围：
追求驱动引擎至极致潜能且更能节省燃油的人群、豪华车
规格：
APISH/CF,ACEAA3/B3/B4,BMWLL-01,MB229.5,VW50200/50500
2.壳牌附属油品：
2.1壳牌全效防冻液OAT
主要特点：
运用顶级有机添加剂技术，提供最佳的抗腐蚀保护性能，保证发动机的冷却系统运行状态最佳；有零下30和零下45两种温度级别产品；低冰点高沸点，寒暑无惧，四季保护；在正常维护保养情况下，使用寿命可以长达250000公里；含有均衡的有机型全校防腐蚀配方，提供最佳抗腐蚀保护
适用于以下任意范围：
所有汽油发动机车辆，四轮驱动越野车，和轻负荷柴油发动机车辆
2.2壳牌施倍力G车用齿轮油
主要特点：
高品质重负荷手动变速箱油，含有中度极压条件所必须的多功能添加剂，可为同步手动变速提供出色动能保护；良好的抗磨损特性，为零部件提供充分的保护；出色的防锈蚀特性，延长零部件寿命；
优异的抗氧化性，可延长润滑油的使用寿命并降低运营成本
规格：
APIGL-4粘度80W90,90,140
2.3壳牌ATFIID自动变速箱油
主要特点：
为变速箱提供持久的润滑保护；适宜的摩擦特性，确保变速箱持续、可靠、平顺运行；良好的抗氧化性，延缓油品变质，保持变速箱清洁；良好的剪切稳定性，确保油品粘度稳定提供优异的润滑保护
适用于：
要求使用IID等级产品的自动变速箱和转向助力系统
2.4壳牌ATFIII自动变速箱油
主要特点：
适宜的摩擦特性，确保变速箱持续、可靠、平顺运行；杰出的抗氧化性，延缓油液变质，保持变速箱清洁；优异的剪切稳定性，特殊的粘度指数改进剂最大限度降低温度变化对粘度的影响，润滑保护性能表现卓越；可靠的抗磨损性能，有效保护齿轮，延长部件寿命
适用于：
要求适用III等级产品的自动变速箱和
升级会员 