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管理学概述
《管理学概述》知识大纲
第一章管理学概述
一.管理的含义
二.管理者的角色
三.管理者的技能
四.管理环境的含义及其分类
五.研究环境的意义
六.管理学的特征
第二章西方管理思想的发展演进
一.古典管理理论的贡献与局限
二.行为科学理论的贡献与局限
三.全面质量管理的含义
四.企业再造的含义
五.学习型组织的含义
第三章东方管理概要
一.东方管理的启示
二.东方管理理论的主要内容
三.东西方管理思想的共性研究
四.东西方管理思想的互补性研究
第四章决策
一.决策的基本原则
二.头脑风暴法
三.德尔菲法
第五章计划
一.计划的特点
二.计划的作用
三.目标管理
四.目标管理的核心要素
五.目标管理与传统计划管理区别
第六章组织
一.组织结构设计
二.组织文化的含义
三.组织文化的特征
四.组织文化的类型
五.组织文化的结构
六.组织文化的建设
第七章领导
一.领导的含义
二.领导的权力
三.需要层次理论
四.双因素理论
五.强化理论
第八章控制
一.有效控制系统遵循的原则
二.建立现代控制理念
第九章管理变革与创新
一.管理变革与创新的时代背景
第十章绩效管理
一.管理绩效的含义
二.绩效改进
管理学概述
第一章管理学概述
一.管理的含义
所谓管理：
就是在特定的环境和条件下，管理者通过管理活动对组织所能支配的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的动态创造性活动，以达成组织的目标。
①管理的目的是实现组织的目标。
②管理的对象是组织可支配的资源。
③管理的主要内容是由计划、组织、领导和控制等相互关联的管理职能连续进行的活动所构成的。
④管理的环境是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
⑤管理的活力在于创造性。
二.管理者的角色
分为三大类：
人际关系角色、信息传递角色和决策角色。
1.人际关系角色
指所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
①管理者扮演首脑或代表人的角色。
②管理者扮演领导者的角色。
③管理者还要充当联络员。
2.信息传递角色
指所有的管理者都在某种程度上都从外部组织或机构接受和收集信息，同时他们又是所在单位的信息传递中心和其他工作小组的信息传递渠道。
①管理者扮演监听者角色。
②扮演传播者角色。
③扮演发言人角色。
3.决策角色
①作为企业家
②作为干扰对付者
③扮演谈判者角色
三.管理者的技能
管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能
1.技术技能
指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。
2.人际技能
这是指处理人际关系的能力，即理解激励他人，与他人进行沟通的能力。
3.概念技能
这是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。
四.管理环境的含义及其分类
（一）含义：
环境是对组织绩效起潜在影响的外部因素、条件和力量的总和。
环境有两个最基本的特征：
①环境的变动性，即环境经常处在不断的变化之中
②环境的机会与风险并存，即环境不但为组织发展提供很多新的机会，同时也可能对组织的生存和发展造成某种不利的威胁或风险。
（二）分类
管理环境可以从以下角度进行分类
1.一般环境因素
①政治、法律环境
政治环境的影响对处于其中的所有组织往往是根本性的。
为使组织活动符合国家和社会利益，赢得政府的支持和保护以实现本组织的目标，必须对政治环境及其变化给予充分的关注，及时正确了解国家、政府鼓励干什么，允许干什么，禁止干什么。
②社会文化环境
社会文化环境主要就是通过作用于组织成员以及与组织活动相关的社会成员而对组织及其管理活动发生影响的。
③经济环境
④科技环境
科技环境直接影响着组织及其管理活动的物质条件的技术水平、科技含量和组织活动效率。
⑤自然环境
2.特殊环境因素
特殊环境是指某一具体组织来说，具有直接的、具体的和经常性的亦即特殊影响的特定环境，因此也称具体环境或微观环境或工作环境。
①资源供应者
一个组织的资源供应者是指向该组织提供人、财、物、信息、技术、服务和关系等资源的人或单位。
管理者一般都要避免在不了解供应者的情况下进行有关决策。
同时也要避免过分依赖于一两个资源供应者。
②服务对象（顾客）
管理者必须深入市场，分析顾客的心理，根据顾客需求的变化及时推出新产品、新服务，确保及时地向其顾客提供满意的商品和优质的服务。
③竞争者
包括竞争者、潜在竞争者和相关竞争者等，竞争者之间不是相互争夺资源，就是相互争夺服务对象。
④政府管理部门及其政策法规
⑤社会特殊利益代表组织
如工会、妇联、消费者协会、环保组织及新闻媒体等。
五.研究环境的意义
①环境对管理活动绩效产生着重大影响。
环境影响着组织的生存和发展，环境影响着组织的战略制定和管理决策，环境影响着组织内部的管理关系，环境也影响企业经营管理的特色，各类组织要生存和发展而不被淘汰，各层次、各种管理活动要能有效地开展，都要努力利用环境提供的条件和机会，也要想方设法避开不利环境的威胁，减少或避免环境制约带来的不利影响。
研究管理，开展管理活动，就必须研究环境，研究环境的发展变化及其规律。
②要适应和利用环境，谋求组织的生存和发展，就要对环境同时要对环境进行分类研究，特别要重视研究对本组织及其管理活动影响程度高而又直接的环境因素。
③总而言之，研究环境是因为组织要生存发展，必须以环境为前提条件。
六.管理学的特征
①管理学是一门综合性的边缘学科。
②管理学是一门实践性很强的应用科学。
③管理学时一门不精确的科学。
④管理学是一门发展中的科学。
第二章西方管理思想的发展演进
一.古典管理理论的贡献与局限
1.贡献
主要体现在
①用科学即系统化的知识来代替凭经验的方法。
②在集体活动中取得协调一致以代替不一致。
③实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。
④为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量。
⑤尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。
2.局限性
表现在仅注重对工作与组织的研究而忽略了对人与生产及营运过程的研究，同时也很少考虑组织外部环境的影响，从宏观高度上来研究经济和社会管理方面的问题也有待进一步提升。
二.行为科学理论的贡献与局限
1.贡献
（一）对人际关系理论的主要贡献在于
①人不仅是经济人，而且还是社会人。
②要通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。
③要正确对待非正式组织，发挥其正面的作用。
（二）对个体行为理论的主要贡献在于
①要正确了解组织成员的真实需要。
②要掌握调动组织成员积极性的各种需求因素，如马洛斯的需要层次理论、赫茨伯格的激励双因素理论等。
③对不同的人要采用不同的管理方式，如要依据麦格雷戈提出的X理论与Y理论，对不同的人采用不同的管理方式。
（三）对团体行为理论的主要贡献在于
①在管理实践中要正确地发挥团体压力与从众行为的作用。
②在管理实践中要注意提高团体的士气。
③在管理实践中要正确利用建设性冲突，尽量避免和防止破坏性冲突的发生。
（四）对组织行为理论的主要贡献在于
①领导者要实施有效领导必须不断提高自身素质。
②领导者不仅要关心工作，更要关心人。
③组织的变革与发展要适应环境变化的需要。
2.局限性
①在对研究对象方面的局限性在于，仅仅只是关注对人与组织管理的研究，而忽略了对工作管理的研究与对生产及营运过程管理的研究。
②在对人的假设方面的局限性在于，行为科学理论强调“社会人”，“自我实现人”，“复杂人”的概念，却忽略了“经济人”这一假设的合理部分，过分轻视人的经济欲望。
③在研究方法方面的局限性在于，虽然运用了心理实验方法，但尚未能运用信息论、控制论与系统论等原理及方法。
研究成果也局限在如何对人和组织的管理上，它只强调企业内部人际关系对职工行为的影响，忽视外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会机构等对职工所产生的影响。
三.全面质量管理的含义
全面质量管理是指企业的所有部门和员工，以提高和确保质量为中心，把专业技术、管理技术、用现代科学结合起来加以灵活运用，建立一套科学的、严密的、高效的质量保证体系，控制影响质量全过程的各项因素，以优质的工作质量和经济的办法，系统地研制、生产和销售用户满意的产品。
四.企业再造的含义
所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。
五.学习型组织的含义
学习型组织，罗宾斯提出的，是指通过营造整个组织的学习氛围充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔和的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。
第三章东方管理概要
一.东方管理的启示
1.东方管理的推广代表了企业管理人性化的发展方向
东方管理的振兴，满足了现代管理要求强化人性、整体、共生和“人为为人”的管理价值的需要。
人性化的管理，要求在企业中用富有号召力的企业价值理念，来包容员工的个人需要，创立一种人人认同并遵守的企业文化，并使员工以此为目标，自觉、主动、创造性地开展工作。
从某种程度上，这正是体现了东方管理的精髓之一。
2.东方管理的普及有助于提升产业竞争里，增强综合国力
东方管理正是以知识的载体——人为管理的根本，它与西方管理中以追求利润或股东利益最大化为最高目标，把人作为实现这一目标的手段的“人本管理”有着根本的差别。
同时，东方管理也是促进我国改革开放和现代化建设进一步发展的有力手段之一。
3.东方管理的应用有助于人与自然、人与社会、人与人关系的和谐发展。
①东方管理文化的复兴，将避免个人主义、人类中心主义的失误。
东方管理文化倡导人生健康、成功、自在，实现身与心、人与人、人与组织、人与环境的和谐一体，是对东西方管理文化整合的促进。
②东方管理强调“和为贵”的原则，谋求的就是人与自然、人与社会、人与人关系的和谐统一。
③现在西方管理界推崇“团队精神、合作竞争战略，以及强调企业的社会责任和经济的可持续发展，表面上看与东方管理中的“和合”精神相契合，但本质上有区别。
4.东方管理的探索将促进治国、治生、治家、治身思想的升华和创新。
①东方管理理论体系所包含的要远远超过西方管理，西方管理理论在关于家庭的和睦、成长、理财、教育以及人身德、智、体全面发展的内容，必须依靠对东方管理的不断探索与发展来弥补。
②东方管理的许多思想对于现实有着十分巨大的指导作用，比如合作竞争的思想，德法兼容的思想等。
③东方各国思想家和实干家在治国、治生、治家、治身四个方面都有大量的论述和亲身实践的案例。
东方管理学派提出的东方管理理论体系，从哲学思想、方法论，到具体的管理手段和方法，都进行了科学的界定，这必将为现代管理从治国、治生、治家、治身等方面，寻找到创新的突破口并打下基础。
二.东方管理理论的主要内容
四治体系：
1.治国----治理国家
中华民族数千年来积累了丰富而深邃的治理理念，最具代表性的有：
（1）以民为本的治国理念。
（2）道法自然的治国理念。
包含三个层面的意思：
①是指顺应自然界和人类社会的基本原则和规律办事，按照事物本来的运动发展规律去认识它、把握它、利用它；
②是指按照管理活动本身所应遵循的基本原则和规律办事；
③是指依照人民大众的共同心理，顺势加以引导，使人民群众自觉地服从国家颁布的管理条例与法律。
（3）德法兼容的治国理念。
（4）东方管理中的治国思想中还包括了一系列的治国法则。
特色的治国法则主要有：
①要强根固本；
②要集分适当，处理好中央和地方的关系；
③就是坚持改革开放。
2.治生----经营管理
治生，是经营、谋生计的意思。
东方管理的治生论，是以“德本财末”道德观和“诚、信、义、仁”伦理思想为哲学核心的，依循所发现的客观经济规律，以及由此发展出来的预测、战略计划、市场营销、人事管理和质量管理等方面的方法和技巧。
①治生理念：
主要反映东方管理文化中的生产经营管理思想与治生伦理。
民生在勤，吃苦耐劳，自强不息。
②治生规则：
反映的是生产经营管理的规律和事理。
③治生策略：
是指生产经营管理实践中的原则。
④治生行为：
是指从事生产经营管理的人所应具备的行为素质和技巧。
一要具备预测决策的能力；二要深知组织用人的重要性。
3.治家----家业管理
①家庭管理方面，家庭是最基本的社会细胞，既是社会的生产单位，也是社会的消费单位，因此家庭关系的协调稳定，具有十分重要的意义。
②家庭教育方面，道德教化是基本的治家理念，家庭教育也强调“德为教本”，以道德教育为根本，在此基础上重视智育。
③家业管理方面，虽然中国的治家思想和方面侧重于道德教化，但并不排除家庭家庭经营管理。
4.治身----自我管理
东方管理非常重视治身，强调人的自身修养和行为示范，一要达到服务社会、服务人的宗旨；二要到达治身境界，就要做到以德修身、修己安人，其中修身方法有：
虚心学习、内省改过、力行重德等。
三.东西方管理思想的共性研究
（1）东西方在讨论问题时，都是将人放在第一要位的，都是以活生生的行为主体为目标对象。
但西方管理思想中是将单纯的被管理者个体放在第一位，是通过实现个人的卓越从而达到组织的卓越。
而在东方管理思想中仍然是将集体的重要性放在个人的重要性之上，是通过集体的卓越实现个体的卓越。
（2）东西方管理思想都是以追求社会组织的高效运转为最高目标的。
归根到底，都是探讨如何在特定的社会文化和自然环境下，充分协调好被管理者的个人行为和集体组织目标之间的关系，从而实现组织和个人的双重发展。
（3）任何的管理思想和管理模式都有一定的适用范围。
（4）东西方管理思想也如同文化形态一样，都存在着强势管理模式和弱式管理模式之分。
任何一种管理思想和管理模式要生存和发展，都必须不断的吸收其他管理思想和管理模式的优点，不用管理模式之间的强和弱是一个不断发展，不断变化的过程。
四.东西方管理思想的互补性研究
东西方管理思想的互补性主要表现在以下几个方面：
（1）西方管理思想中精确的科学管理和东方管理思想中注重人情味的人本管理
西方管理思想以科学管理著称，过分强调精确化和程序化，被管理者很难感受到人为气息的关怀，而东方管理刚好弥补了这一缺陷。
同时东方管理过于注重人治，柔性有余，刚性不足，而西方管理学也刚好弥补了这一缺陷。
（2）西方管理思想中的整体管理和东方管理思想中的系统论观点
现代西方管理思想中，出现了诸多整体管理思想，而在古希腊的思想源泉中，只有整体管理思想的初步萌芽，在以后的发展中，西方的管理思想和管理实践领域都非常注重分解思维。
但在古老的中国，整体论和系统观念从一开始就得到充分的发展，中国五千年的历史，强化了这种系统观点的整体性。
东西方管理的系统论观点在方法论上有相同之处，但仍存在着较大的互补性。
（3）西方管理思想中的目标管理和东方管理思想中的跨度思维
目标管理是西方科学管理中的一个重要的管理方法，是通过将总目标分解为一个个可操作的子目标，后在严格的考核程序下，通过组织内部的自我控制以达到管理目标的一种管理模式，是一种基于严格的逻辑推理基础上的管理模式，必须按部就班、循序渐进地进行。
而古老的东方管理擅长于跨度思维，可以不用凭借严格的逻辑基础而直接深入到事物的内在矛盾中，从而抓住问题的主要矛盾进而解决问题的管理方法，这也是东方人的顿悟思维技巧。
日本管理者认为，当组织处于稳定发展时期，目标管理将非常有效，当组织处于不稳定发展期，跨度思维的管理方法将非常有效。
（4）西方管理思想中的权变理论和东方管理思想中的辩证观点
现代西方管理思想中的权变理论包括权宜和应变两个方面的意思，这是适应现代经济复杂多变的内在要求而产生的一种管理模式。
广义的权变理论是以现实为中心选择不同的管理模式的管理。
无论广义还是狭义其核心都是以现实为中心，以目标多变性为特点。
同样，中国古代管理思想中的辩证观认为，任何事物都是不断变化发展着的，任何矛盾也都是可以转化的。
如何再加上东方管理中的直观理性思维方法，就可以成为现代西方权变管理理论的方法论基础了。
（5）现代西方管理思想中的战略管理和东方思想中的韬略思维
在西方管理思想中，特别注重战略管理，战略管理是系统管理、目标管理和权变管理的综合。
而中国古代管理思想中的韬略管理思想已具有悠久的历史，如《孙子兵法》、《隆中对》等。
东西方管理思想中的韬略管理仍然存在着取长补短的余地。
第四章决策
一.决策的基本原则
①满意原则
它是指在抉择前预先拟定一套令人满意的标准，只要备选的替代目标及其实现方案达到了或超过了这些标准，就是可以选用的。
②整体优化原则
它是指在决策目标的确定和方案的选择过程中，必须持系统观念，全面、综合、动态地处理影响组织发展的各种因素，不断探求优化的行动方案，以获得既定主客观条件下满意的长远的整体效益。
③应变原则
它是指决策具有一定的灵活性，在确立目标、设计方案时，充分估计到未来可能出现的有利或不利因素，并尽可能周密地制定对策预案，以指导执行者适时调整策略，达成组织预期的基本目的。
④可行性原则
是指任何一项决策都应该实事求是地评估其实现的条件，确保方案能够付诸实施并取得预期的良好效果。
⑤定量分析与定性分析相结合的原则
定性分析是指依靠个人或集体的经验、智慧和判断能力，对事物的性质及其发展趋向做出逻辑判断。
定量分析是指运用有关的科学原理收集数据资料，建立一定的数字模型进行计量分析，揭示事物的特征及其发展程度。
二.头脑风暴法
头脑风暴法又称畅谈会法。
这种方法是指把少数成员召集在一起，在一个宽松的、不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、创造性设想无相激发、碰撞，这种聚集、激发思想的会议方法的好处是有利于提高决策的科学性、有效性、创新性。
四个原则：
①禁止评判原则②自由奔放原则③追求数量原则④借题发挥原则
局限性表现在：
与会者素质可能参差不齐，所产生信息、思想的数量与质量受到他们的经验、知识、业务水平、思维能力水平等多方面的限制，主持者水平高低也是一个重要的影响因素。
三.德尔菲法
德尔菲法是一项技术性很强也很实用的预测、决策方法。
它是一种专家背靠背即专家不能就预测、决策问题进行思想交换的集体判断方法。
这种方法主要的技术性要求有：
①选择专家参与这种性质的活动，要事先征得专家本人的同意。
②专家的人选构成上要充分考虑专家的各方面特质，达到合理匹配。
③所设计的调查表要简明扼要，所提的问题不能模棱两可。
④每位专家至少有一次修改自己主观意见的机会。
德尔菲法主要有三个特点：
①匿名性②集体性③规范性
缺陷：
对所征询的问题基本上只能作直观分析，专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不够高。
第五章计划
一.计划的特点
①计划具有首位性。
计划在所有的管理职能中始终处于首要地位，从顺序和作用来看，计划工作领先于组织、领导和控制等其他管理职能，同时计划也影响和贯穿于其他管理职能的工作。
②计划工作具有普遍性。
是任何管理者都必须从事的工作和职责，组织中每位管理者尽管职权不同，但都拥有制定计划的部分权利和责任。
③计划工作着眼于组织的未来。
二.计划的作用
①给组织成员指明努力的方向，协调组织活动。
包含组织的目标和活动步骤，为我们未来的行动提供路线图，减少未来活动中的不确定性和模糊性。
良好的计划可以通过明确组织的目标和建立分层计划体系，形成合力而协调组织活动。
②降低环境中各种不确定因素的风险。
计划是面向未来的，通过周密的预测，采取必要的措施防范风险。
③减少组织行动的无序和浪费。
计划就是要对组织有限的资源在空间和时间上做出合理的配置与安排，用最小的投入求得最大的产出。
④促进有效的组织控制。
计划的目标和实施方案是实施有效控制的基本标准，通过事先明确“要做什么”“由谁做”“要求做到何种程度”。
三.目标管理
又称成果管理，由彼得德鲁克提出的，是西方国家组织中普遍采用的一种系统的制定目标方法，它的吸引力在于提供了一种组织目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。
目标管理是这样一个过程，一个组织的上级管理人员和下级管理人员共同确定该组织的共同目标，根据对每一个人所预期的结果来规定他的主要责任范围，以及利用这些指标来指导这个部门的活动和评价每一个成员做出的贡献。
四.目标管理的核心要素
①目标明确。
目标不仅要简明扼要，而且要转换成定量的目标，以便度量和评价。
②决策参与。
上级和下级共同参与和选择并决定各相应层次的目标。
③期限设定。
目标管理强调目标完成的时间期限。
④绩效反馈。
定期举行正式的评估会议。
五.目标管理与传统计划管理区别
最大区别在于：
员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。
①至始至终以计划目标为中心。
目标管理的重点是实现目标，至于如何实现，由执行者自己决定。
②目标的执行者就是目标的制定者。
在目标管理中，各级计划目标不是以命令的形式下达的，而是经过上下级之间充分协商和讨论的。
③目标管理是一种程序。
通过一个组织中的上下级人员共同来制定目标，确认彼此的责任。
④强调自我检查和评价。
不是简单地由上级来考核和评价，而是由执行者自己检查。
目标管理将目标设定的“自上而下”转变为“上下结合”，并形成了一个通过协商的目标层级结构，因此目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单单是计划或目标的设定方法。
第六章组织
一.组织结构设计
是指管理人员有意识的确定组织中的各部分之间的关系和职工的工作方式。
组织结构是体现在组织的实际活动过程中的，把组织结构看成静态过程，把组织过程或功能看成动态过程。
二.组织文化的含义
组织文化是组织在长期的发展过程中形成的组织成员共同认可和遵守的价值观念、情感、规范和行为方式的总和。
组织文化的表现形式有精神的，如价值观念、情感和规范以及组织的精神面貌等，也有物质的，如组织的外在形象。
三.组织文化的特征
①既有客观性又有主观性
客观性是指组织文化的产生是不以人的意志为转移的客观现象，只要有组织存在，不管人们想不想要它产生，它都会产生，并在组织发展中发生这样或那样的作用。
主观性是指组织文化的产生虽说不以人的意志为转移，但组织文化的形态、发育状况却是人为造成的，特别是组织的创始人所起的作用甚大。
②既有普遍性又有特殊性
普遍性是指不论什么组织，其组织文化都有共同的特征，那就是它都体现为组织的共同价值观、精神面貌和外在现象。
这是组织文化的普遍性特征。
特殊性是指每个组织的组织文化都带有自己的特色，它们在价值观体系、组织的精神面貌、组织的外在形象等方面存在差别，这些差别是人们区别一个又一个组织的依据。
③既有传承性又有变异性
继承性是指组织文化有历史继承性，组织创建时的文化可以经组织成员传承下来，经久不衰。
变异性是指组织文化在发展过程中因为外部环境的改变、组织领导者的改变或组织危机等因素的影响而发生改变。
④既有民族性又有社会性
民族性是指组织文化带有鲜明的民族特色。
社会性是指组织文化受社会制度的影响，带有社会的烙印。
四.组织文化的类型
组织文化类型分类的两个维度：
一是经营环境对组织灵活性或稳定性要求的程度。
二是战略焦点是集中在组织的内部还是外部。
①适应/创新型文化
适应/创新型文化是以战略焦点集中在外部环境为特征，属于这一文化类型的组织常通过提高灵活性和变革自己来满足顾客的需要。
不过，这种文化类型下的组织试图积极地创造变化，而不是对环境变化作出快速的反应。
②使命型文化
其特征是强调对组织的宗旨和目的要有清晰的认识。
③团体型文化
这一文化类型下的组织注重组织成员的介入和参与，以及对外部环境迅速变化的要求做出反应。
它强调满足员
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