商务礼仪概论网上作业任务一至任务四.docx
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商务礼仪概论网上作业任务一至任务四
《商务礼仪概论》任务一-（学号试题（2018）
一、单项选择
11、（）言：
"礼者，敬人也。
”（难度系数：
）
A、管子
B、孔子
C、孟子
D、庄子
学生答案：
参考答案：
B
5、在日常工作及生活中应掌握并遵守（）礼仪规范，有助于提升公务员素质。
（难度系数：
）
A、商务
B、社交
C、政务
D、职场
学生答案：
参考答案：
C
2、中国古代有"五礼”之说，其中，祭祀之事为（）礼。
（难度系数：
）
A、嘉
B、宾
C、凶
D、吉
学生答案：
参考答案：
D
20、"三朝”是中国古代婴儿降生（）时接受各方面贺礼。
（难度系数：
）
A、三日
B、一周
C、满月
D、百天
学生答案：
参考答案：
A
16、中国古代在小孩"百日”时行（）礼。
（难度系数：
）
A、命名
B、剃胎发
C、三朝
D、满月
学生答案：
参考答案：
A
10、（）是四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。
（难度系数：
）
A、祭门
B、傩仪
C、祭井
D、五祀
学生答案：
参考答案：
B
4、（）言：
"敬人者，人恒敬之。
”（难度系数：
）
A、《孔子》
B、《管子》
C、《孟子》
D、《庄子》
学生答案：
参考答案：
C
18、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：
（）（难度系数：
）
A、相对正式的服装
B、时尚休闲服装
C、无所谓
D、晚礼服
学生答案：
参考答案：
A
13、商务活动中，男士可穿下列何种西服？
（）（难度系数：
）
A、粗格呢西服
B、肘部带有装饰性补丁的西服
C、条纹细密的竖条纹西装
D、印有花纹、鸟图案的西服
学生答案：
参考答案：
C
14、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：
（）（难度系数：
）
A、高跟皮鞋
B、平跟皮鞋
C、露趾凉鞋
D、矮筒靴子
学生答案：
参考答案：
A
7、在正式场合中，应将手机放在什么地方（）（难度系数：
）
A、可以放在上衣内袋或公文包中
B、可以挂在腰带上
C、可以放在裤袋中
D、拿在手里
学生答案：
参考答案：
A
12、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？
（）（难度系数：
）
A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、随时随地哪里都行
学生答案：
参考答案：
B
15、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）（难度系数：
）
A、时间（Time）
B、领带（Tie）
C、色彩柔和（Tender）
学生答案：
参考答案：
A
19、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie,其涵义为（）（Black黑的Tie领带）（难度系数：
）
A、着装要求为晚礼服
B、参加者务必戴黑领带
C、参加者务必戴黑领结
学生答案：
参考答案：
A
8、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适（）（难度系数：
）
A、衣领
B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
学生答案：
参考答案：
C
3、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：
（）（难度系数：
）
A、不要显露出来
B、可露出一点
C、露在衬衣的外边
学生答案：
参考答案：
A
9、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。
（难度系数：
）
A、白色
B、蓝色
C、灰色
D、棕黑色
学生答案：
参考答案：
A
17、女性职场正确的坐姿是（）。
（难度系数：
）
A、头靠在椅背上
B、背部保持挺直
C、双手抱在胸前
D、双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手
学生答案：
参考答案：
B
1、能与打领带配套的服装有（）。
（难度系数：
）
A、西装背心
B、短袖衬衫
C、夹克
D、毛衣
学生答案：
参考答案：
A
6、与西装配套的鞋子，可以选择（）。
（难度系数：
）
A、皮鞋
B、羊皮鞋
C、磨砂皮鞋
D、翻毛皮鞋
学生答案：
参考答案：
A
二、判断
11、礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
18、在中国古代下级向上级拜见时要行揖拜礼。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
5、中国古代飨燕饮食礼仪中有清明节吃冷饭寒食的习俗。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
8、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
1、正确使用香水的位置是发际（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
19、公务场合中穿着打扮的基本要求是：
时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
2、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
12、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
13、西装面料的选择应该是高档（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
20、与西装为伍的衬衫，面料上可以选择以棉、毛为主要成分的混纺制品。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
14、商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
17、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
4、不能与打领带配套的服装有毛衣。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
10、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：
上衣的衣扣不要全部系上（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
16、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有"女人味”的首饰（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
15、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
7、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
3、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多。
（）（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
6、正确的蹲姿要求是不要翘臀部（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
9、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
三、简答
1、商务场合与人目光交流时要注意些什么？
（难度系数：
）
学生答案：
参考答案：
要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉"此人不可信”。
坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。
应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。
四、名词解释
2、礼仪（难度系数：
）
学生答案：
参考答案：
礼仪，是"礼”和"仪”的统称，"礼”是指礼节、礼貌，"仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的内容。
礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。
1、仪容（难度系数：
）
学生答案：
参考答案：
仪容即指一个人的五官容貌。
容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。
《商务礼仪概论》任务二-（学号试题（2018）
一、单项选择
15、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？
（）（难度系数：
）
A、名片夹里或者上衣口袋
B、西装内侧的口袋里
C、裤袋里面
D、夹在书本里
学生答案：
参考答案：
A
18、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）（难度系数：
）
A、名片上的字体应该朝向对方
B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
学生答案：
参考答案：
B
9、递送自己名片时不规范的做法是（）。
（难度系数：
）
A、"由尊而卑”依次为序
B、"由远而近”依次为序
C、右手递交
D、双手递交
学生答案：
参考答案：
B
11、下列关于语言礼仪不正确的是（）（难度系数：
）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言
B、语言要正规标准
C、商务语言的特点：
"少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
学生答案：
参考答案：
A
14、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。
（难度系数：
）
A、身份对等
B、宾主双方关系
C、礼宾秩序
D、热情接待
学生答案：
参考答案：
A
8、商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（）。
（难度系数：
）
A、不能随意变动时间
B、不能迟到也不可早到
C、早到没关系但不能迟到
D、应适时告辞
学生答案：
参考答案：
C
4、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。
（难度系数：
）
A、桌子横放时，面门一方为上
B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
学生答案：
参考答案：
A
1、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。
（难度系数：
）
A、客方签字人在签字桌右侧就座
B、客方签字人在签字桌左侧就座
C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
学生答案：
参考答案：
A
5、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。
（难度系数：
）
A、首先签署己方保存的合同文本
B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
学生答案：
参考答案：
A
7、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。
（难度系数：
）
A、沉着冷静
B、讲究礼貌
C、发言要简短
D、多用手势增强气势
学生答案：
参考答案：
D
16、向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（）。
（难度系数：
）
A、宣传性
B、荣誉性
C、时尚性
D、独特性
学生答案：
参考答案：
C
10、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
（）（难度系数：
）
A、左侧
B、右侧
C、随便
D、中间
学生答案：
参考答案：
B
2、在马路上行走时，一般（）（难度系数：
）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
学生答案：
参考答案：
A
13、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：
（）（难度系数：
）
A、先行军礼再握手
B、先握手再行军礼
C、两者皆可
学生答案：
参考答案：
A
19、在电梯里，正确的站立方向：
（）（难度系数：
）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立
C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
学生答案：
参考答案：
B
6、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：
（）（难度系数：
）
A、调直
B、自己认为舒服的位置
C、都可以
学生答案：
参考答案：
A
20、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）（难度系数：
）
A、征得对方同意后，直接称呼其名字（givenname）（不包括姓的名字）
B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（givenname）
C、直接称呼对方全名（givenname+familyname）（名字+姓）
学生答案：
参考答案：
A
3、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？
（）（难度系数：
）
A、客户应该坐在经理的左边
B、客户应该坐在经理的右边
C、客户应该坐在经理的对面
学生答案：
参考答案：
B
17、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：
（）（难度系数：
）
A、面门一侧
B、背门一侧
C、均可
学生答案：
参考答案：
B
12、自我介绍应注意做到的是（）（难度系数：
）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
学生答案：
参考答案：
B
二、判断
3、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（）。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
12、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
2、当我们见到任何人时，都应当主动握手。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
17、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的"正确”的礼仪规则去做。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
10、在一家以"顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
15、见面问候很重要，是否道别无所谓。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
20、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
19、要那么多名片没有用处。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
8、印刷名片是件小事，顺手就能做了。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
9、上下楼梯时应请尊者先行。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
11、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
13、乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
5、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
1、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
6、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
7、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
16、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
4、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：
客方签字人在签字桌右侧就座。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
14、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
18、在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
三、简答
1、拜访客户之前应当做好哪些准备？
（难度系数：
）
学生答案：
参考答案：
（1）明确拜访的目的和任务进行商务拜访之前，拜访者应当想清楚拜访的目的和任务以及采用何种方式、方法完成拜访任务。
如果已经约定好时间和地点，那么一定要事先对于约会地点的交通道路、周边环境有比较充分的了解。
（2）形象准备商务拜访之前应当对着一面大镜子仔细检查自己的形象——服装是否适合拜访的场合，头发、指甲等是否整洁、卫生，纽扣、拉链是否处置妥当。
（3）资料准备进行商务拜访时一定要尽量带齐资料。
①公司宣传目录、宣传杂志；②产品价目表、产品说明书、其他公司同类产品说明书及数据对比资料；③单位介绍信、本人证件、客户名录及客户意见记录本、照片集；④样品、赠品、小礼品；⑤订货单。
四、名词解释
1、握手礼（难度系数：
）
学生答案：
参考答案：
伸出手时手掌稍微倾斜，手指并拢、拇指向下，双方虎口处（拇指与食指相连接部位）相互接触时放下拇指，并用其余四指握住对方手掌。
同性之间握手时要掌心相对方显真诚。
2、开业仪式（难度系数：
）
学生答案：
参考答案：
新单位开始营业时，或单位新开始某项工作之时，可举办开业仪式，以示庆贺。
开业仪式能够提高单位知名度、宣传单位形象，加强单位与社会各界的联系。
《商务礼仪概论》任务三-（学号）试题（2018）
一、单项选择
4、与人谈话时，对手势的要求有（）（难度系数：
）
A、多用手势帮助表达
B、手势动作不宜过大
C、手舞足蹈
D、手足无措
学生答案：
参考答案：
B
18、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：
（）（难度系数：
）
A、二次
B、三次
C、四次
D、五次
学生答案：
参考答案：
B
12、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）（难度系数：
）
A、先问清对方是谁
B、先告诉对方他找的人不在
C、先问对方有什么事
D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
学生答案：
参考答案：
B
11、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？
（ ）（难度系数：
）
A、星期一早上10:
00以后的时段
B、周末的16:
00以前时段
C、对方休假时段
学生答案：
参考答案：
C
5、电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）（难度系数：
）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、以上说法都不正确
学生答案：
参考答案：
D
2、在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）。
（难度系数：
）
A、便条邀约
B、当面邀约
C、电话邀约
D、托人邀约
学生答案：
参考答案：
A
19、用来邀请的书信，它的基本要求是（）。
（难度系数：
）
A、内容以邀约为主
B、措辞严谨
C、包括邀请人签名都可打印
D、必须由邀请人亲笔书写
学生答案：
参考答案：
A
9、对书面邀约回函不正确的做法是（）。
（难度系数：
）
A、书信形式
B、亲笔书写
C、如打印至少应亲笔签名
D、须在接到书面邀约之后一周之内回复
学生答案：
参考答案：
D
15、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：
（）（难度系数：
）
A、主动回避，注意影响
B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
学生答案：
参考答案：
B
8、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：
（）（难度系数：
）
A、随到随坐
B、两首曲子中间
C、中间休息时
学生答案：
参考答案：
B
16、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（）（难度系数：
）
A、行李
B、背包
C、坤包
学生答案：
参考答案：
C
1、男女一起进入舞厅时，应（）（难度系数：
）
A、女子在前
B、男子在前
C、双双挽臂而行
学生答案：
参考答案：
A
14、与西方人交谈时可以谈论：
（）（难度系数：
）
A、对方年龄
B、对方婚姻
C、天气情况
学生答案：
参考答案：
C
10、国际社会公认的"第一礼俗”是：
（）（难度系数：
）
A、女士优先
B、尊重原则
C、宽容的原则
学生答案：
参考答案：
A
13、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？
（）（难度系数：
）
A、7:
45pm——8:
00pm
B、8:
00pm整到达
C、8:
00pm——8:
15pm
学生答案：
参考答案：
C
17、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？
（）（难度系数：
）
A、左侧
B、右侧
C、正前方
学生答案：
参考答案：
B
20、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：
（）（难度系数：
）
A、摆手即可
B、Excuseme,……（对不起，客套语）
C、Iamsorry,……（对不起，抱歉）
学生答案：
参考答案：
B
7、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）（难度系数：
）
A、后排右边
B、司机旁边
C、后排左面
学生答案：
参考答案：
A
3、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（）（难度系数：
）
A、副驾驶座
B、后排右侧
C、后排左侧
学生答案：
参考答案：
A
6、对于座次的描述不正确的是（ ）（难度系数：
）
A、前排高于后排
B、两侧高于中央
C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
学生答案：
参考答案：
B
二、判断
4、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
14、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
3、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
B
17、每天都应当查看自己的电子邮箱。
（难度系数：
）
A、正确
B、错误
C、
学生答案：
参考答案：
A
8、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的
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