商场收银员上机实操培训.docx
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商场收银员上机实操培训
收银培训内容
一、收银机、打印机、银联机、验钞机的介绍POS
收银机分为部分：
主机、钱箱、顾客显示屏、键盘41.1
主机：
相当于电脑显示屏，收银员通过键盘输入销售小票，主机屏幕显1.2.1
示小票内容。
主机开关按钮位于右侧，为弹簧开关，开机时往上按动
按钮一下即可。
钱箱：
钱箱用于放收银的备用金及货款。
钱箱是使用密码锁，当收银员1.2.2
完成收款界面的操作后，钱箱会自动弹出，其余情况打开钱箱需要输
入密码。
顾客显示屏：
当收银员输入销售小票时，顾客显示屏会显示主机的收款1.2.3
界面，供顾客核对是否有输入错误。
非收款时间，顾客显示屏会显示
广告或宣传短片。
顾客显示屏开关位于屏幕右下侧，早班开显示屏，
晚班关。
键盘：
包括功能键、数字键1.2.4
常用功能键：
“打开钱箱”：
用于非收银程序要打开钱箱时。
按下此键，输入密码，A
回车，即可打开钱箱。
“修改口令”：
口令即密码，用于修改收银员密码，修改密码后开机、B
打开钱箱都必须用修改后的密码。
“锁屏”：
用于收银员离开岗位时对主机屏幕上锁开锁，当按下此键，C
主机屏幕会黑屏，只显示时间，任何人也不能对收银机进行任何操作。
解
除锁屏，再次按下“锁屏”键，输入密码即可。
．
“交易挂取”：
用于暂停及恢复交易。
①将此笔交易挂起，屏幕顶端显D
示挂起的小票数量，并显示一张新的空白销售小票，可进行下一笔交易。
②恢复被挂起的销售单，再次按下“交易挂取”键，弹出“请选择被挂
起的交易”对话框，如有多笔被挂起的交易，可根据挂起的时间、交易
金额、专柜名称，利用上下键选择需要恢复的交易，回车即弹出所选交
易，可进行收款程序。
“添加小票”：
用于两张或以上不同专柜的小票一起打单结账。
此处以E
专柜及专柜为例，输入专柜的销售小票后，按“添加小票”键，aba
屏幕显示一张空白小票，输入专柜的小票后，左下角显示“第张”b1
“第张”字样，“第张”为专柜的销售单，“第张”专柜的销2ab21
售单。
输入完毕后，可进行正常收款程序。
“前一小票”、“后一小票”：
当利用“添加小票”功能键添加小票后，F
可用“前一小票”“后一小票”选择需要显示的小票，以核对小票是否
有误。
此处仍以专柜及专柜为例，“第张”为专柜的销售单，1aab
“第张”为专柜的销售单。
如当前显示专柜的销售单，则“第ab2
张”背景颜色为白色，被隐藏的“第张”专柜销售单背景颜色为1b2
灰色。
“作废小票”：
用于作废某一张未交易完成的小票。
例如因收银员输入G
错误或顾客要求取消交易，都可以用此功能键作废当前正在输入的小
票。
“作废交易”：
用于作废某一笔未交易完成的销售小票。
H
※作废小票与作废交易的区别：
此处举例说明。
顾客持专柜专柜各ba
一张小票到收银台结账，收银员使用“添加小票”功能键输入不同专
柜的小票。
使用“作废小票”功能，可以作废或其中一张小票，ba
使用“作废交易”功能，则、两张小票同时被删除。
作废交易”ba“
是针对整一笔交易的删除，“作废小票”是针对某一张小票的删除。
“删除一行”：
用于删除某一行内容。
I
“打印小票”：
用于重新打印当班某一张电脑小票。
如电脑小票遗失、J
打印机打印小票不全，都可用此功能键重打小票。
默认重打前一笔小
票，如须重打某一张小票，则须输入小票的交易编号。
重打小票顶端
显示“这是重打小票”字样。
“返回”：
用于返回上一个操作步骤。
K
“退格”：
用于删除光标前一个字。
L
“删除一行”与“退格”键的区别：
“删除一行”是删除蓝色光标所在
的一行内容，“退格”键是删除光标前的内容。
“回车”相当于确定，每输入一个项目，按“回车”后，光标跳到下一M
格，每输入完一个步骤，按“回车”后，跳到下一个界面。
“会员卡”：
用于顾客结账时积分。
当顾客到收银台结账时，收银员应N
当询问顾客是否有会员卡，如有会员卡请出示，按“会员卡”键，在
主机右侧刷卡区刷卡，刷卡成功后，屏幕右下角显示绿色的会员卡号。
刷卡时注意：
卡背面面向自己，磁条向左，从上往下刷卡。
“订金”：
用于收订金单。
住：
订金单也是用销售小票开，商品名称栏O
上会注明“订金”二字。
①收订金的步骤：
按“订金”键生成订---1.
金单（屏幕右上角出现“这是定金单”字样录入订金单信息订------
金录入对话框，联系电话随便输入一个数字，输入订金金额回车，---
弹出收款对话框，在现金栏输入订金金额即可。
②使用订金单：
即顾
客提货，出示定金单并付清余额。
步骤：
按照小票正常输入，到收款
对话框后订金单，弹出“请输入订金单”对话框回车添加输入------/---
订金单号返回收款对话框，左上角显示应付金额，即顾客要付---ESC
的余额正常收款。
③查询订金单状态：
订金查询订金单输入------3---
订金单号显示订金单状态：
待交易已交易，、金额、专柜名称。
/---
银联机1.3POS
银联机开机步骤：
开左侧开关签到，操作员号，密码六个01---1.3.1POS
0
银联机常用功能键介绍按菜单键，显示功能表。
POS1.3.2
撤销：
用于取消当日未结算的任一笔刷卡消费。
如，刷信用卡后发现使2.
用非本人卡，需要将此笔消费撤销。
撤销的步骤：
菜单撤销主管------2.
密码：
输入原银联机纸上的凭证号，显示银行卡号及消费金额，---123456
用上翻下翻键核对刷卡信息确认刷卡撤销，打出撤销银联单顾---------
客签名确认。
打印，重打当天未结算的银联消费纸、交易汇总。
6.
重打最后一笔重打任意一笔6.26.1
打印交易汇总，早班下班打印份“交易总计单”，并在“交易总计单”26.4
上签名（盖私章）、注明机号，份与货款一起上交，份留给晚班同事核11
对。
管理7.
签到：
用于签到或检查机网络状况时重签到7.1POS
交易查询：
用于查询刷卡交易的情况，如交易总金额、交易数量。
7.3
结算：
用于晚班下班前结算，即清机。
打印出结算单与货款一起缴款。
7.6
其他8.
余额查询：
用于帮顾客查询银行卡的余额。
余额会显示在密码键盘显8.4
示屏上。
信用卡的特征与受理信用卡的识别：
A1.3.3
（一）正面内容（以招商银行为例）
、发卡机构名称；招商银行CHINAMERCHANTS1BANK
、发卡机构标志（卡示）,2
、位凸印的或平面印刷的信用卡卡号，分组34-4-4-416
、平面印刷的卡号前四位数字4
、信用卡的发卡年月及有效截止年月；一般月在前，年在后，过期卡不5
予受理。
、持卡人中文姓名的拼音；有些信用卡上会有持卡人的性别标识：
6
男性女性MRMS
二）背面内容
、磁条1
、持卡人签名栏和签名、印刷版的最后位卡号和卡片识别码234
、发卡行客户服务或授权服务电话、发卡银行重要声明45
、有些彩照信用卡还在卡背面印有持卡人的小幅彩照6
使用信用卡的注意事项：
B
※我商场只受理国内银行卡，包括国内信用卡及借记卡
※信用卡是有有效期的，过期信用卡不予受理
※信用卡必须是持卡人本人使用，必须核对签名模式，卡背签名与银联
签购单签名一致
※卡片必须完好无损，特别是磁条不能有缺失
验钞机：
作为收银员，应具备辨别真假钞的能力，同时亦使用验钞机1.4
辅助辨别。
必须调到智能的功能。
二、操作流程
开机步骤：
开打印机开主机，登录收银员用户，输入收银员编号，1.---2.2.1
输入密码，回车开顾客显示屏开关检查收款界面信息是否有异常，4.---3.
如收款台号、收款员名字、日期、星期开银联机，签到---6.POS---5.
开验钞机。
早班晚班下班清算步骤：
2.2
清点货款，核对现金与银行卡是否与销售小票一致，分开备用金与货1.
款，备用金装入备用金袋，货款装入缴款袋
打印两张“交易总计单”；晚班打印结算单一份2.
填写缴款单，核对无误后第一第二联一起缴款，第三联与当班收到的3.
小票夹在一起，存放于收银台。
切换操作员4.
收起个人私章及物品，等待保安员护送缴款；晚班不用保安护送缴款5.
关机步骤：
键，选退出系统，用手点击右下角红色关机，回车2.1.ESC2.3
关客显关打印机关银联机关验钞机5.POS3.4.
付款方式说明：
2.4
①目前用到的付款方式有：
现金消费额、国内银行卡、纸卷消费额、积
分返劵额、订金单。
②目前我商场有发行面值元的消费纸卷，有英皇时尚城的财务印章，100
并于有效日期前使用，等同于现金，并且要与现金一起缴款。
③积分返劵额，即使用商场卡积分兑换的电子购物劵，等同于现金.VIP
④收款顺序：
先收有有效期的，如纸劵，有付过订金的先使用订金，在
使用其他付款方式，如现金、银行卡、积分电子购物劵。
三、实操题（附小票）
各题知识考核点：
正常入单1.
方向键、回车删除一行/2.
删除一行3.
添加小票、前一小票、后一小票、作废小票4.
会员卡5.
会员卡、多种付款方式6.
交易挂取7.
添加小票、前一小票、后一小票、交易挂取、作废小票、银联撤销8.
营业员开单条码错误时如何解决9.
订金单、使用订金单、键ESC10.
金额大小写不符、多种付款方式11.
补打小票12.
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