后勤接待工作计划.docx

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后勤接待工作计划

篇一：

会议后勤接待工作实施方案模板

***会后勤接待工作实施方案模板

为做好****会*的后勤保障和礼宾接待工作，特制定本方案。

一、工作机构及工作职责

成立***后勤接待指挥部，由****同志任指挥长，***同志任副指挥长，指挥部下设工作组，分别由****等同志任组长。

（一）综合协调组

组长：

****

副组长：

****

工作职责及责任人：

1.负责制定后勤接待工作实施方案（责任人：

***）；

2.负责做好本委各工作组、各成员的总协调（责任人：

**）；

3.负责汇总嘉宾信息，及时报送大会组委会、委指挥部领导，分送各工作组（责任人：

**）；

4.负责提前选定、准备礼品（责任人：

**）；

5.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放；负责车辆通行证及其它后勤保障物资的落实（责任人：

***）；

6.负责落实我委自备车辆租赁、借用等有关工作（责任人：

***）；

7.负责会议期间嘉宾及工作人员用车的调度指挥，包括大会统一安排之外的考察等用车需求、工作人员用车需求；负责与大

会礼宾接待组对接，落实重要嘉宾接送车辆（责任人：

***）；

8.负责落实工作人员用餐（责任人：

**）。

（二）嘉宾联络组

组长：

副组长：

工作职责及责任人：

1.负责汇总重要嘉宾行程，并安排“一对一”委领导、联络员提醒、引导（责任人：

**）；

2.负责全程陪同重要嘉宾，做好接送机、入住酒店、出席活动的提醒、引导；（责任人：

“一对一”联络员，名单附后）；

3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络，对接落实接送车辆、住宿酒店，领取、发放有关资料等（责任人：

**）；

4、负责礼品及会议手册的发放，负责准备嘉宾雨具（责任人：

**、“一对一”联络员）。

（三）酒店服务组

组长：

***

副组长：

***

工作职责及责任人：

1.负责提前预订酒店，落实**、**工作人员及本委工作人员住宿（责任人：

**）；

2.负责入住嘉宾报到有关事宜（责任人：

**）；

3.按照大会酒店服务组统一安排，组织工作人员参加培训，

并按照实际工作要求进行演练和测试，熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息（责任人：

**）；

4.负责统计汇总嘉宾抵、离酒店信息，并及时提交综合协调组（责任人：

**）。

（四）机场服务组

组长：

副组长：

工作职责及责任人：

1.负责掌握嘉宾航班信息，提前通知综合协调组、酒店服务组及相关“一对一”联络人（责任人：

**）；

2.负责与大会机场服务组对接，做好嘉宾贵宾通道通行、乘机手续办理、行李托运等接、送机事宜及安排嘉宾、工作人员餐饮等（责任人：

**）；

（五）宴会服务组

组长：

副组长：

工作职责及责任人：

1.负责制定详细宴会方案，与办公厅对接，落实拟参加宴请市领导名单；负责与酒店方对接，提前做好宴请现场各项准备工作，包括菜单审定、座牌订制、座次安排等（责任人：

**）；

2.负责对接公安、质监、卫生等部门，做好宴请场所的安保、卫生、急救等后勤保障。

（责任人：

**）

3.负责落实出席宴请的嘉宾名单，负责安排专人提醒、引导嘉宾及领导出席。

（责任人：

**）

4.负责撰写宴会领导致辞。

（责任人：

**）

（六）考察服务组

组长：

副组长：

工作职责及责任人：

1.负责对接落实生态文明示范点考察有关事宜，做好嘉宾行程安排（责任人：

**）；

2.负责汇总大会统一安排之外的嘉宾考察等信息，制定工作方案，并提前通知相关工作组及“一对一”联络员（责任人：

**）；

3.负责做好参会嘉宾会议期间及会后考察服务工作；负责对接公安、交管等部门，做好嘉宾考察地点安保、行车线路保畅等工作（责任人：

**）；

4.负责嘉宾在筑期间其他活动的安排。

（责任人：

**）。

（七）资料信息组

组长：

副组长：

工作职责及责任人：

1.负责编印参会嘉宾会议手册及手提袋（责任人：

**）；

2.负责编发嘉宾抵筑后慰问短信；负责大会结束后，嘉宾感谢信的编制及寄发（责任人：

**、“一对一”联络员）。

（八）应急保障组

组长：

副组长：

工作职责及责任人：

1.负责督促协调***制气股份有限公司确保年会期间煤气正常生产（责任人：

**）；

2.负责协调**供电局做好年会期间会场、嘉宾住地及***的供电保障工作（责任人：

**）；

3.负责督促通信企业做好年会期间通信通信保障工作，确保年会期间电话及网络通畅（责任人：

**）。

二、工作要求

1.指挥部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调，调集全委所有力量参与后勤接待。

全委领导干部职工应当服从指挥部统一调度指挥。

2.综合协调组作为指挥部的枢纽，负责制定后勤接待工作实施方案；负责各类相关信息的汇总、整理、上报；负责指挥部各项指令的传达；负责住房、车辆及其他物资的统一调配。

3.各工作组按照“各司其职、各负其责”的原则，根据任务分工做好相关工作。

4.实行重大事项通报制度，各工作组按照“事前请示，事后报告，实事求是，及时准确”的原则，对市组委会的重要指示和工作安排、接待过程中的突发事件及其它重大事项，要及时通报

篇二：

接待工作计划

为接待法国公司代表客户到访，让他们感觉到“真诚服务，值得合作”所以必规范接待流程，

要经过以下几个环节：

一、来宾基本情况：

1.来宾人员2.来访的目的3.来宾的行程二、确定

接待规格

1.级别及接待人员2.接待时间、地点三、拟写接待计划

1.接待对象2.日程安排表3.经费预算4.联系方式5.接待审核四、接待注意事

项

此次接待工作十分重要，直接影响到客户对我们公司的合作前景，所以我们的接待工作

要努力做好了，要给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。

环节

一、来宾基本情况：

1、来宾人员：

法国公司代表团（社长betty、秘书helen、市场部经理ben）

2、来访的目的：

了解我们公司基本运作情况、进行有关的商务洽谈及一些补充事宜。

3、来宾的行程：

为期三天，第一天负责接待，第二天进行双方会谈，第三天考察团将回

国。

二、确定接待规格：

1、级别及接待人员：

高级人员级别，由公司市场营销部李部长、公关关系部张部长、胡

秘书和另外两名营销、公关人员。

2、时间、地点：

20XX年4月9日-20XX年4月11日，

三、接待计划

（一）接待对象：

法国代表团

（二）日程安排：

自20XX年4月9日到20XX年4月11日

（三）经费预算：

（四）、联系方式：

（五）接待审核：

接待计划要经过申请-审核-批准，这三流程缺一不可。

涉及了解客户即将到访时通知行

政管理办理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的

联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送等等，这计划上交业务行政管理部门

审核待完善获批准。

四、接待注意事项

（一）衣食住行工作：

住宿：

引导、组织好酒店人员负责招待好来宾餐饮：

派相关人员督导，经卫生检验后才可放心给用膳散步：

确保周围环境安静，控制

噪声来源。

（二）安全防卫工作：

加强保安队伍建设，注意做好安全管理和检查（三）针对人员注意事项：

接待人员：

接待过程中要热情，以礼相待，言行举止自然大方亲切，细心周到按排日程翻译人员：

谈判前，要充分领会谈判精神，正确，忠实地进行翻译，不得掺杂个人意见。

对所谈问题不清楚时，可向谈话人询问，不能不懂装懂，主观臆断。

谈判人员：

尊重

来宾，派发充分准备的谈判材料，确保谈判事项，。

（四）其他接待谈判事项：

1、事前了解国际礼仪，专门针对法国风俗文化及基本礼节。

2、接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员；3、要确定来

访客户职位级别较高或影响力较大时，需公司领导出席；

4、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备。

5、公司人员在给来访客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去演示厅了解

来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。

6、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户

等车的现象。

商务旅行计划表篇二：

接待工作计划

（1）王薇

秘书接待计划

经过天际国际工程有限公司到法国建材批发公司考察和初步商洽，双方建立了友好关系，

天际国际工程有限公司邀请法方公司前来考察并洽谈合作事宜，法方派出总经理安娜、秘书

露西和市场部经理汤姆到北京来洽谈，为期三天，天际国际工程有限公司负责接待，第二天

进行双方会谈，第三天考察团将离开广州回国。

一、接待对象：

韩国广田百货批发公司代表团

二、日程安排：

自20XX年4月3日到20XX年4月5日商务旅行计划表篇三：

20XX年接待部工作计划20XX年接待部工作计划为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好公司各项接待任务，完善部内的工作职责，

我部结合实际情况特制定计划如下：

一、部内设置与分工

1、设部长壹名、主管壹名、服务员两名

2、部长职责：

对内进行统筹管理，分配工作，协调各部门之间的关系，负责完善接待的

调度和指挥。

3、主管职责：

了解公司的接待管理规范，随时掌握当天及近几日内的接待情况，并熟悉

公司定点餐厅的情况及本部员工的岗位职责、工作流程、人员状况。

4、服务员：

熟知各自岗位的所有工作程序，了解当日的接待活动做好工作安排。

5、本部员工要求：

（1）具有一定的工作能力和上进心。

（2）具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。

（3）具有扎实的工作能力，服从各级领导的管理和安排，积极有效的完成所负责的工作，

遇到问题应主动与上级领导沟通交流，并妥善处理好内部同事之间的关系，以集体利益为重。

二、部内管理制度

1、例会制度：

为贯彻公司工作精神的畅通和快捷以及员工之间的定期交流，我部决定每周举行一次部内例会。

由部长主持，本部人员必须参加每次的例

会，做好详细的记录，并为部门工作发表自己的看法，提供良好的建议，员工之间更应互相

交流工作经验和心得。

2、培训制度：

本部成员对公司的规章制度要充分了解，在与人沟通技巧上要有所突破，

根据具体情况开展针对性的培训。

3、奖惩制度：

本部员工在每年末，将根据每位员工的实际情况、结合他们的工作表现，

为每位员工进行考核。

三、严肃劳动纪律是部门工作的根本本部决定对员工进行严格管理，认真执行公司规章制度，不定期的抽查、发现问题及时

处理。

实行“部门责任制”。

1、部长负责本部的全面工作，定期向办公室领导汇报部门近期工作。

坚持“分工到人、

责任明确”的原则。

2、主管负责公司日常接待工作。

3、服务员负责日常接待工作的具体操作。

四、职工队伍的建设

接待人员在工作一段时间后思想上、工作热情、理念等会比较滞后，所以对员工要适时

调整工作岗位，要从思想上、技巧上、品质上进行规范的、系统的培训。

为使本部门更有效

率地工作，首先应该明确各个岗位具体职能和工作内容，其次要加大对员工的培训工作力度，

并建立相应的奖罚制度。

另外，要建立一个温馨、舒适的工作环境，让员工有个家的感觉，

并定期组织一些有益的活动，增强员工的归宿感和凝聚力。

当然，最重要的问题是要真正以

公司贵宾为中心，为贵宾提供真诚的服务，让贵宾感到满意。

五、接待工作的反馈控制通过反馈，找出接待工作在准备阶段和执行阶段的不足，在日常工作中发现的问题，要

召开总结会，说出问题，找出偏差。

本部门每月对接待信息反馈系统作出分折，计算出公司贵宾的满意率，这样才有利于提

升接待服务质量的改进和不断提高，更好地满足领导的要求。

20XX年接持部以协调服务为主，在办公室领导的带领下，积极开展本职工作，进一步创

新管理，提高工作的时效性和及时性，提高工作的主动权，为公司做贡献。

篇四：

20XX年度

接待工作计划长江师范学院

后勤服务集团20XX年度接待工作计划20XX年，在学院和集团领导的正确领导下，接待中心将坚持以科学发展观为指导，围绕

学校中心工作，服务发展大局，牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的思想，坚持热情

周到、规范有序、厉行节约的工作宗旨，进一步完善机制，拓宽思路，努力把接待工作推上

一个新的台阶。

一、加强宣传策划，提升品牌效应一是找准品牌定位，紧密结合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特点，制定工作计划，

坚持把服务品牌创建与示范岗、服务之星等各类争先创优活动紧密结合，力争品牌建设达到

更好效果；二是充分利用学习交流、信息简报、网站等形式，加大品牌创建和先进事迹的宣

传力度，塑造良好的服务形象。

二、加强队伍建设，提高员工素质

1、健全培训体系。

一是外请经验丰富的酒店服务经理给服务员进行专业知识和服务技能

的培训。

二是平时开展经常性的一帮一，互教互学的岗位练兵活动。

三是年终组织岗位技能

比武竞赛，增强服务员的服务意识，规范服务行为，完善管理模式，提高服务水平。

2、积极参与集团评优评先活动。

集团每年组织一次年度先进集体、优秀服务员评优活动，

每季度一次优质服务标兵评选活动，接待中心将选择优秀服务员进行参选，及时总结优质服

务品牌建设中的先进理念、成功经验、定期通报表彰优质服务品牌创建中涌现出的先进人物

和优秀事迹，营造比、学、赶、超的优良风气，促进服务人员工作技能和服务质量不断提高。

3、开展岗位竞赛活动通过开展“服务技术标兵”竞赛、“文明、微笑”窗口竞赛活动等活动，促进服务员工的

成长和发展，努力推进优质服务窗口的创建工作。

三、做好日常工作中个性化服务住宿上，在按规定统一更换床上用品的同时，随时为有特殊需要的客人更换，周末或客

人外出调研活动中增加一次进房为客人打扫卫生的服务，服务台提供日常生活用品为客人解

决临时急用，如：

针线、充电器等，每天在客人进出宿舍时在前台迎送客人。

饮食上，根据

来宾所处各地饮食习惯的不同，研发新的菜品，满足各类来宾的用餐需要。

四、立足岗位，创新管理，争创一流，提升服务质量和水平

1、创新管理理念，开展服务到基层活动。

通过座谈会、调查问卷等方式，广泛听取客人的意见和建议，改进工作方法，转变工作作风，提高工

作效率。

制定相关工作行为规范，对工作人员用语和接待仪表举止，办公环境、工作处置和

工作纪律等进行具体规定，规范员工工作行为准则。

2、加强接待中心文化建设。

切实加强接待中心楼道、房间文化建设，促进客人和谐共建。

通过设立宣传栏、温馨提示标语、台卡，服务指南、征求意见栏、制度上墙等文化建设，与

客人共同打造良好住宿、餐饮环境，同时吸引客人参与品牌创建活动，献计献策，提出合理

化建议，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度持续上升。

3、大力推行“服务承诺制”，认真执行“首问负责制”，严格落实“限时办结制”。

工作

中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤），诚心当好“四员”（参谋员、信息员、

宣传员、服务员），增强服务意识、责任意识、主人翁意识和争先创优意识。

二〇一二年十一月七日篇五：

接待组工作方案1中国食品名城（漯河）杯河南省第二届豫菜品牌大赛筹委会关于印发生活接待组工作方案及工作台帐的通知

（漯餐赛筹[20XX]5号）筹委会各成员单位、各工作组：

为切实办好河南省第二届豫菜品牌大赛、彰显食品名城魅力，中国食品名城（漯河）杯

河南省第二届豫菜品牌大赛生活接待组实施方案已经筹委会研究同意，现印发给你们，望生

活接待组认真遵照执行，其它各组协同配合，确保本次大赛圆满成功。

附件：

中国食品名城（漯河）杯河南省第二届豫菜品牌大赛生活接待组工作方案及工作台帐（20XX年11月12日）

一、接待原则

生活接待组按照“统筹安排、高效有序、热情周到、文明规范”的原则做好接待工作。

二、

组织机构和责任分工

生活接待组组长：

郭树恒

下设食宿安排部、车辆调度部、综合联络部、安全保卫部、医疗防疫部

1、食宿安排部：

陶文静、刘伟、各宾馆联络员、各对口接待单位联络员负责：

（1）由市筹委会直接接待人员入住酒店的选定；

（2）由市筹委会直接接待人员的食宿安排；

（3）招待酒会的组织实施；

（4）自费人员入住酒店的推荐

2、车辆调度部：

曹鹏、罗保忠负责：

（1）与相关单位联系、落实各种车辆；

（2）统一调度车辆，做好来宾接送工作；

（3）驾驶人员的培训和管理工作；

（4）车辆导游人员的培训和管理工作；

3、综合联络部：

项丽、张卫斌负责：

（1）及时掌握参会人员名单、日程安排；

（2）向各酒店联络员、对口接待单位通报需要参加重大活动的来宾名单及时间、地点安

排；

（3）与对口接待单位及其他工作组的联络、衔接工作；

（4）从相关工作部领取各种票证、资料，并向各酒店联络员分发；

（5）组织本工作组相关的协调会、现场检查工作。

4、安全保卫部：

进驻各酒店的公安部门同志负责：

本酒店的安全警卫工作。

5、医疗防疫部：

赵明阳

负责：

本酒店住宿人员的医疗保障和食品安全工作。

三、接待内容

为参会的国家、省领导、河南省各地市参赛选手、特邀新闻单位免费提供11月30日至

12月3日期间食宿及酒店至会场的车辆。

四、接待要求

（一）迎接

1、确认具体接待方案各酒店联络员应在各代表团来漯前向其通报接待方案、沟通接待标准等事宜，确认来宾

人数、时间、特殊要求等，做到严谨细致，不出纰漏，共同做好接待工作。

2、迎接准备

（1）人员准备

对口接待单位在约定的（高速）路口迎接代表团，并引导至入住酒店。