微众银行小微银行业用户体验大调研报告小微篇.docx

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微众银行小微银行业用户体验大调研报告小微篇

微众银行：

2019小微银行业用户体验大调研报告-小微篇

2019小微银行业用户体验调研

关于小微经济体，讨论最多的话题一直是\“融资难、融资贵”。

根据世界银行2018年发布的《中小徽企业融资缺口报告》估计，中国中小企业潜在融资缺口高达1.9万亿美元，分别占中小企业和微型企业潜在融资需求的42%和76%。

党中央、国务院长期关注小微经济体。

自党的十八届三中全会明确提出了发展替惠金融以来，国家推动出台了一系列政策措施，鼓励各类金融机构和巾场主体加大对小撒经济体的管惠金融服务力度。

在各方强力破局小微经济体融资难题时，小微经济体对当前政策的感知和评价如何？

对银行提供的产品和服务是否接受和欢迎？

还有哪些金融需求未被满足？

这些都是我们想研究的问题。

在历时7个月，走过15个城市，开展300小时左右的深度调研后，我们尝试提炼出小撒人群的一些特点，为行业提供一个更立体的西像参考。

我们发现，农村环境越来越笑，农户生活喜中有忧。

面对资金问题，他们更多通过亲戚和家族来解决周转问题，而对从银行获取帮助的认识不足。

对此，银行需要加大金融知识普及力度，充分挖掘农村“意见领袖”的价值。

个体户作为中国经济的“小蜜蜂\“，往往一家人靠一个店，一个店养活一家人，对资金的安全十分敏感。

对此，银行需要提供综合化的金融和非金融服务，建立健全金融服务生态圈。

小微企业主则乐观坚韧，大部分企业的老板身兼数职，既是销售经理，又是财务总监，还是行政主管，或者是更多的其它，但他们心中都有一个事业理想。

对此，银行需要提供更加1心的综合金融服务，以及更丰富的经营支持工具，帮助他们“飞得更高”。

作为请研的亲历者，我们深刻地认识到，小微经济体就在我们身边：

有些劳作在田问地头，有些奔波在进货路上，有些活跃在街头巷尾。

他们是国民日常生活中默默率献、不可或缺的群体，有了他们的辛劳付出才有了我们越来越好的生活。

他们关注党和国家的政策动向，期待更多的银行的产品和服务，对享受到的国家优惠政策和银行替惠金融服务，他们非常欢迎，也充满感恩。