直销人员的工作总结.docx
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直销人员的工作总结
直销人员的工作总结
篇一：
销售人员工作总结范文
范文一：
销售人员工作总结范文
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。
就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做
的工艺。
3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。
总说自己的产品有多好，别人也不会全信。
同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。
想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。
关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：
心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯
一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。
作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。
要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首20XX,展望20XX!
祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!
也祝我自己在新的一
年里业绩飚升!
范文二：
销售人员工作总结范文
在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。
今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。
也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。
不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。
20XX年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结
1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
2、销售报表的汇总：
其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况；清理业务理手上的借物及还货情况
篇二：
销售人员工作总结范文
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。
就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势
与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。
总说自己的产品有多好，别人也不会全信。
同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。
想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。
关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：
心如波澜，面如湖水。
13、让客户先“痛”后“痒”。
14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
15、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。
作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。
要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。
有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。
要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
篇三：
20XX年度销售个人工作总结
20XX年度销售员工作总结和明年展望在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。
回顾这一年的工作历程，我学到了很多。
也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难。
反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一
年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。
个人总结
1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候
才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。
2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信。
一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位
成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做
久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技
术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句
话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。
3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是
因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正
确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点。
所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑。
相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。
4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公
司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多
少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就
是说没有利润意味着失业。
5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决
问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态
是成功的关键。
6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那
就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁
难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不
等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。
8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、
沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能
发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。
个人建议1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的
钥匙扣，质量投诉此起彼伏。
今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人qc一来
验货，都是要返工重验。
这对销售工作的开展产生了极大的困扰。
2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。
3.生产周期过长，今年试过报货期要超过3个月90天，这是什么概念？
一个季度噢。
试
问，哪个客户可以等？
所以，今年在无形中流失了部分客人。
个人建议：
工厂在淡季时候是
否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。
这样。
到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形中增加了工厂的生产产能。
何乐而不为呢？
4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。
我们的推迟交货，直接影响到
客户的销售计划。
特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。
使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。
展望20XX海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。
而新的一年每一项拓展工作都需
要领导的大力支持。
市场是残酷的，20XX年必将是我更加兢兢业业工作的一年。
生于忧患。
死于安乐，如果20XX年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。
我坚信，在拓展海外
市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！
希望自己可以做出惊人的业绩。
祝公司明年再创辉煌！
！
最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能
更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己
的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！
篇二：
销售年终总结及20XX年计划多正新厂销售部年总结及20XX年规划首先在这里，感谢公司给予我这样一个发展的平台及信任和用心培养，感谢领导同事们
在工作上给予鼓励支持和监督；以下是我认知过去和未来规划的想法：
1、产品生产工艺知识方面：
如何控制转印色差（关乎粉末厚度，固化炉温度，板材厚度。
如：
固化炉温度过高，烧坏涂料，白色最明显，本人亲自实验过，之前白色出现过此问题）。
经实验成功，其他问题出现色差，若在转印炉温变化浮动不明显的情况下，可采取交换对比
方法查出问题，更好控制方法还需生产部门做好探究记录分析后进一步完善。
2、折弯性问题：
前处理原材料问题是最重要的因素；跟踪是否到位也是其中一个因素；
要时刻注意跟踪药水的使用保质期，曾经可能因这个药水保质期跟踪不到位出了一次大问题。
20XX年控制好此问题，避免再次出现。
3、板面光滑清晰度问题：
已得到非常好的效果，但光泽度还需改善，磨砂面已找出可折
180度弯（折死边）的成功效果，落实20XX年在xx创展厂进行规模生产及推广。
二、公司知识方面分析：
1、投资运营方面：
我们是走在最前线的大规模专业生产厂家，无论是投资设备还是生
产技术，都让我们付出很大的精力和成本，成为后面新的同行的借鉴；相对其它厂家，投资
运营管理成本比较高。
如何降低运营管理生产成本？
个人观点认为，销售和生产部门相关人员适当进行沟通交
流，生产和销售部门只能相对独立，不能绝对独立；遇到相互关联的问题都要相互端正态度。
相互沟通交流，互相帮助支持，相互谦虚学习，做出有利于公司共同发展的行为。
这样经过
大家的共同努力，生产技术水平会逐步完善，确保产品质量稳定，提高生产效率，提高业绩。
可降低运营生产成本。
2、市场价格方面：
由于外面小作坊生产厂家泛滥，生产技术含量不高，可低成本建立
小型生产厂家，导致价格战竞争恶劣，但对我们开发市场影响不大。
相信质量和服务是多正
新厂的最大赢面。
面对外在不良因素，要树立信心，保持积极阳光心态，相信市场上广大优质的客户的眼
睛是雪亮，不会刻意追求价格，而是把质量和服务放在第一位。
市场做不完，我们生产的是
优质的产品，做到的是优质的服务，追求的是优质的客户，因此我们适应市场快速变化，必
须提高突出自身实力，加快产品交货期、提高产品选择灵活度、提升产品质量和服务保障；
择优而存，让别人选择我们的同时，创造我们也有选择别人的更大条件。
3、销售服务方面：
由于公司初建立，分工不明确、个人工作范围广、生产技术不完善、
配合不到位，更由于本人缺乏专业知识及销售经验和一定的开发市场能力和规划等原因；都
是导致服务跟踪不到位和影响市场开发的因素。
改善措施：
不断努力学习，树立明确目标和方向，提前做好具体营销措施实施方案；做
好及时向客户传递公司信息，迅速的处理客户要求及反映的问题，跟踪到位，获得客户的信任和支持合作。
三、20XX年度环境预计
分析和战略规划
1、增长和精简战略
公司通过以现有的铝板转印产品来渗透现有市场成长的同时，要开发新的产品实现多元
化，来适应快速变化的市场环境，因此，在20XX年3月份前要来发新的产品来实现公司更好
的业绩增长。
经识别、评估、选择市场和综合公司环境，初步定位开发201不锈钢（石刻）转印（304
转印也在研究中），此产品一旦开发，可能占领市场的份额较少，但利润非常可观，相信也是
未来市场的主要产品。
2、使用互联网、与公司其他部门合作两大途径未来是抱团时代和互联网时代，公司的成功不仅是每个部门如何完成他们的工作，与客
户建立良好的客户关系，同时还在于不同部门之间是如何协调。
现在客户追求的是在质量保
证的同时，需要性价比更高的产品、更便捷的一站式服务；那么我们必须有途径为我们提供
市场上不同价格不同质量的准确信息，同样需求其它部门提供合适的产品而得到性价比更高
的解决方案，来解决泛滥的市场，影响客户的感知价值，创造更好的价值链；让我们迅速占
领市场上更多的份额。
经和xx创展厂商议，在20XX年两公司将携手更好的合作，xx公司转印产品会在xx创
展的xx展厅展示的同时，相信会和我们将客户所反映的问题或需求，迅速提供性价比更高和
更便捷的解决方案和服务支持（如技术、配件、型材等问题），亦会衡量去通过其他合作伙伴合作来提高价值传递网络；从而，本人会更有精力做好内部工作和市场开发，迅速
占领市场。
三、目标市场
由于本人尚未去省外跑过市场，更加没有去过具体地方考察过市场，只是通过互联网和
其他合作朋友伙伴提供的价值传递信息来主观的细分市场；或许因为没有真正的了解市场的
差异化，因此市场的定位或许会缺乏清晰、独特、合理与竞争者相区别的问题。
随着本公司
的技术逐渐完善和此产品在市场上已逐渐成熟化。
因此，20XX年必须迅速占领市场份额，也
是开发市场的最好时机；否侧随着市场的不断变化，竞争也越来越恶劣，不主动出击，守株
待兔的方法定会慢慢离开广大市场的边缘；另外预估20XX-XX年是本产品走向全国市场的
顶峰时期，以下为20XX年主跑开发市场目标：
广东的目标市场：
茂名、湛江、汕头、阳江；湖南的目标市场：
长沙、常德、岳阳、郴州、株洲、永州、邵阳、岳阳、衡阳、怀化；广西的目标市场：
柳州、南宁、桂林、百色、北海、玉林、贺州、河池；福建的目标市
场：
福州、泉州、莆田、龙岩、宁德；四川的目标市场：
成都、德阳、南充、白贡、泸州、绵阳、眉山、资阳、达州；云南的目标市场：
昆明、曲靖、玉溪、大理、保山；湖北的目标市场：
武汉、襄阳、仙桃、荆州、宜昌、荆门、咸宁；
四、评估管理营销投资回报每月使用图册费用：
600元每月广告费用：
1500元每月客户接待费用：
20XX元每月出差平均费用：
10000元每月营销工资费用：
10000元（两个人保底工资算，未计提成）预估每月销售数量：
20XX
年6月份开始，平均每月递增4500件以上，20XX年预计生产总数量比20XX年增加50000件
以上；评估到20XX-XX年，保持每月60000件以上。
在20XX年不变的基础上，由20XX年
投资最低回报率预计每月多增加净利润达20XX0元左右，但是隐约中的收入会在20XX-2019
年得到丰厚的回报。
以上是个人的评估及分析规划，仅供总结和参考！
制表人：
xxx
日期：
20XX年1月20日篇三：
20XX年销售经理年度工作总结及20XX年工作计划20XX年销售经理年度工作总结及20XX年工作计划20XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年
终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至把工作做
的更好，自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。
下面我对一年的工作进行简要的
总结。
今年我任公司销售部副经理，负责公司工程组，在公司任职期间，我不断的学习产品知
识，并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验，现在对钢铁行业市场有了更加深入的
了解和认识，可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题，准确的把握客户的需要，与客户
建立了良好的沟通渠道，逐渐取得了客户的信任。
经过我的不懈努力，取得了多为成功的客
户资源，对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。
而且在不断的学习知识和积累经验的过
程中，自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。
虽然一直在从事销售工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人
才，还是有一定距离的。
本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上。
对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。
这是我需要提升的重要方面之
一，下面我就对我以及部门20XX年的工作进行总结。
部门工作总结
在20XX年一年的时间中，经过工程组全体员工共同的努力，完成工作如下：
1、累计客户位；
2、实现销量吨；
3、实现回款万元，回款率%；
4、详细列举各个工程项目销售明细：
从销售业绩上看，我们的销售量较去年有了下滑，这不仅是市场大环境的影响，更有我
们工作做得不好的多种因素，销售工作在20XX年我们还是有很多失败的地方，有待我们大家
一起努力，去改进去完善。
客观上的因素虽然存在，但是工作中还是存在的一些问题，主要有以下几方面：
1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少，以至于客户潜力开发工作停滞
不前，客户拜访工作总体来说做的不好，这是销量没有提升的一个重要原因，也是我们需要
改进的方面之一。
2、与客户沟通不够深入。
销售人员与客户沟通过程中，不能把公司产品的实际情况给客
户讲解的十分清晰，有时不能真正的了解客户的想法和
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