银行暑期社会实践实习总结.docx

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银行暑期社会实践实习总结

银行暑期社会实践实习总结

一、学习银行的基本业务：

1.开户。

开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择一卡通普通卡或一卡通金卡或金葵花卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。

若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2.办理网上银行。

招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。

只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。

而开通网上银行专业需要携带本人身份证、一卡通亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。

在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优KEY），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。

3.现金转汇。

现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。

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跨行应填写。

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按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。

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对公则应填写现金单。

4存取现金。

没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。

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交到储蓄窗口办理。

提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5.卡内结汇、转帐。

有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，并且即时到帐。

卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6.银结通的通存通兑业务。

持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

二、认识各个柜面的服务范围：

1.低柜服务范围：

办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2.高柜服务范围：

办理现金的存、取、转、汇业务。

又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。

3.贵宾室服务范围：

对开通了招商银行金葵花卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的理财服务。

4.外派驻点服务范围：

为有意购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。

三、推介各种理财产品：

1.金葵花卡尊享的理财产品。

招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。

2.信用卡。

招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。

可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。

3.基金定投。

招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。

4.分红型保险。

既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。

1.维持大堂秩序。

注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守一米线，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

2.与客户沟通交流，实施无缝式服务。

热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。

当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。

3.收集信息。

在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4.调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

5.传播招行文化。

招商银行，因您而变是招行的口号。

实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。

用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。

我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。

这对于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。

心得体会

在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。

其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。

在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。

面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。

而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。

过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。

其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。

现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。

如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，服务是最重要的。

大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。

因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。

我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。

而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信用卡等等。

这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。

这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。

它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。

让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。

甲方：

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乙方：

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│　　姓名　　　│　　　│　性别│　│出生日期│　　　　　　　│民族　　│

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│　文化程度　　│　　　│政治面貌│　　　　│参加工作年限　│　　　　　│

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│　　现工作部门　　　　│　　　　　　　　　　│本单位工作年限│　　　　　│

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│　　职务　　　│工种　│　　　　　　　　　　│　技术职称　　│　　　　　│

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│　原身份　　　│　　　│　　有何专长　　　　│　　　　　　　　　　　　　│

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│　　现家庭住址　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

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│　　何时受过　　　　　│奖：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　├────────────────────────┤

│　　何种奖惩　　　　　│惩：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

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│　│　　年月至年月　　│　　　　在何地何单位　　　│　任何职　　│证明人│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│　│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│个│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│人│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

│简│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

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│历│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

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│　│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

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│　│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

│　├─────────┼─────────────┼──────┼───┤

│　│　　　　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　│　　　　　　│　　　│

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│配偶　│　姓名│　　　　　│　年龄　　│　│　民族│　│　职务　│　　　│

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│情况　│　单位│　　　　　　　　　　　　　│　住址│　　　　　　　　　　│

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根据《中华人民共和国劳动法》，_________（下称甲方）因生产工作需要与_________（下称乙方）在平等自愿、协商一致的基础上订立以下劳动合同，并共同遵守。

甲、乙双方同意执行《_________劳动合同制实施细则》，并确认该劳动合同为双方形成劳动关系和解决劳动争议的合法依据。

甲、乙双方应认真执行国家和省（市）有关劳动政策、法规规定。

乙方应参与企业的民主管理、劳动竞赛和合理化建议活动。

甲方应鼓励和保护乙方的技术革新和发明创造，表彰先进，提倡乙方参加社会主义劳动。

一、合同期限

（一）本合同从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，期限为_________年_________个月。

合同期满，即行终止。

（二）试用期从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，期限为_________个月。

二、工作任务

（一）根据甲方的生产工作需要，乙方被安排在_________车间（部门）工作。

（二）乙方必须根据岗位的要求，按时完成本职任务（产量、质量）。

　　　　（三）乙方在工作期间，必须认真执行操作法，遵守设备、工艺和安全卫生规程，遵守职业道德。

　　　　（四）乙方必须积极参加甲方组织的业务知识学习和技术操作培训，提高业务素质和操作技能。

三、劳动保护和劳动条件

（一）甲方应向乙方提供劳动场地、生产设备和劳动工具，提供学习条件，进行技能培训。

（二）甲方应向乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生设施和条件。

　　　　（三）甲方应按国家和本企业（单位）的规定，向乙方提供劳动保护用品，并保证乙方的劳动保护待遇。

　　　　（四）甲方必须执行《劳动法》规定的工作时间和各种休息休假制度。

　　　　（五）职工患病或非因工负伤医疗期，按劳部发[1994]479号《关于发布<企业职工患病或非因工负伤医疗期规定>的通知》执行。

四、劳动报酬

（一）经双方协商，乙方月工资标准_________元（或学徒期、使用期初期工资月_________元），以后随工作变动和企业发展，依据国家和企业有关规定再作调整。

（二）甲方应遵循按劳分配原则，根据乙方的劳动数量和质量，以货币形式按月向乙方支付工资和奖金，工资标准不得低于本地区最低工资标准。

　　　　（三）甲方根据国家和本企业（单位）有关规定，按月向乙方支付各种法定津贴、补贴和加班工资。

　　　　（四）甲方根据国家的法律和本企业（单位）的规定，保证乙方享受医疗、工伤、生育等有关保险福利待遇。

五、劳动纪律

（一）乙方必须遵守国家规定的《企业职工奖惩条例》和《企业辞退违纪职工暂行规定》等劳动政策、法规。

（二）乙方必须遵守本企业（单位）劳动合同制实施细则等各项劳动规则和制度。

　　　　（三）乙方违反劳动纪律，甲方应依据有关纪律和规章的规定给予相应的行政处分或除名、辞退等。

六、合同终止的条件

（一）本合同执行期满之日，劳动合同即行终止。

如因工作需要续延合同时，任何一方均可在本合同终止前三十日内通知对方，经另一方同意，可续订合同。

（二）乙方在合同期内，因被判刑、劳动教养、开除、除名、辞退时，从决定之日起，本合同自行解除。

　　　　（三）甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应按劳动部劳部发[1994]447号关于《企业经济性裁减人员规定》办理。

　　经企业和劳动者双方协商一致，可以解除劳动合同，其中任何一方解除劳动合同时，必须符合《劳动法》第三章有关解除劳动合同的规定。

七、甲、乙双方需要约定的其他内容_________。

八、违反合同的责任

（一）甲方违反《劳动法》第二十九条和本企业（单位）劳动合同制实施细则中有关规定而强行解除劳动合同的，应收回乙方继续工作，补发基本工资，并向乙方支付违约金。

（二）乙方除了按《劳动法》第三十二条和本企业（单位）劳动合同制实施细则规定的条例以外，单方面解除劳动合同，应按规定向甲方支付违约金。

　　　　（三）甲、乙双方除上述

（一）、

（二）款外，任何一方如违反合同条款给对方造成经济损失时，应及时纠正违约行为，并承担违约责任。

违反和解除劳动合同的经济补偿办法按劳部发[1994]481号文件规定执行。

九、劳动争议处理

　　甲、乙双方在履行本合同的过程中发生劳动争议，当事人可按规定在30日内向本企业（单位）劳动争议调解委员会申请调解或在60日内向当地劳动仲裁机构申请调解或仲裁。

对仲裁裁决不服的，可自接到裁决书之日起15日内向人民法院起诉。

十、其他

　　本合同未尽事宜，甲、乙双方按照《劳动法》和有关劳动法律、法规规定执行或本着有利于生产（工作）的原则协商确定。

甲方（签章）：

_________　　　　　　　　乙方（签章）：

_________　　　　　　　　

_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日　　　　　　　

签订地点：

_________　　　　　　　　　　签订地点：

_________　　　　　　　　　　

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│　鉴（公）证意见：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

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│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

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│　经　办　人：

　　　　　　　　　　　　　　　　鉴（公）证机关（章）　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　│

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│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│（注：

除国家另有规定外，鉴（公）证实行自愿原则）　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

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附件

附件：

劳动合同续订书

经甲、乙双方自愿协商，同意在前一轮合同期满后，续订劳动合同。

续订合同期限为_________年_________个月，自_________年_________月_________日到　_________年_________月_________日止。

甲、乙双方同意继承履行_________年_________月_________日签订的劳动合同的各项条款，并在原合同的基础上增加以下条款：

甲方（盖章）：

_________　　　　　　　　乙方（签章）：

_________　　　　　　　　

法定代表人（签字）：

_________　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日　　　　　　　

签订地点：

_________　　　　　　　　　　签订地点：

_________　　　　　　　　　　

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│　鉴（公）证意见：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　经　办　人：

　　　　　　　　　　　　　　　　鉴（公）证机关（章）　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日　　│

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│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│

│（注：

除国家另有规定外，鉴（公）证实行自愿原则）　　　　　　　　　　│

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在众多的外资企业中，企业面试更看重的是第一印象，如何塑造良好的第一印象呢？

外资企业用人将经历、仪容、谈吐作为衡量标准

一项针对浦东新区30家外企的专题问卷调查结果表明，90%的企业会把第一印象作为用人标准。

浦东新区金桥职业介绍所副所长潘峰日前表示，针对求职者熟悉面试技巧的情况，一些企业往往会从细节处考察，个别企业因此出现了面试前移的现象；求职者参加面试时应多加注意，千万别让不恰当的仪容谈吐变成求职路上的挡道石。

企业重视第一印象

据了解，浦东新区职介所对该区柯达、西门子、日立、申美等30家外企做了一项企业如何开展招聘面试的专题问卷调查。

这次调查特别针对企业基础工种、初级管理岗位的招聘面试，结果表明，并不像大多数求职者认为的那样，现在用人单位会做全方位的考察，第一印象不起决定性作用。

实际上，90%企业会把简历中的工作经历、仪容仪表、谈吐举止三方面的第一印象作为用人的标准。

另外，调查中也发现一些企业为应对求职者熟悉面试技巧而从细节处考察求职者，个别企业甚至出现了面试前移的现象。

如惠普公司在招客服人员时，从打第一个电话通知求职者面试时，求职者接听电话的方式就已经是在面试了。

还有用人单位在招基础工种时，并不注重求职者的专业技能，而是看求职者的态度，看他们求职愿望是不是强烈。

能率公司认为，简单工作没有强烈的求职愿望也做不好。

简历要突出优势

简历是求职的敲门砖，据潘峰介绍，专题问卷调查的结果还表明，企业在对求职者进行初选时并不会花很长时间。

因此求职者在简历中要让用人单位在短时间内感觉或许你就是合适的人。

而要做到这样简历要遵循八字真谛：

简明扼要、突出优势。

工作经历是简历的精髓部分，对没有工作经历的应届生来说，上过的课程、实习经历、学生工作这些都要能传递给用人单位有能力快速学习，并且能马上上手工作的信息。

此外，写简历也要避免名不副实、千篇一律。

跳槽不是越跳越好

根据职业规划的三圈理论，我想干什么、我能干什么、市场需求这三圈的交集就是理想工作。

潘峰说，现在青年求职者在找工作时存在专职匹配、薪资福利一步到位、岗位职务一步到位的三大误区。

一些人将薪资福利作为职业发展的唯一标准，频繁跳槽。

而用人单位在招聘时最关注求职者工作连续性、工作稳定性、技能相关性。

跳槽经历增多，企业录用的可能性会更少。

因为多次短时间的工作，并不能使求职者的专业深入，也会留给用人单位稳定性差，对企业不忠诚的印象。