旅游市场营销习题及答案大学期末复习资料.docx
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旅游市场营销习题及答案大学期末复习资料
第一章习题答案
（一）文内思考题
皇城相府整合营销有妙招
答案：
皇城相府通过自身实践在深度和广度上扩展了景区的含义，其成功包含以下几方面因素：
一、劣势变优势，中原突围见成效
就景区营销而言，皇城相府实行了打破区位劣势，在更大的区域空间中得到联动效应的策略。
1立足山西，融入中原
2依托央视，吸引全国
3涉足影视，自主营销
二、快游变慢游立体构建宜居环境
1绿满皇城工程，增加景区绿地
2建设生态园区，拉大旅游产业链条
3扩大景区面积，完善景区旅游体系
三、无形变有形，精神物质双向互动
近几年来，皇城相府主要从陈廷敬文化、《康熙字典》文化、民俗文化和饮食文化4个方面挖掘景区文化内涵，形成了自己独特的景区旅游文化。
（二）课后练习题
1市场营销理念的演变经历了哪几个阶段？
答：
（一）以企业为中心的传统观念
（1）生产观念
生产观念（productionconcept）是指导销售者行为的最古老的观念之一。
其主要表现是从企业生产出发，“我生产什么，就卖什么”。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。
显然，生产观念是一种重生产、轻市场的经营哲学，是与特定的市场条件相适应的。
（2）产品观念
产品观念（productconcept）基本指导思想是，消费者或用户总是喜欢那些质量好、性能优越、有特色、价格合理的产品，企业的产品只要物美价廉，顾客就会找上门，无须大力推销。
（3）推销观念
推销观念（或称销售观念）（sellingconcept）的本质仍然是生产什么销售什么，即以生产为起点，先生产后推销、以产定销。
这种观念虽然比前两种观念前进了一步，开始重视广告术及推销术，但其实质仍然是以生产为中心的。
（二）以顾客为中心的现代市场营销观念
（1）市场营销观念
市场营销观念（marketingconcept）是以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的商品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
（2）社会市场营销观念
社会市场营销观念（societalmarketingconcept）是对市场营销观念的修改和补充。
社会市场营销观念认为，企业提供的产品，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，关心与增进社会福利。
企业在做市场营销决策时，必须全面兼顾企业利益、消费需要、社会利益3个方面，使三方利益协调一致，达到整体利益的优化。
（3）大市场营销观念
企业为成功进入和占领某特定市场，必须综合运用经济、心理、政治、公共关系等各方面的手段，因此，面向国际市场的营销组合除了传统的产品、价格、渠道、促销（“4P”）要素外还要加上权力和公共关系两要素，才能更好地促进企业市场营销工作，这就是大市营销观念（megamarketingconcept）。
2何为旅游市场？
旅游市场有哪些特点？
答：
旅游市场时以定义为在一定时期内某一国家或地区中存在的、在一定的动机驱使下，对某些旅游产品具有现实或潜在需求并具有支付能力的购买者所构成的群体。
（1）旅游市场的全球性
（2）旅游市场的异地性
（3）旅游市场的波动性
（4）旅游市场的高度竞争性
（5）旅游市场的高度关联性
3什么是旅游市场营销？
旅游市场营销有哪些特征？
旅游市场营销是指旅游企业在履行社会责任的前提下，以旅游消费者为中心，在旅游环境分析、旅游购买行为分析、旅游市场调研和旅游市场细分的基础上，选择适当的目标市场，找准本企业和旅游产品位置，通过营销战略、营销策略的整合和科学的营销管理，实现旅游企业、旅游者和社会“三赢”目标。
（1）全员性，现代市场营销的实践是一项艰巨的工作，需要企业全体员工的齐心协力才可能取得成功。
（2）创新性，创新是旅游市场营销永远的主旋律。
对于外界环境变化，旅游企业必须做出积极反应，通过不断创新来改变或适应其赖以生存和发展的环境。
旅游市场营销创新并不仅是某种新功能的实施或某项新活动的执行，而是一个贯穿旅游企业经营活动始终的全方位创新过程。
（3）信息性，旅游信息是旅游企业营销的命脉，营销部门则是旅游企业的信息中心。
（4）服务性，现代市场营销更加强调向顾客提供系统化的专业服务，特别是超过顾客期望的增值服务。
4旅游市场营销管理的组织形式有哪些？
旅游企业营销组织形式主要有职能型组织、地区型组织、产品管理型组织、市场管理型组织和矩阵型组织5种。
5试述旅游市场营销理论研究的主要内容。
第一部分——理解市场营销和旅游市场营销。
第二部分——旅游市场营销管理实施阶段一：
明确旅游市场和旅游需求。
第三部分——旅游市场营销管理实施阶段二：
目标市场营销战略。
第四部分——旅游市场营销管理实施阶段三：
市场营销组合策略。
第五部分——旅游市场营销领域的创新和发展。
案例分析
答：
分析提示：
∙神农架风景区在其经营管理中，实行的经营理念是社会市场营销理念。
∙社会市场营销理念要求旅游企业在制定市场营销策略时，必须兼顾三方面的利益，即社会利益、消费者利益和企业利益，而且企业利益是建立在消费者利益和社会利益的基础之上的。
∙为了风景区的长远利益，神农架在产品设计、价格制定和分销促销等方面，坚持“以消费者利益为中心”，为保护环境、防止污染和限制资源浪费，神农架出台相应政策，采取有效措施，促进资源的节约使用和合理开发，以减少对环境的破坏。
【自我检测】
1.旅游企业为什么需要关注市场营销环境的变化？
答：
旅游市场营销环境是指旅游企业难于预测与控制，作用于市场营销活动的各种关联因素和力量的集合，由宏观环境和微观环境构成。
旅游企业面对的诸多环境力量并不是固定不变的，而是经常处于变动之中，并且许多变动往往又由于其突然性而形成强大的冲击波。
旅游业因存在对其他行业较强的依赖性，对环境变化更为敏感。
分析市场环境可以帮助我们了解市场营销的机会和风险，进而适应市场环境，发掘市场机会，开拓新的市场。
在旅游企业营销战略的制定和执行过程中，营销环境分析是必不可少的一部分。
能够健康发展的旅游企业无不重视营销环境，旅游企业营销成败的关键，在于其能否适应不断变化的营销环境。
旅游企业所进行的经营及其营销活动所追求的就是保持企业外部环境、内部环境和企业经营目标三者的动态平衡，其中企业的外部环境是非常重要的，也是最活跃的因素，是企业难以支配和控制的因素。
因此，在某种意义上讲，旅游企业的生产经营活动只能适应和顺从外部环境的变化，根据外部环境的变化调整企业内部的营销策略，以实现企业目标的目的。
旅游市场营销环境具有以下特点，也需要我们时刻关注营销环境的变化。
（一）客观性
环境，是不以企业的相关意志为转移的，对于旅游企业的影响是强制性的。
一般来说，旅游企业无法摆脱和控制营销环境，特别是宏观营销环境。
所以旅游企业必须充分认识所在国和地区以及目标市场所在国和地区的人口特征、经济发展现状、风俗习惯等客观事实，积极主动地适应环境的变化，在国家和地区的政策框架之下开展经营活动。
（二）差异性
对于同一国家和地区的市场营销环境来说因为相似度比较高，旅游企业是比较容易与之相适应。
而不同的国家和地区由于社会经济制度、民族文化、经济发展水平等有所区别，使旅游市场营销环境显示出差异性。
在既定的区域环境中，企业所面临的一般环境是相同的，所面临的具体环境则因个别旅游企业的经营任务和目标的不同而有很大的差别，这一特性要求旅游企业必须因地制宜地制定出可行的市场营销组合方案。
（三）波动性
旅游市场营销环境的波动性，决定了旅游企业对环境的适应过程是一个动态过程。
现实的适应并不等于将来的适应，时刻监视和关注环境因素的变化，以及由此引起的对企业营销活动直接和间接的影响是十分必要的。
（四）难预测性
在旅游业中，营销环境的波动性引起了诸因素的难预测性。
在复杂多变的营销环境下，旅游企业很难把握外部环境的发展变化，给企业预测带来了很大的困难。
2.旅游市场营销的宏观环境和微观环境都包含哪些因素？
答：
旅游市场营销环境是指旅游企业难于预测与控制，作用于市场营销活动的各种关联因素和力量的集合，由宏观环境和微观环境构成。
宏观环境是指对旅游企业在进行营销活动中带来市场机会、造成环境威胁的主要社会力量，由人口环境、经济环境、政治法律环境、自然环境、科技环境和社会文化环境等构成，它们是旅游企业赖以生存的外部空间。
微观环境受宏观环境的影响，直接决定着企业服务及其目标顾客的能力，由旅游供应商、旅游中间商、顾客群体、竞争对手、社会公众以及旅游企业内部影响营销活动的各个部门构成。
3.社会因素是如何旅游企业的市场营销活动产生影响的？
社会文化是指一个国家或民族在长时间的历史发展中逐步形成的民族特征、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等。
（一）语言文字
语言和文字是交流工具，各地的语言文字差异往往反映了文化的差异。
只有做好语言沟通才能使得营销活动顺利进行。
这一点，对于进入国际旅游市场的旅游企业显得更为重要。
（二）教育水平
教育对促进社会发展和人类的自身发展都有重要的作用。
教育水平的高低反映一个国家和地区人口的整体素质，影响他们的价值观念、消费结构和水准。
（三）宗教文化
宗教文化是人类传统文化的重要组成部分，它影响到人们的思想意识、生活习俗等方面，并渗透到文学艺术、天文地理等领域,是旅游资源的重要组成部分。
1.宗教节日
随着宗教文化的传播，一些宗教节日由于符合人们心理要求，不仅是信徒的节日，也成了民间流行的节日。
很多国家和地区也意识到了宗教和旅游业之间良性互动的关系，从而积极而有效的将宗教与旅游业完美的结合。
2.宗教禁忌
根据旅游市场的需求准备投资的饭店以某一国家或某一宗教信仰者占到相当大的比重时，那么投资的饭店必须有相适应的设施及膳食供应，绝对不能对客人的宗教信仰和风俗习惯有所违反和触犯。
（四）审美观念
不同国家、地区和民族对于自然、生活和艺术都有着不同的审美标准，理解、把握好文化的审美价值观念，对旅游企业具有重要的意义。
旅游企业的营销人员必须重视这些审美差异，避免因为无心之失而做出伤害游客感情的行为。
（五）风俗习惯
风俗习惯是长期形成并世代相传，遍及社会生活的各个方面的诸如婚丧嫁娶、饮食习惯、节庆安排、交易习俗等的行为方式和生活习俗，是人们在社会生活中自发形成的习惯性的行为模式。
一般来说，每个地区和民族都有自己独特的生活方式、风尚习俗和风土人情，这些都是地区特质的重要表现形式，具有独特的审美价值、风俗习惯强烈的地域性和民间性，体现了一个地区生活方式、心理素质的积淀，也是这个地区特色最直接、最真实的表现。
4.旅游中间商的作用有哪些？
答：
旅游中间商是指协助旅游企业促销、销售和经销其旅游产品给最终购买者的机构和个人，包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。
对旅游企业来说，中间商是他们产品的分销渠道。
对旅游者来说，中间商拓宽了旅游咨询渠道。
特别是在远程国际旅游中，中间商在旅游者和旅游目的地的经营者之间架起一座桥梁，既为旅游者提供各种旅游服务，也向旅游企业输送客源。
旅游中间商的存在，不仅简化了销售手续，节约了销售费用，而且还扩大了销售范围，提高了销售效率。
首先，旅游中间商的存在调节了旅游企业与旅游者之间的矛盾。
一方面，旅游中间商的存在可以缓和旅游供需之间在时间、地点和商品数量、种类等方面的矛盾；另一方面，对旅游者而言，旅游中间商充当了他们的采购代理，中间商可以在合适的时间和地点提供所需要的产品、灵活的付款方式和条件以及周到的售后服务。
其次，旅游中间商有效的分担旅游企业的市场营销职能。
旅游中间商是由从事市场营销的专业人员组成，他们更了解市场，更熟悉旅游者，对各种营销技巧掌握得更熟练，更富有营销实践经验，并握有更多的营销信息和交易关系。
因此，由他们来承担营销职能，工作将更有成效，营销费用更低，尤其是企业打算进入某个陌生的地区市场时，中间商的帮助更为重要。
5.旅游企业如何关注自身各部门对营销活动的作用和影响？
答：
旅游企业在制定营销方案时，要兼顾企业的其他部门。
如企业决策管理层、研发部门、财务部门、采购部门、会计部门、人力资源部门等。
旅游企业各职能部门、各岗位之间的分工协作才能使得旅游企业营销工作得以呈现。
作为旅游企业营销部门必须要与内部其他部门密切合作。
决策管理层主要负责旅游企业发展方向、经营目标、重要人员任免等重大事项的决策；财务部门负责为实施营销计划筹集和分配资金；研发部门致力于设计安全且具有吸引力的新产品以开拓更深层次的新市场；会计部门核算旅游收入和成本，以便市场营销人员了解是否实现了预期目标。
总之，所有部门对于市场营销部门的营销方案的设计和实施都会产生影响。
例如，酒店前厅部接待人员不仅要做好自己的本职工作，而且通过认真的记录和分析也可以为营销部门提供有价值的客户需求信息；旅行社的采购部门在进行旅游线路的调研过程中，所获得的资料和信息也有可能成为旅行社营销部门非常重要的营销素材。
【思考与讨论】
结合《旅游法》中的政策法规讨论其对旅游企业市场营销活动的影响。
答：
本题需要结合《旅游法》相关规定进行讨论和思考。
例如：
旅游法中对于旅游企业规范经营、需要维护当地环境、遵守各项法律的事例进行阐述。
【实践与应用】
∙以本地区某旅行社为例，对其旅游市场营销的微观环境进行分析。
答：
可通过调研，以当地的旅行社为样本进行分析，可通过以下途径分析：
（1）旅行社内部各部门的协作
（2）旅行社与景区的关系（3）旅行社与顾客的关系处理（4）旅行社与当地旅游协会的合作与联系（5）旅行社与当地行政管理部门的关系等
2.案例分析
关注：
禽流感对旅游业影响
2013年，由于禽流感爆发，华东旅游业受到影响，业内人士称“旅游遭遇倒春寒”，而乐观人士则认为，因没有证据显示该病毒可以“持续人际传播”，对中国的旅游市场冲击不大，事实如何呢?
旅游业界又做了哪些防范措施?
五一旅游提前热卖受禽流感影响国内华东线遇冷
“五一”旅游产品已经陆续出炉，桂林、阳朔、昆明、大理、丽江、厦门等方向旅游产品则是国内游关注度最高的。
相比之下，近期遭受禽流感影响的国内华东线却是“冷得很”，部分旅行社该线近期甚至“颗粒无收”，连咨询的人都很少。
预计“五一”期间该线的收客率会大幅下降。
H7N9禽流感波及福州旅游市场部分华东线游客退团
4月10日，记者走访了福州部分旅行社后发现，眼下这股风头已经刮到了旅游业，福州出现部分华东线游客退团或改变旅游线路的情况。
对于游客所做出的调整或改变，多数旅行社表示理解。
福建省康辉国际旅行社营销部旅游顾问林葳也向记者表示，鉴于目前华东疫情还不明朗，她建议游客为自身安全着想慎重选择出行时间。
受H7N9禽流感影响苏杭游锐减部分旅行社零报名
苏杭浙等南方线路因景色优美、距离适中一直受到日照市民的喜爱，成为市民短线出游的首选。
但近日，因H7N9禽流感肆虐，日照南方游大受影响，出游者明显减少，有的旅行社几乎没有市民报名。
受禽流感影响航空旅游股集体暴跌
禽流感事件引起全球的高度关注，尽管目前还不能证明H7N9在人际之间传播，但担忧的情绪已经通过航空个股的下跌反映到了股票市场。
本月5日收盘，港股市场上，南方航空跌10.83%，中国国航跌10.5%，东方航空跌10.4%。
禽流感“突袭”旅游板块中青旅中国国旅称未受影响
近日，禽流感疫情的蔓延牵动着每个人的神经，全国各地也都展开了对禽流感疫情的检测。
同样，禽流感也引发了资本市场的波澜，包括旅游、餐饮、农业养殖等板块内上市公司的股价均出现不同程度的下跌。
其中，多家旅游类上市公司股价的跌幅超过4%。
禽流感逼空多个板块携程叫停农家乐
除二级市场对疫情扩散有所反应外，和讯网还了解到，目前，多家旅行社均对H7N9禽流感做出应对措施。
携程方面透露，将宣布暂停“可能与活禽发生接触的旅游产品的售卖”（农家乐），并接受已经预订该类产品的客户退订。
驴妈妈则与供应商达成一致，跟团游的团餐中将避开家禽类食品。
上海部分旅行社暂停农家乐游线
上海市旅游集散中心相关负责人表示，近日正在梳理涉及“农家乐”类型的出游线路，并将尽快在本周内下线这类产品。
记者还从沪上各主要旅行社获悉，由于规范不一难以操作，农家乐类型的旅游线路一直不属于旅行社主推的产品，市场反响总体平平。
此外，在农家乐的行程中，一般游客不会直接接触家禽，以安排到农户家中就餐为主。
飞机餐菜单撤下鸡肉饭 航空公司应对禽流感
自禽流感事件发生后，部分航空公司已从菜单上剔除了鸡肉。
比如，在几个上海至广州的航班上，空姐在供餐时不再使用“您要鸡肉饭，还是牛肉面?
”这句程式化用语，而是改成了“旅客可选择蛋炒饭、牛肉饭或蛋炒面”。
中老年游客担心禽流感影响旅行社:
团餐将避免禽类
“现在我们都要求地接社在当地提供的团餐里避免禽类。
对于马上出游的游客，我们也会提醒出门最好带个便携式洗手液，外出需要勤洗手。
”神舟国旅相关负责人表示。
山东泰安旅社改推“健康游”应急
泰安一家旅行社的负责人表示,通过近期咨询和报名情况来看,市民还是普遍存在疑虑和担忧,旅行社近期也不会主推华东线,但游客报名华东线的会正常发团,日期和行程不会改变。
“车上和宾馆会采取相应的消毒措施,在景区内尽量避开有禽类动物的地点,并在就餐和住宿方面保证游客健康。
”
北京乡村民俗户不得散养禽畜
《北京市乡村民俗旅游户餐饮服务食品安全监督管理办法》4月1日起正式实施。
该办法明确要求，民俗旅游户内的禽畜类动物不得散养。
浙江加大对湿地公园等监测密度
由于水网丰富，浙江是候鸟最佳栖息地之一，目前正是候鸟迁徙高峰期，记者从浙江省林业厅获悉，浙江已经加大对湿地、水库、公园等野鸟集中活动区监测密度，并要求动物园等野生鸟类驯养繁殖单位做好防范。
普陀山积极采取防控措施
近期，为确保当地群众和来山游客的安全，普陀山管委会和相关部门日前采取多项措施，积极做好禽流感防控工作。
这些措施包括广泛宣传有关预防H7N9禽流感病卫生知识，教育人们要避免接触和食用病死的家禽，尽量不要与鸟类、禽类近距离接触或玩耍;加强对景区农贸市场活禽交易场所检查力度，要求经营户严格执行本市家禽交易规范标准，落实检疫、消毒、检查、索证、登记措施，并督促有关经营户按规定做好禽类产品的销售台账，记录其来源、检疫证编号、进货凭证，以便追溯等。
福建：
不吃生蛋少吃烧烤
“对于那些按既定计划出行华东线的游客，旅行社都会提前跟地接社协调，在安排出游线路时，避开有可能出现与活禽接触的项目。
”福建康辉国际旅行社国内中心总经理助理鲍晓燕告诉记者，团队就餐要尽量避免出现禽类食材。
此外，她还建议游客在外不要吃烧烤，“毕竟，游客出游安全是第一位的。
”
吉林：
提供便携式洗手液
“华东地区疫情发生后，还是从某种程度上影响了游客出游的热情。
”吉林省文化国旅总经理崔源玉告诉记者，“要切实保障游客出行安全，就要注重服务细节，除了要求地接社在当地提供的团餐里避免禽类外，还为游客提供了便携式洗手液，提醒游客勤洗手，同时，提醒导游密切关注游客的健康状况，做到早发现早预防。
”
重庆：
出现发热状况及时就医
旅游百事通重庆公司则要求，安排住宿酒店或者旅馆，尽量保持通风，有条件的地方可以安排消毒。
如游客在旅游过程中出现发热、咳嗽等症状，导游应立即送游客到医院就诊。
山西：
对旅行车辆进行消毒
4月9日，山西太平洋国旅召开紧急会议，部署预防工作。
该旅行社负责人田坚告诉记者，他们将对出入禽流感发病区域的旅行车辆进行消毒，并配备了专门消毒设施;对上述地区的旅游线路进行合理优化，尽量避开医院、养殖场等病毒聚居地;对游客下榻的酒店和餐厅等要害部门实行卫生督导。
长治祥龙旅行社为游客购置了大量的口罩、消毒洗手液等，做到人手一份。
山西红马国旅则对地接社提出了较高要求，他们认为选择品质和信誉良好的地接社进行合作，保证游客的身体健康是赴华东旅游首要条件。
浙江：
短信部署预防工作
面对H7N9禽流感的疫情，浙江省旅游局采取多种措施应对。
该局安全管理处处长李伟刚介绍：
“为应对H7N9禽流感的侵袭，做好各种预防工作，全省旅游管理部门已经积极行动起来。
一是利用旅游短信平台向各级旅游主管部门以及旅游企业部署预防H7N9禽流感的具体工作，要求各旅行社在行程安排中不组织观鸟、喂鸟等活动。
江苏：
鸟类生态园铺消毒地毯
为防止禽流感疫情发生，吴中区万鸟园景区、无锡动物园等景点均开展了防疫工作，对鸟舍及周边环境进行消毒，消毒次数比以往增加。
为确保游客安全，万鸟园还在景区大门及大小鸟园的各个出口都铺设消毒地毯，做到出入园必须消毒，净化环境，确保鸟类健康，积极为广大游客的人身安全提供根本保障。
上海：
避开观鸟线路
为了将禽流感对旅游业的影响降至最低，保障广大游客和旅游从业人员的身体健康和生命安全，上海旅行社业界从旅游产品、导游及硬件设施等方面采取调整措施，积极应对禽流感所带来的一些新情况。
（资料来源：
第一旅游网，2013年4月11日，
请结合案例，进一步拓展思路，谈一谈影响旅游业健康发展及旅游企业良性运作的因素。
答：
本题为自由发挥题，老师可以结合本章内容指导学生一同思考和总结：
旅游市场营销环境是指旅游企业难于预测与控制，作用于市场营销活动的各种关联因素和力量的集合，由宏观环境和微观环境构成。
宏观环境是指对旅游企业在进行营销活动中带来市场机会、造成环境威胁的主要社会力量，由人口环境、经济环境、政治法律环境、自然环境、科技环境和社会文化环境等构成，它们是旅游企业赖以生存的外部空间。
微观环境受宏观环境的影响，直接决定着企业服务及其目标顾客的能力，由旅游供应商、旅游中间商、顾客群体、竞争对手、社会公众以及旅游企业内部影响营销活动的各个部门构成。
1旅游者有哪3种常见的消费模式？
刺激反应模式、“需求－动机－行为”模式、边际效用模式
2旅游者购买动机有哪些主要特点及分类？
旅游者购买动机的特点：
主动性
内隐性
可变性
模糊性
矛盾性
旅游者购买动机的分类：
纪念性动机
馈赠性动机
新奇动机
实用动机
3影响旅游者购买行为的因素有哪些？
经济因素、社会因素、文化因素、个人因素、心理因素。
4旅游者购买行为的特点是什么？
旅游者购买行为的综合性
旅游者购买行为的多样性
旅游者购买行为和旅游产品生产、交换的同一性
旅游者购买行为的不可重复性
旅游者购买行为的“高档次性”
5旅游者购买行为有哪些类型？
（1）按旅游购买的决策主体分类：
旅游消费者购买行为、组织机构的旅游购买行为
（2）按旅游者购买的参与程度分类
按此标准，旅游购买行为可以划分为由低参与到高参与的当日往返旅游购买行为、短程旅游购买行为和远程旅游购买行为。
（3）按旅游购买者的购买能力分类
以旅游购买者的购买能力为标准，旅游购买行为可分为：
经济型购买、标准型购买、豪华型购买。
（4）按旅游者购买费用来源分类：
自费旅游、公费旅游、社会资助旅游
（5）根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类：
全确定型、半确定型、不确定型
（6）根据旅游者购买目的分类观光型、娱乐消遣型、求知型、公务型、保健型
（7）根据旅游者的性格特点分类：
习惯型、理智型、经济型、冲动型、随意型
6旅游决策的过程是什么？
旅游决策过程是指旅游者在购买旅游产品或旅游服务过程中所经历的步骤，由于人与人之间的不同，旅游决策可能有所不同，因为旅游决策与决策者的生活环境、旅游环境等密切相关。
但
升级会员 