进一步改善医疗服务行动计划工作总结.docx

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进一步改善医疗服务行动计划工作总结

进一步改善医疗服务行动计划工作总结

　　篇一：

20XX年急诊科关于进一步改善服务行动计划总结

　　20XX年急诊科关于“进一步改善医疗服务行动计划”的总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：

　　1.改善就诊环境。

做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁。

加强提醒和疏导，降低有声提醒装置的声音分贝数，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。

严格落实公共场所禁烟要求，提醒和劝诫患者不要在诊疗区域内吸烟，各诊室、处置室、治疗室等均安装空调，并在各室包括留观病房装上了冷暖水龙头，方便病人使用，解决了夏天炎热冬天寒冷难忍的问题。

　　2.设置醒目标识。

医院门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置标示建筑平面图、科室分布图。

各科室、部门的标牌及指示标识做到准确、规范、清晰、明了。

完善就诊流程引导，做到标识准确、连贯、导向易懂。

危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等区域设置醒目的安全警示。

　　3.完善便民服务。

急诊和住院一站式服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务。

完善无障碍设施，落实老年人和残疾人卫生保健优待服务措施，尤其是重病、失能的老年人和残疾人。

　　4.简化就诊流程。

病人就诊无需挂号，直接就诊。

免去排队等候挂号的时间。

　　5.加强急诊力量。

按照《急诊科建设与管理指南》，加强医院急诊科标准化、规范化建设，根据急诊人次配齐相应的抢救设施，配备足够的、相对固定的急诊科人员，固定急诊医师占急诊科在岗医师的比例不少于75%。

根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在节假日以及急诊量较大的夏季、冬季等，配备急

　　诊加强班。

　　6.及时救治危重患者。

完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，确保救护车能以最短时间赶到现场规范开展救治、转运。

加强院前、院内急诊医疗信息共享，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。

急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，实行“先救治，后缴费”。

加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。

　　7.落实应急救助制度。

对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。

　　8.加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

　　9.完善入出院及转院流程。

完善出、入院一站式服务，做好入、出院患者指引。

入院患者做好入院事项告知签字工作，包括患者权利义务、住院时应遵守和注意的具体事项，包括医师不收和患者不送红包等事宜；出院患者做好出院健康教育工作，包括随诊事项、饮食、健康指导等。

加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。

　　10.注重保护患者隐私。

严格执行“一医一患一室”诊查制度，在急诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。

　　11.医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

　　12.对全科医务人员进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

　　13.临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病

　　情，要求使用通俗易懂的语言。

　　在“改善医疗服务”活动中，我院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“改善医疗服务”活动两不误，两促进。

通过“改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。

　　20XX年7月

　　篇二：

20XX年改善医疗服务行动计划落实情况汇报

　　广州市某医院

　　改善医疗服务行动计划落实情况汇报

　　改善医疗服务行动计划是国家卫生计生委与国家中医药管理局为不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受而制定的。

我院根据广州市卫生计生委及黄埔区卫计局有关开展改善医疗服务行动计划的要求，认真组织实施工作，具体活动情况汇报如下：

　　一、实施情况

　　为更好地推进改善医疗服务行动计划的深入开展，我院由业务副院长牵头开展此项活动，并对此项工作进行了具体责任分解，分解到各职能科室，做到责任到人。

　　一是成立以书记任组长、分管院长任副组长，各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署，同时下设办公室负责具体工作的组织实施。

二是根据上级部门的活动实施方案，结合实际制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。

三是建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，成员明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。

　　二、有效做法及举措

　　活动开展以来我院围绕改善医疗服务行动计划标准要

　　求内容开展以下各项工作：

（一）优化诊室布局和服务流程。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者；做好入、出院患者指引，入、出院事项实行床边告知；推出为门诊患者提供中药饮片代煎送药上门服务，患者就诊后，即可直接回家，选择让医院代煎中药，快递员会将煎好的中药送上门，不需排长队等候取中药，这将给青睐中医的患者带来看病新体验。

（二）保持环境整洁。

做好就诊区域环境卫生整治，严格落实公共场所禁烟要求，加强了卫生间等基础环境管理和改造，对诊疗大厅进行环境改善；建设排队叫号系统，利用LED屏幕叫号，大大缓解患者就诊压力；改善住院条件，推进病区装修改造，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境，目前住院六楼新增病区改造完成验收，下沙门诊新增艾灸室；扩建院内停车场增设停车位，缓解患者停车困难问题；启动光亮、节能工程，对门诊大厅及病房走廊灯改造和加装节能LED灯；调整医院清洁工负责区域，每月由科室进行评分，对全院的保洁工作进行满意度调查，对一些特殊科室增设专职清洁工，保证科室清洁工作的顺利开展。

　　（三）提供便民设施。

门诊客服部为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射

　　检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护；开展爱心服务，门诊设导诊台，为患者提供免费测量血压、体温服务。

各病区护士站设有针线包、指甲钳、止血贴等便民服务包；提供饮用水供应，门、急诊候诊区内设有饮用水直饮式开水器，免费提供一次性水杯；加强医院饭堂的规范管理，给患者及医务人员提供更好的餐饮服务，改善患者膳食质量，提供临床营养服务；推进的“银医通”掌上医院项目，可自助预约、挂号、查询、缴费等服务，预计20XX年3月上线使用。

　　（四）扩大预约比例。

推进预约诊疗服务有效分流就诊患者，开展电话预约和现场预约，全部开放专家门诊号及普通门诊号，20XX年3月掌上医院项目上线后还可开展微信预约和自助机预约挂号。

　　（五）推进双向转诊。

推进分级诊疗，支持双向转诊。

积极开展对基层医疗机构中医对口帮扶与合作，采多种形式对基层医疗卫生机构开展中医药业务指导。

与**街社区卫生服务中心、**街社区卫生服务中心签订专家坐诊协议及双向转诊协议，每周派专家下社区坐诊，通过双向转诊系统，便捷的完成转诊工作。

同时与****医院共建区域远程心电会诊中心合作开展动态心电图检查，与****医院遗传代谢病实验室合作开展新生儿遗传代谢病筛查，加强与上级医院的医疗合作，促进医院间的双向转诊。

20XX年上转病人**例，接收

　　社区卫生服务中心转诊患者**例。

　　（六）合理调配资源。

根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，门急诊固定出诊医师**人，其中副高及以上职称**人，占**%。

合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，推行代煎中药以缩短患者取药等候时间。

　　（七）加强质量管理，规范诊疗行为。

一是开展医疗安全生产月活动。

举办以“构建和谐医患关系，共创医院美好未来”的演讲比赛，开展抗菌药物用药培训及考核、举行处方书写与合理用药竞赛、围手术期专项检查等内容。

通过安全生产月活动的开展，进一步提高医务人员的服务意识、质量意识和安全防范意识；二是落实核心医疗制度，严抓基础医疗质量，规范医疗行为，保障医疗安全，医务科定期或不定期到科室抽查病历书写质量，检查各项核心制度的具体落实情况，并结合医务例会工作，将每月考核情况汇总在全院通报，进一步落实医疗质量控制管理；三是强化医疗技术管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》的要求建立严格的医疗技术准入和管理制度，无违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为。

　　（七）不断加强医德医风教育，严肃廉洁纪律。

首先是结合廉政文化建设管理要求，确定存在的廉政风险点并制定

　　相应的防范措施；其次是加强医德医风教育，树立身边的正面典型，开展医德医风考评，通过海报、标语、短信平台、微信群等及时宣传，同时，利用医院微信公众号进行宣传，扩大影响力；第三是开展纪律教育学习月、“两学一做”学习教育活动和行风评议活动，将医德医风教育工作转为常态化工作，主动接受社会监督。

四是开展医务监督委员会工作，认真推进相关工作，开展对设备、基建、耗材、药品等采购起到监督，规范采购程序，有效从源头上预防腐败发生，推进党风廉政建设。

　　（七）加强急诊力量。

据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。

积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。

进一步加强急诊急救能力建设，配置相应的急救实施设备。

成立医疗应急队伍，加大绿色通道建设，保障危急重症患者得到应有的救治。

　　（八）及时救治重患。

实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。

加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。

（九）加强信息引导。

通过大厅LED屏幕、微信公众号等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。

加

　　篇三：

“进一步改善医疗服务行动计划”总结

　　“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结

　　为贯彻医院“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我科具体做了以下工作：

　　一、提高医疗质量，保障医疗安全

　　1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

利用2天下午的时间，对全科职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。

　　2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

　　3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

　　4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。

　　5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。

急诊科儿科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。

实现急诊会诊迅速到位，“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

　　6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全。

　　7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

　　8、科室定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

　　二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

　　1、我科采取增加出诊医生，缩短病人等候时间。

对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊候诊室室的布局进行了调整和美化，布局更加合理。

添置了儿童游乐设施，喷涂儿童卡通漫画图片，营造温馨轻快的就诊环境，减少患儿的紧张恐惧，让患儿快乐候诊，轻松就医。

　　2、在医院的统一安排下制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

　　3、科室为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有候诊椅，有饮水设施、有电话等。

　　4、创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

　　5、提供私密性良好的诊疗环境。

每个诊室均做到一医一患，在候诊区设立独立的哺乳室，为母乳喂养提供私密性良好空间。

　　三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

　　1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

　　2、对全科职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

　　3、科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

　　4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。

　　5、通过出院患者电话回访，定期收集病人及社会等方面对科室服务中的意见，并及时改进提高。

　　四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

　　1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，杜绝在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

　　2、由医院统一部署，向社会公开收费项目和标准。

完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。

设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

　　3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

　　五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

　　1、以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

　　2、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

　　我科通过制定和落实各项制度、措施，努力做到安全无隐患、服务无门槛、医患无距离，切实提高了医疗质量，减少了医患纠纷，保障了医疗安全。

今后，我科仍将继续坚定不移的开展以改善医疗服务，不断促进医疗服务水平为目标的各项活动，坚持以病人为中心，牢固树立服务意识、质量意识和安全意识，提高医

　　疗质量、改善医疗服务和提升科室管理水平，为保障医疗安全，构建和谐医院做出贡献！

　　新生儿科

　　20XX年12月20

　　日