兴利除弊创新守责.docx

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兴利除弊创新守责

兴利除弊--创新守责

兴利除弊创新守责

奏响企业发展新乐章

今年是国家“十一五”规划的收官之年，也是鞍山争创全国文明城市的关键之年。

进入2010年以来，总公司领导班子继续坚持以科学发展观统领全局，秉承“供气运行安全、资产保值增值、薪酬不断提高、客户满意高兴”的企业宗旨，服务鞍山经济发展，落实政府民生工程，企业各项工作平稳、健康、有序地进行，为完成全年工作任务创造了积极有利的条件。

实现工作业绩新增长

完成年度燃气销售计划的84.6％。

其中，销售焦炉气11066万立方米，同比增加668万立方米；销售天然气1199万立方米，同比减少34万立方米。

累计完成营业收入16355万元，同比增收1723万元，增幅达到11％；成本、费用支出17627万元，同比增加1121万元；累计亏损1260万元，同比减亏630万元。

实现局以上服务投诉为零。

形成工作发展新格局

（一）以服务民生为原则，以社会责任为使命，不断创新和实践“服务至善”的企业精神

长期以来，由于盘锦天然气资源日益枯竭，供应能力逐年递减，造成铁西地区用户无火的情况频繁出现，市民反响非常强烈。

我们为彻底改变这种情况，组织专业技术力量，对气源的供应潜力、市街管网的总体布局、铁西地区的用户分布等情况进行了全方位的调研考察和分析总结，。

为进一步提升了窗口行业的服务质量和服务水平。

今年，我们对全市的部分人大代表和政协委员进行了登门走访、征求意见建议，共发出征求意见表345份，征集到建议10项，表扬300条，同时，维修公司的53名党员还与152个社区结成了宣教对子，征求意见建议195人次，客服部门对35名服务监督员、营销系统对30个社区的用户代表进行了走访；进一步加强了与社区、学校、企业、公用户的沟通和联系，开展“安全使用燃气知识”宣教活动39次，发放各类宣传品1.8万余份，解答用户咨询960余人次；为6个办事处23个社区的弱势群体、空巢老人建立了专门档案，回访700余次，增加了燃气降压的提示服务，受到社会各界的广泛关注和一致好评；投资21万多元更新和升级了基层的办公计算机、打印机、终端服务器、营业系统管理软件、客服系统语音设备，投资30余万元进一步完善了各基层维修所、收费站的所容所貌建设，在全部服务窗口设立了《优质服务登记表》和《服务意见簿》，累计发放《优质服务反馈单》2万余份；截至11月底，共实施登门主检1.7万户，开拴供气2.1万户，处理各类报修票4.7万张，抢修突发事故220起，排除各类隐患600余次；客服部门受理业务19.4万件次、进行回访6.7万件次、接待投诉318件次、调解争议416件次，办结率和满意率均达到百分之百。

（二）强化基础建设，提升本质安全

为积极配合城市改造的规划进程，切实将党和政府的温暖关怀送入千家万户，截至11月底，企业累计投资1.35亿元，实施承装工程68项，新发展用户3.9万户，实际开拴1.97万户，其中政府性保障住房19项，新发展用户1.87万户，实际开拴1.17万户；投资3286万元，实施技措工程54项，新敷设管网81公里，其中改造老旧管网13.8公里；投资608万元，完成企业设备大修改造29项；检测各类表具3.5万块、更换超期表具5516块、验收工程表具1.84万块；对1806处超期进户管改造，占全年计划的90.3％，改善了周边3.5万余户居民的用气条件，确保了供气安全。

继续坚持和贯彻“悠悠万事、安全唯大”的企业安全工作理念，以抓全体职工安全行为养成为重点，不断强化安全教育的力度、扩大安全宣传的范围、加大安全硬件的投入。

今年以来，总公司领导班子先后召开安全工作专题会议20余次，下发《总公司领导班子安全生产职责》等各类安全文件15份，在各级安全管理干部中实行安全责任区包保制度，狠抓安全责任的落实和事故责任的追究，并号召全体党员充分发挥企业安全工作信息员、监督员、宣传员的积极作用；为进一步明确“安全工作是服务工作基础”的理念，扩大安全知识宣传普及的覆盖范围，总公司组织营销系统全体干部职工召开了“安全服务工作会议”，发放《入户安全服务回执单》45万份，做到了安全服务工作落实到人、有据可查；1－11月份，企业共组织参加市安监局各类培训1200人次，对企业全体安全管理人员、全部特殊岗位人员进行了专业培训、审核注册，确保百分之百持证上岗；进一步强化了燃气管网及附属设施的巡检工作，重新组建了巡检队伍、明确巡检区域，组织2263人次、出动车辆172台次、使用各类检测仪器2447台次，对88个调压站、1.9万个进户管、7392个抽水缸、10万延长米庭院管进行了地毯式排查，并将发现的13处漏点、87处隐患全部进行妥善处理；配合市综合执法局，整改占压燃气设施的违章建筑328处，并对剩余的79处下发了通知单；不断强化立山储罐施工现场的各项监管工作，严格履行和监督各类审批手续，加强对施工人员的安全教育，坚决消除和杜绝各类事故隐患的发生；修改和完善各类安全管理考核制度，建立和健全企业各部门的应急预案，结合“2010年全国安全生产月”活动，进行“突发事故应急抢修救援”演练50余次，参演职工530多人次；积极配合各城区安监部门向社区、街道发放安全使用燃气宣传单7.5万份，开展了“全国安全生产咨询日”和“燃气安全常识进社区”宣传活动，发放各类宣传品2.7万份，摆放各种展板101块，现场解答用户咨询800多人次；先后投资192万余元，为一线岗位职工配备了新型空气呼吸器和16台美国进口可燃气体检测仪，购置新型干粉灭火器254具，更新各类消防器材99台套，聘请厂方专业人员对全部可燃气体检测仪器进行检测和维护，组织一线职工进行了健康体检、提高了专项保健的发放标准，在各储配站建立了警务工作站，对各基层站所、机关大楼现有的视频监控系统进行了系统升级，进一步强化了安全防范能力，为应对突发事件提供了可靠的物资和技术上的保障。

（三）发挥科技力量，明确发展方向

今年以来，企业技术部门充分利用“GPS”系统、“全站仪”和“管线定位仪”等先进设备，完成了钢西路、新营路、鞍千路等道路的实地勘测，完成大配套规划设计45项，涉及管网总长51公里、调压站9座，完成承装工程设计153项，涉及用户3.1万户、管线总长42.6公里；完成了57.3公里DN100至DN500工程管线的测量、定位，审核竣工图58项，实现了施工进度与信息归档的同步更新，使燃气管网的数字化信息管理系统更加科学规范、可靠便捷。

先后投资291万元，对各储配站的供暖、计量、调压、风机以及燃气储罐等输配设备、设施进行了有计划、有步骤、成规模、分系统的大修和改造，企业煤、水、电等万元能耗指标大幅下降，综合能源消耗同比减少支出2万余元。

成功开发了鞍钢西加压信号遥测系统和农行代收费系统并顺利投入运营，全面升级了地理图文系统、营销管理系统、客户服务系统、调度指挥系统、维修巡检系统的信息传输与数据终端，通过现场检测反复调试，总公司调度指挥中心与各储配站、各调压站全部相关设备、设施的联网信号传输准确率、及时率大幅提升，同时进一步加强了基层各单位、机关各处室计算机系统的管理和维护，消除了隐患，堵塞了漏洞，减少了损失，提高了效率。

《施工降压管理规定》的实施得到了进一步的规范和完善，今年以来累计减少作业时间177小时，同比增加经济效益220万元；通过计划、技术、调度等部门的共同努力，总公司与“鞍钢斯多伯格三一冶金材料公司”达成合作意向，相关输配设施正在紧张调试之中，预计投产后每年可为企业增加燃气销售量580万立方米；与鞍钢集团合作铺设的鞍钢厂区至达道湾西市民管线于2月10日正式运行，并于6月16日进行了扩径增容的改造施工，最大小时流量达到6000立方米；由鞍钢直供净化后焦炉气项目已经竣工，铁西和立山储配站日均接收燃气近50万立方米，此举不仅对降低企业成本、提高气源质量的意义重大，也进一步为明年铁西储配站拆迁后的供气工作奠定了基础、提供了保障。

根据城市规划，鞍山将逐步形成“十横八纵五环十射”的道路交通网络，城市面积也将由目前的154平方公里扩展为800平方公里，鞍山在沈阳经济区的重要支撑和辽宁沿海经济带重要腹地的作用将更加显著，城市的价值将不断提高，城市的功能将日趋完善。

为认真贯彻市委提出的“围绕一个核心，加速两个融入，推进三大任务”的总体要求，全面落实政府保增长、调结构、转方式、重民生的工作任务，我们精心组织、缜密部署、深入调研、科学谋划，制定并出台了《鞍山市燃气总公司2011—2015年发展战略和规划》，从企业现状与发展环境、发展战略及指导思想、企业未来发展目标、规划实施计划及方案4个方面，进一步明确了企业未来和谐创新发展的宏观战略。

（四）强化科学管理，弘扬企业文化

为强化科学管理、集中优势资源、扩大服务领域，根据企业发展和经营管理的实际需要，我们于年初新成立了质量管理处、维修公司和大客户经营处，经过近一年来的工作运行和实践检验，部门职能和业务效能得到了进一步的明确与提高；为压缩成本支出，我们努力完善物资采购的管理流程，强化了各个环节的监管力度，在资金管理、物资采购、工程招标等方面继续严格按照有关规章制度执行，坚决杜绝不合理支出；为了便于贯彻、学习、应用企业现行的各项规章制度，我们组织专门力量，对自2000年以来涵盖企业安保、消防、财审、劳资、工程、客服、技术、物资、党群等9大管理领域、近70余部企业制度、规定、办法、细则进行了统一的清理、修订、编撰和汇总，并装订成册下发到各基层单位、机关处室，使依法治企、科学管理更加系统化、规范化、专业化；建立并健全了企业大事记的收集、汇总、报送制度，从而全面、及时、准确地记述了总公司的日常重要事件及活动，为企业掌握工作动态、完善资料采集、规范档案管理以及编史修志、对外交流提供了重要的文字依据；编撰出版了《燃气输配调度指挥手册》，制订并出台了《总公司燃气输配管理暂行规定》，为明确输配流程各方的责任、全面服务于市场营销提供了可靠的理论依据和制度保障。

为倾听民声、解决民需，进一步推行政务公开，建设阳光、优质、高效的公益性企业，按照市、局的统一部署，总公司组织各基层单位200多名干部职工开展了政务公开日宣传活动，当天共发放征求意见表500余份、政策宣传单1000余份，现场解答用户咨询900余人次，实施主检1025户，取得了很好的效果。

加强企业内部的监督考核，加大对各类违章用户的排查和检查，目前共已抽查营销系统、“四率”报表、远传集控表552本台账近47000户，清欠、追缴、补发燃气量85839立方米；处理违章公用户63户，追缴燃气款68.2万元，累计销售收入超计划374万元；不断完善IC卡表具的更换和维护工作，强化了燃气取暖用户和工商团体户的计量管理，严肃处理了一批违规违纪的抄收岗位员工；全面升级了手抄器相关系统，进一步完善了电子发帐、分组查表、不定期轮换、补量补卡补气分级审核等管理制度，杜绝了违规操作，堵塞了各种漏洞，实现了应收尽收、颗粒归仓；积极配合政府有关部门办理全市各城区燃气用户的动迁认证工作，目前已认证4432户，追缴各类费用3万元。

继续坚持以“倡导德性，追求向善”为核心的企业文化建设工作，从“养感恩之心，去恶守善”、“养敬畏之心，去乱守戒”、“养宽容之心，去怨守和”、“养平常之心，去欲守静”的“四心”教育入手，在全体职工中大力倡导和广泛开展“读书养心、运动健身”的主题活动；召开了纪念三八节100周年大会，向基层女工组织赠送了科普、伦理、养生、健身类图书，同时协助各基层单位结合自身条件，投入专项资金购置书籍、书架、音像制品，建立了职工读书屋、读书角；举办了登山比赛、拔河比赛、足球比赛、徒步走千山等健身活动，提升了品位，强健了体魄；作为多年来企业文化建设丰硕成果的集中展示，作为纪念中国共产党建党89周年的隆重献礼，经过精心策划和多方筹备，总公司企业网站于2010年7月1日正式开通，不仅为企业面向政府、社会、市民、客户沟通交流搭建起了桥梁和纽带，同时也为推进和谐创新型企业建设、提升企业整体形象的提供了助力和平台；以德育人、以理服人、以情感人、以规诫人，燃气总公司的企业文化建设与思想政治工作相得益彰、硕果累累：

总公司获得由中国企业文化研究会颁发的“新中国60年企业精神60佳”荣誉称号；在中共鞍山市委宣传部、鞍山市总工会和鞍山市企业文化研究会联合召开的“纪念鞍山市企业文化研究会成立二十周年暨企业文化建设经验交流表彰大会”上，燃气总公司被授予“鞍山市企业文化建设先进单位”，总经理董迎春被授予“鞍山市企业文化建设突出成就奖”，党委书记、常务副总经理潘铁成被授予“鞍山市企业文化建设先进工作者”；维修公司山南所和铁西营业中心获得2009年度“辽宁工人先锋号”荣誉称号；立山营业中心获得2009年度“鞍山工人先锋号”荣誉称号；维修公司副经理张兴伟被评为“鞍山市2008－2009年度劳动模范”；大客户经营处处长张雅轩荣获2009年度鞍山市“三八”红旗手荣誉称号，铁西公司职工张妮娜荣获2009年度鞍山市“巾帼建功标兵”荣誉称号。

明年工作安排

（一）基础建设要有新突破。

铁西储配站整体拆迁后，立山储配站即成为唯一中心站，担负铁东、立山以及铁西部分地区燃气的输配任务，为确保全市42万户焦炉气用户生活不受影响，我们将进一步加强同鞍钢及有关方面的协调力度，加快对横跨中长铁路的焦炉气北气源管线扩径增容工程的改造步伐；积极配合政府的城建规划，推进市街老旧管网改造19公里；为市政府“十二五”规划的重点建设项目汤岗子新城建设搞好配套煤气工程，拟在海城大屯新建10万立储罐及附属设施，敷设DN500管线25公里；完成达道湾储配站接收CNG（压缩天然气）混空工程的各项后期工作，做好职工的职业技能培训；在确保民用市场气源充沛和稳步增长的前提下，大力发展工业市场，以更多的燃气精品工程，更好的惠民服务举措，全面实现企业的健康运行和良性发展。

（二）服务水平要有新提升。

认真贯彻“增强服务意识，完善服务措施，提升服务标准，建设服务文化”的长效工作目标，坚持“文化引领、规范言行、注重反馈、形成氛围”的总体工作思路，以创建行业文明窗口、提升企业美誉度为主线，通过用户服务回执、问卷调查、座谈访问、信息反馈、媒体报道等多渠道、多元化的方式或手段，建立健全科学、严谨、规范、合理和极具操作性的服务考核评价体系，细化服务规范，扩大服务领域，逐步将维修、查表、收费等各岗位的服务指标定性、定量地纳入监督考核范围，健全完善便民利民措施，全面提升服务优质率。

（三）安全生产要有新举措。

不断提高安全装备的整体水平，完善应急预案，抓好模拟演练，建立健全应对突发重大事件的快速反应机制，进一步增强广大干部职工的安全防范意识和自救自护能力；加大对全体查表员落实《入户安全服务回执单》情况的检查和监督，强化隐患排查的力度与广度，确保安全工作无盲点、无死角，将一切物的不安全状态消灭在萌芽之中；认真贯彻“查明原因、理清责任、领导连带、严肃处理”的原则，强化事故责任追究制度，通过纠正、惩戒进而教育和警醒广大员工严于律己、防微杜渐，切实做到安全工作“内化于心，外践于行”。

（四）干部管理要有新思维。

强化岗位责任意识，努力实现管理科学，逐步建立处级以上干部撰写《工作日志》制度，不断完善群众评议评价机制；采取联办、委托和自主培训等方式，多方开拓培训渠道，实现思想教育和职业技能培训相结合、全员培训和重点培训相结合、管理人员培训和普通员工培训相结合、自主培训和走出去、请进来相结合，进一步增强各级领导的业务能力和综合素质；严格控制成本支出，加快科技成果转化，加强内部监督考核，着力打造管理一流、优质高效的干部队伍和工作业绩。

（五）职工队伍要有新面貌。

在营销系统逐步推行并最终实现双月查表制度，进一步提高工作效率、减少扰民几率；建立、健全职工上岗资格制度、职工技术等级制度、职工师徒结对制度，激发职工学习知识、掌握技术的积极性、主动性和创造性，不断融洽职工团队的人际关系和协作氛围；继续坚持“四心”教育，积极培养先进典型，完善企业工作论坛，进一步提高全体职工的职业道德和职业技能，广泛开展“读书养心、运动健身”活动，努力建设学习型职工团队。

我们要继续以党的十七大“科学发展”、“又好又快”的精神为指引，继续坚持邓小平理论、三个代表重要思想，全面落实科学发展观，以市政府提出的“三到五年再造一个鞍山”为奋斗目标，为实现市委、市政府提出的“加速经济隆起、构建和谐鞍山”宏伟战略，为建设和谐创新型企业、实现企业的稳定持续发展、健康良性运行做出新的贡献！