市行政服务中心年终工作总结范文.docx

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市行政服务中心年终工作总结范文

2022年市行政服务中心年终工作总结范文

市行政服务中心按照市委、市政府的决策部署，在市___监察局的关心指导下，在市、区两级入驻部门的支持配合下，以贯彻落实科学发展观为统领，紧紧围绕转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境的工作重点，积极推进行政服务规范化建设，继续深化行政审批制度改革，持续提高审批项目的便捷性和效率性，努力为海西绿色腹地跃升发展营造良好的环境。

截止___月底，共受理各类审批服务事项___件，办结___件，其中即办率为___%，承诺件提前办结率为___%。

一、力求实效，扎实开展科学发展观学习实践活动

把科学发展观学习实践活动与提高业务技能、提升服务水平、优化发展环境结合起来，以学习实践活动的成果推动行政服务规范化建设。

1、强化理论学习。

一年来，中心利用每周一工作例会，___主任助理、窗口负责人学___的___届___中全会精神、___支持海西建设《意见》，以及省、市有关会议文件精神。

通过网站、简报、宣传栏等开辟“中心发展我献策”专栏，一起谋划工作思路，一起探讨发展方向，一起研究审批路径，力求做到“五结合”，把理论学习与提高思想认识相结合，与了解市情相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，初步形成了学习工作化，工作学习化的常态，提高了窗口人员的政策解读能力，强化了宗旨观念和服务意识。

2、夯实制度基础。

按照年初《市政府工作报告》中提出的“深化行政审批制度改革，继续推进新一轮行政审批项目清理，规范行政审批，加紧完善行政服务中心”的要求，结合实际，制定出台了《___清理行政审批前置项目___》、《___优化建设项目并联审批流程的实施意见》、《___建立项目审批绿色通道的暂行规定》、《___改进行政审批流程的工作意见》和《___规范退、补件管理___》等一系列文件，对进一步优化建设项目并联审批、项目审批绿色通道和一般审批件办事流程等作出了明确规定。

市卫生局窗口制定“第一责任人”负责制，将工作量化到人、责任落实到人；市公安局本着便民、利民原则，进一步修订了公章刻制手续等等，为企业投资和重点项目服务搭建协调、规范、高效运转的服务平台。

3、深入调查研究。

今年，市人大、市政协分别就全市优化发展软环境情况到中心调研，了解窗口服务承诺、限时办结的执行和审批流程再造情况。

中心认真对照、讨论分析，对中心管理和窗口规范化建设提出了自查、整改，并督促完善和落实。

在大厅设立“窗口服务满意度测评点”，通过调查问卷、电话回访、网上征询、调研座谈等形式，了解社会群众对窗口办事的综合满意度情况，接待群众咨询或电话咨询___人次，向服务对象发放调查问卷___多份。

经测评，窗口办事效率和服务态度好评率分别达到___%和___%。

在此基础上，召开了查摆问题恳谈会，邀请各楼层值班长、主任助理等，查找审批环节中存在的突出问题，分析影响、制约和阻碍中心科学发展的不适应因素，认真讨论和研究整改措施，并从提高效能、规范运作、健全网络、拓宽领域、加强监管等方面展开研讨，在研讨中学习，在研讨中提出问题，推动了窗口建设的提质增效。

二、严格把关，持续抓好行政许可事项的清理规范

按照市__关于做好全市行政审批前置项目清理的要求，在市委编办等部门的积极支持下，___相关人员从___月份开始，围绕收集到的有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，共同对入驻中心与建设项目有关的审批项目前置条件进行逐一对照、全面清理。

市本级___个项目的审批前置从___个清理到___个，减少___%；区级___个项目的审批前置从___个减少到___个，减少了___%。

其中，建设项目的审批前置条件由原先___个清理到___个，缩减幅度为___%。

与此同时，对市级行政审批项目进行了新一轮的全面清理，共保留___项，取消___项，调整为一般管理___项，下放___项，并于___月底向社会予以公布。

窗口单位也对照审批事项的依据、条件、程序等，按照“依法、简化、高效”的原则，认真研究，对影响审批提速的前置项目提出简化、合并等优化意见，力求减少审批环节，简化审批手续，规范审批程序。

市发改委对___项行政审批服务项目进行再次梳理，整合取消___项，保留___项；市规划局对___项审批前置项目进行精简和优化，取消前置材料___项。

三、规范运行，不断提高行政审批效率和水平

围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目的，大力压缩审批时限和审批环节，不断创新服务方式，提高服务水平。

1、审批流程优化再造。

年初，邀请市工业园区管委会、市铝厂以及建设、规划、发改等窗口就投资建设项目并联审批流程开展探讨，对关联性审批流程进行优化整合，确保并联审批工作有序进行。

制定《南平市建设投资项目并联审批运作流程图》，将投资建设项目从市行政服务中心年终工作总结第2页

2、审批项目协调运作。

为加快推进我市投资项目审批进度，中心将两个以上部门审批流程协调工作纳入日常管理，建立项目联办协调会制，在依法、依规的前提下，协商解决项目审批过程中存在的运转流程问题，并形成专题___督促落实，确保项目审批的顺利进行。

一年来，牵头召开项目协调会___场，及时解决了困扰工业园区内土地前期开发审批手续、新《消防法》实施带来的审批前置变化等问题。

协调会制度发挥了中心的平台作用，增强了窗口工作的互动性，有效解决了窗口部门互为前置许可事项的关系、审批业务运转流程等，各窗口的审批办结时效得到了不同程度提高。

市环保局窗口的审批时限比法定时限缩短了三分之二，市建设局窗口审批时限较承诺时限缩短了___%、市林业局窗口审批时限也缩短了___%。

3、服务效率持续提高。

按照“依法依规、简明规范、高效快捷”的原则，围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”的工作要求，进一步强化重大项目审批绿色通道服务机制，使重大项目从立项到施工许可的审批时间缩短到___个工作日以内，平均提速达___%以上。

各窗口结合工作实际，推出了不少好的服务措施，保证全市重点建设项目的实施。

市建设局窗口将施工许可、工程质量监督前移，审批时限由___个工作日缩减为___个工作日，保证了滨--___大道改造工程等市重点工程的顺利完成。

市林业局提前介入、主动对接，多次深入现场做好外业调查勘验和报件准备、审核工作，确保了龙浦等高速公路建设和南平中心城市交通枢纽等项目的顺利开工建设。

市发改局、市国土资源局对高新园区、工业园区项目实行次要件容缺办理。

市环保局、市林业局、市国土资源局利用周末时间加班审核报批材料。

市卫生局实行“一条龙保姆式”全程跟踪服务，一天内完成从___到审批出证。

区交通局将___项公路审批从承诺___个工作日再提速到___个工作日，___项运管审批从承诺___个工作日提速到___个工作日。

四、不断探索，稳步推进电子政务建设

逐步建立以省市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统。

___月，按照省数字办的工作部署，与市数字办一起做好省、市网上联动审批系统的推动工作，将市发改委、市林业局等___个窗口单位___项网上联动审批事项作为首批开发、联调、联动项目，实施省、市互联互动网上审批系统开发。

开通催办、办结短信发送平台，让业主在第一时间掌握窗口的办件信息，将被动咨询服务转变为主动告知服务，实现了申报件的动态（范本）跟踪和提前告知服务。

信息平台开通以来，共向业主______多条。

与此同时，窗口人员请销假、项目审批实时监控、公文内部传递、绿色通道审批等环节均在网上进行，进一步推进了审批系统电子化进程。

在使用过程中，适时___窗口人员开展网上业务专项培训，提高窗口人员的操作技能。

同时，结合实际运用中发现的问题，多次与软件公司交流，不断改进审批系统电子化水平，行政审批网络平台初见成效。

五、科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力

建设中心文化是获得朝气和活力的源泉。

坚持以人为本，科学管理，通过开展各类文体活动，营造和谐的工作环境，切实增强凝聚力和战斗力。

1、注重___文化建设。

针对窗口工作时间性强，压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育，鼓励窗口人员积极建言献策，开展了“中心发展我献策，提质提效为服务”座谈会和“服务新发展、奉献在窗口”征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。

同时，积极开展各类体育竞赛和文艺晚会，除每周定期开展篮球、汽排球等锻炼活动外，还多次举办了乒乓球、登山、跳绳等各类比赛，丰富窗口的文化生活，使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感。

2、严格考核奖惩。

坚持教育和管理并重，在注重以人为本的同时，建立健全并严格执行各项管理制度。

先后完善了考勤制度、考核评比等管理制度，对窗口人员的工作纪律、服务态度、办事效率、廉政建设等各个方面提出明确要求，以制度管人管事。

按照“日考勤、周抽查、季考核、年终总评”的要求，强力推进制度的实施。

严格考勤制度，实行每天四次指纹签到。

不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。

（范本）通过每季评选出红旗窗口和服务之星，颁发流动奖牌，营造争先创优的浓厚氛围，最大限度地调动窗口人员的积极性。

目前，中心窗口工作人员都能严格遵守工作制度，自觉服从内部管理，很多同志坚持提前上班，延迟下班；有的同志经常牺牲午休时间，坚持把群众的事情办完；有的同志为了不耽误工作，带病上班；还有的同志发扬了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

六、积极筹建，认真抓好招标投标活动的服务管理

根据市政府第___次常务会议的统一部署，按照“政府引导市场、市场公平交易、交易规范运作、运作统一管理”的总体思路和“积极、稳妥、高效”的原则，整合市建设工程交易管理中心、土地收储中心、产权交易中心和政府采购中心的招投标交易职能，建立了市招标投标服务中心，实行集中受理、分类办理、技术支持、服务保障的流程式管理模式，为建设工程招标投标、政府采购、国有建设用地使用权及矿业权出让、国有产权及其他公共资源交易提供服务。

经过近半年的紧张筹建，已于___月初整合集中到位。

为加强整合后招投标活动的规范管理，制定了《招标投标活动服务指南》，明确了招投标中心、投标人和社会代理机构三个主体的办事程序和办事规则。

制定《评审专家工作守则》和机关内部管理等各项制度，明确工作职责，规范工作程序。

此外，在原政府采购网站的基础上，增加服务器设备等硬件投入，自主开发了电子化采购应用系统、委托开发了工程项目电子评标系统等业务软件，努力构建规范、完善、便捷的公共资源交易网。

目前，政府通用货物网上采购全程电子化系统已经投入使用，招投标管理系统和电子评标系统正在加紧完善中。

各项管理制度的完善，先进的监控设施，都有效加强了招投标活动监管，建立了信息公开、程序简化、交易规范、公平公正的招标投标服务管理体系。

___年工作思路

___年市行政服务中心工作的指导思想是。

以___理论和“___”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的___届___中全会精神和省《实施意见》及海西纲要，围绕优化公共服务，进一步规范和完善运行机制，完善网上审批和电子监察系统，精简审批程序，优化投资环境，推动海西绿色腹地在新的起点上又好又快发展。

一是全面推行基本建设项目并联审批工作。

在运作中，继续规范和完善基本建设项目从立项到施工核准审批过程的整合设置。

对阶段内审批事项实行同时收件、交叉审核，并对外承诺阶段审批总时限，进一步减少审批环节，简化办事程序，加快推进我市基本建设项目的审批进程。

二是持续清理区级入驻项目前置条件。

围绕企业反映有关行政审批前置条件影响投资环境等问题，对区级___个入驻单位___项审批事项前置条件进行清理，进一步优化审批环节。

三是大力拓展电子政务建设。

加强网上审批、绿色通道、电子监察系统建设，大力推进省、市、县三级审批网络的互联互通。

积极探索网上审批资源共享系统建设，发挥网络信息化在中心的重要作用。

四是加强与入驻单位的沟通协调。

按照“市区一体、联审联批”的原则，认真做好与入驻部门沟通协调，取得部门的更加理解和支持。

同时做好与工业园区管委会、高新区管委会等单位的项目审批协调工作，探索和搭建高效、优质的服务平台，为投资者和企业提供更加优质、便捷服务。

五是严格执行各项管理制度。

坚持不懈地抓好机关作风建设，把党风廉政教育工作作为加强党的建设和转变工作作风的重要措施，狠抓队伍建设，树立良好的窗口形象。

六是指导和督促县级行政服务中心、招标投标服务中心的建立和完善。

2022年市行政服务中心法治建设工作总结

___年，市行政服务中心（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导、省政务中心的精心指导，各窗口部门和热线成员单位的积极配合下，紧紧围绕全市工作大局，不断深化行政审批制度改革，积极推进服务标准化、办事环节规范化、热线接听___制等，全面提升服务质量，圆满完成各项工作任务。

全年接待办事、咨询群众___多万人次，办理行政许可（审批）事项___万件，办结率___%，即办率___%，___联合办理和现场踏勘___次，办理项目___个。

全年共受理来电___万件，满意率___%。

现将___年主要工作及___年工作初步安排报告如下。

一、___年主要工作情况

1、行政审批制度改革稳步推进。

按照市政府《___深化行政审批制度改革的意见》（合政〔___〕___号）要求，市行政服务中心积极协调推进，会同市监察局、编办、法制办、国资委等单位结合政府机构改革，认真落实行政审批项目精简、审批职能归并、流程再造等重点工作。

有___个部门成立了行政审批处室，并成建制进驻“中心”，“两集中”初见成效；按照机构改革后的部门设置情况，整合窗口职能，优化窗口布局，窗口功能不断完善。

对照最新公布的市本级保留的行政许可和审批项目目录，清理审批项目、精简审批环节、加快流转速度，有___个事项实现了即办，承诺件平均办结率在___个工作日左右。

2、并联办理质量全面提升。

一是推进并联办理的跨行政层级运作。

为方便企业和基层，在已形成的市本级8大类事项常态化办理基础上，将并联办理的范围延伸至县（区）、乡镇，最多时达___家以上单位同时参与，均做到当日办理，次日回复。

二是强化并联办理责任。

坚持缺席默认制、超时默认制和___默认制，健全并联项目登记制、并联办理单签收制、并联办理会议考勤制、并联办理失职问责制等制度，细化、强化了全过程管理，确保了并联办理的有序进行。

三是创新并联办理方式。

打破以往单纯召开并联审批会的方式，建立“并联办理联系单”、开辟“重点项目绿色通道”、推行网上流转等，简化了办理程序，压缩办理时限，实现了并联办理的提速增效，并联审批办理数量同比增加了___%。

3、行政服务标准化建设深入开展。

一是加强学习培训。

“中心”先后两次请省标准化专家就标准化的基本概念、编制原则及内容等对“中心”和窗口人员进行了培训。

二是精心制订标准。

结合服务标准化国家试点要求和我市实际，紧扣合法高效、公开有序的原则，以“服务提供标准、服务评价和改进标准、服务支撑标准”三个方面为主要内容，构筑了三个层次、四个子体系的标准化服务体系框架。

三是紧密结合行政服务工作实际，突破已有的服务提供标准模式，创造性地提出了服务过程规范概念，对服务过程、服务运行制定服务标准，为实现服务事项的全过程监督打下了良好的基础。

四是按照国家试点进度要求，对各项管理制度、岗位设置、办理事项、办理流程、服务指南等进行全面梳理，为标准编制做好准备，编制了《行政服务中心效能评价指标体系标准》、《行政服务时间责任矩阵流程规范》等标准，为实现行政服务定量评价和全过程监督提供了依据。

4、创先争优活动成效明显。

按照省市委的部署，“中心”紧密结合窗口实际，围绕窗口特色，围绕“五好五带头”，以“优化投资环境，奋力创先争优，服务企业、服务人民群众，打造一流服务平台”为主题，坚持“以活动促服务、以服务检验活动成效”为原则，深入学习动员，全面开展党员承诺、重点推进党员示范岗建设，深入基层开展党员点评，创新服务方式，主动赴新桥国际机场现场服务等。

通过一系列扎实有效的措施，“中心”创先争优活动取得了阶段性成果，在全省窗口服务业创先争优活动座谈会上代表___市做交流发言。

同时，“中心”建委窗口和交通局窗口获得行业创先争优先进___等。

5、综合服务能力进一步提升。

应广大市民的要求，积极促成公积金在大厅设立办理窗口，办理除贷款以外的所有业务，方便了西南城区的单位和个人。

设立“便民服务处”，对中介服务进行规范管理，引入竞争机制，由市招投标中心面向社会公开招标，并规定在“中心”大厅的中介服务机构，明码标价，以低于市场平均价格为在“中心”办理业务的企业和群众提供优质服务。

引进竞争机制，在已有一家收费银行的基础上，通过招投标程序，引进两家收费银行，进一步提高银行服务质量。

同时，为进一步方便投资企业，提供免费传真服务、网上查询服务等。

6、12345服务热线不断强化。

一是___民生热点问题，将部分与百姓生活密切相关的热线整体接入，为市民提供___小时服务。

二是深入推进首接负责制，建立健全接听___制，消除了部门间的因职能交叉而产生的推诿扯皮现象。

三是认真做好市领导和成员单位接听服务，全年市领导___人次接听来电___个，其中现场解释答复___件；成员单位___批___人次接听来电___个，其中现场解释答复___件，对转办件专人督查，做到件件落实。

四是加大督查督办力度，全年共立案督办___件，督办人员共___批___人次深入现场调查了解情况，下发督办单___件，召开现场协调会___次；全年共审核反馈单___件，抽查回访反馈单___件，发现问题___件，对办理质量不高、电话无人接听、未履行首接或协同责任的成员单位通报___件次。

7、认真做好招商引资和宣传工作。

在招商引资方面：

一是精心___调度，把招商引资工作列入每周例会汇报议程，对招商引资深入分析研究，提出应对策略。

二是强化信息收集。

充分利用窗口及大厅服务机构收集基本信息，筛选有效项目，主动接触，实时跟进。

三是加大服务力度。

为招商引资项目提供全程代理代办，协助完善材料，顺利完成全年___万引资任务。

在宣传工作方面：

强化和媒体联系，在《___文汇报》刊发专版，与___电视台联办专栏___期，与《--___淮晨报》联办专栏___期，省、市其他新闻媒体编发各类报道___篇，展示了___优越的投资环境和服务型政府的良好形象。

总之，通过大家的共同努力，在过去的一年里，“中心”工作进展顺利，成效明显。

这是市委、市政府高度重视、正确领导的结果，是各窗口单位全力支持、配合的结果，也是“中心”全体工作人员辛勤服务、共同努力的结果。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到，“中心”工作与___跨越式发展的要求和人民群众的需求相比，还存在着一些问题和不足。

主要是：

“中心”的整体服务能力仍然不够强，服务重点不够突出；审批流程和环节还有待精简；12345服务热线的办理能力和督办力度有待进一步加大；“中心”管理和监督的深度和力度也还需进一步加强等。

这些都需要在今后的工作中加以克服和完善。

二、___年工作思路和初步安排今年是“__五”的开局之年，也是行政服务中心成立十周年大庆之年，面对新形势、新任务，“中心”将继续深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，深化改革，锐意创新，结合___实际，立足新起点、实现新突破，建立科学、规范的行政服务标准体系和绩效评估体系，围绕行政服务体系建设，进一步提高“中心”整体服务质量和服务水平。

今年重点做好以下工作。

1、建立市、县区行政服务中心和乡镇便民服务中心的联动机制，对重点重大项目实行联动、跟踪协调，制定联动实施办法，最大限度地发挥行政效能。

2、建立“中心”内部流程运作体系，把中介机构服务事项的服务标准和服务时限等纳入“中心”办事流程，提高办理效率，为企业提供全方位的优质服务。

3、继续完成标准化体系建设工作，通过国家考评验收。

4、充分发挥热线平台作用，积极参与数字化城市建设，不断探索建立服务热线和数字化城市建设互动和联动。