系统集成项目管理文档.docx
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系统集成项目管理文档
6.第六章--项目整体管理
1.项目整体管理过程内容
1）项目启动
2）制定初步的项目范围说明书
3）指导项目管理计划
4）指导和管理项目的执行
5）监督和控制项目
6）整体变更项目
7）项目收尾
2.制定项目范围说明书（初步）的技术和工具
1）项目管理方法论
2）项目管理信息系统
3）专家判断
3.制定项目范围说明书（初步）的输入和输出
输入：
1）项目章程
2）工作说明书
3）环境和组织因素
4）组织过程资产
4项目管理计划作用、内容
1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等
2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等
3）项目的总体技术解决方案
4）过程的工具和技术的描述
5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段
6）项目最终目标和阶段性目标
7）进度计划
8）项目预算
9）变更流程和变更控制委员会
10）沟通管理计划
11）内容、范围和时间的关键管理评审。
5项目计划编制工作所遵循的基本原则
1）目标的统一管理
2）方案的统一管理
3）过程的统一管理
4）技术工作与管理工作的统一管理
5）计划的统一管理
6）人员资源的统一管理
7）各干系人的参与
8）逐步精确
6项目计划编制工作流程
1）明确目标
2）成立初步项目团队
3）工作准备和信息收集
4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划
5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划
6）项目计划综合平衡、优化
7）编写项目计划
8）评审与批准项目计划
9）获得批准后的项目计划称基准计划
7制定项目管理计划的主要方法
1）项目管理方法论
2）项目管理信息系统
3）专家判断
8制定项目管理计划的输入、输出
输入：
1）项目章程
2）项目范围说明书（初步）
3）来自各计划过程的输出
4）预测
5）环境和组织因素
6）人事管理
7）工作绩效信息
输出：
1）项目管理计划
2）配置管理系统
1.指导和管理项目执行的输入、输出
输入：
1）项目管理计划
2）已批准的纠正措施
3）已批准的预防措施
4）已批准的变更申请
5）已批准的缺陷修复
6）确认缺陷修复
输出：
1）可交付物
2）请求的变更
3）已实施的变更
4）已实施的预防行动
5）已实施的预防行动
6）已实施的缺陷修复
7）工作绩效数据
2.监督和控制项目过程关注
1）依项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效
2）评估绩效
3）改正或预防性的行动进度控制
4）分析、跟踪和监控项目风险
5）项目产品和相关文档
6）状态报告、绩效报告
7）更新当前成本和进度信息
8）监控已批准的变更的执行
3.监督和控制项目的方法
1）项目管理方法论
2）项目管理信息系统
3）争值管理
4）专家判断
4.监督和控制项目的输入、输出
输入：
1）项目管理计划
2）工作绩效信息
3）绩效报告
输出：
1）请求的变更
建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复
2）项目报告
状态报告进度报告成本报告绩效报告配置状态报告和预测
5.变更控制流程
1）受理变更申请
2）变更的整体影响分析
3）接收或拒绝变更
4）执行变更
5）变更结果追踪与审核
6.整体项目变更控制的输入、输出
输入：
1）项目管理计划
2）申请的变更
3）工作绩效信息
4）可交付物
输出：
1）变更申请被批准或拒绝
2）项目管理计划
3）已批准的纠正措施
4）已批准的预防措施
5）已批准的缺陷措施
6）可交付物（已批准的）
7.项目收尾的输入、输出
输入：
1）项目管理计划
2）合同文件
3）组织过程资产
输出：
1）最终产品、服务或成果的移交
2）管理收尾办法和合同收尾办法
3）已更新的组织过程资产
（4）历史信息
（1）正式的验收文档
（2）项目文档（3）项目收尾文档
7.第七章--项目范围管理
1.项目范围管理5个管理过程
1）编制范围管理计划
2）范围定义
3）创建工作分解结构
4）范围确认
5）范围控制
2.编制范围管理计划的输入、输出
输入：
1）项目章程
2）项目范围说明书（初步）
3）组织资产过程
4）环境和组织因素
5）项目管理计划
输出：
1）编制详细项目范围说明书的方法
2）创建WBS的方法
3）确认和认可已完成可交付物的详细说明
4）需求变更控制过程
3.范围定义的输入、输出
输入：
1）项目章程和初步的范围说明书
2）项目范围管理计划
3）组织过程资产
4）批准的变更申请
输出：
1）项目范围说明书（详细）
（1）项目的目标
（2）产品范围描述（3）项目的可交付物（4）项目边界
（5）产品验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定
2）更新的项目文档
4.WBS的两种表示形式
1）分级树型结构：
层次清晰、非常直观、结构性强、但不易修改，对于大型复杂项目难以表示出全景。
2）列表形式：
能反映出项目所有工作要素，直观性差、常用在复杂大型项目中。
5.创建WBS的输入、输出
输入：
1）详细的项目范围说明书
2）项目管理计划
3）组织过程资产
输出：
1）WBS和WBS字典
（1）编号
（2）名称（3）工作说明（4）相关活动列表（5）里程碑列表
（6）承办组织（7）开始与结束日期（8）资源需求、成本估算、负载量
（9）规格（10）合同信息（11）技术参考资料
2）范围基准
3）更新的项目管理计划
6.范围确认的输入、输出
输入：
1）项目管理计划
2）可交付物
输出：
1）可接受的项目可交付物和工作
2）变更申请
3）更新的WBS和WBS字典
7.范围控制
1）变更产生的原因
（1）项目外部环境发生变化
⑵项目范围的机会编制不周密详细，有一定的错误或遗漏
（3）提出了新技术、新手段或新方案
（4）项目实施组织本身发生变化
（5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
2）变更控制的焦点
（1）确定范围变更是否发生
（2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可
⑶当范围变更发生时，对实际的变更进行管理
8.范围控制的输入、输出
输入：
1）项目管理计划
2）工作绩效数据
3）绩效报告
4）已批准的变更请求
输出：
1）变更请求
2）工作绩效
3）组织过程资产更新
4）更新的项目管理计划
8.第八章一项目进度管理
1.项目进度管理涉及6个主要过程
1）活动定义2）活动安排3）活动资源估算
4）活动历时估算5）制定进度表6）进度控制
2.活动定义输入、输出
输入：
1）事业环境因素
2）组织过程资产
3）项目反正说明书
4）工作分解结构
输出：
1）活动清单
2）活动属性
3）里程碑清单
4）请求的变更
3.活动排序输入、输出
输入：
1）项目范围说明书
2）活动清单
3）活动属性
4）里程碑清单
5）批准的变更请求
输出：
1）项目进度网络图
2）活动清单（更新）
3）活动属性（更新）
4）请求的变更
4.活动排序的主要方法和技术
1）前导图法（结束-开始关系、结束-结束关系、开始-开始关系、开始-结束关系）
2）箭线图法
3）计划网络模板
4）确定依赖关系
5）利用时间提前量和滞后量
5.活动资源估算主要方法和技术
1）专家判断法
2）多方案分析
3）出版的估算数据
4）项目管理软件
5）自下而上估算
6.活动资源估算输入、输出
输入：
1）事业环境因素
2）组织过程资产
3）活动清单
4）活动属性
5）资源可利用情况
6）项目管理计划
输出：
1）活动资源要求
2）活动属性
3）资源分解结构
4）资源日历
5）请求的变更
7.活动历时估算主要方法和技术
1）专家判断法2）类比估算法3）参数估算4）三点估算5）后背分析
8.活动历时估算输入、输出
输入：
1）事业环境因素
2）组织过程资产
3）项目范围说明书
4）活动清单
5）活动属性
6）活动资源要求
7）资源日历
8）项目管理计划
输出：
1）活动历时估算
2）活动属性（更新）
9.制定进度计划所采用主要技术和工具
1）进度网络分析2）关键路线法3）进度压缩4）假设情景分析5）资源平衡
6）关键链法7）项目管理软件8）应用日历9）调整时间提前和滞后量10）进度模型
10.制定进度计划输入、输出
输入：
1）组织过程资产
2）项目范围说明书
3）活动清单
4）活动清单属性
5）项目进度网络图
6）活动资源要求
7）资源日历
8）活动历时估算
9）项目管理计划
输出：
1）项目进度表（1项目进度网络图2横道图3里程碑图）
2）进度模型数据3）进度基准4）资源要求（更新）5）活动属性（更新）
6）项目日历（更新）7）请求的变更8）项目管理计划（更新）9）进度管理计划（更新）
10.项目进度控制内容
1）确定项目进度的当前状态
2）对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝有利方向反正
3）确定项目进度已经变更
4）当变更发生时管理实际的变更
11.项目进度控制一缩短活动工期方法
1）投入更多资源以加快活动进程
2）指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作
3）减小活动范围或技术提高生产效率
4）通过改变方法或技术提高生产效率
12.项目进度控制主要技术和工具
1）进度报告2）进度变更控制系统3）绩效衡量4）项目管理软件
5）偏差分析6）进度比较横道图7）资源平衡8）假设条件情景分析
9）进度压缩10）制定进度的工具
13.项目进度控制输入、输出
输入：
1）进度管理计划
2）进度基准
3）绩效报告
4）批准的变更请求
输出：
1）进度模型数据
2）进度基准（更新）
3）绩效衡量
4）请求的变更
5）推荐的纠正措施
6）组织过程资产（更新）
7）活动清单（更新）
8）活动清单属性（更新）
9）项目管理计划（更新）
9.第九章一项目成本管理
1.项目成本管理4个过程
1）制定成本管理计划
2）成本估算
3）成本预算
4）成本控制
2.项目成本失控原因
4）技术的制约
1）对项目认识不足2）组织制定不健全3）方法问题
3.成本类型
1）可变成本2）固定成本3）直接成本4）间接成本
4.项目成本估算主要相关因素
1）直接成本2）非直接成本3）学习曲线
4）项目完成的时限5）质量要求6）储备
5.编制项目成本估算3个主要步骤
1）识别并分析成本的构成科目
2）根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科成本大小
3）分析成本估算结果，协调各种成本之间的比例关系
6.成本估算的输入、输出
输入：
1）事业环境因素
2）组织过程资产
3）项目范围说明书
4）工作分解结构
5）工作分解结构词汇表
6）项目管理计划（1进度管理计划2人员配置管理计划3风险登记册）
输出：
1）活动成本估算
2）活动成本估算的支持性细节
3）请求的变更
4）成本管理计划（更新）
7.成本估算的工具和技术
1）类比估算2）确定资源费率3）自下而上估算4）参数估算
5）项目管理软件6）供货商投标分析7）准备金分项8）质量成本
8.项目成本预算特征
1）计划性2）约束性3）控制性
9.编制项目成本预算应遵循的原则
1）项目成本预算要以项目需求为基础
2）项目成本预算要与项目目标相关联，同时考虑项目质量目标和进度目标
3）项目成本预算要切实可行
4）项目成本预算应当留有弹性
10.制定项目成本预算所要经过的步骤
1）将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包
2）将各个工作包分成再分配到该工作包所包含的各项活动上
3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划
11.项目成本预算输入、输出
输入：
1）项目范围说明书
2）工作分解结构
3）工作分解结构词汇表
4）活动成本估算
5）活动成本估算支持性细节
6）项目进度计划
7）资源日历
8）合同
9）成本管理计划
输出：
1）成本基准
2）项目资金需求
3）成本管理计划
4）请求的变更
12.项目成本预算的工具与技术
1）成本汇总2）准备金分析3）参数估算4）资金限制平衡
13.项目成本控制的主要内容
1）对造成成本基准变更的因素施加影响
2）确保变更请求获得同意
3）当变更发生变化时，管理这些实际的变更
4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金
5）监督成本记录，找出与成本基准的偏差
6）准确记录所有与成本基准的偏差
7）防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中
8）就审定的变更、通知项目干系人
9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围内
14.成本控制的输入、输出
输入：
1）成本基准
2）项目资金需求
3）绩效报告
4）工作绩效信息
5）批准的变更请求
6）项目管理计划
输出：
1）成本估算（更新）
2）成本基准（更新）
3）绩效衡量
4）完工预测
5）请求的变更
6）推荐的纠正措施
7）组织过程资产（更新）
8）项目管理计划（更新）
15成本控制的工具与技术
1）成本变更控制系统
2）绩效衡量分析
3）预测技术
4）项目绩效审核
5）项目管理软件
6）偏差管理
10.第十章一项目质量管理
1.质量管理基本原则
1）以使用为核心的多元要求
2）系统工程
3）职工参与管理
4）管理层和第一把手重视
5）保护消费者权益
6）面向国际市场
2.项目质量管理的目标
1）顾客满意度
2）预防胜于检查
3）各阶段内的过程PDCA（计划一实施一检查一行动）
3.质量管理流程
1）确立质量标准体系
2）对项目实施进行质量监控
3）将实际与标准对照
4）纠偏纠错
4.ISO9000质量管理的8项原则
1）以顾客为中心
2）领导作用
3）全员参与
4）过程方法
5）管理的系统方法
6）持续改进
7）基本事实的决策方法
8）与供方互利的关系
5.制定项目质量管理计划包含主要活动
1）收集资料
2）编制项目分质量计划
3）学会使用工具和技术
4）形成项目质量计划书
6.制定项目质量计划所才哟个的主要方法、技术和工具
1）效益/成本分析
2）基准比较
3）流程图
4）实验设计
5）质量成本分析
6）质量功能展开
7）过程决策程序图法
7.制定项目质量计划工作的输入、输出输入：
1）质量方针
2）项目范围说明书
3）产品描述
4）标准与规划
5）其他过程的输出
输出：
1）质量管理计划
2）质量测量指标
3）质量检查表
4）过程改进计划
5）项目管理计划
8.产品的质量保证
1）清晰的规格说明
2）使用完善的标准
3）历史经验
4）合格的资源
5）公正的设计复审
6）变化控制
*9.项目管理过程的质量保证
1）制定质量标准
2）制定质量控制流程
3）提出质量保证所采用方法和技术
4）建立质量保证体系
10.项目质量保证工作的输入、输出
输入：
1）描述质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划
2）质量度量数据
3）过程改进计划
4）工作绩效信息
5）经过审批的变更请求
6）质量控制度量数据
7）实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施
输出：
1）变更请求
2）建议纠正措施
3）组织过程资产（更新）
4）项目管理计划（更新）
*11.项目质量控制过程的基本步骤
1）选择控制对象
2）为控制对象确定标准或目标
3）制定实施计划，确定保证措施
4）按计划执行
5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将检测结果与计划或标准相比较
6）发现并分析偏差
7）根据偏差采取相应对策
*12.项目质量控制的方法、技术和工具
1）测试
2）检查
3）统计抽样
4）因果图
5）流程图
6）检查表
7）排序图
13.项目质量控制的输入、输出
输入：
1）项目质量计划
2）项目质量工作说明
3）项目质量控制标准与要求
4）项目质量的实际结果
输出：
1）项目质量的改进
2）对于项目质量的接受
3）返工
4）完成的检查表
5）项目调整和变更
11.第十一章一项目人力资源管理
1.项目人力资源管理的过程
1）项目人力资源计划编制
2）项目团队组建
3）项目团队建设
4）项目团队管理
2.处理人际关系涉及技能
1）领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能
2）授权、鼓励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能
3）团队建设、冲突解决及其他处理团队关系有关技能
4）绩效评定
3.项目人力资源计划编制的输入、输出
输入:
1）活动资源估计
2）环境和组织因素
3）组织过程资产
4）项目管理计划
输出：
1）角色和职责的分配
2）项目的组织结构图
3）人员配备管理计划
4.组建项目团队的工具和技术
1）事先分派2）谈判3）采购4）虚拟团队
5.组建项目团队的输出
1）项目人员分配2）资源日历3）项目管理计划更新
6.激励理论
1）马斯洛需要层次理论2）赫茨伯格双因理论3）期望理论4）Y理论5）X理论（消极）
7.项目团队建设的主要目标
1）提高项目团队成员的个人技能
2）提高项目团队之间的信任感和凝聚力，提高士气、降低冲突、促进团队合作
3）创建动态的、团队合作的团体文化，促进个人和团队的生产率、团队精神和团队协作。
7.成功的项目团队的特点
1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
2）团队的组织结构清晰，岗位明确
3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明
5）共同制定并遵守的组织纪律
6）协同工作，善于总结和学习
8.项目团队建设的5个阶段
1）形成阶段2）震荡阶段3）规范阶段4）发挥阶段5）结束阶段
9.项目团队建设活动的可能形式和应用
1）通用管理技能2）培训3）团队建立活动4）基本规则5）集中办公6）奖励与表彰
10.项目团队绩效评估的主要内容和作用
1）技能的改进2）能力和感情方面的改进，从而提升团队能力
3）团队成员流动率降低4）增加团队的凝聚力
11.项目团队管理的办法
1）观察和交谈2）项目绩效评估3）问题清单
12.项目各阶段冲突排列依次如下
1）概念阶段：
项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突
2）计划阶段：
项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突
3）执行阶段：
进度冲突、技术冲突、资源冲突
4）收尾阶段：
进度冲突、资源冲突、个人冲突
13.项目经理应该认识到的冲突特点
1）冲突是自然的，而且要找出一个解决方法
2）冲突时一个团队问题，而不是某人的个人问题
3）应公共地处理冲突
4）冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击
5）冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去
14.冲突根源因素
1）项目的高压环境2）责任模糊3）存在多个上级4）新科技的使用
15.关于冲突的解决
1）影响冲突解决的因素
d冲突的重要性与强度②解决冲突的时间压力
③涉及冲突各方的位置⑷基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机
3）冲突的解决方法（冲突管理6种方法）
①问题解决②合作③强制④妥协⑤求同存异⑥撤退
9.项目团队管理的输入、输出
输入：
1）项目人员分配
2）项目人力资源管理计划
3）绩效报告
4）团队绩效评估
5）组织文化和组织过程资产
输出：
1）已更新的项目管理计划
2）变更请求
3）已更新的组织过程资产
12.第十二章一项目沟通管理
1.阻碍有效沟通的因素
1）沟通双方的物理距离
2）沟通的环境因素
3）缺乏清晰的沟通渠道
4）复杂的组织结构
5）复杂的技术术语
6）有害的态度
2.沟通管理计划的主要内容
1）项目干系人沟通要求
2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度
3）信息接收的个人或组织
升级会员 