职业道德与专业能力要求.docx

职业道德与专业能力要求.docx

《职业道德与专业能力要求.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业道德与专业能力要求.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

职业道德与专业能力要求

职业道德及专业能力要求

所有被社会公众承认专门职业均有其职业道德准则，以作为专业人员在执业时应具有职业态度和维护职业信誉行为准则。

职业道德准则一个显著特征是，通过它能使公众对该种职业产生和保持信赖。

尽管职业道德规范是对职业成员行为约束，但及其根本利益是一致。

所以道德行为就其实质而言，它不只是遵守禁令，而应是一种自觉地对正直和真诚行为所做出永不改变承诺。

（一）职业道德基本要求

　　质量专业技术人员职业道德基本准则，是对质量专业技术人员职业道德概括性要求，也是制定具体规范基本依据。

依照国际通行做法和借鉴我国已经实施职业资格制度行业（如律师、注册会计师、注册税务师等）实施职业道德规范经验，质量专业技术人员必须遵守以下行为准则:

　　1.行为准则

东莞德信诚精品培训课程（部分）

（点击课程名称打开课程详细介绍）

内审员系列培训课程  查看详情

A01ISO9001:

2008内审员培训班（ISO9001内审员）

A02ISO14001:

2004内审员培训班

A03ISO/TS16949:

2009内审员培训

A04OHSAS18001:

2007标准理解及内审员培训

A05IECQ-HSPMQC080000内审员培训

A06ISO13485:

2003医疗器械质量体系内审员培训

A07SA8000社会责任内审员培训（SA8000内审员）

A08ICTI玩具商业行为守则内审员培训班

A09ISO14064:

2006内审员培训班

A10GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训

A15量规仪器校验及管理实务课程（仪校员培训内校员培训）

A16ISO管理代表及体系推行专员训练营

A17ISO文控员培训/文管员培训实务课程

A18优秀管理者代表训练营（MR管理代表训练）

JIT精益生产现场管理系列课程  查看详情

P01JIT精益生产及现场改善培训班

P02生产合理化改善-IE工业工程实务训练营

P03PMC生产计划管理实务培训班（生管员培训）

P04高效仓储管理及盘点技巧培训班（仓管员培训）

P05目视管理及5S运动推行实务培训班

P06采购及供应链管理实务（采购员培训）

中基层管理干部TWI系列训练  查看详情

M01优秀班组长管理实务公开课（班组长公培训）

M02优秀班组长现场管理实务培训班

M03优秀班组长品质管理实务培训班

M04优秀班组长生产安全管理实务培训班

M06提升团队执行力训练课程（执行力培训）

M07如何做一名优秀现场主管培训班

M08中基层现场干部TWI管理技能提升（TWI培训）

M09有效沟通技巧培训班（团队沟通企业内外部沟通）

M10企业内部讲师培训班（东莞TTT培训）

M11MTP中阶主管管理才能提升培训班（东莞MTP培训）

M12高效能时间管理培训班

TS16949五大工具及QC/QA/QE品质管理类  查看详情

Q05TS16949五大工具实战训练（五大工具培训）

Q06APQP&CP先期质量策划及控制计划培训

Q07DFMEA设计潜在失效模式分析培训（DFMEA培训）

Q08PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营

Q09MSA测量系统分析及仪器校验实务

Q10SPC统计过程控制培训课程（SPC训练）

Q11CPK制程能力分析及SPC统计制程管制应用训练

Q12QC七大手法及SPC实战训练班（QC7&SPC培训）

Q03品质工程师（QE质量工程师）实务培训班

Q02品质主管训练营（品质经理人训练）

Q01杰出品质检验员QC培训班

Q13品管常用工具QC七大手法培训（旧QC7培训）

Q14新QC七大手法实战培训（新QC7培训）

Q04QCC品管圈活动训练课程（QCC培训）

节能环保安全EHS公开课程  查看详情

E01节约能源管理培训（节能降耗培训）

E03GBT23331-2009能源管理体系知识培训（GBT23331标准理解）

A18ISO50001能源管理体系内审员培训（ISO50001内审员）

A12ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班

A13ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班

A14ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班

东莞精品企业内训课程  查看详情

M05优秀班组长管理技能提升内训班（1-3天）

P07年终盘点及库存管理实务内训班（1-2天课程）

M13高绩效团队及执行力提升训练营（团队执行力1-2天）

Q15FMEA失效模式分析实战训练内训（FMEA内训1-3天）

Q16新旧QC七大手法实战内训（QC7内训1-2天）

A11ISO内审员审核技巧提高班（ISO内审员提高班）

A07SA8000社会责任内审员培训（SA8000内审员）

A08ISO9001:

2008内审员培训班（ISO9001内审员）

A09ISO14001:

2004内审员培训班

A10ISO/TS16949:

2009内审员培训

A19ISO10015培训管理体系标准理解及实施培训

东莞德信诚公开课培训计划>>>培训报名表下载>>>

（1）坚持党基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设做出贡献；

（2）诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务；

　　（3）认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力；

　　（4）充分运用自己知识和技能，切实增进社会公益和公用产品安全性和可靠性；

　　（5）加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众根本利益。

　　2.相关要求

　　依据职业道德基本要求，对质量专业技术人员职业道德具体要求和操作规范，是质量专业人员从事服务基本标准。

具体要求质量专业技术人员正确处理以下各方面关系:

（1）处理好公共关系

　　①提高质量专业技术人员管辖范围内所有产品安全性和可靠性；

　　②努力宣传质量工作对社会公众利益和社会主义现代化建设意义和作用；

　　③实事求是地介绍质量专业技术人员义务和权利；

　　④在发表公开言论时，要事先明确说明自己身份及受委托对象或被授予权限。

（2）处理好及企业（组织）、顾客关系

　　①在专业领域内，忠实地代表每一家企业或每一个顾客利益；

　　②事关及质量专业技术人员有商业联系、商业利益，以及在可能影响其判断或服务公正性情况，要向企业（组织）或顾客如实说明情况；

　　③须向企业（组织）或顾客说明，如果无视质量专业技术人员专业判断将会产生不利后果；

　　④在未经许可情况下，不得泄露及顾客（包括过去和现在顾客）有关任何商业或技术信息；

　　⑤没有得到有关各方面同意，对同一服务不得接受一方以上报酬。

如果被聘或受雇，未得到聘用企业、组织或雇主同意，不得进行另外咨询服务。

　　（3）处理好同事关系

　　①要注意对他人在工作中贡献给予肯定；

　　②努力帮助所管理或指导人员在专业上不断成长和提高；

　　③不进行不公平竞争，及所有同行或有业务往来人士发展友好关系，增进信任程度。

（二）专业能力基本要求

　　取得资格并接受委托或授权质量专业技术人员，可从事质量管理、质量认定、质量监督和质量咨询服务等业务，但须具备以下专业胜任能力:

　　1.企业内部要求

　　作为企业质量专业技术人员，拥有授权范围内参及、监督和指导权力，为此必须具有以下能力:

（1）质量评定:

对重要质量标准、关键过程控制、质量管理体系审核能够实施客观评价；

（2）质量检验:

对进货检验、过程检验和出厂检验方法、水平、及其结论能够给予指导并实施有效监督；

　　（3）产品开发和质量改进:

对质量管理体系建立、实施，对产品开发和质量改进等能够进行策划、具体参及或提供咨询指导意见；

　　（4）质量审核:

对质量管理体系和产品认证能够组织自我审核；

　　（5）安全、环境鉴定:

对重大关键安全设施和环境设施质量状态能进行鉴定。

　　2.社会评价要求

　　作为社会中介组织质量专业技术人员，其执业行为具有授权范围内证明效力，为此，应具有以下能力:

（1）质量认定:

对企业产品质量和服务质量状况能够进行客观、科学认定，出具有关技术报告；

（2）质量监督:

根据委托，对产品及服务过程和结果能够进行及时有效监督并出具有关报告；

　　（3）质量仲裁:

在供需双方对产品质量或服务质量产生纠纷时，能够根据委托作为第三方提出权威性仲裁意见；

　　（4）质量咨询:

在开展质量改进、体系认证、质量培训等咨询活动中，能够提供为企业所接受、使企业满意并能取得实际效果咨询报告。

习题及答案

　　一、单项选择题

　　1.“质量”定义中“特性”指是（）。

　　　　A.固有B.赋予C.潜在D，明示

　　2.若超过规定特性值要求，将造成产品部分功能丧失质量特性为（）。

　　　　A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

　　3.方针目标管理理论依据是（）。

　　　　A.行为科学B.泰罗制C.系统理论D.A+C

　　4.方针目标横向展开应用主要方法是（）。

　　　　A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

　　5.认为应“消除不同部门之间壁垒”质量管理原则质量专家是（）。

　　　　A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳斯比

　　6.下列论述中错误是（）。

　　　　A.特性可以是固有或赋予

　　　　B.完成产品后因不同要求而对产品所增加特性是固有特性

　　　　C.产品可能具有一类或多类别固有特性

　　　　D.某些产品赋予特性可能是另一些产品固有特性

　　7.由于组织顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系要求是不断变化，这反映了质量（）。

　　　　A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性

　　8.WTO/TBT协议给予各成员权利和义务是（　）。

　　　　A.保护本国产业不受外国竞争影响

　　　　B.保护本国国家安全

　　　　C.保证各企业参及平等竞争条件和环境

　　　　D.保证各成员之间不引起竞争

　　9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施基本环节（）。

　　　　A.识别培训需要B.编制培训管理文件

　　　　C.提供培训D.评价培训有效性

　　10.顾客需求调查费应计人（）。

　　　　A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

　　11.内审和外审纠正措施费应计人（　）。

　　　　A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

　　12.美国质量管理专家朱兰博士提出“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

　　　　A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督

　　13.认为“引起效率低下和不良质量原因主要在公司管理系统而不在员工”质量专家是（　）。

　　　　A.戴明B.朱兰C.石川馨D.克劳斯比

　　14.质量信息传递大体由（）组成。

　　　　A.信源—信道一信宿B.信源—信道—反馈

　　　　C.信源—信道—新信源D.信源—信道—信源

　　15.质量信息系统作业层特点之一是（）。

　　　　A.不可预见性B.阶段性C.概要性D.可预见性

　　二、多项选择题

　　16.质量管理培训内容包括（）。

　　　　A.质量意识培训B.统计技术培训

　　　　C.质量知识培训D.技能培训

　　17.质量成本是指为（）。

　　　　A.生产成本B.确保和保证满意质量而导致费用

　　　　C.没有获得满意质量而导致有形和无形损失

　　　　D.人工成本E.原材料成本

　　18.下列哪些费用为预防成本（）。

　　　　A.过程控制费用B.供应商评价费用

　　　　C.质量审核费用D.零缺陷计划费用

　　19.下列属于固有特性是（）。

　　　　A.产品价格B.产品说明书

　　　　C.产品售后服务要求D.产品化学性能

　　20.培训有效性评价方式是（）。

　　　　A.自我评价B.训后评价C.课堂评价D.跟踪评价

　　21.有关全面质量管理含义论述是正确有（）。

　　　　A.全面质量管理以全面质量为中心

　　　　B.建立质量体系是质量管理主要任务

　　　　C.全面质量管理是组织进行管理途径，别无其他

　　　　D.将质量概念扩充为全部管理目标

　　22.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）等特点。

　　　　A.强调系统管理B.强调重点管理

　　　　C.注重例外管理D.注重措施管理

　　23.以下哪些方面是企业制订方针目标主要依据（）。

　　　　A.市场需求和顾客要求B.竞争对手情况

　　　　C.国际标准化信息D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求

　　24.下列费用应计人鉴定费用有（）。

　　　　A.返工后所有检验费B.外部担保费

　　　　C.顾客借专费D.供应商认证费

　　25.下列费用应计人质量成本有（）。

　　　　A.营销宣传费B.产品设计鉴定费

　　　　C.外购材料检验费D.返工或返修损失

　　26.如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

　　　　A.质量检验B.质量保证C.质量策划

　　　　D.全面质量管理E.统计质量控制

　　27.信息传递过程大体由（）环节组成。

　　　　A.信息分析B.信道C.信源

　　　　D.信息利用E.信宿

　　28.《产品质量法》规定认定产品质量责任依据有（）。

　　　　A.法律、法规规定产品质量必须满足条件

　　　　B.产品缺陷

　　　　C.明示采用产品标准

　　　　D.上级有关指导性文件

　　29.企业标准是标准重要组成部分（）。

　　　　A.企业标准只能是产品标准

　　　　B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布

　　　　C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布

　　　　D.在有相应国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

　　　　E.企业标准不能违背相应强制性标准

　　30.WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到（）种情况必须向其他成员通报。

　　　　A.对其他成员贸易有重大影响B.及其他成员国家标准不一致

　　　　C.相应国际标准不存在D.及相应国际标准不一致

　　三、综合分析题

　　31.某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

（1）该企业鉴定成本费用是（）。

　　　　A.40万B.50万C.62万D.52万

（2）该企业符合性成本费用为（）。

　　　　A.72万B.40万C.92万D.55万

　　（3）该企业非符合性成本费用为（）。

　　　　A.100万B.130万C.120万D.110万

　　（4）若要反映该企业质量管理水平，可采用（）。

　　　　A.非符合性成本B.鉴定成本率

　　　　C.质量成本及销售额比例D.符合性及非符合性成本比例

　　四、答案

　　1.A2.B3.D4.B5.B6.B7.B8.C

　　9.B10.B11.C12.C13.A14.A15.D

　　16.A、C、D17.B、C18.A、B、D19.B、C、D20.A、B、D

　　21.A、B、D22.A、B、D23.A、B、D24.A、B、D25.B、C、D

　　26.A、D、E27.B、C、E28.A、B、C29.B、E30.A、C、D

　　31.

（1）D

（2）C（3）D（4）B、C

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每及臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。