强化地板培训手册讲解.docx
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强化地板培训手册讲解
强化地板培训手册
长沙菱格木业有限公司
一、什么是强化地板：
强化地板自1995年进入中国市场，实际国家标准正式命名为浸渍纸层压木质地板（laminatefloorcovering）具体为一层或多层纸浸渍热固性氨基树脂铺装在刨花板,中密度纤维板,高密度纤维板表面,背面加平衡层,正面加耐磨层,给热压而成的地板。
二、强化木地板的结构：
强化木地板的结构一般分为四层:
耐磨层、装饰层、基材层、及平衡层。
1、耐磨层：
采用三氧化铝或碳化硅覆盖在装饰纸上，厚度一般为0.2mm,其含量和纯度越高,耐磨值也就越好。
2、第二层:
装饰层
也就是电脑仿真制作的印刷纸，厚度一般为0.1mm，经三聚氰胺溶液浸渍后，能防水、防潮、防紫外线及阻燃。
3、第三层：
基材层
多采用高密度板（HDF）或中密度板（MDF）。
常规厚度一般为8mm、12mm。
是由天然人造林粉碎，经过纤维重组，高温高压而成。
4、第四层：
防潮平衡层
一般采用一定强度的厚纸在三聚氰胺中浸渍，可以阻隔来自于地面的潮气和水分，从而保护地板不受地面潮湿影响，进一步强化了底层的防潮和平衡。
厚度一般为0.1mm。
三、强化木地板的主要理化指标
理化指标是强化木地板性能的综合反映，也是国家质检部门所检测的主要内容。
了解这些理化指标，才能够辨证地理解强化木地板的综合性能，才不容易被某些销售人员所误导，也更能对自己的选购重点进行综合选择。
1、表面耐磨转数耐磨性能直接影响到产品的使用寿命，因为产品的表层一旦破坏，则无法修复，使用价值也就大大降低。
在强化木地板的表面，有一层透明的耐磨纸，成分是AL2O3,它使强化木地板表面耐磨强于一般油漆木地板10倍至30倍。
有的品牌宣称其耐磨层很厚，其实这种说法不尽科学，因为耐磨层不以厚度衡量，而以每平方米AL2O3表层的克数决定强化木地板的耐磨性能。
耐磨转数是耐磨度的表示方式，一般为6000—18000转，耐磨转数越高，产品的耐磨性能就越好。
然而耐磨转数并非越高越好。
因为AL2O3是矿物质材料，含量过高（尤其是大于75g/m2之后）表面就缺乏韧性，容易发脆，其装饰纸清晰度也会降低；同时，对装饰纸的质量、刀具的硬度和耐磨性也要求更高，生产成本也越高，因而在选择时应结合使用环境和产品的性价比进行考虑。
一般检测结果在6000转—9000转的地板适合家庭使用，9000转以上的适合公用场所使用。
目前市场上所报转数通常在10000—22000转之间，大大高于国标检测结果。
因为前者检测方法普遍采用美国产TableS-33型砂纸打磨，磨耗轮每磨500转更换一次砂布，而国标采用的是刚玉粒度为108的3号砂布，比TableS-33砂纸要粗，也是磨耗轮每磨500转更换一次砂纸。
欧洲标准和我国国家标准的耐磨等到级及其参考数值和适用范围如下表的示：
需要提醒的是，消费者的选购时一定要清楚耐磨值只是强化木地板的重要指标之一，并非是产品的唯一标准。
也就是说，耐磨值高，产品不一定就好，还应综合考虑以下一些指标。
2、甲醛释放量强化木地板因生产中所有的胶粘剂而含有游离甲醛，若有过量的甲醛从地板周边密封不严处释放出来将对人体有害。
国家标准GB18580-2001规定，强化木地板通过干燥器法测试，必须达到E1级标准，即甲醛释放量不超过1.5mg/L。
3、基材密度强化木地板目前主要有两种基材：
一种是高密度纤维板，密度为0.82-0.94g/cm3,另一种是特殊形态的刨花板。
国家GB/T18102标准规定，基材密度大于等于0.80g/cm3为合格。
基材密度越高，地板的力学性能、抗冲击性能越高。
但它也不是越大越好。
在同样条件下，基材密度越高，其吸水厚度膨胀率就偏大，尺寸稳定性差。
4、吸水厚度膨胀率吸水厚度膨胀率反映产品的耐水性能，该指标值越低，耐水性能越好。
耐水性能差的地板在潮湿环境下，地板周边若密封不严，可能发生较明显的膨胀，引起尺寸变化。
尺寸变化过大会引起地板起拱，从而影响地板使用寿命。
同等密度的产品，吸水厚度膨胀率越大，尺寸稳定性就越差。
国家标准规定，吸水厚度膨胀率就超过10%为合格，优等品应小于等于2.5%。
5、尺寸稳定性该指标反映室内温湿度变化所引起的产品尺寸变化，以不超过0.5mm为合格。
6、含水率反映产品干缩湿胀程度的指标，根据国家标准，以3.0%-10.0%为宜。
7、表面胶合强度该指标反映强化木地板的表面装饰层与基材之间的胶合质量，应大于等于1.0MPa。
如果胶合质量差，产品在使用一段时间后，装饰层会产生剥离。
8、内结合强度该指标是反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的关键，应大于等于1.0MPa。
9、静曲强度该指标是反映产品机械强度的重要指标，反映产品抵抗弯曲破坏的能力，应大于等于30.0MPa。
10、表面耐划痕该指标反映产品抵抗尖锐硬物的能力就越强。
合格品应大于等于2.0N表面无整圈连续划痕，优等品应大于等于3.5N表面无整圈连续划痕。
11、表面耐香烟灼烧该指标反映产品的表面阻燃性能。
香烟灼烧后，地板无黑斑、裂纹和鼓泡为合格。
12、表面抗冲击性该指标反映产品耐冲击能力。
采取落球试验，观察在重球落下后，试件表面有无凹陷。
该指标不超过12mm为合格，通常强化木地板都无明显凹陷。
13、表面耐污染、耐腐蚀、耐干热、耐龟裂、耐水蒸汽、耐冷热循环以经过相应测试后，表面无污染、无腐蚀、无龟裂、鼓泡、突起、变色等为宜。
四、天格双菱强化木地板
天格双菱强化地板分五大系列：
1、尊轩系列：
（处理工艺：
原木纹面同步套压技术）采用领先全球的纸上雕刻技术，以细致选材和精湛的工艺将装饰纸木纹的三维效果压制成立体效果，使地板表面凹凸纹与地板木纹饰面完全吻合，比一般的真木纹触感更清晰，观感更美观。
2、豪雅系列：
（处理工艺：
亚光面一次模压技术）克服了传统V型规格：
808*125*12、808*125*8、1217*125*12、1217*125*、1217*193*8.
槽二次模压产品遇潮反弹的缺点，V型槽倒角面与板面的防潮、耐磨程度一致。
实木立体感强，超强稳定。
规格：
810*126*12（mm）
3、悠风系列：
（处理工艺：
V型槽油柒倒角技术）地板经过V型槽油柒倒角技术处理，可避免外力对企口的直接冲击产生的掉边、毛边等变形，同时防止吸水膨胀而产生的起翘，延长地板的使用寿命。
规格：
808*125*12、808*125*8、1217*125*12、1217*125*8、808*90*12、
4、樱庭系列：
（处理工艺：
静音技术）在地板背面添加静音软垫，在更利于地面找平的同时，最大限度缓冲、吸收了踩踏产生的撞击力，改变声音频率，降低、消除噪音。
规格：
适合各种规格配制。
5、阁都系列：
（处理工艺：
精密无缝技术）“无缝”是地板的最原始的标准，但看似间单却是最为困难的技术。
菱格精密的设备、精湛的技术、严谨的态度，成就了每一片地板的精密无缝。
规格：
1217*193*8（mm）
五、同步套压与一次模压的特点：
同步套压系列地板
在现代室内装修中，木质材料越来越受到青睐，被看作是显示尊贵和个性化的典范。
天格双菱产品在木质地面装饰材料领域具有优良的传统和成熟的经验。
在天然实木资源越来越稀少的今天，一种具有超强仿实木效果的同步套压系列地板在菱格人的努力下应运而生。
同步套压系列地板采用全球领先的纸上雕刻技术，凭借细致的选材和精良的加工，综合了以前浮雕、羽丝、雕皮等各类强化地板的优点，做到地板表面凹凸纹与地板木纹饰面的纹理完全吻合，浑然天成。
细致的色调和极其精细的纹理，总体协调的外观色彩、生动自然。
再加上高科技的V型槽倒角技术，克服了实木地板不可解决的缺点，达到超强耐磨、耐水，杜绝高低差，永防边角崩裂，无色差等效果。
完全的组合，最具实力的体现，天格双菱同步套压系列地板，让您感受尊贵生活的真正品味。
一次模压地板性能介绍
一、采用先进的一次模压V型槽技术，将装饰木纹纸及AL2O3耐磨层覆盖到V型槽表面，在以前烫印、油漆等V型槽处理工艺基础上更上一层楼。
地板拼装后具有整体色调一致、立体感强、V型槽表面更耐磨、耐污染、防渗透，永不脱落等特点。
二、现市场的普通模压地板一般采用的是二次模压技术。
即在表面AL2O3耐磨层和装饰纸通过高温高压已固化后，再次高温硬压出V型槽，由此会带来如下弊端：
1）由于通过两次高温，地板表面高温时间过长，AL2O3耐磨层有轻微碳化现象，降低了耐磨层的耐磨转数，不耐划痕，附着力差，时间久了有变色、龟裂、脱落等现象出现。
2）由于超常规的加压，破坏基材层的原有结合强度，在地板边缘基材原有胶合剂和木质纤维，由于受高温和超出他已有密度所能承受压力的几倍的硬压，使胶合剂与木质纤维碳化，成粉末状，造成地板吸水膨胀率增大，时间长了会有地板四周增厚，脱层，起拱等现象出现。
三、我公司研制采用的一次模压成型技术，在一次压贴过程中，完成了从耐磨层、花饰纸的压贴、V型槽成型等所有工序，并通过先进的加工技术处理，保证整块地板，包括V型槽在内所有部位受压均匀，从根本上解决了二次模压地板的所有弊端。
六、强化地板的安装：
测量
在签单后，给客户安装前,先派专人到客户家中，对客户的房屋面积进行精确测量，详细了解客户房屋的结构、造型、门窗、朝向等情况，为安装方案提供信息。
准确测算所需地板及配件数量，填好测量单，请客户签字。
整个过程注意礼貌、周到、真诚，把它当作和客户拉近距离、体现公司形象的绝好机会。
送货
根据客户签收的测量单，在约定的时间将约定数量的地板与配件送达客户家中，注意要将货物搬至客户的家中，不额外收费，轻拿轻放，对客户的配合与支持表示感谢，请客户对货物签收、付款。
整个过程要对给客户带来的不便表示歉意，对客户的支持宽容表示感谢。
这是给客户留下好印象、增强满意度的第二个绝好时机。
安装前的准备
根据实际情况，决定地板是否需要事先从纸箱中取出码堆48小时，以适应环境。
北方，冬季，取暖时期，地板送到客户家中后，不要拆箱，一件一件平放于客户家中，让地板缓慢升温适应环境，减少温度梯度给地板造成的影响。
注意细节、为客户着想，体现公司的素质、正规和值得信赖、物有所值。
房间检查
对客户的房间进行安装前的详细检查，了解房屋的结构、朝向、形状、房子之间的联接、障碍物的位置尺寸、地面的平整度与杂物情况。
和客户一起制定铺装方案，充分尊重客户的意愿，同时又从专业的角度帮他提供参考与建议。
绝对不能流露出不耐烦、别人外行、畏难、抵触、等情绪，更不许态度恶劣地争辨争吵。
相关要求
要有专人负责监理，监理负责理顺客户关系、监督安装质量与服务、反映问题和执行店面的指令。
一切与安装和上门服务的问题都由监理负责。
专业的安装施工人员。
正规整洁的安装装扮与器具。
程序化的操作与考核流程。
技术要求：
地面要求干燥、平整、干净，严禁地面水份超标，水管不允许通过地板下面。
力所能及地对地面进行平整、清洁、修补，提供额外的超值服务。
防潮膜的铺设
强化地板免龙骨，严禁使用钉子、胶水。
在地板所能铺及的地方均应铺设防潮膜；塑料薄膜面朝上，防潮效果更好，且能减小地板平移时的阻力。
防潮膜接缝的地方要用胶带粘接好。
此处安装工容易了草行事。
对于轻薄的地板应选用薄的防潮膜，防止因膜压不平实、松软而导致地板踩得响动。
试铺
要为客户提供试铺服务。
试铺绝不是增加自己的麻烦，相反，而是在最大程度地减少日后的麻烦。
另外，通过试铺，既充分地尊重了客户又让客户参与安装的过程，让他感受安装与销售地板的不易与艰难，刁难的可能性大大降低，工作更好开展。
试铺也是一项额外的超值服务，是彼此充分沟通、增进感情、获得客户认可、提高口碑的好时机。
试铺过程，监理要在场，所有人员要耐心细致真诚小心爱护地板，试铺要在防潮膜上。
铺设前检查 做人办事讲原则，铺设地板也要讲科学，坚持原则，具体是：
二个认可：
（1）地板质量、品种、规格、数量检查认可；
（2）铺设方法、铺设质量、步骤的认可。
五个不铺：
（1）墙体漏湿，地面不干
（2）混合施工，
（3）强制使用劣质铺料，
（4）工期过急，无法实施工序，
（5）要求地板板面无色差，绝对水平！
1． 材料准备：
地板块：
选购木地板其数量为铺设总面积加5%-10%的余量。
2、基层面处理
基层面要求平整，有凹凸处用铲刀铲平，并用水泥加107胶的灰浆填实和刮平（其配比是水泥：
胶=1:
0.5）。
或用 石膏粘结剂加砂。
待干后扫去表面浮灰和其它杂质，必须扫净，然后用拧干的湿拖布满地擦试一遍，使其不留任何灰。
（千万注意，地面不能用水冲洗）
3、选择图案试铺
施工要点
（1）为保证铺贴图案方正，必须按线粘贴。
弹线就是在地面上按房间实际尺寸，在地面划或用弹线包弹出垂直交叉中心线，然后再从中心向四边划线如图5.2-2。
尺寸要准确，镶贴的四周宽出的尺寸应一致。
边框的尺寸应按地板块尺寸和图案考虑，一般为100mm-300m宽便于铺设。
悬浮铺设法
适于天格双菱虎口榫实木地板、强化木地板、实木复合地板：
选购喜爱的材种和色泽及所对应的型号；选购数量，为铺设总面积加3%-5%左右的余量。
铺料：
准备根据地板数量，配备相应的辅料：
胶垫、过桥压条、T形压条、贴边压条、踢脚板。
基层面要求平整、干燥、干净、有凹凸处用铲刀铲平，铲平后若坡度或凹处明显，可用用石膏粘结剂拌30%的粗砂抹平，待干后扫去表面浮灰和其它杂质，使其不留任何灰和杂物于地面。
垫层的方向与地板条的方向垂直，加设防潮薄膜时应重叠200mm。
前三排均要求试铺--即不施胶铺装。
养护
（1）铺装完毕后至少要保证12小时内不能在地板上走动。
（2）卫生间、厨房与地板连接处建议加防水胶隔离处理。
优点
若使用中出现地板起拱、干裂等修复消除事故， 极其方便。
步骤
（1）清洁地面：
要求干燥，平整，干净。
（2）锯掉木质门框底部厚度，其厚度是地板厚度加3mm（即防潮泡沫垫厚度）。
（3）铺设防潮泡沫垫，不可重叠。
（4）根据房间环境光线、行走方法、摆设等要求，决定地板长度铺设方向。
（5）从靠门边的墙面开始铺设，用木楔定位，伸缩缝留足5mm-12mm。
（6）地板槽口对墙，纵成榫接成排，随装随锤紧、务必第一排拉线找直，因墙不一定是直线，此时再调整木楔厚度尺寸。
（7）把第一排余料作为第二排开头料，按排向横向扩展，整个铺设时，榫槽处均不施胶粘接，完全靠榫槽企口啮合，榫槽加工公差要紧密，配合稍严。
这就是此铺设法的特点。
最后一排地板不能窄于5cm宽度。
留伸缩缝8mm，若施工中发现某处缝隙过大，可用专用拉紧板钩抽紧。
（8）此法稍讲究做法，应在地板宽度方向、靠墙边处用①尼龙搭扣（服装中用）去掉局部泡沫垫，在地面和地板背面分别粘好尼龙搭扣，使用地板在墙边固定地面；②用5cm-2cm三合板，局部用防水胶粘接固定地面。
③四周用压缩弹 簧或聚苯板塞紧定位保证，四周有适当的压紧力。
（9）装钉锡脚板，清理现场，打蜡。
安装地板
第一排地板靠墻的企口部分要用切割机切掉，并用刨子修整，不能有毛边；每片地板的宽度要一致，不能有宽有窄。
细节决定成败，细节决定客户对产品对公司的满意程度和进行口碑传播的可能性。
对于某些情况，如可以肯定还须再次维护，如加板，且有已破开的地板当加板使用的情况，第一排板的企口部分可以不刨切掉，以便安装剩余的地板充分利用。
※
建议：
采用切割机，并且确保粉刷层无异物，防止粉刷层大面积脱落、防止损毁浅层预埋管线确保均匀！
一定要均匀，否则最浅处才是有效深度与高度
※一处错误：
切割地板不要在房间内进行，粉尘容易弄脏墙壁，甚至清洗不了污迹。
一点建议：
制作一张简易的切割工作台，切割起来又快又准又齐。
第一排板的安装
刨掉企口部分是为增加预留伸缩缝的有效空间。
在两片地板的连接处，要垫有一块预留伸缩缝垫块，且每片垫块厚薄要均匀，形状要规则。
伸缩缝一定要均匀，否则最小宽度才是有效宽度。
※此处有错误：
在两片地板的端头连接处，一定要垫有伸缩缝预留垫片！
伸缩缝的预留
根据地板的特点性能，伸缩比例系数和地板的横向铺设宽度以及当地的空气湿度来确定伸缩缝的预留空间。
踢角线所预留的伸缩空间和地板所留的实际伸缩缝之间的关系，要合理、科学地解决，例如：
预留空间为3厘米（如踢角线厚3厘米），地板可能澎胀1厘米、收缩可能是2厘米，那么地板实际留缝应为1厘米；如实际留2厘米，尽管预留空间足够也可能收缩露缝。
此处要反复强调和讲解，直到安装工能应用为止。
房子之间的断开安装
每间房子都有独立的伸缩中心，房子之间如果安装地板不断开，则门口联接处的地板伸缩会受两个中心的制约而无法确定平移方向，另外，门柱也会成为阻碍地板平移的障碍，导致相通房间里的地板拉脱裂缝。
因此房子之间需断开安装。
另外，宽度超过一定尺寸的房间，也需从中间断开安装，并预留伸缩缝，用压条遮盖。
注意：
两间房子里的地板，最好做到片片对齐！
如果对齐安装可能损耗较多地板，和客户协商、解释，由客户最终决定并签字.
事实上房间之间的断开安装并不影响美观与使用，和客户做好这方面的解释工作。
注意安装一定要结实耐用。
障碍物四周的安装
大家对墙根伸缩缝的安装问题，都是比较小心的。
容个易忽视的，同时也是最易导致安装后的伸缩问题的，是障碍物四周的伸缩缝的预留与安装。
了解几个名词：
障碍物、伸缩中心、远离中心面（侧）、靠近中心面（侧）、宽度方向。
※
再次提示：
锯、刨、切、凿等操作，最好在户外进行。
操作场地与鞋
锯、切、刨、凿等操作一定要房间外进行，以防弄脏墙壁和损坏地板，不要怕麻烦，不要怕多走几步路；已经安装完需要走动的场地垫上无钢钉纸箱与防潮垫，一定要象对待自已花了数万元买回的宝贝地板一样的加以小心爱护，要从内心深处害怕碰坏一片地板、一个小坑。
进入安装场地的人一定要换穿泡沫软底鞋，且换鞋的动作要让客户看到，让客户感受到公司对细节的控制。
善待客户，客户才能善待您，才能给您带来回头客。
※
错误：
严重的错误！
要在户外操作。
木屑还可能损坏地板！
太脏太乱！
影响形象！
门口压条的安装
门口压条的安装要比任何部位的都要更小心更认真更负责更替客户着想。
因为这里踩踏得最多，最易被破坏，客户的视线在这停留的最多，如果坏了，客户每天数十次经过，就会每天数十次的抱怨甚至怨恨，那么一切努力的服务工作便会白做。
最后一排地板的创切
一、最后一片板的宽度要量准算准，安装工最容易以装上去了事的心态来做事情，监理一定要认真细致地监管，宽了，伸缩缝不够，会起拱，窄了，踢角线压不住，会露缝。
二、每片板的宽度要均匀，不要因为一片板影响整个安装的地板。
三、切割之后，用刨子修饰光滑，不毛边。
※
建议使用简便的台试切割设备切割操作必须在户外进行
门套下的伸缩缝
门套部位是无法安装踢角线的，和客户做好解释工作，不要因为此事而让客户心存不悦。
切缝时一定要小心翼翼，坚持少量多次的原则，绝不容许切得多了，留着一条缝摆在那里，那会让客户又烦又恨，气不打一处来。
包饰的门框之间的伸缩缝用切割下来的踢角线圆弧部分遮盖，美观实用。
再次强调注意细节，细节最能体现公司的水平。
※
必须使用切割机。
使用凿子可能损坏门框，同时切口也不够整齐。
最后一排地板的安装
这有多种安装方式，可整体一排安装，也可单片安装。
最容易出的问题是：
弄坏客户的墙壁和地板，监理要重点加以培训和监督。
要专门采取合理的措施来防范问题的发生，并且这些措施要有意无意地让客户知道和理解，让客户体味到公司周到细微严格的安装要求与控制措施。
无处不体现公司的正规、为客户着想。
※
要使用专用的带钩撬棍，简单，省力，效果好。
注意对墙体和地板的爱护。
※
错误：
禁止抡锤敲打地板安装！
会损坏槽口。
监理初步检验
在装踢角线前，应对整体安装质量做个初步检查，不要等一切结束之后再发现问题和返工。
内容包括：
伸缩缝的均匀程度、伸缩缝的大小、平整度、高低差、色差调配、是否踩得松动、端裂板是否放在端头安装、端头是否均匀留伸缩缝（平移缝）等等事项。
认真、细致、负责、为客户着想，追求完美。
踢角线安装
一、要先在墙上预埋木钉。
二、钉子要准确钉在木钉上。
三、两人配合操作，避免弄坏墙壁和踢角线。
四、钉头不许露在外面。
三、下面有平趴的踢角线时，注意钉子以一定角度向下打入木钉，形成下压力，压住平平趴踢角线。
※
一外错误：
端头的这片踢角线偏长，应该返工
一点建议：
两片踢角线接头处锯的角度要刚好吻合，45度，表面不要有毛刺，不能露白点木基，如果露了，要调色修补。
关于地板与墙倾斜安装的情况
对于地板与墙垂直或平行安装时，我们一再强调两端头一定要均匀留缝，以利于地板平移时两头不受阻，防止地板彼此拉脱裂缝。
但，当地板无法与墙体垂直或水平安装时，千万不能死搬硬套，得仔细分析地板的可能平移方向再做决定，并且要和平常宽度方向的伸缩缝一样预留较大的伸缩空间（如采用厚踢角线）。
要让监理与安装工养成认真细心负责的习惯，任何伸缩空间的预留均应充分考虑地板的伸缩倾向、伸缩方向、伸缩大小，才能得出准确的结论，才能有效减少维修的次数。
建议所有经销商建立起当事安装工负责到底制，任何问题均要求当事安装工上门维护，哪怕离开了公司。
扣押压金，等到安装工离开公司一年以后，无问题了，才退还。
打扫卫生
安装结束后，要对房间彻底的打扫卫生，弄脏的墙壁也要清理干净，将废弃物清出房间，打扫完，拖干净，做好护理。
始终记住四个字：
超值服务！
不放弃任何一次给客户留下好而深刻印象的机会，永远习惯性地记住一件事：
通过自已的努力，用行动感染客戸，希望借此机会能给自已带来回头客。
取得许可后，将锯断、切开剩下的地板头，带回公司做小样板或加板备用板。
验收
监理到场，和客户一起，对安装工程做再次详尽的检查与验收，填写地板安装施工监理单，请客户根据安装质量、服务质量、安装工的表现填写安装服务评定单，请客户多提宝贵意见，回店后对以上情况做详尽的汇报，吸取教训总结经验。
将多余的完整货物带回公司。
对客户的理解、支持和选择天格双菱的产品表示由衷的感谢。
为自已的不足和给客户带来的不便表示歉意。
工程安装礼仪规范
●上门服务及告辞退场，谈吐举止文明规范。
●施工人员整齐穿着公司统一工装，佩带工卡，以专业形象作业。
●自觉遵守并严格执行各项管理制度，发挥主人翁精神，尊重客户。
上门服务：
1．轻敲门三下或按门铃三声（等待）
开门（您好！
我是天格双菱公司的安装人员，很高兴为您服务）
门未开（再轻敲三下或按门铃三声）（稍等约一分钟）门开则按规范程序操作，未开则贴上造访名片离开
2．户主礼让（谢谢！
打扰您了！
）
3．告辞分手清理现场
如户主在现场，请户主看现场并诚恳请其提出意见或建议：
（先生/小姐，请您检查一下，是有不妥的地方？
）
如户主不在，请现场管理人员查看现场握手告别：
（打扰您了！
如果有问题，请与我们联系，我们会及时解决的，谢谢，再见！
）
现场物料管理
●设专人管理，责任到人，义务明确。
●物料存放齐整科学，规范管理。
1、物料首层架空约20—30cm；堆放高度不超过1．5,宽度为1．5m左右。
2．存放堆垒标准：
边成边，角成角，成标准长方体，边与边之间成90度。
3、分类堆放：
一类一方，不可混放。
方与方之间要有0.6m左右的距离，保证良好通风及人行要求。
4、存放地点要有良好的通风条件，到位的防火措施、防盗设备，同时要做好防潮工作；存放地点
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