物业APP开发方案.docx
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物业APP开发方案
物业APP开发方案
(自主开发)
一、趋势——社区服务运营商的崛起
1.移动端新领域崛起带来增长新动力
2014年是移动互联网高速发展的一年,互联网企业、创业企业和传统企业纷纷认识到移动互联网巨大的商业价值、无限的可能性,争相入驻移动互联网产业,移动互联网市场在蓬勃发展的同时,迎来愈加激烈的竞争环境。
2.加快渗透传统产业,便捷生活服务移动
互联网凭借移动终端本身的移动性、便捷性快速融入诸多实体产业,将带动实体产业的发展。
以移动支付为例,当前移动支付通过各类应用与生活服务业广泛结合,在公共交通、零售、餐饮等行业都得到了普及,为这些行业的发展提供了新的动力。
3.移动互联网市场规模数据分析
2014年中国移动互联网市场规模达到亿元人民币,同比增长%,同时未来依旧会保持高速增长,预计到2018年整体移动互联网市场规模将突破1万亿大关。
4.同行都做了什么
花样年彩生活(彩之云APP)2014年彩生活的收入增加67%至亿元,毛利率则提到18个百分点至%,毛利从亿元增至亿元,利润也从亿元提高到亿元。
(万科“住这儿APP”、龙湖“社区通APP”等通过APP进行多种经营拓展实现了“从服务商到运营服务商”的转型并取得较好的效果。
)
二、物业APP基本架构及运营模式
. 基础物业服务
社区公告
发布各种社区公告,及时通知业主,例如停水、电、气等通知。
向业主发送温馨提醒,节日祝福,体现物业公司对业主的关心,以提高物业与业主之间的互动提高满意度。
社区导航
提供社区及周边的各类生活服务信息,一键呼叫客服中心。
如:
团购、物业报事、家电维修、家政服务、票务旅游、订餐送水、开修换锁、管道疏通、物流搬家、拼车代驾、业主论谈等等。
物业缴费与充值
物业费及其它费用的在线查询及缴纳。
流
程
图
优势
1. 账户一次充值多次使用,告别东奔西走。
2. 可以缴纳多种费用,物业费、能源费轻松搞定,缴费记录随时可查,实时到账;减少排队等候时间。
3.有多少套房缴多少费,一次性轻松搞定。
4. 支持缴费推送提醒和缴费查询,以及对提前预付行为优惠进行支持。
物业投诉与报事
业主可以通过在线的投诉报修外,还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心,通知物业会及时处理。
同时业主也可以对物业进行表扬。
流程
优势
1. 线上与线下相结合的投诉报修,业主可以指定上门时间和服务人员;
2. 业主照片推送一手现场资料,便于工程管理第一时间了解现场;
3. 做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈,同时便于追踪。
. 增值物业服务(多种经营拓展)
更好的开展多种经营活动及发起活动,从而盈利。
票务旅游
结合旅游、票务公司或网站,在APP上预订相关服务。
如图示:
资产管理(房屋租售等)
A、资产托管,业主闲置的或无时间及精力管理的物业与物业签定代管委托协议,物业公司得到委托授权后对相关物业运行运营,从中获取管理费用或利益分成。
B、结合房产中介的数据和服务支撑,在APP上查询自有房屋的评估价值,以及物业周边房屋、车位的租赁、买卖情况。
同时可以通过APP租售自有房屋。
如图示:
APP提交物业信息(仅针对业主)
物业后台审核
发布消息
意向客户
预约看房
签订相关协议并上传授权委托书及其他附件
签订合同
满意
. 社区互动服务
社区经营(团购)
团购活动可以由物业公司发起,也可以由入驻商家发起。
发布团购信息
跳蚤市场
可以在二手市场发布转让或者求购信息。
宠物
在宠物板块可以发布关于宠物的代管、转送、领养和约会主题。
拼车与代驾
发布拼车或代驾信息,包含起点、终点和时间信息,可以找乘客或者找车主。
家教
发布家教信息。
可以推荐和被推荐,发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。
家政
发布家政信息。
可以推荐和被推荐,发布的信息包含家政标签、价格、性别、地址、年龄、照片、标题和内容等信息。
论坛
论坛是小区沟通交流的平台,可以发表帖子、发起活动和发起投票等主题。
. 社区商业服务
社区网店及快送服务
将社区周边的便利店引入到APP平台,并分类陈列。
业主可以在线选购所需商品并提交订单,便利店完成配送,实现线上到线下的快捷消费体验。
如图示:
商家注册入驻
提交审核(签订相关协议并上传资质文件及其他附件)
)
通过审核(物业备案)
发布产品信息
信息发布成功
物业审核通过
产品推荐信息
业主需求
达成交易
送货上门
交易结束
物业按协议得到分成
社区网店
小区业主或者商铺可以自行申请开店,通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。
店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。
如果是个人用户需要验证身份证信息,如果是店铺,除了需要验证身份证信息外,还需要验证营业执照。
周边
1. 商户查询:
平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类(例如票务旅游、品牌商户、美容美发、家政服务、搬家物流、中介等),让居民足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息,还能查看商家电话和商店地址,对商家信息进行全面了解。
2. 商家评论:
可以对商家进行评论(好评或者差评),通过商家口碑度对商家进行搜索排序,提升居民的消费满意度。
3. 团购服务:
商家可以在平台上销售自己的商品和服务,平台不定期提供团购活动,在商家和社区居民间搭建直通桥梁,省去中间流通环节,让利于居民的同时也使商家的利润最大化。
优势
1. 在线商城整合社区商户资源,提供最便捷的生活消费体验。
2. 在线商城还提供社区内业主享受的优惠打折。
. 数据采集与精准营销
大数据采集
采集注册业主的基础信息,例如姓名、头像、房号、手机号、性别、年龄、爱好、职业、收入、电子邮箱等。
同时根据业主在使用APP过程中的浏览历史、发帖历史、消费历史、关注历史等,收集用户的需求和喜好。
精准营销
通过大数据挖掘业主的兴趣点和消费习惯,通过APP平台对业主实现精准营销。
.对物业公司的影响及各方收益分析
现状分析
1. 服务型向经营型的转型,注重收入多元化;
2. 物业服务收费标准偏低,物业成本不断上涨;
3. 物业管理费收缴难、提价难;
4. 业主对服务质量的要求越来越高;
5. 和业主之间的沟通及信息传导相对原始。
收益分析
1. 通过社区APP项目的推行,方便及时地和小区业主进行沟通及互动,从而提升基础服务质量;
2. 通过周边商家优惠、特色栏目运营等方式,给小区业主带来方便和实惠,提升业主满意度,同时获得相应的回报;
3. 平台上面其他广告收入分成能丰富物业公司的盈利来源。
定位
在此项目中物业公司将会承担以下几个角色:
1. 管理平台的使用者及推广者;
2. 通知通告、公共信息、便民服务等信息的内容制造者;
3. 栏目运营、周边商家的运营者。
.对小区业主的影响
需求分析
在信息化高度发展的今天,业主作为被服务者,对物业公司有如下需求:
1.能快速、方便、有效、优质的享受物业基础服务,例如:
水电的维修、物业通知公告;
2. 社区周边的相关资讯,例如:
最新政策、通知、周边中小学幼儿园报名入学指南;
3. 整合社区周边商户针对小区业主的特殊优惠或特色服务,例如:
洗衣店上门取件送货上门、电影院特价电影票、有机蔬菜水果鲜花等的定时送货上门;
4. 小区业主业余活动的组织,例如:
篮球、羽毛球、骑游等运动团体、摄影下棋等兴趣团体。
收益分析
1. 方便
(1)第一时间收到物业相关通知通告,避免漏看通告板;
(2)随时随地查询水电使用情况,物业费、车位费用情况;
(3)随时了解社区周边各类资讯;
(4)一键拨打周边相关商家及政府机构的电话。
2. 快捷
(1)上门服务,预约送货上门;
(2)通过一键拨打或在线服务的方式,解决日常报修问题;
(3)下班前定好晚餐,预约送餐时间。
3.实惠
(1)周边餐厅、便利店、电影院等针对小区业主的特殊打折优惠;
(2)物业公司及运营者提供的促销商品或礼品;
(3)栏目运营者针对有需要人群所提供的点对点服务。
. 对商业地产的影响
现状分析
1. 客户分散、不集中,商品需求量少;
2. 经营费用高、长尾商品滞销,获利少;
3. 业主对商品服务与质量的要求越来越高;
4. 经营型向服务型的转型,注重收入多元化。
收益分析
1. 通过进驻各小区电子商务,商超、餐饮、电信、娱乐、健身等领域商业单位可以获得高密集度的优质客户;
2. 无门店成本、低配送成本,经营费用大大降低;
3. 可以有无限宽广的货架,充分利用长尾商品来获得利润。
盈利模式分析
.运营模式与思路
以优化完善物业公司物业服务为切入点,围绕业主物业服务及生活需求,借助手机APP移动终端载体,从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台,实现最精准有效的社区营销,推送最有价值的广告,从而形成持续稳定的广告收益。
同时,物业通过提供有偿服务,给有需求的业主提供更高品质的物业服务。
这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。
. 广告位销售
1.图文硬广(首页置顶横幅广告、各版块图文广告)
2. 推送信息广告(精准营销,受众定位准确。
)
3. 冠名广告(导航页跳转广告等)
4. 竞价排名(同类产品竞价排名)
5. 社区商城(商家入驻服务费)
6. 其他软性广告形式(软文广告)
. 广告置换
在媒体内容同质化日益严重的广告背景下,广告置换可以给广告主分流资金压力,一方面可以有效满足广告主广而告之的需求,另一方面,媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装APP即免费赠送的方式,以增加收入及用户安装量的提升。
. 认证排名
在同质化商家中,商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列,同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。
. 栏目运营
栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式。
软文广告是用较少的投入,吸引潜在消费者的眼球,增强产品的销售力,提高产品的美誉度,在软文的潜移默化下,达到产品的策略性战术目的,引导消费群的购买的广告。
软文广告是以文章为载体,具有很好的传播性。
物业APP栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值,内容与业主衣食住行紧密结合,实现盈利的同时,让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息,增强业主粘性,媒体主通过栏目运营实现盈利,广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。
三、前期预算及收益分析
.使用条件及运行环境
物业APP是基于物业管理软件为载体,搭载物业APP才能更好的实现上述物业APP的各项功能。
以物业管理软件为核心,与物业APP互联互通这样才能及时有效并系统的进行管理。
.成本预算
开发及维护成本
现主流物业APP开发成本为:
10000元/项目,维护费用:
800元/年(第一年免费)。
类别
金额预算
开发成本
管理系统
4000元/项目
经营系统
6000元/项目
维护成本
800元/年(第一年免费)
物业APP推广成本
物业APP可以通过如下方式推广应用:
1. 活动推广
a.下载注册送礼品。
下载即送精美小礼品等
b.注册充值成功送商盟代金券,或小礼品等。
C.预存有礼。
预存送物业管理费,送家政服务次数,洗车卡,加油卡等;
2. 官方物业服务平台名义推广;
3. 运营商合作(业主注册送话费套餐等);
4. 商家联盟推广(周边商盟联合推广);
5. 短信群发告知业主下载安装;
6. 根据社区情况的其他推广方式;
7. 物业服务人员上门推广安装。
以下预算均以项目为单位作预算,预计平均1600户/项目,物业费用按元/方,户型平均为90㎡进行计算:
推广方式
金额预算
备注
注册有礼
1600*3*5=24000元
按每户3个用户注册,每个礼品5元标准计算
推广活动
1600*5%*90*=12960元
预存送物业管理费效果最佳。
以预存一年物业管理费用,送一个月管理费用。
预计5%-8%的业主预存。
其他代金券等可以由商盟提供,不计入成本核算。
短信群发
1600*3*=1680元/次
按每户3个用户注册,每条短信元计算
合计
38640元/项目
.成本回收周期
每年按照APP使用率递增10%,除第一年外,每年固定投入推广费用12960元+1680元+800元(维护费用)=15440元。
以团购业务为例,每次团购利润预计为5%,平均团购金额为200元,进行预算:
第一年按APP使用率为10%来计算。
每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6次),每次团购分成按5%计算:
160*200*4*5%=6400元-38640元(推广费用)-10000元(开发成本)=-42240元(每年按4次计算);
第二年按APP使用率为20%来计算。
每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6次),每次团购分成按5%计算:
320*200*4*5%=12800元-15440元(推广费用)=-2640元(每年按4次计算),亏损:
44800元;
第三年按APP使用率为30%来计算。
每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6次),每次团购分成按5%计算:
320*200*4*5%=19200元-15440元=3760元(每年按4次计算),亏损:
41040元;
第四年按APP使用率为40%来计算。
每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6次),每次团购分成按5%计算:
640*200*4*5%=25600元-15440元=10160元(每年按4次计算)。
如果APP使用率达到40%以上,商家入驻以及广告收益等,预计每年按10000元计算,第四年总收入预计为:
20160元,亏损:
20880元;
第五年按APP使用率为50%来计算。
每发起一次团购(加上非APP使用者)全额参加团购活动计算,单次购买金额按200元,每季度发起一次团购加上传统大型节气(每年4-6次),每次团购分成按5%计算:
800*200*4*5%=32000元-15440元=16560元(每年按4次计算)。
如果APP使用率达到50%以上,商家入驻以及广告收益等,预计每年按15000元计算,第五年总收入预计为:
31560元;盈利:
10680元。
综上,以团购业务为例,预计到第五年可回收成本并盈利。
物业公司从传统物业服务商转化为服务运营商,物业运营平台化是一项周期较长的过程,也是今后物业发展的必然趋势。
结束语:
物业企业从服务商转型为服务运营商,从传统到线上O2O已经成为一种趋势。
趋势势不可挡,只有顺应趋势才能更好的发展。