国开 期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——B套.docx
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国开期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——B套
期末机考全真题库，考试时题目完全一样，请同学们反复练习，一定能考出好成绩！
个人与团队管理B
试卷总分：
100答题时间：
90分钟
第一大题：
客观题
一、单选题（共60题，共60分）
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。
属于组织机遇的是（ 有利的行业政策）。
2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（无视障碍的存在）。
3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（能够减少作决策的时间）。
4.关于Y理论，说法正确的是（信仰Y理论的人认为工作是人的天性）。
5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（政策和程序）。
6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（工作条件 ）上下手解决这个问题。
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ 更多人员参与）。
8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。
这属于领导者三项任务中的（建设团队）。
10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ 员工的接电话时间）。
11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（人力资源部门）的基本职责。
12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（S——劣势，T——机会）。
13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮
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助他抓住听众心理的方法是（陈述中用很快的语速说话）。
14.团队目标和组织目标的关系是（团队目标服从组织目标）。
15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（财务 ）角度的指标。
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划。
”关于这二人的观点，说法正确的是
（他们两人的观点都是片面的）。
17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。
18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ 现存企业之间的竞争）。
19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 ）。
20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ 信息技术设备）。
21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ 为团队成员制订计划）
对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（“解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议）。
23.领导者需要具备广泛的能力，其中（统揽全局、辨析局势的能力）体现了领导者的思维能力。
24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（高层和普通员工之间会有一定的办公距离）。
25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（讨论热烈积极）。
26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。
“思考不可思议的问题”属于（创造性 ）决策。
27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。
团队之间融洽相处的方法不正确的是（对自己团队的工作目标和任务严格保密）。
28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（增强团队使命感）。
29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则
中的（ 明确的 ）原则。
30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（电子文档 ）。
31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（ 将搜集到的所有信息写到材料中）。
32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ 丰富详实、热情洋溢 ）。
33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（自我牺牲，成全他人）。
34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（制订组织的整体目标和战略）。
35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：
不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（提出创新的想法）。
37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（坚持己见 ）。
38.在处理员工不满情绪时，在（事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是
（对被授权人的工作横加干涉）。
40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）。
41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的
（劣势 ）。
42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（认为没有关系，允许个性存在）。
43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（分享信息 ）。
44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（获得信息 ）阶段。
45.SMART原则中的A代表（ 可达到的）。
46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（学习的地点）。
47.组织核心价值观和组织目标的关系是（组织目标决定了组织的核心价值观）。
48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是
（纠正偏差 ）。
49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（训练）。
50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。
关于迁就的方式，说法正确的是（因为没有争论，所以结果可能很差）。
51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 ）。
52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（适度的费用）。
53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（简要介绍——在必要之处给予指导和帮助）。
54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（社会文化 ）环境。
55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ 学员）
角色来帮助员工学习。
56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。
方总不授权的原因不可能是（团队成员有责任感）。
57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（团队成员可以自由地发表不同意见）。
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ 小邓在与人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。
59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ 李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（环境的颜色搭配）。
第二大题：
案例题（共4题，共40分）案例三：
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500
万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数
字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
（2）、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（ 政府部门）。
（3）、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（ 各地经销负责人）。
（4）、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（市场渗透）。
（5）、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（比较保守 ）。
案例二：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
想到这儿，摊主前来搭话：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？
”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：
“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？
”看到顾客仍旧没有表态，摊
主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：
“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？
”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：
“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说：
“你刚才不是说卖560元吗？
怎么又涨了？
”此时，摊主煞有介事地说：
“是吗？
我刚才说了这个价吗？
啊，这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿，又说：
“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！
”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）、摊主属于（处事果断）的人。
（2）、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（蛮横霸道）。
（3）、摊主和顾客的谈判结果属于（双赢 ）。
（4）、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（各自坚持不能让对方获利）。
（5）、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（不谈主题）。
案例四：
资料一：
几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：
小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。
况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。
随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）、常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（委托培训）。
（2）、小秋选择的学习方式的主要适用范围是（整个项目或全部任务额外的责任 ）。
（3）、小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（要求加薪）之外的学习方法来提高自己的能力。
（4）、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（自己下属偏好）。
（5）、关于发展循环周期，说法不正确的是（发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习）。
案例一：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作
——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。
但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。
如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？
这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）、在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
（2）、从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（职业环境）。
（3）、在面对变化时，小白所做的选择属于（改变境遇）。
（4）、小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（按照热门行业确定自己的志向 ）。
（5）、小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容不包括（ 人生观价值观的改变）。
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