过程和产品质量保证(PPQA).doc
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过程和产品质量保证
过程和产品质量保证
（ProcessandProductQualityAssurance）
目录（TABLEOFCONTENTS）
1. 介绍（INTRODUCTION） 4
1.1. 目的（Purpose） 4
1.2. 参考资料（References） 4
1.3. 过程总体概述（ProcessOverview） 4
1.4. 相关过程（RelationalProcess） 4
2. 过程活动描述（PROCESSACTIVITYDESCRIPTION） 5
2.1. 制定质量保证计划 5
2.1.1. 目的（Purpose） 5
2.1.2. 角色和职责（RolesandResponsibility） 5
2.1.3. 进入条件（EntryCriteria） 5
2.1.4. 输入（Inputs） 5
2.1.5. 活动流程图（ActivityFlowDiagram） 5
2.1.6. 任务描述（TaskDescription） 5
2.1.7. 输出（Outputs） 6
2.1.8. 退出条件（ExitCriteria） 6
2.2. 实施质量保证活动 6
2.2.1. 目的（Purpose） 6
2.2.2. 角色和职责（RolesandResponsibility） 6
2.2.3. 进入条件（EntryCriteria） 6
2.2.4. 输入（Inputs） 6
2.2.5. 活动流程图（ActivityFlowDiagram） 6
2.2.6. 任务描述（TaskDescription） 6
2.2.7. 输出（Outputs） 7
2.2.8. 退出条件（ExitCriteria） 7
2.3. 质量保证活动报告 7
2.3.1. 目的（Purpose） 7
2.3.2. 角色和职责（RolesandResponsibility） 7
2.3.3. 进入条件（EntryCriteria） 7
2.3.4. 输入（Inputs） 8
2.3.5. 任务描述（TaskDescription） 8
2.3.6. 输出（Outputs） 8
2.3.7. 退出条件（ExitCriteria） 8
3. 工作产品一览（WORKPRODUCTSLIST） 9
4. 验证（VERIFICATION） 9
5. 培训（TRAINING） 9
6. 附录（APPENDIX） 9
1.介绍（Introduction）
1.1.目的（Purpose）
过程和产品质量保证的目的是为管理部门提供对软件项目所用的过程和正在被开发的产品提供适当的监控，使开发过程透明过程和产品质量保证涉及审查和核实软件产品及其活动，以便验证它们与使用的过程和标准的一致性，为项目经理和其他相关的经理提供审查和核实的结果。
在项目初期，质量保证人员参与项目计划、标准和规程的制定，使项目满足项目约束和组织政策。
通过参与项目计划、标准和规程的制定，质量保证人员帮助验证这些计划、标准和规程的制订过程和产品是否合乎计划要求，并在整个软件生命周期内完成审核工作。
在整个软件生命周期内，质量保证人员按照约定的过程审查项目的活动情况，并为管理部门关于软件项目是否遵守已制定的计划、标准和规程提供可视性。
1.2.参考资料（References）
《CMMIv1.3》
1.3.过程总体概述（ProcessOverview）
质量保证
活动报告
实施质量
保证活动
制定质量
保证计划
结束
开始
1.4.相关过程（RelationalProcess）
过程名称
过程编号
项目策划（PP）
项目监控（PMC）
测试（VER）
2.过程活动描述（ProcessActivityDescription）
2.1.制定质量保证计划
2.1.1.目的（Purpose）
制定关于审查和改进过程的质量保证的计划。
2.1.2.角色和职责（RolesandResponsibility）
角色
职责
质量保证工程师
制定《质量保证计划》
项目经理
参与《质量保证计划》评审，确保《质量保证计划》与《项目计划》一致
软件工程过程组组长
参与《质量保证计划》评审，确保《质量保证计划》符合组织的要求。
2.1.3.进入条件（EntryCriteria）
《项目计划》已经制定。
2.1.4.输入（Inputs）
《项目计划》
2.1.5.活动流程图（ActivityFlowDiagram）
开始
结束
撰写质量
保证计划
审批质量保证计划
2.1.6.任务描述（TaskDescription）
1）由质量保证工程师根据项目计划中的时间进度，制定针对其具体过程和产品的质量保证计划。
计划中需要根据项目的特征确定审查哪些过程域和工作成果，还需要计划审查的时间和人员。
2）《质量保证计划》将与项目的其他计划一起评审，项目经理和软件过程组组长要参与该评审并确保《质量保证计划》与《项目计划》一致，确保《质量保证计划》符合组织的要求（避免过于宽松而流于形式）。
2.1.7.输出（Outputs）
《质量保证计划》
2.1.8.退出条件（ExitCriteria）
《质量保证计划》已经制定，并通过评审。
2.2.实施质量保证活动
2.2.1.目的（Purpose）
客观地审查项目开发小组的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范，并促进质量的改进。
2.2.2.角色和职责（RolesandResponsibility）
角色
职责
质量保证工程师
过程与产品质量审查，问题跟踪
2.2.3.进入条件（EntryCriteria）
按照《质量保证计划》中的安排进行质量保证活动
2.2.4.输入（Inputs）
1）《质量保证计划》
2）《XXXX审查单》
2.2.5.活动流程图（ActivityFlowDiagram）
2.2.6.任务描述（TaskDescription）
1）质量保证工程师在每次审查前，准备审查单，填写本次审查的审查项和目标值。
2）对于过程，质量保证工程师根据审查表，和相关的项目成员交谈，审查项目的实际执行过程是否符合既定的规范。
对于产品，质量保证工程师从配置管理系统中得到正式提交的产品进行全面或者抽样的审查。
审查过程中发现不符合规范项，质量保证工程师应当与相关人员分析原因并协商改进措施。
如果质量保证工程师与项目组无法通过沟通解决问题，将该问题上报给软件工程过程组组长，由部门经理进行协调。
仍然解决不了的问题将被提交给项目管理决策组。
3）质量保证工程师如实记录本次质量审查结果，并总结经验教训。
该信息保存在《质量保证工作周报》中。
4）质量保证工程师及时将本次审查的结果、经验教训通报给所有项目成员、质量保证部经理和其他相关的人员。
5）质量保证工程师跟踪问题的解决过程，记录问题的状态，填写《不符合项跟踪一览表》直到问题被解决为止。
2.2.7.输出（Outputs）
1）《质量保证活动周报》
2）《不符合项跟踪一览表》
2.2.8.退出条件（ExitCriteria）
所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决。
2.3.质量保证活动报告
2.3.1.目的（Purpose）
明确质量保证活动中各类报告的填写要求和规范。
2.3.2.角色和职责（RolesandResponsibility）
角色
职责
质量保证工程师
根据审查结果填写报告
2.3.3.进入条件（EntryCriteria）
质量保证活动结束后。
2.3.4.输入（Inputs）
1）项目计划
2）工作过程和工作产品
2.3.5.任务描述（TaskDescription）
1）质量保证工程师如实记录本周各项目审查的结果，填写《质量保证活动周报》，分析跟踪项目不符合项发生的原因，找出解决对策，该信息保存在《质量保证活动周报》中。
以邮件形式发送《审查单》、《质量保证活动周报》、《不符合项跟踪一览表》给所有项目成员，并要求改进。
2）质量保证工程师每月对维护产品的问题类型、问题状态进行统计，并如实反映延期处理产品清单。
对在建产品的不符合项进行状态统计和严重程度统计，分析跟踪项目不符合项发生的原因，找出解决对策，该信息保存在《质量保证活动月报》中。
并将月报提交管理决策组组长审阅。
3）质量保证工程师跟踪问题的解决过程，记录问题的状态，填写《不符合项跟踪一览表》，直到问题被解决为止。
2.3.6.输出（Outputs）
1）《审查单》
2）《质量保证活动周报》
3）《质量保证活动月报》
4）《不符合项跟踪一览表》
2.3.7.退出条件（ExitCriteria）
项目结束
3.工作产品一览（WorkProductsList）
1）《质量保证计划》
2）《XXXX审查单》
3）《质量保证活动周报》
4）《质量保证活动月报》
5）《不符合项跟踪一览表》
4.验证（Verification）
软件工程过程组组长审阅上述要求的输出文档。
验证方法
验证方式
验证关键点
验证时机
软件工程过程组组长验证
直接的面对面沟通、讨论
电子邮件沟通
确定上述过程要求输出的各项工作产品符合公司规范
质量报告完成
项目监督小组验证
电子邮件沟通
评审会议
是否有质量保证工作的相关数据
项目里程碑处
5.培训（Training）
质量保证工程师必须接受过程和产品质量保证过程文档的培训。
6.附录（Appendix）
附录1质量保证计划
附录2审查单
附录3不符合项跟踪一览表
附录4质量保证活动周报
附录5质量保证活动月报
7
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