医院员工手册.docx

医院员工手册.docx

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医院员工手册

上海真爱女子医院

《员工手册》

序言

竭诚欢迎您加入真爱女子医院大家庭！

在这里您会和许多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一致的利益携手并进。

真爱女子医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的态度，与同事们一道共创宽松、愉快的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的智慧和力量！

也希望您能给予我们更多的热情、理解、合作，与真爱医院长期共同发展！

本《员工手册》以真爱女子医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教育、规范为目的，根据《劳动法》及有关法律规定，结合医院实际制定而成。

现在您已成为真爱女子医院大家庭中的一员，请您了解、熟悉并执行本手册。

第一章工作人员守则

第一条切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。

第二条爱岗敬业，尽职尽责。

医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

第三条努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。

第四条坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。

急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。

遇急诊病人，应立即投入抢救。

如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。

第五条尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。

第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。

在工作中做到五不：

不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。

要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。

既不互相推诿，也不互相争抢病人。

自觉维护集体信誉。

第九条礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。

仪态行为-对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。

第十条广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。

第二章劳动用工与人事管理

第一节人事聘用

第一条招聘原则与形式

一、以人为本是才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。

二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。

三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。

聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。

第二条试用期规定

一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。

院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。

二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。

三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门

奖金分配。

院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。

四、试用期结束后一周内，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。

凡通过试用确认合格者，转为正式员工。

第三条合同管理

一、合同的签订：

试用期：

一律签订《协议书》。

正式聘用：

正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从报到上班之日起计算，并注明试用期。

转为正式聘用的员工，从正式聘用之日起一周内签订。

二、合同的解除与终止

1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。

（1）聘用合同中已有规定的。

（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。

（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。

（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。

2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。

（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。

（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。

（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：

（1）医院依法宣告破产。

（2）医院依法解散或依法被撤销。

（3）员工死亡。

（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。

对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。

甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。

特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。

第四条人事档案管理

一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。

二、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证

或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。

所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。

三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括：

1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。

所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。

第二节工作时间的规定

第一条工作时间：

因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为7—7.5小时，医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。

员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排，行政人员原则上为周日休息。

第二条加班：

1、固定超时工作时间为固定加班时间。

2、不允许随意加班，确因工作需要加班时，须经直接领导书面确认，否则不予计算加班费。

3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。

4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。

第三条上班时间：

员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。

第三节考勤制度

第一条准时出勤：

按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。

多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。

员工上下班必须打卡，否则视为旷工。

第二条缺勤处理：

1、迟到：

月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪50元。

2、早退：

早退按迟到方法执行。

3、旷工：

当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。

第三条考勤卡由人事部门提供，个人按时打卡，不得代打卡。

如有发现，双方每次均按旷工1天处理。

考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。

第四节员工培训

第一条院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。

包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。

根据业务需要安排进修、学习考察。

第二条培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。

第三章薪酬与福利

第一节薪酬规定

第一条报酬原则

1、薪酬标准：

按院工资福利分配方案和合同约定执行。

2、薪酬结算：

合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。

第二条工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月10日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。

第三条奖金发放：

各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工给予特别奖金。

第四条在当年盈利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。

（具体调整标准另行制定）

第五条津贴规定：

凡担任组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴；放射、检验、B超、病理专业人员享受相应津贴。

特殊贡献人员，院报董事会评定后可给予特殊待遇。

第二节休假规定

第一条病假：

病假需交病情证明书（必须由二级以上综合医院或医保医院提供），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。

对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。

特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。

第二条事假：

职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。

未经批准而离岗休息者按旷工处理。

连续旷工两天以上，医院予以解聘。

事假不享受任何工资待遇。

也可先抵销每人每月4天的

休息日，第五天起按天扣发相应的工资。

连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。

第三条休假：

实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。

第四条、婚、丧假

1、员工结婚可连续休息一周，只享受基本工资。

2、丧假：

仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。

第五条个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。

第三节生活福利待遇

员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。

第四章奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。

第一节奖励

凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。

第一条医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。

第三条对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。

第四条认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。

第五条在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。

第六条积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。

第七条奖励形式：

1、大会表扬或通报表彰；

2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；

3、晋升工资或提前转正、晋级；

4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。

第二节处罚

凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。

具体内容如下：

第一条解聘：

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。

2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含三次），立即解聘。

3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。

4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。

6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。

情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。

数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。

如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。

9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。

正常转院必须经医务科批准。

否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。

10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：

一类1000元，二类500元，三类100元。

凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。

如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。

11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。

12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。

13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。

14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。

15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。

16、未经许可，连续旷工达两天以上（包括两天），即时解聘。

17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。

第二条警告处分及罚款

对以下行为，均给予警告处分及罚款。

警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。

1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。

2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者。

第三条口头批评并责令改正：

1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。

2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。

3、上班时衣冠不整，不穿工作衣，不佩胸卡者。

4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进

出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。

5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。

第四条其它

对违反《医德规范》触及刑律，构成犯罪的人员，由司法机关依法处理。

第五章安全与消防

第一条严格遵守安全操作规程和各项消毒隔离制度。

第二条密切观察医院周边/内外的异常事件或人物并随时报告院方。

第三条不要把个人的贵重物品带到医院存放；熟悉医院消防通道及有关设施的使用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警及时报告并妥善处理，不轻易地对任何人作服务许诺。

第四条注意安全保密和个人安全防护。

第六章服务标准

第一节文明用语规范

第一条十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。

第二条挂号、收费处文明礼貌用语：

1、您好！

请问挂哪一科号？

您是哪儿不舒服？

2、请问是挂专家号，还是普通号？

3、先生/小姐，有零钱吗？

4、没关系！

请点好钱，不慌张！

5、请到××诊室看医生。

6、请拿好发票，点好钱。

7、请拿申请单到×楼×科作检查。

第三条划价取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！

您的处方共计×元×角。

2、请您先到收费窗口交款再来取药。

3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。

这是冲剂，请按说明温开水冲服。

4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。

5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。

第四条中药取药处文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！

这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。

2、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。

3、先生/小姐，您回去煎药方便吗？

如果不方便，我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机，非常方便，收费也很低，如果您愿意，我们帮您煮好，可以吗？

3、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会

为您服务。

第五条煎药室工作人员文明用语：

1、先生/小姐，您好，欢迎您接受我的服务。

2、请拿好煎药牌，在外面等候，大约40分钟后，我会叫您。

3、先生/小姐，药煎好了，请您验收。

4、先生/小姐，这是口服中药，请按照说明服用。

用时放到开水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。

5、先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐服用，千万不可内服，不要放到小孩子能拿到的地方。

第六条门诊医师文明礼貌用语：

1、您好！

您哪儿不舒服？

2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。

3、您还需要做些特殊检查：

血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。

5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。

6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？

7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：

需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？

第七条门诊护士文明礼貌用语：

1、先生/小姐，您好！

欢迎您接受我为您服务。

2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。

3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。

4、您好！

您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。

5、您好！

您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。

6、您好！

您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。

7、先生/小姐，您好！

对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？

第八条医技科室文明礼貌用语：

1、您需要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？

2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。

3、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。

4、您好！

检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。

（心电图室工作人员基本同上）

5、您好！

您是做B超（胆囊）检查吗？

您用过早（中）餐吗？

对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？

6、您好！

您是需要B超检查胎儿吗？

知道怀孕大约几个月了？

哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。

7、您好！

您是胸片还是胸（腹）透检查？

请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。

8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。

9、您好！

您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。

10、您好！

您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。

11、请在外面稍候，马上给您发报告。

12、请您把报告交给×科×医生看。

13、您好！

请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。

谢谢合作！

第九条接电话时先说：

“您好！

**医院”。

第二节医疗服务中对员工的基本要求

第一条仪表仪容：

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：

葱、蒜）。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。

4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

第二条举止：

1、微笑服务，要面对病人，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。

6、不随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依赖感。

12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。

第三条言谈礼节：

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明语言：

请、谢谢、对不起、您……。

6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。

7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。

10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：

“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。

第四条衣着：

1、上班必须穿工作服，医护人员系领带，领带必须结正紧领。

工作服要干净整齐，笔挺。

2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节病人满意服务标准

第一条医生工作服务标准：

1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。

2、不泄露病人隐私。

3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。

5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。

尽力减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。

8、坚持首诊负责制。

未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。

9、专家应诊做到及的