百货商店社会实践总结报告及心得.docx

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百货商店社会实践总结报告及心得

百货商店社会实践总结报告及心得

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　　百货商店社会实践总结报告及心得

　　一、实践目的

　　光阴荏苒，大二一学年转瞬即逝。

很快又开始了新的假期，这也意味着我们暑期社会实践的开始。

都说大学生是半个社会人，在努力学习理论知识的同时，多点接触社会是有益的。

“一语不能践，万卷徒空虚。

”“实践是检验真理的唯一标准。

”暑期社会实践是检验我们知识的最好方法。

”读万卷书，不如行千里路”道理就在此。

能够把所学知识及工作方法成功地运用于社会实践当中去，实现一个大学生向专业化社会工作者转换就显得十分重要。

同时，社会实践可以让我们更加了解社会的需要，更好的建设自己。

在实践过程中，可以锻炼体力，口才，人际关系，接触形形色色的人，提高待人处事能力。

所以说，暑期社会实践是引导我们大学生走出课本，走出校园，走向社会，积极地去了解社会，并投身社会的良好形式；是促使我们大学生投身改革开放，向各行各业群众学习，培养锻炼才干的好机会；是提高我们修养，树立服务社会的思想与意识的良好时机。

今年暑假，由于放假后正巧参与了志愿者活动，回家比较晚，半调子找工作也比较困难。

我个性内向，对于待人处世这方面的经验尤其欠缺，经过再三思考，我还是决定在自家的小超市里当营业员，这样既能得到锻炼，又能减轻父母的负担。

我家的源昌南北货商店虽然规模比较小，但“麻雀虽小五脏俱全”，从日常厨房用品，到烟酒营养品，应有尽有，生意还不错。

　　二、实践内容

　　虽然是在自家的超市进行社会实践，但爸爸妈妈并没有放松对我的要求，反而严格要求我：

每天早晨7点上班，5点下班，中午可以休息一小时。

从7月20日到8月20日，心得体会为期一个月的社会实践就此展开。

由于上学的原因，我不经常在家，对商品的价格还知之甚少，所以必须接受爸爸的培训。

几天后，我才对商品的价格有所了解。

我的工作任务其实很简单：

①介绍商品：

介绍商品（主要是一些营养品）的特性，如有需要，还可介绍某些商品的独特食用方法；②帮顾客找寻他们所需的商品；③结账；④以及在空余时间整理货架：

及时补充货架，保持货架的干净整洁等。

　　三、实践结果

　　但是通过几天的实践，我发现自己在说话和接待顾客方面还有所欠缺。

同样是卖东西，爸爸在时销售量就高，而我则不行。

经过自己的亲身体验，以及爸爸的经验教导，我意识到即使只是一个小型的超市，要想有好的业绩，既要从商品的质量、数量上下功夫，又要保证营业时间的持续性、长久性，更要有稳定持续良好的顾客来源。

这就必须要做到以下几点：

　　1.首先，商家必须讲诚信。

商品的质量必须过关，样品必须齐全。

诚信是成功的根本。

诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的。

诚信，我的理解就是卖家对买家要诚实，不卖假冒伪劣产品，真诚才能得到良好的信誉。

我家的那个超市自我记忆起，就一直伴随着我成长，这二十年中，我从未看到有顾客要求退货退款的情景。

父母一直坚持诚信为本的原则，即使有时自己吃了亏，也会以顾客们的利益为重，获得邻里顾客们的好评。

诚信经商，体现的不仅仅是商店的信誉问题，更体现做人的原则问题。

　　2．其次个人简历，是要保证营业时间的持续性和长久性。

这一点说起来容易，做起来未必就那么简单了。

和其他的行业不一样（可能会有双休日，或者节假日），一年365天，不论严寒还是酷暑，爸爸妈妈从来没有为自己放过一天假，即使过年的时候，他们也会正常营业，然后才去走亲访友。

每天早晨爸爸在6点钟就开始了一天的营业。

刚开始我感到纳闷，为什么要那么早去营业，这个时间应该都在睡觉啊。

后来才知道，原来顾客有年龄段的特征。

早晨老人们起得早，很多都是在这个时间上街的。

而如果这个时候还没有开始营业的话，就很可能失去这些顾客。

顾客最少的时段是在正午的时候，这时段居民们都在家中吃饭或午休，虽没有多少顾客，但不时也会有一些顾客路过买些东西。

营业额虽不大，但顾客不能丢，因此也要保证这段时间内的营业正常。

傍晚正值工人们下班，自然也就形成了营业高峰了。

所以爸爸每天都要到7点后才暂停营业。

这么一算，一天就有超过12个小时的营业时间，爸爸妈妈只有在午间顾客稀少的时才可以稍稍休息一会，这么长的工作时间，无论对人的体力还是精力都是巨大的挑战，而他们每天都要这么辛苦，就为了我，我一定会好好学习报答他们的！

　　3．再次，经商同样需要创新。

根据不同层次的消费者提供不同的商品。

现在生活水平逐步提高了，消费水平也会提高，所以今年超市进的商品档次也要高些，不能停留在以前，思想也要跟的上时代。

现在超市间的竞争异常激烈，仅我们镇上就有4家大超市，小超市更是数不胜数，这样的情况下，范文写作只有产品的推陈出新才能不断的吸引顾客，保证客源量，使自己立于不败之地。

　　4.最后一点，就是处理好同顾客的关系。

良好的服务态度才能保证顾客的来源。

作为服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的。

要想获得更多的利润就必须提高销售量。

这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

爸爸告诉我，来往的顾客大都是常客，顾客是不能丢的。

要是让别的超市抢去顾客，就很难再挽回这些顾客。

没有一个好的服务态度，优良的营业理念，是留不住顾客的，超市最终要面临破产的危机。

因此我们必须要用最好的服务态度去迎接所有的顾客，争取最大的经济效益，这才是超市长久繁荣、永不衰退的根基所在。

当营业员的这段日子里，我学会了用微笑去迎接顾客，用心对待不同性格、要求、品位的人士；给他们耐心讲解产品的用途、使用方法和功效；正确报价和结账。

　　四、实践总结或体会

　　假期一晃而过。

一个月的营业员的日子也已经结束了，这几十天的营业员生活，让我学会了很多东西，更懂得了许多为人处世、商品经营的道理：

　　1.社会是一面三棱镜。

如果你永远微笑着面对顾客,总有一天顾客也会用微笑答复你的；如果你用你的善意真诚对待顾客，他们会记住你的善良与诚意。

热门思想汇报以此推想，如果你微笑面对你生命中遇到的所有人和事，总有一天你会得到美好的回报。

　　2.顾客就是上帝。

无论你走到哪里，只要你是为顾客服务的，这句话永远是对的。

一个商店，如果没有顾客就没有效益，一切的利益都会变成一纸空文。

由此推想，如果你把你身边所有的人都当成你的上帝，用真诚与爱心去对待他们，他们就会像上帝一样的永远在你身边，让你生活的健康、快乐、有意义；如果你冷面对待别人，即使最好的朋友也会变的像路人一般，无人关心爱护与帮助，陷入被动、无助、凄凉的境地。

换句话说：

自己才真正是自己生活的上帝。

　　3．世上无难事只怕有心人。

刚开始做这份工作的时候，我常害怕自己会出差错。

但妈妈不断鼓励我：

只要你用心去做每一件小事，一切都会变得简单。

在妈妈的鼓励下，我用心去做每一件事情，不仅做的成，而且做的很好。

由此，我意识到世界上未必会有你做不好的事情，只是你没有用心去做罢了。

所以，我决定在以后的学习生活中，用心做事，相信一定会出现另一番新气象的。

　　4.竞争是激烈的。

我们必须面对现实，竞争是激烈的，淘汰是必然的，想要踏入社会后站稳脚跟，XX就必须先在这有限而且宝贵的大学生活中扎实学习，不断充实自己，紧跟时代步伐，使自己立于不败之地。

　　这一个多月的实践不仅使我增长了见识，接触到各种顾客，也初步了解了经商之道，更懂得了许多为人处世的道理。

在实践中，我也深刻地了解到，自己还有许多不足之处，在许多方面还不能做到全面、细致，以至于一开始在实践中出现了许多错误，如会出现对商品价格不熟悉，结错帐等。

经过这次实践以后，我将认真做好总结，在以后的学习和生活中，时刻提醒自己，不再出现类似的问题。

这次暑期社会实践，使我的综合素质得到了提高，思想更加成熟，希望以后还有这样的机会，让我得到更好、更全面的锻炼。

我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。

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