t快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题理论.docx
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t快递业务员收派职业技能鉴定考试模拟试题理论
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）
一、单项选择题
1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A ）购买保险。
Ａ、保险公司 Ｂ、快递公司 Ｃ、客户 Ｄ、业务员
2、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿
Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时
Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达
Ｃ、快件出境时补海关查验没收
Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
3、在未派送给收件之前，快件应归（A）所有。
Ａ、收件人 Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的业务员
4、客户可联系（3）提出快件撤回的要求。
①业务员②客服部门③统计部门④ 营销部
5、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。
Ａ、皮鞋 Ｂ、衬衫 Ｃ、胶卷 Ｄ、牙膏
6．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。
Ａ、鸦片 Ｂ、可卡因 Ｃ、吗啡 Ｄ、大麻
7．下列不属于限制出境物品的是（C）
A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药
8．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。
Ａ、纺织品 Ｂ、钒 Ｃ、汽车 Ｄ、皮鞋
9．标识表示该物体为（B）
Ａ、有毒固体 Ｂ、有毒气体 Ｃ、有毒液体奶 Ｄ、氧化物
10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（A）
A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则
C、适度包装原则D、适合运输原则
11．地球上有（C ）个大洲。
A、4B、5C、7D、8
12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是（ A ）项。
A、zhǎngsūn；yuèzhèngB、zhǎngsūn；lèzhèng
C、chángsūn；yuèzhèngD、chángsūn；lèzhèng
13．
属于{.XZ}类条形码。
B
A、PDF417码B、39码C、128码D、93码
14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（A）或者（）。
A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役
C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留
15．下列（ D ）项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同
16．根据（C）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿
17．成都的电话区号是（ C ）。
A、023B、025C、028D、029
18．0472是（ C ）的电话区号。
A、鞍山B、保定C、包头D、大同
19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（ C ）个小时。
A、24B、48C、72D、96
20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是（ C ）。
A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输
21．关于快递运单，下面说法错误的是（ D ）。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
22．下列关于快递运单描述错误的是（B ）。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
23．下列属于不干胶运单优点的是（ C ）。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改
C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证
24．客户电话查询时，快递企业应在（ A ）告知客户。
A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内
25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（ A ）提出要求。
①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①②B、①②③④C、①②④D、②③
26．移交无法派送快件，描述错误的有（ B）。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失
B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
27．下列符合规定的是（ A ）。
A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤
28．下列不属于限制出境物品的是（ A ）。
A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品
C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物
29．根据我国海关相关规定，（ C）限制出口。
A、家用电器B、汽车C、古董D、服装
30．需要用胶纸封箱的是（ B）。
A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋
31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（ D ）代替客户签字。
A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以
32．体积重量，下面说法正确的是（D ）。
A、电子计重秤可以计算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为（C ）。
A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤
34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（C除以6000/8000 ）。
A、170元B、130元C、150元D、160元
35．客户运单填写，下面做法错误的是（ D ）。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字
36．下面不属于现结营业款方式的情况是（C）。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
37．支票的使用，下列说法正确的是（ C ）。
A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书
B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（ B ）。
A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正
B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
39．下列关于快件派送流程说法正确的是（D ）。
A、不接受自取件客户的送货上门要求
B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则
D、送派到付件时应向收件人收取资费
40．派前车辆检查，如发现（ C ）则必须在解决问题之后才能出车。
A、车窗不能摇下B、喇叭声音不大
C、车门无法关牢D、汽车雨刷不太好用
41．处理人员一般根据到件的（ B ）信息将快件交接给相应业务员。
①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型
A、①②③B、①②④C、②③D、①③
42．下面关于快件排序描述正确的是（ A ）。
A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送
43．下面快件应当优先派送的是（ B ）。
A、路程远的快件B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件
C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快件
44．在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括（D ）等。
①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板
A、①③④B、②③④C、③④D、①②
45．快件捆扎，下面做法错误的是（ B ）。
A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡
C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D、大雾天气为快件加盖防雨用具
46．业务员如要放下易碎快件，离地面（ A ）方可脱手。
A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米
47．下列说法正确的是（ B ）。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不影响行车安全
48．利用汽车派送时，下面做法错误的是（ A ）。
A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
49．由快递企业代为收取的款项，不包括（B ）。
A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费
50．（ A ）是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A、客户维护B、客户维护C、客户推广D、业务推介
二、判断题
51．（T）职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。
52．（T）"遵纪守法"要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。
53．（T）"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。
54．（T）快递服务不同于物流、货运代理服务。
主要体现在本质属性上的不同。
货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。
55．（F）快递流程是静态的。
56．（F）快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
57．（T）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。
58．（T）收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
59．（T）快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。
60．（T）全程时限是不可分割的一个整体。
61．（T）发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
62．（F）快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。
63．（T）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
64．（F）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
65．（F）定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
66．（T）如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。
67．（F）灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。
推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
68．（T）山东省会济南读作jǐnán。
69．（F）中国西北航空公司代码不是WH。
70．（T）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
71．（T）局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。
72．（T）《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。
73．（T）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
74．（F）犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
75．（F）业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。
76．（T）绍兴的邮政编码是312000。
77．（）快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。
78．（）客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。
79．（）发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
80．（）朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
81．（）限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
82．（）
图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。
83．（）
图示表示该物体为有毒气体。
84．（）包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。
85．（）高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。
86．（）发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
87．（）支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。
88．（）派送信息的录入仅要求可靠性。
89．（）使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。
90．（）移动扫描设备不具备数据终端功能。
91．（）业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。
91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。
92，（）某种规格为50X60X50厘米，符合邮政行业标准。
93．（）标识表示为三类放射品。
94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。
95．（）表示的意思是{XZ}。
96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。
97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。
98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。
99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。
100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。
文-汉语汉字编辑词条
文，wen，从玄从爻。
天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。
故文即为符。
上古之时，符文一体。
古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳（爻）之政，由是文籍生焉。
--《尚书序》
依类象形，故谓之文。
其后形声相益，即谓之字。
--《说文》序》
仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。
--《古今通论》
（1）象形。
甲骨文此字象纹理纵横交错形。
"文"是汉字的一个部首。
本义:
花纹;纹理。
（2）同本义[figure;veins]
文，英语念为:
text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。
古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了"文"的重要性。
古今中外，人们对于"文"都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个"文"字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。
折叠编辑本段基本字义
1．事物错综所造成的纹理或形象：
灿若～锦。
2.刺画花纹：
～身。
3．记录语言的符号：
～字。
～盲。
以～害辞。
4．用文字记下来以及与之有关的：
～凭。
～艺。
～体。
～典。
～苑。
～献（指有历史价值和参考价值的图书资料）。
～采（a．文辞、文艺方面的才华；b．错杂艳丽的色彩）。
5．人类劳动成果的总结：
～化。
～物。
6．自然界的某些现象：
天～。
水～。
7．旧时指礼节仪式：
虚～。
繁～缛节（过多的礼节仪式）。
8．文华辞采，与“质”、“情”相对：
～质彬彬。
9．温和：
～火。
～静。
～雅。
10．指非军事的：
～职。
～治武功（指礼乐教化和军事功绩）。
11．指以古汉语为基础的书面语：
552～言。
～白间杂。
12．专指社会科学：
～科。
13．掩饰：
～过饰非。
14．量词，指旧时小铜钱：
一～不名。
15．姓。
16．皇帝谥号，经纬天地曰文；道德博闻曰文；慈惠爱民曰文；愍民惠礼曰文；赐民爵位曰文；勤学好问曰文；博闻多见曰文；忠信接礼曰文；能定典礼曰文；经邦定誉曰文；敏而好学曰文；施而中礼曰文；修德来远曰文；刚柔相济曰文；修治班制曰文；德美才秀曰文；万邦为宪、帝德运广曰文；坚强不暴曰文；徽柔懿恭曰文；圣谟丕显曰文；化成天下曰文；纯穆不已曰文；克嗣徽音曰文；敬直慈惠曰文；与贤同升曰文；绍修圣绪曰文；声教四讫曰文。
如汉文帝。
折叠编辑本段字源字形
字源演变与字形比较
折叠编辑本段详细字义
〈名〉
1．右图是
“文”字的甲骨文图片，资料来源：
徐无闻主编：
《甲金篆隶大字典》，四川辞书出版社。
1991年7月第一版。
“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”；特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。
许慎《说文解字》把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。
“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。
“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。
“文”生“字”举例（以“哲”为例）：
先对人手摩画，其文为“手”；又对斧子摩画，其文为“斤”。
以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”（手和斤各代表父母的基因）。
这个“折”就是许慎所谓的“字”。
“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。
故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。
在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。
2．
同本义[figure;veins]
文，错画也。
象交文。
今字作纹。
——东汉·许慎《说文》
五章以奉五色。
——春秋·左丘明《左传·昭公二十五年》。
注：
“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。
”
美于黼黼文章。
——《荀子·非相》
茵席雕文。
——《韩非子·十过》
织文鸟章，白旆央央。
——《诗·小雅·六月》
斑文小鱼。
——明·刘基《诚意伯刘文成公文集》
3．又如：
文驾（彩车）；文斑（杂色的斑纹）；文旆（有文彩的旗帜）；文绣（绣有彩色花纹的丝织品；刺花图案）；文织（有彩色花纹的丝织品）；文鳞（鱼鳞形花纹）。
4．字，文字（“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。
分别讲，“文”指独体字；“字”指合体字。
笼统地说，都泛指文字。
）[character]
饰以篆文。
——南朝宋·范晔《后汉书·张衡传》
分文析字。
——东汉·班固《汉书·刘歆传》
夫文，止戈为武。
——《左传·宣公十二年》
距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。
——王安石《游褒禅山记》
文曰“天启壬戌秋日”。
——明·魏学洢《核舟记》
文曰“初平山尺”。
5．又如：
甲骨文；金文；汉文；英文；文迹（文字所记载的事迹）；文书爻（有关文字、文凭之类的卦象）；文异（文字相异）；文轨（文字和车轨）；文狱（文字狱）；文钱（钱。
因钱有文字，故称）；文状（字据，军令状）；文引（通行证；路凭）；文定（定婚）。
6．文章（遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做“章”。
）[literarycomposition]
故说诗者不以文害辞。
——《孟子·万章上》
好古文。
——唐·韩愈《师说》
属予作文以记之。
——宋·范仲淹《岳阳楼记》
能述以文。
——宋·欧阳修《醉翁亭记》
摘其诗文。
——清·纪昀《阅微草堂笔记》
7．又如：
文价（文章的声誉）；文魔（书呆子）；文会（旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会）；文移（旧时官府文书的代称）；文雄（擅长写文章的大作家）；文意（文章的旨趣）；文义（文章的义理）；文情（文章的词句和情思）；本文（所指的这篇文章）；作文（写文章；学习练习所写的文章）；文魁（文章魁首）；文价（文章的声价）；文什（文章与诗篇）。
8．美德；文德[virtue]
圣云继之神，神乃用文治。
——杜牧《感怀诗一首》
9．又如：
文丈（对才高德韶的老者的敬称）；文母（文德之母）；文武（文德与武功）；文命（文德教命）；文惠（文德恩惠）；文德（写文章的道德）；文薄（谓文德浅薄）；文昭（文德昭著）。
10.文才；才华。
亦谓有文才，有才华[literarytalent]
而文采不表于后世也。
——汉·司马迁《报任安书》
11．又如：
文业（才学）；文英（文才出众的人）；文采风流（横溢的才华与潇洒的风度）；文郎（有才华的青少年）；文彦（有文才德行的人）；文通残锦（比喻剩下不多的才华）。
12．文献，经典；韵文[document;classics;verse]
儒以文乱法。
——《韩非子·五蠹》
言必遵修旧文而不穿凿。
——《说文解字·叙》
13．辞词句。
亦指文字记载[writings;record]。
如：
文几（旧时书信中开头常用的套语。
意为将书信呈献于几前）；文倒（文句颠倒）；文过其实（文辞浮夸，不切实际）；文义（文辞）；文辞（言词动听的辞令）；文绣（辞藻华丽）。
14．自然界的某些现象[naturalphenomenon]
经纬天地曰文。
——《左传·昭公二十八年》
15．又如：
天文；地文；水文；文象（日月星辰变化的迹象）；文曜（指日月星辰；文星）；文昌（星座名）。
16．文治；文事；文职。
与“武”相对。
[achievementsincultureandeducation；civilianpost]
文能取胜。
——《史记·平原君虞卿列传》
文不能取胜。
文武并用。
——唐·魏征《谏太宗十思疏》
精神折冲于千里，文武为宪于万邦。
――明《袁可立晋秩兵部右侍郎诰》
17．又如：
文臣，文吏（文职官吏）；文席（教书先生的几席）；文品（文官的品阶）；文帅（文职官员出任或兼领统帅）；文烈（文治显赫）；文员（文职吏员）；文阶（文职官阶）；文道（文治之道）；文业（文事）；文僚（文职官吏）。
18．法令条文[articlesofdecree]
而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。
——《史记·汲黯列传》
19．又如：
文劾（根据律令弹劾）；文法吏（通晓法令、执法严峻的官吏）；文丈（规矩；制度）；文移（官府文书）；文牓（布告；文告）；文宪（礼法；法制）。
20．文言。
古代散文文体之一；别于白话的古汉语书面语[literarylanguage]。
如：
半文半白；文语；文白（文言文和白话文）。
21．文教；礼节仪式[rites]
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