专业技术人员执行力与创新服务力81分卷.docx
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专业技术人员执行力与创新服务力81分卷
专业技术人员执行力与创新服务力（81分卷）
1.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。
（单选）
A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。
（单选）
A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
3.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。
（单选）
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
4.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。
（单选）
A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
5.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。
（单选）
A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
6.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。
（单选）
A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
7.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。
（单选）
A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
8.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。
（单选）
A执行性
B完美性
C可行行
D实际性
9.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。
（单选）
A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
10.影响员工执行力的因素不包括（）。
（单选）
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
11.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。
（单选）
A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
12.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。
（单选）
A保障
B决策
C管理
D启动
13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。
（单选）
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。
（单选）
A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
15.执行力的流程不包括（）。
（单选）
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
16.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选）
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.以减少中间环节和中间层次为主要形式的是（）。
（单选）
A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组
18.改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。
（单选）
A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组
19.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。
（单选）
A一般
B核心
C关键
D重要
20.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。
（单选）
A10%
B10%-20%
C20%-40%
D60%-90%
21.企业价值观不包括（）层面。
（单选）
A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
22.从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。
（单选）
A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的（）水平越来越高.（单选）
A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.外包服务的类型不包括（）。
（单选）
A商业流程外包
B信息技术外包
C知识流程外包
D建筑业外包
25.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。
（单选）
A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
26.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。
（单选）
A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。
（单选）
A基本
B根本
C特殊
D重要
28.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。
（单选）
A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
29.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）
A服务意识
B服务标准
C服务理念
D服务态度
30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。
（单选）
A理念
B态度
C能力
D平台
31.个人执行力取决于（）。
（多选）
A其本人是否有良好的工作方式与习惯
B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具
C是否有正确的工作思路与方法
D是否具有执行力的管理风格与性格特质
32.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。
（多选）
A满意度
B精确度
C速度
D力度
33.下列属于执行力关键要素的是（）（多选）
A有效沟通
B资源保障
C规则认同
D激励与监控
34.执行的三个核心流程包括（）。
（多选）
A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
35.下列选项属于执行力的原则的是（）（多选）
A自上而下与自下而上机制的融合协同
B权变与规则
C责任心导向，目标导向
D自适应调整和组织能力的不断提升
36.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。
（多选）
A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素
B放在最后并不代表它最不重要
C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果
D是企业执行力保障系统的一部分
37.下列属于领导执行力的内容的是（）。
（多选）
A制定可行有效的战略
B战略与可行性平衡
C过程监督，基于结果的激励与约束
D参与现场及时解决问题
38.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。
（多选）
A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向
B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手
C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的
D三者是完全独立的，没有联系
39.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。
（多选）
A年度规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标
40.工作规划中最重要的内容是（）。
（多选）
A市场计划
B销售计划
C关键成功措施
D指标制定
41.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。
（多选）
A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础
B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇
42.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。
（多选）
A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题
43.下列可以提升专业人员的创新服务力的是（）。
（多选）
A培养竞争力的专业能力
B学习和利用互联网工具和规则
C不断更新观念
D扩大服务面，扩大资源整合基础
44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。
（多选）
A服务意识确定服务的价值、目标和内涵
B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则
C服务意识制定服务的检验标准
D服务意识自觉推动服务过程的落实
45.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。
（多选）
A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
46.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。
（多选）
A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
47.传统制度模式与创新服务的区别有（）。
（多选）
A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式
B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系
C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作
D创新服务是一个探索互动的过程
48.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。
（多选）
A基础设施
B专业化公共资源
C
特殊法规环境D私人资源
49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。
（多选）
A低成本高效率、具有专业素质的基础环境
B政策性辅助
C高品质专业化有针对性的中介服务
D鼓励产学研合作的措施
50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。
（多选）
A新型产业带动
B转型换代创新
C万众参与模式
D以劳动力密集为特点
51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。
（判断）
正确
错误
52.执行力简单来说就是行动力。
（判断）
正确
错误
53.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。
（判断）
正确
错误
54.应变执行力需要更多的独立性和创造性。
（判断）
正确
错误
55.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。
（判断）
正确
错误
56.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。
（判断）
正确
错误
57.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。
（判断）
正确
错误
58.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。
（判断）
正确
错误
59.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。
（判断）
正确
错误
60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。
（判断）
正确
错误
61.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。
（判断）
正确
错误
62.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。
（判断）
正确
错误
63.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。
（判断）
正确
错误
64.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。
（判断）
正确
错误
65.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。
（判断）
正确
错误
66.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。
（判断）
正确
错误
67.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。
（判断）
正确
错误
68.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。
（判断）
正确
错误
69.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。
（判断）
正确
错误
70.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。
（判断）
正确
错误
71.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。
（判断）
正确
错误
72.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。
（判断）
正确
错误
73.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。
（判断）
正确
错误
74.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。
（判断）
正确
错误
75.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足（中小）服务企业开展业务的需要。
（判断）
正确
错误
76.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。
（判断）
正确
错误
77.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。
（判断）
正确
错误
78.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。
（判断）
正确
错误
79.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。
（判断）
正确
错误
80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。
（判断）
正确
错误
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