如何做好用户运营最全方法论总结模式可复制.docx
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如何做好用户运营最全方法论总结模式可复制
如何做好用户运营？
最全方法论总结，模式可复制
如何做好用户运营？
最全方法论总结，模式可复制
一.什么是运营
1.概念
通过用户、内容、品牌等运营方式，将产品和用户更好的连接，达到产品最终目的。
从职责来说可分为，传递价值、打造生态和创造玩法。
①传递价值
将产品的核心价值通过运营手段传递给用户。
先确定产品核心价值，且核心价值只有一个，即使满足多个场景需求，核心也只有一个。
再根据核心价值确定运营策略。
比如，知乎的为了传递内容优质的核心价值，进行内容输出，形式是日报、周刊、电子书、纸质书等。
②打造生态
建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环。
有用户贡献内容，也要有用户来消费这些内容，对贡献者也是激励。
这就是闭环。
比如，贴吧的用户运营，是伴随在「吧」生命周期的每个阶段。
维护监控大型吧、扶植潜力吧、建立推广新吧。
③创造玩法
在已有产品形态的基础上用运营手段创造新鲜玩法、从某种角度来说，产品只是一个个框或按钮，是冷冰冰的没有人情味的，运营需要做的就是赋予产品玩法，源源不断更好玩的玩法，并且教用户、陪着用户、勾引用户玩，让产品不再冷冰冰。
比如，XX百科的「数字博物馆」，用户可以在线上通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术，在家『逛』博物馆。
2.分类
①按产品类型：
用户产品运营、商业产品运营、电商运营
②按职能类型：
用户运营、内容运营、品牌运营、渠道运营、商户运营、电商平台运营、产品运营
PS：
详细内容和案例，请点击阅读《什么是互联网运营？
说说我的理解》
二、什么是用户运营
1.概念
通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
2.价值
①保证基本的活跃和贡献
对核心用户的高掌控度，可以确保产品一直有用户在活跃，保证产品的正常运转，让我们更踏实。
另外，在页面展现的优质内容也是核心用户贡献的，解决基本的内容生产和产品调性把控的问题。
②直接获取用户反馈
运营的重要使命是连接用户和产品，是最懂用户，与用户厮打成一片的人。
核心用户就是运营撕打的对象，保持与他们的沟通，可以辅助团队做的事是符合用户需求的，是接地气的。
在特别情况下，也是获取信息的重要渠道。
如，bug反馈、意见建议等。
③协助运营工作
运营的工作内容很多很杂，可以拿出其中一部分，在规范化、目标化之后，放权给用户去做，来分担运营的工作量。
让用户参与运营，可以进一步获得其知识和创意的剩余价值，更好的提升用户的忠诚度。
④对外品牌传输
核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，那么他们就会持续对外做正面的宣传，去影响更多人。
还有，如果遇到负面或舆论危机，核心用户都会出来帮你站台。
那种情况下，官方说什么都会让情况更糟，核心用户就不一样了。
三、如何做用户运营
分四步：
产品分析、运营策略、具体措施、效果评估。
1.产品分析
①产品定位
在什么场景下，通过什么方式，满足什么用户的什么需求。
②目标用户
针对产品定位，给出目标受众的用户画像，不仅包括性别年龄收入几线城市这样的基本用户信息，还包括精神层面的元素，比如生活方式、品位追求等。
③目标用户的需求
以上目标用户有什么真实的、内在的需求，要明确的逐一列出。
④需求的满足方式
通过自己的产品或服务，怎么满足上述的用户需求，也明确的逐一列出。
2.运营策略
①目标
为运营确定一个指标，作为后续措施的努力方向，如DAU。
确保这个指标对整个产品有积极推动作用。
②策略节奏
策略是运营模式，是达到上述目标的打法。
对于「打法」，在什么时间段或根据什么时机，做什么措施，这是节奏。
用户运营的策略有三种模式：
集中运营、策略运营和社群运营。
3.具体执行
不同的运营策略，具体措施是不同的，下面分别阐述。
方式一：
集中运营
针对小量级核心用户的运营方式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感化的方式持续激励。
具体方式可分为，建立组织、引入、管理、活跃和召回。
①建立。
根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，再明确运营机制。
②引入。
熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。
③管理。
将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑，明确告知试用期的要求和时间节点，通过后即是正式加入。
④活跃。
主要靠组织制度激励，辅以短期的线上活动。
一般用户组织的要求是达到多少积分或贡献多少内容，才能继续在组织待下去，享受特权。
⑤召回。
流失的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期，真的玩完了跪求也没用。
方式二：
策略运营
针对海量核心用户的运营方式，与集中运营相对应，不需要掌握用户具体信息，而是通过行为数据分层后，进行有针对性激励。
具体方式可分为，数据分析、用户分层、需求分析、针对性措施并看效果。
①数据分析。
跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。
②用户分层。
依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。
③针对性措施。
由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。
④看效果。
每个针对性措施的结果都有指标作为目标，用来衡量最终效果。
方式三：
社群运营
社群，有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。
社群运营，通过运营手段，集合和活跃这批用户，使他们与产品有持续、多频的联系。
①根据需求确定社群方向
分析产品的目标用户人群，列出所有需求点，延伸出社群的方向。
官方要资源倾斜在正确方向上的社群，助力其成长，也起到标杆示范作用。
②用户自我管理
社群的制度和用户权益，由运营指定，并提供人力财力的支持。
社群管理由用户负责，官方以完全开放的态度授权。
③闭环的激励体系
无论是管理者、意见领袖，还是普通成员，社群都要能体现自己的价值，有参与的理由，有收益。
这就需要设计一个闭环的激励体系，用户根据指定的「游戏规则」在社群玩，引导他成为社群的优秀成员，产品的优质活跃用户。
④衡量指标
最基本的，带来的UV、贡献量、留存等等，哪怕是一个更长时间段内的，如两周或一个月；哪怕是在某一个特定时间段内的，如世界杯或春节。
最坏的情况，这些数据都给不出，或看不出效果。
至少可以看，运营操控着多少数量的用户，其中直接操控和外延覆盖的分别有多少。
4.效果评估
①直接：
是否达成预定目标数值，是一个明确结论。
②间接：
在目标之外的其他方面，获得了无法具体量化的收益。
如，品牌认知度增强、用户对产品定位认知清晰、站外用户自发传播内容、核心用户组织架构建立。
四.7个建议
1.提前做计划
每周日晚规划好下周的事，每天晚上review第二天的计划，把他们逐一写下来，时间点、预计效果、优先级一个都不能少。
一定要保证在你坐在办公桌前面的时候，特别清楚自己要做什么。
2.早到15分钟
比其他同事提前15分钟到公司，倒杯水、看数据、回复邮件、浏览新闻，再检查当天的计划。
这一系列的事完成后，身边的同事也来上班了。
这时你已经完全准备充分，思路非常清晰，做起事也会游刃有余。
3.学会放弃
一般情况下，每周重点项目就1-2个。
优先保证重点项目的进度和质量，产品就有进展，个人就有业绩。
看看那些非重点项目，即使退后或放弃，其实对整体也没明显影响。
4.给『思考』定一个deadline
运营要搞出新奇有趣的事，所以常会有脑爆和闭门思考的环节，但很浪费时间。
一定都要给思考的环节一个deadline，花费更多的时间不一定能得到更好的效果。
5.owner意识
不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。
这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。
鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。
6.保持正能量
正能量不仅是一种心态，而是三观正，会更积极、主动、乐观的面对工作和生活。
这保证自己有一个稳定的、好的状态，对工作有帮助，也提高生活质量。
7.学会向上管理
在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。
这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。
PS：
详细内容和案例，请点击阅读《提升运营工作效率的4个技巧》以及《给新入职运营同事的六点建议》
五.推荐书单
1.《点石成金》，互联网人入门必读，教你学会用户体验为上的理念，非常易读
2.《定位》，非常重要，是分析问题的第一步，对项目有决定性意义
3.《游戏改变世界》，用户运营就是带着用户玩，加一些游戏的元素进去呢
4.《启示录》，运营和产品新人必读，属于见效快但不根治的那种
5.《重来》，教你明白运营和产品背后的问题本质，易读
6.《长尾理论》，长尾效应正是借助互联网才更好的释放，这里可能有你会忽略的用户需求或市场
7.《思考快与慢》，感性和理性的关系，学会理解用户看到你的产品的感受
8.《认知盈余》，用户为啥贡献优质内容，是咋想的呢？
看这本书
毕竟是做「用户」的运营，还是要关注人、人性、群体的特性和规律，另外还可以多读历史，很多东西是触类旁通的。
对于运营来讲，没有直达效果的神书。
引爆内容营销的8个策略！
一提起在网络上做内容推广，我就会想到有个杂技演员在两栋摩天大楼中间走钢丝的画面，没有安全网、蒙着眼睛。
这样大胆的行为需要大量的经验、判断和平衡力，才能免于失足坠落。
在做内容推广时，有益的内容和令人讨厌的内容之间只有一线之隔。
几十年来，营销人已经习惯于大声叫卖和广播，在转战社交媒体平台时，重复同样的举动似乎是自然而然的事。
但是，向宝贵的优质粉丝群喧闹个不停，是不会获得任何新朋友的——因为你正在散发大量垃圾内容。
作为一名精明的营销人，你应该在社交媒体与你的同行、同事以及你最坚定的支持者联系，尽可能让他们来讲述你的故事。
下面有8条小贴士，可用来推广你的内容。
1、找问题来答
你有没有考虑过用博文来帮助人们解决问题？
这是一种聪明巧妙的技巧。
Linkedln群、Quora，以及雅虎问答之类的网站上，有成千上万的人在问问题。
寻找那些你能作答的问题，然后创建一条链接，导向你的解答博文，作为对问题的回复。
这种推广行为可以一次完成二件工作：
你以一种真正有益的方式在运用你的内容。
你吸引了些新受众，将他们导向你的内容。
你延伸了内容的价值，因为这些答案拥有很长的保鲜期。
2、用好社交渠道
你的受众宁愿在社交媒体上花时间玩农场游戏、看臭脸猫的图片、抱怨政府，也不想成为营销、售卖和广告的对象。
但是，如果你吸引了一些对你以及你的生意感兴趣的忠实粉丝，他们就很可能会对一些与你生意相关的内容感兴趣。
偶尔将一些相关的商业新闻放到你的社交媒体上是没有问题的。
这方面没有硬性规定，只要不乱发垃圾信息就好。
3、链接其他社交媒体个人信息栏上的内容
Linkedln允许你在个人信息栏插入链接，综述与项目栏，是凸显内容的好位置。
Linkedln还拥有幻灯片共享功能，能展示你的PPT预览和博客内容的亮点。
在Facebook上，你可以在个人信息栏中重点突出你的播客、博客以及其他内容。
我的Twitter，个人信息栏就包含一条链接，点击这条链接的人们可以直接找到我所有的内容。
4、引爆片段
你写的每篇博文都有一些可以引用的亮点，促使人们想要拿去分享，因为这会让他们看起来很酷、很聪明、很有趣。
有很多小插件，能帮助人们摘取你博文内容在Twitter转发出去。
你还可以在PPT中嵌入简短的容易被引用的概述。
通过这种方式进行内容推广，让人们在会议座位上就可以将你的理念传播出去。
5、进行链接打包
很多博主都愿意将他们最喜爱的博文整理打包成每日、每周或每月的链接汇总。
通过搜索比如“链接汇总”或是“每周链接汇总”之类的关键词，你就能找到市面上的各种内容链接。
如果你想要找到与行业相关的具体博文，只需加一个修饰语比如“链接汇总”+市场营销，或者“链接汇总”+母婴就可以了。
联系博主，给他们发送你最新博文的链接。
如果你明智地用好这一技巧，只给博主们发送你最好的内容，就很有可能促使他们与你联络。
6、在老内容中推广新内容
这里有一条向博客读者介绍新内容的小技巧。
利用比如SocialCrawlytics这类工具，找出过去几年你被人分享次数最多的内容。
结果很可能是你最好的作品仍在吸引新的读者。
在确定网站上浏览和分享人数最多的页面之后，为一些相关的关键词添加链接，指向你的新内容。
另外一个技巧就是在这些受欢迎的博文中，嵌入你自己的广告，推广各种服务及其他内容。
比如，在我最受欢迎的Twitter博文（这些博文每年仍有非常大的阅读量）的结尾插入一张图片，宣传我的《Twitter之道》一书。
7、参加内容分享俱乐部
有很多这样的网站，在那里，你可以跟其他内容创作者一起分享和支持彼此的努力。
Triberr就是此类网站较受欢迎的一个，它就像是一个博客俱乐部，在这里你可以通过互惠的方式发现和分享内容。
而这种互动将使更多新受众有机会发现你的内容。
8、给你所在行业其他博主发送个人邮件
为你的推广策略增加点人情味能产生不错的效果。
如果你有一条不错的内容想在博客圈分享，那就找到那些写过类似内容的博主，称赞他们，建议他们阅读你写的有关类似话题的博文。
在博客世界，“阅读”就是“分享”的委婉说法。
写一个个性化的标题，精心创作这封电子邮件，将它与千篇一律的格式化邮件区别开。
如果你在邮件中犯了任何错误，比如称呼错了，将很有可能破坏进一步联系的机会。
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