安全防范系统维护保养合同.docx
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安全防范系统维护保养合同
安全防范系统维护保养合同
甲方：
乙方：
经甲、乙双方友好协商，依照《中华人民共和国合同法》、《安全防范工程技术规范》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就安全防范系统维护保养服务协商一致，订立本合同。
1、服务项目：
安全防范系统维护保养服务。
2、服务地点：
3、维保范围、内容及要求：
（一）维保范围：
1.办公楼闭路视频监控系统。
2.办公楼周界红外入侵防范系统。
3.保安巡更系统。
4.110联网报警系统。
（二）维保内容：
1.安全防范系统例行巡检。
1.1每月进行一次设备除尘，调整设备清晰度，确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2每季度检测设备各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保设备功能良好，能够正常运行。
1.3每季度对容易老化的安防监控部件进行全面检查，发现老化现象及时更换、维修。
1.4每两个季度对长时间工作的安防监控设备维护一次，以免监控主机工作不正常。
1.5对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
1.6根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
2.安全防范系统应急维修。
3.损坏设备或配件的维修、更换、质保送修。
日常维护保养、抢修需要更换零配件在下列清单内及单价在100元以下的，由乙方免费提供；更换下列清单以外且单价在200元以上零配件的，由甲方提供或由乙方以不高于市场价格向甲方提供。
保修期内免费更换零配件清单
序号
配件名称
说明
1
开关电源12V16A
2
视频头
3
显示器专用电源
4
线路故障维修
按实际情况
5
门锁维修
更换新锁
6
防雷开关
7
地址码防区模块
8
红外灯板维修
更换新灯板
9
显示器维修
普通维修
10
监视器维修
普通维修
11
巡更点
更换
12
红外探头
更换
4.每季度对安全防范系统的线路进行检修、维护。
5.安全防范系统文档维护、更新。
（三）维保服务要求：
1、维保响应时间。
乙方向甲方提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，具体内容如下：
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警告，不影响系统运行
7×24小时电话咨询，12小时内到达现场
II
出现部分设备坏，但系统正常运行
7×24小时电话咨询，8小时内到达现场
III
系统故障
7×24小时电话咨询，4小时内到达现场。
2、免费提供备机服务。
3、乙方在每次维修保养后，需填写《安防系统巡检项目检查表》，由双方签字确认。
四、服务期限：
。
五、维保费用和支付方式：
（一）维保费用：
。
（二）支付方式：
维保费用分两期支付，每期支付人民币元整。
乙方于前开具发票，甲方在收到发票后7天内支付维保费用。
乙方收款帐号：
，户名：
，开户行：
。
（三）如有变更，须经甲乙双方协商后签订补充协议。
六、甲方的义务与责任：
1、提供给乙方必要的维护用地。
2、指派代表负责协助、检查、验收维护保养工作。
七、乙方的义务与责任：
1、提供足够技术、人力、工具及器具，按规定进行有序的维护保养工作。
2、指导甲方操作人员掌握正确的操作方法。
3、维护保养过程中，乙方人员的安全由乙方负责，与甲方无关。
4、设备检修过程中，由于乙方人员工作失误导致设备或配件损坏的，由乙方承担全部费用。
八、违约责任
1、乙方服务质量不符合相关质量标准的，甲方有权拒绝支付维保费。
2、因乙方责任不能按时进行维保的，乙方需承担工期延误责任和相关延误费用。
维保时间延误超过3天的，按违约处理，乙方需向甲方支付年度维保总额5%作为违约金。
九、其它事项
1、甲、乙双方在履行本合同中发生一切争议应首先通过友好协商解决。
协商无效时，任何一方有权向甲方所在地法院提起诉讼。
2、本合同如有未尽事宜，在实施过程中，甲、乙双方仍可协商解决，有必要时可签订补充协议，补充协议与本合同同具法律效力。
3、本合同一式贰份，甲、乙双方各执一份。
合同维护期结束且双方按合同约定完成维护费用支付，合同自然终止。
合同附件：
附件1：
服务方案
附件2：
安防系统巡检项目检查表
甲方：
乙方：
法人代表：
委托代表：
电话：
电话：
签订日期：
2016年 月 日
安全防范系统服务方案
1前言
安全防范系统日常维保是其发挥正常功能的前提保障。
依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合中山市地税局的安全防范管理制度和使用需求，本方案从维保工作系统化、规范化、档案化着手，确保整个安全防范系统正常运行，以达到安保人员的日常使用要求。
2服务范围
本项目的服务内容包括以下部分：
（1）办公楼闭路视频监控系统。
（2）办公楼周界红外入侵防范系统。
（3）保安巡更系统。
（4）110联网报警系统。
3维保服务情况
维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护、巡更棒、巡更点、控制主机、报警主机、红外探头。
维保服务内容如下：
1、报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4、红外对射单元的检测、位置调整、红外对射单元的日常维修及更换、故障排除等。
5、报警主机及其附属设备检测、设备除尘、防区调整、故障排除等。
6、监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
7、监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
8、巡更棒损坏返厂维修、巡更点更换、巡更软件安装以及数据维护。
9、110报警联网系统的红外探头、报警主机日常维护。
4维保服务方式
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：
主要内容包括（因没有成熟文档，团队接手后需重新建档）：
1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。
4.1定期上门巡检服务
1.1.每一个月进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将护照毛玻璃或者镜头玻璃擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2.根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1.3.对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、射灯等。
1.4.对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
1.5.对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
1.6.根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
4.2电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
4.2.1现场技术服务
在维保期限内，监控报警系统所有设备（如监控主机、摄像机、管理计算机、控制键盘、报警主机、红外对射单元、声、光报警器等）在正常使用下发生损坏，由维你方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。
维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题，维保方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。
4.2.2响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警告，不影响系统运行
7×24小时电话咨询，12小时内到达现场
II
出现部分设备坏，但系统正常运行
7×24小时电话咨询，8小时内到达现场
III
系统故障
7×24小时电话咨询，4小时内到达现场。
4.2.3维保设备清单
序号
设备名称
型号及厂商
附属设备
数量
单位
备注
已使用时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
4.2.4保修期内免费更换清单
序号
配件名称
说明
1
开关电源12V16A
2
视频头
3
显示器专用电源
4
线路故障维修
按实际情况
5
门锁维修
更换新锁
6
防雷开关
7
地址码防区模块
8
红外灯板维修
更换新灯板
9
显示器维修
普通维修
10
监视器维修
普通维修
11
巡更点
更换
12
红外探头
更换
附件2：
安防系统巡检项目检查表
客户名称
维保人员
巡检日期：
系统名称
检查位置
内容
维护保养内容
检查情况
处理情况
正常
不正常描述
110联网报警
报警主机
探测器工作状态及探测区域、误报情况
报警主机的布/撤防操作
键盘状态指示
报警测试（联动警号、110中心）
报警主机电池测试
紧急按钮、震动传感器工作情况
远程报警接收（接收信息完整性、反映时间）
设备清洁、保养
视频监控系统
电视墙
图像
图像清晣度、亮度、颜色等效果
图像信号完好、信号稳定性
图形信号的标注、时间标识
系统的清洁（排气口及过滤网清洁）
电气
电源插头紧固（电源线缆发热、外皮破损）
电源插座（松动、发黑、发热）
接入线缆标识牌完整
视频线状况（破损、截断、接头松动）
控制键盘
视频通道切换
电视墙输出通道切换
矩阵主机操作、云台、分控台的控制：
时间标识
液晶屏显示正常
硬盘录像主机
功能
电源灯、网络灯、接入通道灯状态
每台设备的登录用户名、密码检查
系统时间是否准确
录像计划检查
硬盘工作情况（所有硬盘是否正常工作）
检查系统操作日志（系统运行情况）
系统设置是否完整：
报警录像、定时录像是否正常
回放情况（误漏录、清晣度、资料保存时间）
电气
插头紧固（电源线缆发热、外皮破损）
电源插座（松动、发黑、发热）
接入线缆标识牌完整
视频线状况（破损、截断、接头松动）
保安中心
性能
CPU占用率＜50%；内存占用率＜50%；每台设备ping对应DVR的连接测试
CPU风扇、电源风扇积尘情况、除尘
显示器图像清晣度、亮度
视频通道检查，有否通道丢失
云台控制测试（转动、变焦、变倍检查）
计算机标识检查
系统时间是否准确
录像回访、检索、下载保存、截图
电气
插头紧固（电源线缆发热、外皮破损）
电源插座（松动、发黑、发热）
接入线缆标识牌完整
网线状况（破损、截断、接头松动）
前端摄像枪
状况
监控画面与上次巡检有否变动
检查夜视录像效果有否正常
摄像枪尾线防水保护状况
安装支架牢固情况
设备外观破损
球形摄像机护罩破损
电气
摄像枪供电电源发热是否正常
插头紧固（电源线缆发热、外皮破损）
电源插座（松动、发黑、发热）
接入线缆标识牌完整
视频线状况（破损、截断、接头松动）
线缆
通信线、视频线的敷设/预埋附近有否开挖动土、装修拆卸等情况
巡更系统
巡更棒
设备充电待机状况
联机数据上传
巡更点
设备破损情况、安装紧固情况
数量缺失
巡更点读卡情况
周界防范
报警主机
报警主机的布/撤防操作
键盘状态指示
报警主机电池测试
报警测试（联动警号、灯光、录像）
报警日志检查
设备清洁、保养
红外对射
探测器工作状态及探测区域、误报情况
单防区地址码工作情况
探测器安装牢固
光通道现状（光信号衰减、障碍物遮挡）
探测器周边有无干扰源
通信线缆、电源线缆状况（破损、截断、接头松动）
升级会员 