员工工作规范1.docx
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员工工作规范1
一、工作安排
1、接受工作安排时
1.1接受上级指示时,要深刻领会意图。
1.2虚心听取领导安排工作，不妥的地方记录反馈。
1.3听取工作安排时,作好书面记录，记录将做为考核内容。
1.4疑点必须提出，不明白的及时询问，不能误解、错解进行工作执行。
1.5工作内容要分优先级。
1.6安排后，不妥或是遗漏的工作单独和部门主管商谈；
1.7无工作安排时，员工应按照总体的运营思路进行工作安排，将自己的安排汇报与主管；
2、执行工作安排时
2.1充分理解工作的安排内容和目标，根据工作的优先级进行执行，将每日主要工作过程记录下来，方便工作延续。
2.2按照部门主管的安排详细的去执行，做到细致、细心。
2.3在执行工作的时候,需要别的部门协助时,要填写流程表向部门主管汇报。
2.4对于需要其他部门协作，员工要备齐必要的材料等，表达清晰目的和思路内容，部门主管要详细审核同意后进行流程跟单执行。
2.5工作完成后必须向上司汇报。
2.6工作到了期限不能完成时,要提前向主管报告,请求指示。
2.7任务实施时,遇到疑问和主管商量，听取主管意见。
3、汇报工作时
3.1每日工作结束后,马上书面汇报工作情况。
3.2每周结束要书面向主管报告一次，重点总结本周工作和下周自我工作安排情况。
3.3总结要有重点，思路清晰，不能寥寥收笔，报告要有深度，报告要重点作为考核项目。
3.4报告根据工作执行的问题发表自己的意见和建议、看法。
3.5每天早上向主管汇报当日工作安排，听取主管当日的任务下达。
4、工作执行受阻的时候
5.1首先及时向主管报告，客观描述受阻原因。
5.2个人原因，总结教训，要虚心接受意见和批评。
5.3其他部门配合原因要及时上报，请求指示，否则出现问题严肃处理。
二、日常规范
1、考勤
外出
1.1员工需要外出，必须在外出前和主管申请，获得批准方可外出。
1.2申请要填写外出登记表，罗列外出事因，时间段等等事项。
1.3如果涉及到报销费用需要到人事部填写表单，以便于报销费用。
1.4若预先需要支付费用，需要主管、运营批准。
1.5外出工作回来后，要及时的和主管汇报工作情况。
请假
1.6请假需要提前半天进行申请，如有特殊情况应该及时和主管联系说明原因。
1.7请假时，要详细的填写请假条，将事因、时间描写清晰，不得虚假理由。
1.8请假必须要完成手头工作任务才可进行，否则不予准假。
1.9出现紧急请假要将担任的工作委托他人代为管理，不能出现请假时工作停滞，否则轻则减分，重则开除。
1.10请假期间扣除月平均基本工资和绩效减分处理。
迟到、早退
1.11员工迟到或者早退处罚金处理，并绩效减分。
1.12迟到早退严重者或是屡犯者，绩效考核零分。
1.13员工迟到、早退，主管绩效考核减分。
旷工
1.14部门员工无故旷工，绩效全减，严重者开除。
加班
1.15部门不得私自要求部门员工进行加班。
1.16所有加班事宜，一律由公司进行安排。
1.17若部门工作需要加班，可以向级提交申请，批复后执行。
1.18部门全体加班时，员工不允许请假、休息。
1.19部门人员加班主管必须在场，不得休息、请假、调休。
1.20一般情况下，加班不按照经济补助，主要调休补假，加班后，主管合理安排好调休时间，上报批复。
1.21加班补休一律按照公司的要求执行，任何人不得进行修改、调换。
调休
1.24部门员工调休一律主管做好安排向上级申请。
1.25公司同意后，由部门主管来进行安排。
1.25主管没特殊情况禁止调休，如需调休必须提前一天书面申请，同意后，需要安排好部门的工作才可调休。
1.26申请时附带调休当日工作安排表。
离职
1.26员工主动离职要提前10天以上向公司提交申请。
1.27离职前，必须将负责工作全部详细的移交部门主管。
全勤奖励
1.28
2、工作中
2.1员工执行工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
2.2遇有工作部署应立即行动，不能拖沓。
2.3工作中要严格留守岗位，不能东跑西窜做无关工作的事宜，不能与其他人员谈论无关工作的事情。
2.4认真管理和执行工作内容，做好工作记录，完成工作要详细检查。
2.5遇到不了解或是不明白的问题要及时的向上级反映，不能拖沓，不能等到完成不了了才上报，否则绩效严惩。
2.6工作时间不能做和工作无关的任何事情（吃东西、干私活、听歌、聊QQ、逛网站、购物、看电影、玩游戏、聊天、聚堆等等），一旦发现绩效全减，严重者开除。
2.7工作中接私人电话要到走廊，不能在办公室内部接私人电话。
2.8工作结束要立刻向主管汇报。
3、办公用品和文件的保管
3.1主管统一保存公司特定办公用品和器材及其他物件，员工需要可以到主管处申请。
3.2公司办公用品和物品要细致保管，特殊物品下班要及时上交。
3.3向公司申领办公用品和其他物品一律由主管统一书面申请，递交运营总监审批。
3.4不得将办公用品等物件私自带回家或是私用。
3.5部门内管理文件做好分类管理，根据管理类型进行归档，电子档案在电脑中也要细致的分类保存。
3.6所有文件保管不能自己随意处理或丢弃，例如流程表、合同等等文件。
3.7重要的文件必须及时上交，个人不得私自保管。
3.8有关事务文件处理完成后要及时的登记上交进行保管。
4、卫生清扫
4.1员工根据主管的安排进行卫生清扫工作。
4.2员工必须保持个人办公区域的整洁卫生。
4.3主管做好每日的卫生检查工作，卫生不合格主管要予以严格的处罚，并及时进行整理打扫。
4.4值日清扫范围包含地面、垃圾处理、公共设施等等，主管要进行细致分工，责任到人，严把卫生考核。
4.5个人卫生也要作为重点的考核，个人办公区域、办公桌面、电脑、文件整理、其他的设备等等。
4.6清扫工作一般要求为下班后，必须拖地、垃圾必须清倒，当日垃圾不能留到第二日。
4.7运营每天定期检查卫生，如若不合格，涉及的部门将全体绩效减分，主管双倍处罚。
5、报表
5.1部门员工必须每日填写日报表，每周填写周报表。
5.2日报表主要填写内容为当日的工作总结，遇到问题，建议和意见。
当日工作结束及时的上交主管。
5.3周总结的主要内容，针对本周工作的总结和下周的工作安排思路，一周工作结束及时上交主管。
5.4日报表和周报表在主管审批后，星期一上班前上交运营进行批注。
5.5报表的批注工作作为主管考核项目，员工的报表主管必须严格批注。
5.6报表不能敷衍了事，要认真的书写，内容要真实。
5.7如果发现实际工作表现和报表有出入，绩效考核全部减除。
5.8如果在报表方面有些工作内容汇报的不是很详细，员工可根据工作内容来制做汇报表。
6、部门例会
6.1部门内部必须每周二次内部例会。
6.2周一为本周工作安排会议（全体会议之后），会议主体内容围绕本周部门所要开展工作进行，分配和下达工作内容和需要达到的目的性，员工发表工作安排计划。
6.3周五为本周工作总结会议（主管会议之前），会议主体内容围绕本周部门人员工作的情况进行总结，对于本周工作完成程度进行总结，解决本周的出现的问题，员工发表本周工作总结。
6.4例会中主管和员工要做好例会记录，条例要清晰。
6.5例会作为考核内容，计入绩效考核。
6.6运营总监以及总经理会不定期加入部门会议。
7、任务执行/工作执行
8.1主管必须给部门员工安排好每日、每周、每月的工作计划，员工按照主管安排将每日的工作内容书面记录。
8.2如果主管没做工作安排，员工应该按照总体的运营思路做好自己的工作安排。
8.3如果主管没做工作安排，员工应当主动询问主管索要工作安排，如发现做其他无关工作的事宜，而以没工作安排为借口时，将会严惩。
8.4书面记录工作计划或者工作安排要思路清晰，表达明了，文字清楚。
8.5主管在给员工下达任务的时候，必须说明任务的优先级，时间段，若主管没有表述，员工必须询问清楚。
在任务书面登记的时候描写清楚。
【例如：
3月25日任务——用50个帐号，发帖50，回复200，在不同的板块进行。
优先级：
主要任务，时间段：
今天之内】
8.6在任务和工作安排下达后，在员工执行的过程中主管要不断的检查，以防止任务目标偏离，员工也要仔细的审视，而不能等到结束后再做处理，如果发现此种情况，员工为应付工作，绩效减分，严重者开除。
8.7在工作执行时，遇到不明白或者不理解的问题，要及时的反映，不能作为不执行的理由。
8.8任务结束后或者是某项工作结束后，员工要及时的向主管汇报情况。
8.9若不合格要立刻的细致重做，不能有任何的怨言.
9、新员工
9.1新员工到达部门后，首先要进行公司管理制度和部门工作培训。
9.2员工培训要涉及到公司制度、员工规范、工作规范、工作考核、部门工作知识、网站基础知识等。
9.3新员工在培训的时候要将所培训的内容做好记录，每个项目都要认真听、多问。
9.4学习时间一般为10天之内，10天后上交培训学习书面内容报告。
报告内容涉及10天来，在部门内部所培训和学习的东西，以及存在的一些疑问。
9.5员工的培训一般都由部门主管进行，无特殊情况不允许安排其他人员代替。
9.6新员工试用期为1—2个月，要在部门内部承担不同的任务角色，实行考核。
9.7新员工结束试用期后，向公司做出实习期内的总结。
部门主管进行批复后上交。
9.8新员工在工作期间要经常和主管沟通，不断的努力学习，缩小与其他员工的差距。
9.9实习结束后，公司和主管将会对新员工进行一次针对性工作考核。
9.10新员工可以想主管或公司提出意见和建议的权利，好的意见和建议也将作为考核的一项。
10、工作交接
10.1员工无论是升职、降职、请辞、辞职、部门调动、内部调动等等，好员工必须在离开岗位前做好工作交接。
10.2工作交接内容涵盖办公设备、工作内容、客户、资料、文档、帐号密码等等。
10.3工作交接由主管主要负责，必须落实成文字，方便下一个员工接手。
10.4员工在接手工作的时候由主管进行详细的讲解，将上一任员工的工作全部交接到新到岗的员工手中。
10.5如果在工作交接过程中出现有些事宜没交接或者交接不清楚，出现的问题，全部由主管承担。
10.6新到岗的员工要仔细向主管询问上一位员工的工作记录，以便于工作开展。
11、方案
11.1部门员工在工作过程中涉及到一些方案开展时，由该员工和主管沟通，主管进行申请。
11.2方案必须是可行性较高的，涉及方案文字细节内容部门内部必须要落实详细。
11.3方案内容考虑要细致，部门内部要详细的研究和探讨方案的可行性，主管进行把关审核。
11.4方案没有细化或者存在很多的错误以及方案浮漂，或者内部都没有进行审核就盲目向上汇报，一律不予批准，主管将做考核减分。
11.5部门提出活动方案很好，思路清晰，给工作带来的效果作用大，主管和部门人员都有奖励。
11.6方案在执行的过程中，必须要跟进，不能石沉大海，主管必须做好安排。
12、处罚
12.1主管可以根据公司管理规定向上一级提交对部门员工的处罚意见。
12.2员工的处罚做到公开、公平、公正。
12.3处罚一般分为直接处罚、绩效处罚、严重的开除。
13、奖励
13.1部门主管可以根据公司的管理规定对工作完成成绩优异的部门员工向上一级提出奖励意见。
13.2奖励的员工必须工作突出，有具体的奖励事项。
13.3我们将对于奖励的员工做到公平、公正、公开。
14、流程的执行
14.1涉及到部门之间的协作，部门主管间实现沟通确定时间段，安排流程跟单人，上交运营进行批复。
14.2批准后，协作部门必须按照规定时间和要求完成工作内容。
14.3完成后，交付跟单人，主管进行审核，不合格继续返回修改，合格后结束流程，主管将流程单备案后上交运营总监。
14.4主管审核通过的部门协作的工作内容，出现问题主管负主要责任。
与协作部门无关。
14.5协作事宜中，协作部门未按照要求进行工作，出现工作延误、工作达不到要求的现象，协作主管及其部门负主要责任。
14.6协作中，跟单员工要时时刻刻跟紧协作事宜，出现问题，跟单人及其主管付主要责任。
14.7流程的执行情况作为考核，出现问题责任人进行绩效减分。
15、合同审核/盖章
15.1部门涉外合同主管必须审核（广告合同可以直接交给市场部主管审核、登记），主管审核同意后上交运营总监。
15.2合同上交的同时附带合同审核流程表，一级一级的审核签字。
15.3运营审核签字后，交由总经理批复，同意后财务盖章。
15.4盖章后财务部将一份合同留底。
15.5部门主管要将合同文字登记。
16、文件审批
16.1一般专业性公文或公司管理制度颁发，重要事项的决定，机构调整、人事任免等由总经理签发。
16.2部门内部发送相关其他部门的文件，如通知、规定、活动、安排等由部门主管提交到运营总监审核后签发，涉及到重大的事务文件时由运营总监审核提交总经理批准。
16.3任何文件、公告、通知等发布，没有相关领导的审批签字同意，都是无效的。
16.4涉及到公司管理运营部署的一切文件（例如：
活动、休息、请假、奖励、处罚等等），都必须由运营总监签字批准，涉及重大的事宜必须总经理批复才可以执行。
16.5所有以公司名义发出的文件（例如活动、策划案、宣传案、合同等等），发送部门主管必须存档。
15、下班后
15.1下班后，值日人员做好卫生扫除。
15.2主管对个人办公区域进行整理，检查部门人员的办公区域卫生和整理情况。
15.3关好门窗、办公设备电源，检查处理火和电等安全事宜。
15.4未完成工作任务的部门员工必须完成后才可下班，主管做好检查，有一个员工未完成工作量，主管都不能离开。
15.5下班后若无加班安排，部门员工不能逗留在办公室用办公设备做个人事情，发现将开除。
15.5下班后，主管需要审核员工的工作结果和思考明日的工作部署情况。
三、行为规范（统一规范）1、与人交往的语言规范1.1文雅：
员工之间或与客户交谈，声调不要太高，显得无修养；也不要太低，显得无精神。
说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气，使语言更具美感。
1.2和气：
与人交谈，要心平气和，以理服人；不强词夺理，不恶语伤人。
严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。
1.3谦逊：
与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方，而不盛气凌人。
首先，要养成对人用敬称，如“您、您二位、先生、女士”等，养成使用谦词的语言习惯；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等”，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。
1.4热情：
员工之间或与客户相遇时，要点头示意或致以问候，对会见客户时应主动作自我介绍。
1.5自然：
谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。
1.6认真倾听：
交谈中善于倾听，并注视着对方，决不能东张西望，或下意识地玩弄手中的小物件。
不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：
“对不起，我想插一句……。
”1.7有效提问：
切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。
尤其是在和客户交谈时不能问及一些商业的秘密，例如：
“您的货很漂亮在哪进的？
“一个月挣多少钱啊””等等1.8顾及他人：
在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。
1.9尊重：
工作中，员工与领导之间或与长者交谈，称呼要尊重，不能直呼其名，或者无礼貌的称呼
2、工作场合的仪表规范2.1到公司上班，应按公司规定着装，要求整洁、得体、大方、庄重。
2.2如果特殊人员需要穿着工作服，要按照规定穿着工作装。
2.3员工上班必须佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在胸前适当位置处。
2.4头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子，女员工头发整洁，披肩或盘结捆扎，不得做奇异发型。
2.5对外工作的男士应该着正装，禁止穿着运动装或者奇特服装。
如果穿长袖衬衫，衬衫要塞在裤内，袖子最好勿卷起，男士不可穿短裤，不可穿露趾鞋或凉鞋，不可不穿袜子。
2.6对外工作的女士应该着正装。
不宜穿领口过低的衣服、超短裙或皮短裙。
女士应化淡妆，但勿戴过多饰品。
女士指甲上残留的指甲油要及时清除。
女士的着装与饰品，都应突出成熟、自信、端庄的气质，有品味而不乱赶时髦。
3、办公室行为举止规范3.1办公室行为举止3.1.1上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满、不能打瞌睡和吃食物、聊天、唱歌、打声讲话、开玩笑、谈论工作无关的事情、聚堆、乱逛等等。
3.1.2上下级之间应互相尊重，并保持表里一致，积极接受批示和命令，对提醒与批评要表示感谢。
3.1.3遇事应有良好的态度、心情和修养。
烦躁时，勿用手敲打桌子；高兴时，勿用脚打节拍。
3.1.4要保持良好的坐姿和站姿，切勿翘二郎腿、腿搁在桌上，坐在办公桌上等。
站在长者、上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。
要克服一些坏习惯如咬手指、掏耳朵、玩项链、戒指等。
3.1.5在办公区内，勿远远高声呼叫他人。
与长者、上司同行时，理应让其先行。
出入他人办公室，要先轻轻敲门，得到里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。
3.1.6遇到工作交流或者出现分歧需要理论时，要到走廊或者不影响其他人员的地方进行辩论。
3.1.7在办公室内任何原因都不能影响到其他人的工作，不要将工作中遇到的事情，在上班时候与大家分享。
3.1.8任何人不得在办公室内接打私人电话。
3.2来访接待3.2.1事先约定的客人应在规定时间内等候。
客人来访后需等待时，不要不理不睬，可取报纸、刊物给对方阅读。
如果客人不期而至，也应放下手中工作，起身相迎，热情待客，并迅速接待。
3.2.2对重要客人，负责人应进行迎接，微笑有礼貌地欢迎来客，握手致意。
3.2.3接待工作，事先应有接待计划，整个接待可按程序进行；接待结束应主动征询来访者意见，并做好信息反馈。
3.2.4名片的使用要注意礼节。
一般应礼貌地先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身。
接名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包里。
如果对方先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。
3.3电话接待3.3.1听到对方声音时，应以温和而清晰的声音通报公司名称，或部门名称，或本人的姓名，如“您好，邳州热线”、“您好，邳州热线市场部”、“您好，张三”等。
然后说“请问，您怎么称呼？
”3.3.2及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须向对方表示歉意。
拔错电话，也应该表示歉意。
3.3.3电话通话要简明扼要（长话短说），谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。
3.3.4如果电话中要寻找的同事不在，应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，应该说：
“对不起，他不在，请问要不要留言或转达？
”3.3.5如果要求对方不要挂断时，一定要不断地向对方打招呼，表示你还在关照这个电话。
3.3.6如果谈话所涉及的事情比较复杂，最后要说：
“我说的意思您还有什么不清楚的吗？
”
3.3.7涉及到一些详细的内容，例如：
人员招聘、业务资讯、活动资讯等等，必须邀请对方进行面谈；“例如；对不起，这件事情比较复杂，我们最好面谈，请问您什么时间有空？
等等类似的话”3.4办公环境行为3.4.1保持办公环境整洁美观，不随地吐痰、乱扔杂物。
3.4.2办公室的物品、物件应放在指定位置，墙上勿随意钉钩和悬挂物品。
张贴物由公司统一布置。
3.4.3办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物以及私人物品。
下班离去前应将桌面整理清洁。
办公桌内的文件应摆放整齐。
3.4.4办公桌：
桌面除电脑、打印机、鼠标、键盘、口杯、电话、文具、必备资料纸张外，不允许放其他物品。
3.4.5辅桌：
放文件夹、书籍、工作记录本、文档资料。
3.4.6座椅：
靠背、座垫应规范放置，人离开时须将椅子调正。
3.4.7垃圾篓：
罩塑料袋，置于辅桌下。
其他地方不允许放置。
3.4.10纸杯是为客户提供的，公司员工应自带水杯，纸杯一律禁止使用。
3.4.11节约用水、用电，做到人走灯灭,严禁无人长明灯、长流水现象发生。
3.4.12不可以私自拉扯电源、网线，不经公司分布私自更换办公设备以及个人位置。
3.4.13下班或离开座位较长时间，应将电脑与其他办公设备电源关闭。
四、部门工作规范
论坛部绩效：
1.论坛管理者首要的是要处理违规贴
1.1工作期间（上班时间）：
1.1.1凡出现违法贴或纯广告贴，20分钟内处理。
1.1.2凡出现违规贴（包括纯灌水贴），30分钟内处理。
1.1.3凡出现用户恶意注册的，一律禁止IP，15分钟内处理。
1.1.4凡出现违规注册（包括用户名、头像、签名违规），15分钟内处理。
1.1.5对于论坛投诉、建议、举报，20分钟内作出回应；30分钟内提交上级处理。
之后要及时将处理意见反馈给该会员及相关人员。
1.1.6对于网友投诉版主的，20分钟内作出回应；30分钟内提交上级处理。
之后要及时将处理意见反馈给该会员及相关版主。
（吃饭时间12：
00~2:
00,17：
30~18:
30放宽要求）
1.2.公司人员作为版主的绩效：
1.2.1要坚持每天登陆论坛，缺席不能超过2天。
1.2.2每周发帖不得少于140主题帖。
2.论坛管理者次要的是要处理申请贴
2.1版主申请
2.1.1对于会员申请版主的，考核标准要严格按照《社区版主申请条例》执行。
2.1.2申请版主贴必须在24小时内给予回复，并提交上级处理。
之后要及时将处理意见反馈给该会员。
2.2活动发布
2.2.1若有会员发布活动贴，管理人员要24小时内给予回复，并提交上级处理。
之后要及时将处理意见反馈给该会员。
2.2.2会员可以发布活动，会员之间可以进行互动，但私人活动不得涉及邳州热线官方字样。
2.2.3官方征用会员活动或发起活动，一样要有详细的活动流程，评奖方案。
前期一定要有宣传方案。
否则不得发布执行。
3.为维护邳州社区秩序，营造良好的社区氛围，特制定《邳州社区总版规》，在邳州社区上所有行为都需依照本版规。
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