酒店客房管理信息系统用户需求说明书.docx

酒店客房管理信息系统用户需求说明书.docx

《酒店客房管理信息系统用户需求说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房管理信息系统用户需求说明书.docx（32页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

酒店客房管理信息系统用户需求说明书

酒店客房管理信息系统用户需求说明书

中国科大管理学院

酒店客房管理信息系统

1.概述................................................3

1.1目的.........................................................................................................3

1.2范围.........................................................................................................32.系统说明............................................3

3.需求说明............................................4

3.1性能要求.................................................................................................4

3.2可维护性和可扩展性..............................................................................5

3.3安全性.....................................................................................................5

3.4设计约束.................................................................................................5

3.5界面和易用性要求..................................................................................54.角色说明............................................5

5.业务需求说明.......................................6

5.1员工个人管理..........................................................................................6

5.1.1登录...............................................................................................6

5.1.2密码修改.......................................................................................7

5.1.3个人信息修改................................................................................7

5.2预订管理.................................................................................................8

5.2.1新增预订.......................................................................................8

5.2.2预订修改.......................................................................................9

5.2.3预订查询.....................................................................................10

1

中国科大管理学院

5.3前台接待管理........................................................................................11

5.3.1顾客入住.....................................................................................11

5.3.2顾客换房.....................................................................................12

5.3.3顾客续住.....................................................................................13

5.3.4顾客查询.....................................................................................135.4前台收银系统........................................................................................14

5.4.1预付金管理..................................................................................14

5.4.2宾客退房.....................................................................................15

5.4.3商品消费管理..............................................................................16

5.4.4费用统计.....................................................................................165.5财务核查管理........................................................................................17

5.5.1夜审.............................................................................................17

5.5.2消费明细查询..............................................................................18

5.5.3营业状况统计..............................................................................195.6系统管理设置........................................................................................20

5.6.1基础信息设置..............................................................................20

5.6.2系统维护.....................................................................................21

5.6.3权限管理.....................................................................................22

5.6.4退出系统.....................................................................................23

6.验收标准...........................................23

7.参考资料...........................................23

2

中国科大管理学院

1.概述

本文档为专家楼客房管理信息系统用户说明书。

说明书目的在于详细描述系统的功能性需求和一些非功能行需求，明确系统需求的边界。

1.1目的

本说明书主要描述“专家楼客房管理信息系统”要求实现的功能需求，确保系统能够在专家楼中正常运行，并且能够达到规定的功能要求和性能指标，从而保证所建立的客房管理信息系统能够逐步并持续成为专家楼的核心管理系统，切实提升专家楼的管理效率，降低运营成本，提高经济效益。

同时通过客房管理的信息化、自动化可以让服务质量更上一个台阶，赢得良好口碑，提升科大在外形象。

1.2范围

本系统将主要应用于专家楼，通过设置不同权限，实现前台服务员、经理间的业务处理及工作沟通。

2.系统说明

本系统使用对象为专家楼中高层领导人员、前台服务员，应专家楼需求进行系统开发。

系统结构说明:

3

中国科大管理学院

包括七个子系统:

基础设置系统、预定管理系统、前台接待系统、前台收银系统、财务核查系统、客房客史系统、系统管理系统。

系统结构图

子系统功能:

通过基础设置系统，实现对客房类型以及价格进行设置设置，对商品的类别和价格进行设置。

通过预定管理系统，实现对散客以及团体的预定房间管理。

通过前台接待系统，实现对客人的记住登记、换房、续房管理。

通过前台收银系统，实现对客人的退房、预付金、消费统计管理。

通过财务核查系统，实现夜审、消费收银明细查询、营业状况统计。

通过客房客史系统，实现对客房的状态查询、维护和对客人资料的查询。

通过系统管理系统，实现对系统信息的录入、系统维护、密码以及权限管理。

3.需求说明

3.1性能要求

4

中国科大管理学院

3.1.1对于正常工单流转业务

终端响应速度:

<5秒;峰值响应速度:

<10秒3.1.2对于一般查询业务

终端响应速度:

<10秒;峰值响应速度:

<30秒3.1.3对于汇总统计业务

终端响应速度:

<60秒;峰值响应速度:

<300秒3.2可维护性和可扩展性

要求具有可维护性和可扩展性。

3.3安全性

要求系统具有适中安全性。

3.4设计约束

3.4.1语言约束

项目组选择C#为主要编程语言，兼以SQL编程语言辅助开发。

3.4.2系统模型约束

本系统采用瀑布模型

3.5界面和易用性要求

1.界面设计需要按Windows界面的样式来设计，符合图形用户界面要求;

2（按钮名称通俗易懂，用词准确，不能使用模棱两可的字眼，相似功能

的按钮并排放一起，要与同一界面上的其它功能的按钮易于区分。

3.界面应该大小适合800*600像素和1024*768像素。

4.宾馆工作服务人员登陆界面简洁明快，具有商务风格。

4.角色说明

系统用户共分两类:

前台服务员、系统管理员。

各类用户权限如下:

•前台服务员:

对客人的预定房间管理;

对客人的记住登记、换房、续房管理;

对客人的退房、预付金、消费统计管理;

5

中国科大管理学院对客房的状态查询、维护和对客人资料的查询;夜审、消费收银明细查询、营业状况统计;

•系统管理员:

对客房类型以及价格进行设置设置，对商品的类别和价格进行设置;

对系统信息的录入、系统维护、密码以及权限管理。

5.业务需求说明

5.1员工个人管理

5.1.1登录

5.1.1.1总体业务描述

前台接待员工输入自己的工号及密码，登录系统并验证，验证成功后

系统进入前台管理页面。

5.1.1.2业务用例图

用例ID号YS_1_1

用例名称登录

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工输入工号和密码，登录系统，通过验证后进入前台管理描述页面

前置条件进入系统首页

后置条件成功登录或验证失败

1.0登陆

1、员工输入工号和对应密码主干过程

2、系统验证通过，进入前台管理页面

1.1、员工号错误

2a、提示信息“员工号不存在”分支过程1.2、密码错误

2a、提示信息“密码错误，请重新输入密码”

1.0.E.1、数据库错误异常2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级高

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

6

中国科大管理学院

5.1.2密码修改

5.1.2.1总体业务描述

员工在登录系统以后选择密码修改，进入相应页面，输入原密码，并重

复输入设定的新密码，验证通过后修改密码成功。

5.1.2.2业务用例图

用例ID号YS_1_2

用例名称密码修改

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工登陆系统，选择密码修改，输入原密码和新密码，验证描述通过即修改密码

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面

后置条件密码修改成功或者验证原密码失败

1.0、密码修改

1、员工输入原密码

2、员工输入新密码主干过程

3、重复输入新密码

4、系统验证通过，密码修改

1.1、原密码错误

2a、提示信息“原密码输入错误，请重新输入”

1.2、新密码为空分支过程2a、提示信息“请输入新密码”

1.3、新密码不一致

2a、提示信息“新密码不一致，请重新输入”

1.0.E.1、数据库错误异常2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级中

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.1.3个人信息修改

5.1.3.1总体业务描述

7

中国科大管理学院

员工在登录系统以后选择个人信息，进入相应页面，修改相应信息，并输入密码，验证通过后修改个人信息成功。

5.1.3.2业务用例图

用例ID号YS_1_3

用例名称个人信息修改

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工登陆系统，选择个人信息，修改相应信息，验证通过即描述修改信息

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面后置条件信息修改成功或验证失败

1.0、信息修改

1、员工修改信息主干过程2、员工输入密码

3、系统验证通过，修改信息

1.1、信息错误

2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”分支过程1.2、密码错误

2a、提示信息“密码输入错误，请重新输入”

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入异常1.0.E.2、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级中

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.2预订管理

5.2.1新增预订

5.2.1.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客的预订需求，登录系统，根据需求和房态选择房间，并录入顾客个人信息和具体入住情况信息，同时修改房态表。

5.2.1.2业务用例图

8

中国科大管理学院

用例ID号YS_2_1

用例名称新增预订

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工获取预订需求，登录系统，进入预订页面，选择房间，描述输入顾客个人和入住信息，修改房态。

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面后置条件预订成功或预订失败

1.0、新增预订

1.根据需求和房态选择房间主干过程2.修改房态信息

3.录入顾客个人和入住信息及房间信息

4.预订成功

1.1、信息错误

2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”分支过程1.2、无满足要求房间

2a、反馈顾客无满足要求房间，用例终止

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入异常1.0.E.2、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级高

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.2.2预订修改

5.2.2.1总体业务描述

前台员工接受顾客修改预订的需求，登录系统，获取预订信息，并根据

需求修改相应顾客信息和房间信息。

5.2.2.2业务用例图

用例ID号YS_2_2

用例名称预订修改

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

描述员工获取修改预订需求，登录系统，进入预订页面，获取预

9

中国科大管理学院

订信息，根据需求修改顾客信息和房间信息。

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面后置条件预订修改成功或预订修改失败

1.0、预订修改

1、获取已录入预订信息主干过程2、根据需求修改相应信息

3、修改房态信息

4、预订修改成功

1.1、信息错误

2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”分支过程1.2、修改失败

2a、房间不满足预订修改后的需求，用例终止

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入异常1.0.E.2、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级高

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.2.3预订查询

5.2.3.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客的查询请求，登录系统，查询房态信息并反馈给顾客。

5.2.3.2业务用例图

用例ID号YS_2_3

用例名称预订查询

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工获取预订查询需求，登录系统，查询相关房态信息，反描述馈给顾客。

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面后置条件查询房态信息并反馈

1.0、预订查询

主干过程1、登录系统

2、查询相关房态信息分支过程

10

中国科大管理学院

1.0.E.1、数据库错误异常2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级中

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.3前台接待管理

5.3.1顾客入住

5.3.1.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客的入住需求，登录系统，根据需求和房态选择房间，并录入顾客个人信息和具体入住信息，同时修改房态表。

5.3.1.2业务用例图

用例ID号YS_3_1

用例名称顾客入住

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工获取入住需求，登录系统，选择房间，输入顾客个人和描述入住信息，修改房态。

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面后置条件入住成功或入住失败

1.0、顾客入住

1、根据需求和房态选择房间主干过程2、修改房态信息

3、录入顾客个人和入住信息及房间信息

4、入住成功

1.1、信息错误

2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”分支过程1.2、无满足要求房间

2a、反馈顾客无满足要求房间，用例终止

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入异常1.0.E.2、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级高

特别需求

11

中国科大管理学院

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.3.2顾客换房

5.3.2.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客要求换房的需求，登录系统，获取入住信息，根

据需求和房态选择交换的房间，修改房间信息和房态。

5.3.2.2业务用例图

用例ID号YS_3_2

用例名称顾客换房

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工接受换房需求，登录系统，获取入住信息，重新选择房描述间，修改房间信息和房态。

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面

后置条件换房成功或换房失败

1.0、顾客换房

1、根据需求和房态重新选择房间主干过程2、修改入住信息

3、修改房态

4、换房成功

1.1、信息错误

2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”分支过程1.2、无满足要求房间

2a、反馈顾客无满足要求房间，用例终止

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入异常1.0.E.2、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级高

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

12

中国科大管理学院5.3.3顾客续住

5.3.3.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客续住需求，登录系统，获取入住信息，根据需求

延长住宿时间，修改房间信息和房态。

5.3.3.2业务用例图

用例ID号YS_3_3

用例名称顾客续住

创建日期2010-4-10

最后更新日期2010-4-13

参与者前台接待员工

员工接受续住需求，登录系统，获取入住信息，延长入住时描述间，修改房间信息和房态。

前置条件成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面

后置条件续住成功或续住失败

1.0、顾客续住

1、根据需求登录系统，获取信息主干过程2、延长入住时间

3、修改房间信息和房态

4、续住成功

1.1、信息错误分支过程2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入异常1.0.E.2、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级高

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.3.4顾客查询

5.3.4.1总体业