邮政营销中级全套.docx
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邮政营销中级全套
方山营销中级
一、填空题（第1题～第30题,每题1分，满分30分。
）
1.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
2.在邮政编码中，前两位编码73、74的是甘肃省。
3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：
爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守法、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
4.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
5.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和非保价函件两类。
6.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。
7.邮政通信具有全程全网、联合作业的特点。
8.市场营销是一种社会和管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的经营活动。
10.营销环境分析的主要任务在于：
营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
11.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：
资料收集法和实地收集法。
12.向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
14.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。
15.报刊发行的基本方式为订阅和零售。
16.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
17.文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。
18.生产观念是指导销售的最古老的观念。
它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是成本太高。
19.推销中，达成交易的基本要素：
顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
20.邮政市场营销外部环境包括：
政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。
21.交换是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
22.调查报告的主体是对调查内容的具体叙述。
23.邮政业务宣传的作用是：
提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。
24.邮政市场环境调查一般包括自然地理环境、经济环境调查、社会文化环境调查。
25.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
26.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫局内投交。
27.邮政用户消费需求特征表现在：
消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
28.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
29.市场细分要具备以下条件：
可衡量性、可占领性、有效性、效益性。
30.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
一、填空题
1.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_局内投交_。
2.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_内外协调_的依据。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。
4.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
5.在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
6.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
7.延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。
8.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心里因素。
9.我国的《宪法》明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利。
10.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
11.保价邮件的保价金额每件最多以人民币100000元为限。
（直递包裹除外）
12.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
13.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
14.市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品、供应品和品牌；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。
15.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
16.附加服务包括售前服务、售后服务、延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：
爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
18.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提
供基本的效用和保证用户的利益。
19.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为自办邮路。
20.在邮政编码中，前两位编码75的是宁夏省。
21.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。
22.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。
23.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。
24.邮政客户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。
25.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。
26.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行交换的人。
27.购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
28.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到监督检查部门行政处罚。
29.印刷品、盲人读物的最大重量限度是3500克。
30.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的直接动力，从而产生对邮政产品的实际需求。
1.邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
2.绝大多数购买活动是以人们交往需求为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。
3.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
4.聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
5.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
6.合同有效的基本条件包括缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。
7.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。
8.商业信函全称为DirectMail，简称DM。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
9.信息即消息,是客观存在的,它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素。
10.邮政企业在产品衰退期采用的策略是：
连续策略、集中策略和转移更新策略。
11.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。
12.“女士优先”的原则，它的含意是：
在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
13.邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
14.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。
15.邮政用户消费需求特征表现在：
消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。
16.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，客观现实是调查报告存在的基础。
17.市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。
18.我国有特别行政区2个，省级行政区32个。
19.邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品的具有货币支付能力的渴求和欲望。
20.营销员的仪容规范包括清洁和美容。
21.邮政市场信息的是企业经营的前提，是市场预测的基础，是邮政企业内外协调的依据。
22.购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
23.应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、鲜明性。
24.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和__资金流__进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。
25.通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。
26.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。
27.包件包括包裹、直递包裹和快递包裹。
28.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：
爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
29.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。
30.从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。
服务是整体产品的一部分。
二、单项选择
31.邮政业务调查的作用是：
市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（ ）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先
32.接受用户交寄邮件的邮政企业称为（ ），它所收寄的邮件称为出口邮件。
A、收寄局B、转口局C、投递局D、中心局
33.邮政企业（ ）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部B、内部C、业务D、整体
34.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的（ ）方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交
35.国内快递包裹以每（ ）克为一计费单位。
A、500B、600C、800D、1000
36.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的（ ）。
A、营销组合B、促销组合C、策略组合D、方案组合
37.关系营销可以降低交易的（ ）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、预算B、时间C、开支D、失误
38.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（ ）。
A、承担部分民事责任B、承担全部民事责任
C、承担连带民事责任D、不承担民事责任
39.“赞比亚”的英文名称是（ ）。
A、AlgeriaB、ZambiaC、SpainD、Greece
40.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（ ）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣
41.由邮政企业专营寄递业务的物品有（ ）。
A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物
C、印刷品、明信片D、信函、明信片
42.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。
它是以促进邮政业务发展为（ ），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。
A、手段B、目标C、方向D、动力
43.营业推广中的（ ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售
44.（ ）不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳”B、“华丽”C、“敏锐”D、“专注”
45.调查报告的（ ）是对调查内容的具体叙述。
A、前言B、主体C、正文D、结尾
46.泰国首都的英文名称是（ ）。
A、PyongyangB、JakartaC、YangonD、Bangkok
47.邮政客户的（ ）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
A、求实心理B、求利心理C、从众心理D、求知心理
48.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过（ ）,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A、信息沟通B、企业沟通C、用户沟通D、双向沟通
49.生产观念是指导销售的最（ ）的观念。
A、古老B、最先进C、无用D、有用
50.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（ ）统一。
A、内容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料
51.邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（ ）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。
A、所有对象B、所选对象C、特定对象D、特殊对象
52.registeredletter的中文意思是（ ）。
A、签名/签收B、挂号信C、查询D、保价费
53.产品泛指（ ）。
A、商品B、劳务C、商品和劳务D、商品和服务
54.邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务
55.ordinarystamp的中文意思是（ ）。
A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸
二、单项选择
31.顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。
这是（ ）带给顾客的利益和满足。
A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品
32.邮政市场信息的（ ）包括：
企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、概念B、作用C、意义D、目的
33.《中华人民共和国邮政法》于（ ）起施行。
A、1986年12月2日B、1987年1月1日
C、1987年5月1日D、1990年11月12日
34.邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括（ ）。
A、投入期B、成长期C、调整期D、衰退期
35.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的（ ）。
A、个人学历B、个人心理C、个人特征D、个人经历
36.关系营销可以降低交易的（ ），最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
A、时间和预算B、时间和成本C、预算和成本D、失误和成本
37.社交成功==主动+诚恳+（ ）。
A、有利B、有术C、有始D、有终
38.（ ）是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.
A、生理需求B、安全需求C、交往需求D、自我实现需求
39.邮政不生产物质产品，而是通过（ ）向社会提供服务和劳务，因此邮政产品是无形的，是服务产品。
A、邮政网络B、邮政宣传C、邮政推销D、邮政服务
40.荷兰的英文名称是（ ）。
A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand
41.邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政（ ）的措施
A、核心产品B、形式产品C、服务产品D、附加产品
42.邮政为社会提供的是（ ），其经济属性表现为服务性。
A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务
43.insurancefee的中文意思是（ ）。
A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费
44.根据“４Ps”组合的内容，可以把（ ）策略分为四种，即：
产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。
A、销售B、营销C、经营D、服务
45.（ ）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。
比如卖方对客户说：
“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交
46.创新策略就是对（ ）邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。
A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期
47.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有（ ）个。
A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3
48.在自我介绍时，可以在姓后加（ ）。
A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字
49.瑞士首都的英文名称是（ ）。
A、BernB、LusakaC、AthensD、Berlin
50.国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与（ ），并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、广告市场B、货运市场C、集邮市场D、书刊市场
51.客户的社会职业与邮政产品的（ ）关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。
A、认识程度B、购买行为C、服务要求D、价格要求
52.从市场营销学的观点来看，（ ）包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。
服务是整体产品的一部分。
A、特殊的产品B、完整的产品C、一般的产品D、所有的产品
53.仪表即外表。
衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的（ ）要求。
A、主体B、基本C、核心D、特殊
54.newspaper的中文意思是（ ）。
A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹
55.产品泛指商品和劳务。
任何可以满足（ ）的东西都称为产品。
A、需求和欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望
二、单项选择
31.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，（ ）统一。
A、内容与材料B、主题与材料C、观点与形式D、观点与材料
32.调查报告的（ ）是对调查内容的具体叙述。
A、前言B、主体C、正文D、结尾
33.邮件容器不准挪作它用，不许在（ ）使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门
34.消费者的（ ）同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
A、消费行为B、购买行为C、产品评价D、产品购买
35.邮政营销（ ）就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
A、策划B、策略C、方案D、方法
36.在自我介绍时，可以在姓后加（ ），不使用敬称。
A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字
37.我国位于北半球，亚洲的（ ），太平洋的西岸。
A、东部B、南部C、西部D、中部
38.（ ）在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
A、邮政营业员B、邮政投递员C、邮政营销员D、邮政业务员
39.黑龙江省的省会所在地是（ ）。
A、石家庄B、呼和浩特C、哈尔滨D、银川
40.邮政业务调查的作用是：
市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（ ）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先
41.marketingservice的中文意思是（ ）。
A、营销业务B、特种邮票C、包件D、收件人
42.营业推广中的（ ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售
43.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（ ）的规定。
A、《中华人民共和国民法》B、《消费者权益保护法》
C、《反不正当竞争法》D、《中华人民共和国邮政法》
44.社交（ ）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。
A、礼仪B、谈话C、电话D、传真
45.newspaper的中文意思是（ ）。
A、邮件B、普通邮票C、报纸D、包裹
46.尼泊尔的英文名称是（ ）。
A、AustriaB、KoreaC、GreeceD、Nepal
47.（ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书B、信件C、电报D、电话记录
48.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ ）。
A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质
49.文章主体部分层次安排中的（ ），是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。
这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
。
A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式
50.（ ）是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。
它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。
A、幽默B、俏皮C、爽朗D、歇后语
51.邮政企业（ ）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。
A、外部B、内部C、业务D、整体
52.西班牙首都的英文名称是（ ）。
A、ViennaB、BrasiliaC、BarcelonaD、Bangkok
53.撰写调查报告首先要进行（ ），从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。
A、文体规划B、调查C、细分D、预测
54.企业形象则包括（ ）和企业产品两个方面的内容。
A、企业本身B、企业服务C、企业宣传D、企业推销
55.邮政编码是邮件地址（ ）的一种形式。
A、标准化B、格式化C、数码化D、科学化
三、多项选择
56.（ ）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。
A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片
57.商函广告具有针对性强（ ）等优点，
A、时间较快B、亲近感好C、保密性强D、费用低廉
58.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信
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