销售心得分享10篇.docx
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销售心得分享10篇
销售心得分享10篇
销售心得分享10篇销售心得分享10篇
销售心得分享〔一〕：
销售工作是一项极具挑战性的工作，为了表达自身价值，我选择了销售。
几年辛苦拼搏下来，也积累了一点销售心得，要想提高成交率，做好以下几点必须会事半功倍：
1、要对产品有信心
在介绍新产品时，说话必须要铿锵有力，如果自我都用半信半疑的语气说话，顾客很难相信你的产品。
2、要深刻掌握产品知识与性能
掌握了产品的知识与性能，就算碰到专业人士购置，你也不会被问倒。
这样就提高了成交率，俗话说：
“世多不压身〞，会了能够不用，千万不要用时不会。
3、要有活力
上班时，必须要精神饱满，时刻要坚持活力，让客户看到你就有一种如沐春风的感觉。
4、要善于从别人饭碗抢饭吃
做销售不能墨守成规，销售地点不能局限在售点和自我的新产品线上。
比方有客人去买炖锅，你热情的过去介绍，说炖锅的缺点〔慢，寿命短〕，然后“好心〞的推荐我们的电压力煲，强调其优点（快，寿命长），我可是屡试不爽！
5、要必备个三成语的精神
1〕笨鸟先飞
不懂不怕，勤学，上班提前到，把一些问题在别人上班前解决好，下班晚点走，这样也会增加成交率。
2〕守株待兔
这虽然是一个十分挖苦的寓言，可是运用在销售方面还是十分实用的。
很多时候，业绩是在卖场守出来的。
只要你肯守，总比不守抓到兔子的概貌率要高。
3〕亡羊补牢
晚上总结一天飞了几单，原因在哪里？
必须做到当天事，当天毕。
同样的原因失败一次能够谅解，如果重复出现两次还解决不了，就不能原谅自我了。
所以，在卖场遇到问题，必须要找到解决的方法，千万不要存在侥幸心理。
6、要做好售前、售中、售后效劳
1〕售前：
针对不一样的人，采取不一样的说话方式。
比方：
遇到性格豪爽的人，便可单刀直入，遇到性情缓慢的人，那么要慢工出细活，假设对方生性多疑，这时你就要先推销自我，让顾客放松警戒，再推销产品。
2〕售中：
时刻坚持微笑，微笑是无价之宝，她能够激发热情，增加创造力，当你微笑时，你会处于一种简便愉悦的状态，有助于思想活泼，从而创造性的解决顾客的问题。
世界上最远的距离不是南极到北极，而是让别人把口袋里的钱放进自我口袋的距离最远。
我每一天也在挑战这两大难事：
让别人把口袋里的钱放到自我口袋，把自我脑袋里的想法装进别人的脑子里。
在每一天的挑战中，每一次成功，我都会有一种成就感，这种感觉真好!
我乐于我的销售工作！
销售心得分享〔二〕：
销售心得的分享感言
近一周来，随着气温的上升。
万物复苏，大地春暖花开。
我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：
磨刀不误砍柴工。
就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。
要在进取工作的根底上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和进取的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。
使之事半功倍，取得良好业绩。
回忆这一周来，自我的工作情景，扪心自问，坦言总结。
在诸多方面还存在有缺乏。
所以，更要及时强化自我的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在缺乏点方面，从自身原因总结。
我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。
其次，注意自我销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。
用自我真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的效劳去征服和打动消费者的心。
让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。
树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质效劳品牌。
再次，要深化自我的工作业务。
熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。
做到烂熟于心。
学会应对不一样的顾客，采用不一样的推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自我满意如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最终，端正好自我心态。
其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。
这种精神的有无，能够决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。
倘假设能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之，经过理论上对自我这一周的工作总结，还发现有很多的缺乏之处。
同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。
梳理了思路，明确了方向。
在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自我的工作本领和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充分，辛勤肯干的优势，努力理解业务培训，学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取，努力工作，为公司的开展尽自我绵薄之力!
销售心得分享〔三〕：
一、修炼学习之心
仅有不断的学习才能改变现有的观念、观念的改变才能有行动，仅有行动了才能改变命运
学习是成功的基石，所以学习是人生的必修课
.二、修炼改变之心
心假设改变态度就会改变，态度改变习惯就会改变，习惯改变性格就会改变，性格改变命运就会改变
仅有改变思维模式，不改变行动模式，就改变不了结果，我改变不了世界，我就改变自我来适应世界，我改变不了家具风格那我就改变自我的销售观念。
销售参谋;就是主动出击帮助顾客购置家具。
三、修炼态度之心
把态度当成是一种习惯
气场-自信
磁场-吸引对方
习惯是情感的投入、活力的释放、良好的感觉。
好的状态是热情的微笑魅力四射欢乐自信行动有力
四、修炼引导之心
导引导（在销售过程中尽量少说自我）绑架顾客思想
疏导帮助客户解决问题
诱导举例证明产品的好处和利益
劝导要求客户成交
话术是背出来的，本领是练出来的，销售是导出来的。
五、修炼成功之心
三心坚持之心（黏）
赞美之心（所有人不会拒绝对自我的赞美）
忠诚之心
没有天生的高手，所谓高手都是千锤百炼出来的，
六、修炼同频之心
物以类聚人与群分仅有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。
（见什么人说什么话）
七、修炼竞争之心
知己知彼百战不殆。
学习超越直接竞争对手，区隔直接竞争对手，打击潜在竞争对手。
先学习对手，后超越对手，那样我们才会成功。
八、修炼检讨之心
内向思维--找自身的缺点和毛病
外向思维--找借口和理由来掩饰自我的过失
人只要学会检讨，就步入一个伟大的起点、
九、修炼合作之心
团队精神的四个作用
1、目标导向功能
2、凝聚功能
3、鼓励功能
4、控制功能（身教大于言传，以身作那么）
一个人先进单枪匹马，众人先进万马奔腾。
十、修炼销售之心;
销售自我（喜悦心）（仪容仪表）（独一无二）
销售自信（专业）（素质）（经验）
销售产品（文化）（卖点）（好处利益）
人生无处不沟通人生无处不销售。
终端销售流程
一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求
需求对象
需求产品
需求风格
家具参谋就是要发出高质量的提问，需求是问出来的。
二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价
产品塑造的关键点
塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点，运用答非所问的计较。
顾客谈价格，我们谈价值。
三、如果引导顾客体验产品
主动引导顾客与产品亲密接触，接触过程中刺激消费者的感官，然后与产品产生感情的一种销售技巧。
仅有体验才会有感知，有了感知，就有了认知，
四、如何运用产品示范去佐证自我的产品与众不一样，
材质的比较，耳听为虚眼见为实，产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面，而促成交易。
五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。
望;给客户消费层次定位，
闻。
给客户购置信息，
问;给客户产品需要定位，
切;给客户消费水准定位。
仅有具备专知识才能驾驭顾客驾驭销售
六、如何快速和顾客（套近乎）来获得信任。
1同乡;用思乡情结来要信任，
2同龄;用共同爱好来要信任，
3同姓;用共同一家来要信任。
4同信;用共同信仰来要信任。
没有信任，何来成交。
七、如何化解"刁难客户"的较真之处
1教师：
难应付理由，善于演讲化解方式：
利用专业援课流程
2医生：
难应付理由，挑剔作工，注重环保化解方式：
讲解流程塑造环保
3律师会计：
难应付理由，拒绝介绍，具有雄辩口才化解方式：
事实说话，专业征服
4老人：
难应付理由，时间充足，软磨硬泡化解方式：
沟通感情，要求成交
即有相生就有相克关键看我们是否具备相克的方法（把要求当成一种习惯）
八、如何在销售过程中打她文化附加值这张王牌
文附加值分产品色彩文化产品风格文化产品图腾文化
家电是销售功能家具是销售文化
九如何把产品劣势转化成优势来销售
产品的劣势分：
功能劣势色彩劣势风格劣势材质劣势
没有卖不出去的货，仅有卖不出去货的人
十、如何拿唯一的卖点给顾客一个非买不可的理由
独特的销售主张
产品卖点：
1材质诉求
2心理诉求（环保）
3人性化诉求
产品的唯一性就一个非买不可的理由
十一、如何利用语言铺垫去引导顾客思路
顾客发出异议，并不是要我们答复，而是要一个购置的理由
十二、如何准确理解即将成交的信号
1、顾客在用心关注某一件商品时
2、顾客询问改变颜色改变尺寸时
3、与别的品牌比较的时候
4、顾客犹豫不决时
5、询问交货时间时
6、顾客开始讨价还价时
7、顾客征求同行者意见时（不许与顾客同行者争吵，反驳顾客）
8、顾客发出任何异议的时
时机仅有把握住了才叫时机
十三、导购员如何利用"同理心"去化解顾客的任何异议
方式总比困难多一个，闯过异议这关，就海阔天空，闯不出去就前功尽弃（同理心就是根据不一样顾客的喜好以最快的速度切入顾客喜好）
十四如何在讨价还价中与顾客博议
高价等于高品质低价等于低品质
讲顾客时，价格数字化，价格分解化，价格陷井化
顾客讨价还价只是想占廉价，并不是想买廉价，所以要给顾客留点廉价的空间
十五、如何在临门一脚时强近顾客签单
人们熙熙皆为利来人们攘儴皆为利往
要求顾客今日签单，你能给顾客什么好处和利益，这才是顾客签单的理由
1、活动最终期限
2、新产品试销限量
3、没有商场费用
4、强行签单主动签单
5、从众
6、时间充足
7、时间紧迫
8、赠送产品
9、放人走不放单走
10、签单以后必须要搭销产品和250法那么
销售心得分享〔四〕：
在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声.对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了.教师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都经过文字写在纸上，可是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来.这次精彩的培训学习主要感想有几个方面:
一、让自我了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西
首先，我们要学会感恩父母，感恩亲人，感恩教师，感恩朋友.使我们一路走得顺利.第一次明白，当我们在妈妈的肚子里一向到出世.我们一只在享受妈妈带给我们最高的待遇，不用说她就会定点定时的给我们输送我们所需的东西，直到我们健健康康的降临.当我们来到世界上的时候，我们还是照样依靠妈妈给我们输送的所需东西.慢慢的直到我们长达，这些就是寄生关系，仅有靠外界才能生存，所以要感恩父母.
慢慢长达之后，我们学习了更多的知识，懂得了更多的道理.当父母把他们的观念强加给我们的时候，我们就会对抗.叛逆反驳他们，有情绪，以自我为中心，觉得他们都不对.当父母把他们的价值观灌输给我们的时候，遇到别人和我们不一样的时候，我们就会以是非观念来确定别人.所以我们要做到成人自我，做到客观，真实，共存，选择，到达独立共存的关系.
常说人因梦想而伟大，我们都期望自我有成功的事业，有一个温暖幸福的家，可是要想拥有这些，必须学习，要有方向，今日懂得了学习的几个字，做到“信〞，就是相信他，经常阅读，要懂得分享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自我的东西.把自我懂得的知识分享给别人，这样给自我更大的压力，我们才会学习更新的东西.做到“疑〞就是思考，这个方向是不是对的，给自我更多的疑问，以此来确定自我的方向.做到“悟〞期待，要有思考的期待，朝着期待的方向去开展，这样才有动力.做到“通〞把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自我的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去.
二、学习了怎样去规划自我的生活和事业，该怎样去提升自我的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等.
这次学习，花了大局部的时间讲了方案，规划.当我们明确了自我的方向之后，我们要方案我们该怎样做.方案每一天，每月所做的事，要严格执行这些方案.懂得了，成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功.所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的知识，技巧.重复练习.这次学习之后，明白了自我该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自我的能级.当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来锻炼自我，因为的能级的表此刻解决问题的多少.所以要想超越他人的话，自我必须不断的学习，更新自我.
在工作和生活中，沟通是最重要的.今日学习了几种的沟通技巧.有映线，内感觉（视觉性，听觉性，感觉性）.相似性法那么，互诉，聆听.明白了在交谈中该怎样去寻找发现客户的需求呢当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自我的状态，该怎样从他的视觉听觉感觉中去确定他喜欢什么或他需要什么样的效劳，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们到达忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点肯定，给点疑问.这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习.
明白了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在此刻的竞争环境中，我们必须要了解顾客的的价值观.
三、学习反省之后.做到知己知彼方能百战不殆.
当我们一向未能到达目标的时候，是不是会反省自我的目标是不是对的呢首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢或者方法没选对扩大自我的思维，懂得换位思考，当我们懂得了怎样做的时候，习惯性的反省自我，这样我们会越做越好.
学习是可贵的，学习是精彩的，经过这可贵精彩的学习，自我又向销售提高了一点，感慨与憧憬之余，我想我们仅有靠自我的聪明与才智，努力与勤奋，坚持不懈，直到成功!
销售心得分享〔五〕：
今日是第一次听教师讲课，也不算是讲课，因为这次是教师拿自我的人生经历来给我们分享，针对我们此刻的状况，针对此刻我们所面临的选择，所困惑的难题.
一、当教师开始讲的时候说道我们先前所写的话术，反响的问题.说我们的态度有问题，我很认同，因为我自我也觉察的到自我的态度不是很好，是在应付，是在为公司做事.教师直接点出了我们的问题，自我一向在犹豫在徘徊，所以无法真正去做好自我的工作.
信念态度:
原那么路径:
此刻的销售为什么这么难做，为什么这么多的人认为销售就是骗子？
因为我们失去了原那么，失去了本性.原那么:
真诚，实在.
为什么去给客户推荐东西，为什么去卖这个产品，我们是为了帮助别人，而不是去害别人，仅有真正帮助了别人，帮助了企业，你才算是真正的成功.而成功的衡量方式也只是金钱，还有人脉，还有朋友.仅有真心帮助别人才能得到别人的友谊，才能让自我的人生不那么孤单.并且在跟客户交流的过程中，你的本领也在不断提高，这才是最大的收获.切记:
不要为了推销东西而不择手段.
目的标准:
目标必须要有，想要有好的锻炼，必须要有一个能够量化的目标，仅有这样才能清楚自我离目标还有多大距离，才能去突破自我，去完成目标.并且，目标不是用来制订的而是用来超越的，仅有不断超越目标，那才是真正成功的表现！
二、教师又讲到要做个“文质彬彬〞的人，一个表里一致的人.
这是对我们的要求也是对我们的期望.
言必行，行必果.做事要言而有信，并且做事要立即去做，不要总是去推迟，去逃避，仅有自我真正去做才能有结果，才能有收获.
为人圆融:
真诚、内求、包容；处事方正:
正道，原那么，口碑.
为人圆融，处事方正！
这正是销售能带来的好处，也仅有销售才能有这样的锻炼时机.我们就是要靠着这个目标去努力.在工作中，要去看别人的优点，去学习.发现自我的缺点去改正.最可怕的不是错误，而是不敢去成认自我的错误，去改变错误！
三、教师也让我认识到很多前辈，很多教师，也让我对自我的产品、对自我的公司、对自我的工作有了信心.我们的目的不纯粹是赚钱，而是真正为企业解决问题，供给解决问题的方案，来跟各个企业进行合作共赢.仅有我们的方案真正为您的企业解决了问题，那才是我们想要的结果，因为我们的使命就是教育产业报国，推动中华名族持续兴盛！
为企业供给有成果的企业管理培训！
四、教师让我们了解到了当前中国中小型企业开展中所遇到的问题，并且让我们了解了该去怎样去解决这些问题.
销售心得分享〔六〕：
七月八号--七月十号深圳之行的学习，让我挑战了自我的极限，跨越了自我最低的心理防线.经过这次“我是销售冠军〞深圳之行的培训，使我树立了正确的从业观念，具备了我成为一名过硬的销售人员的意志和端正了我的工作态度.
这次“我是销售冠军〞学习是由深圳某某公司举办的一次难得的学习时机，学习由主教练某某教师主讲，总教练是某某公司老总某某先生.
学习第一天晚上就布置作业给我们，要求筹划好“野人销售〞的活动，那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一齐筹划这次活动{因为没买到硬座火车票，我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的}，筹划、排练到凌晨五点才回房休息，清早七点钟就聚到一齐整装，我担任小组的化装师，把小组八名成员化装成野人部落的男女，每个人身穿泳装，头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环，用橡树叶绑在身上，越凌乱越出彩，脸上画满浓烈的油彩，每个人的样貌都很惊人，很炫！
五个小组的每个人都这样“盛装待发〞了，这样不带分文，只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售，凭借自我的本领售出文化衫换得饭吃和水喝，发出的邀请函多、售出的文化衫件数多，小组加分.对于我从没穿过泳装有点内向的人来说，如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自我的心理底线.
第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫，主题是吸引人气，营造气氛，各小组为单元，全员参与表演，我们二组表演的是“美女与野兽〞一见钟情后选中爱慕床垫结婚，突出的是夸张、搞笑，带动全场人员上台参与尝试床垫的舒适性和弹力，整个节目贯穿了活力的音乐，这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的，尽管只休息了两三小时，但成绩是令人欣慰的，我们二组猎鹰队在这一环节取得294分，总分值为三百分，仅气氛分就拿了个总分值100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力，尽管小组成员相识很短，准备筹划活动很辛苦，牺牲了睡眠时间，但都很开心.
学习最终一天，我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫的整个流程，在洁净的车间，我们看到了很多细微之处，值得我们学习和借鉴.在最终一天学习的晚间，我们的毕业晚会上，我们看到了很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼，晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有活力共舞，气氛很高昂.两天三夜的学习很短促，临别时有太多的感动，有太多的收获的喜悦.
经过回忆学习的每个细节镜头，我总结了以下几点心得与同事们共同学习:
1.热爱自我的工作，你就会欢乐地更容易做好你的工作，热情、真诚地接待每一个到我们馀庆家家居的每一位顾客.
2.迅速熟悉工作方法，在日益剧烈，市场不好的竞争中获胜，我们必须尽快投入工作并胜任工作，做好售前、售中、售后的每一个细节工作，提高工作效率.
3.进取参与各种培训学习，仅有进一步加强学习，强化自身素质，才能立足于市场.
4.要有勤奋的精神，仅有主动地工作，成功大门才能为你敞开.作为销售人员，不要畏惧每一次的调查市场、每一次的小区推广，仅有翻开市场，我们才能成功销售.
5.要有自信心，“相信我能〞.自信是最重要的东西，相信自我是最优秀的.
6.职责，职责就是以公司利益为重，对自我的工作岗位负责，就是为顾客负责，给顾客供给优质的产品与效劳.就是“敬无处不在〞.即使没有人监督我们，我们也会认真地做好工作----这就是职责的表现.
7.团队.这次学习分了五个组，小组在学习中有竞争，但表达更多的是团队精神，哪怕是任何一小组出现任何状况，大家都将心拧在一齐共同完成培训.馀庆家公司也会需要具有优秀团队意识的员工共创辉煌.
销售心得分享〔七〕：
今日是学员培训的最终一天，目前为止深圳学员课程培训已经结束，留给他们的是回去深圳店之后的实操过程了。
从这次学员的反响和表现来看，总体效果还是到达了，这是对自我一个严格的要求，一做就要做的更加好。
一：
回想起从刚开始的时候，自我就开始着手准备课程安排，我把之前的培训的安排全部重新安排了，在终端实战中，我明白确实需要什么，这次的课程安排是按照需要什么去编排的，到达课程最大化。
从行业根底知识，到本公司产品根底知识，再到看图纸，了解报价，再到客户接待流程，最终到的是初尺，报价，讲方案，签单，合同，复尺，下单到工厂等这一个很有序的安排。
二：
每当一天培训完后，会和学员一齐坐下来分享今日的收获，同时对今日课程的总结。
觉察这样的效果很多，经过自我思考出来总结出来，才是自我的成果，在现场的气氛也掌握的比较好，学员乐意和自我分享。
四：
最终最多的是实战，比方报价，我是直接就拿3份方案直接叫他们自我填写的，看图纸依然也是一样。
然后是客户接待流程，也是讲解这三份方案，经过不断的演练实操，这些东西就会自我掌握，要是只是在说，没有去学员操作，那么很快就会忘记。
实操大于一切!
培训只是一个阶段，最终主要的还是回去多总结，多积累方法才能在终端做好。
后期也需要跟踪学员的情景，要是学员有什么问题能够及时反响，跟进效果，这也是作为我培训对自我要求必须做到的!
注：
今日又位学员给我打100分，各项总分值!
我很惊讶，首先不说虚不虚，能够得到学员的肯定，这是最大的收获!
销售心得分享〔八〕：
此刻我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、效劳差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足.时代的提高以及新华书店集团改制不仅仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的效劳理念.图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求.
首先，我们要转变思想，认识效劳的重要性.以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解效劳，效劳不仅仅要以进取主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任.仅有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意.不管我们有多么好的书，如果效劳不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉.所以我们要真正的为顾客着想.
以前我们认为，只要我们对效劳态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为能够讨好顾客，满足顾客的期望是很难的.这就要求我们有完美效劳的意识，和敏锐的感知力.
那我们要从哪些方面去做呢？
微笑是对诚意的最好表达.所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带.
二、树立顾客永远是对的理念，打造优质效劳
不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度.要进取听取顾客的反响意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重.
三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体此刻真正为顾客着想.处处站在对方的立场想顾客所及，把自我当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题:
我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎样样呢、谁这样说的、还有谁买过.这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人.
四、多听听顾客声音，给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能立刻确定顾客的来意和喜好，所以需要仔细对
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