运营管理工作总结共5篇.docx
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运营管理工作总结共5篇
运营管理工作总结（共5篇）
篇：
运营管理工作
运营管理工作总结
四年的大学生活即将画上句号，在进入社会之前的几个月里，我选择北京数字博识科技有限公司来做为自己的实习单位,在实习的几个月里感受颇深，收获也满满当当，也终于在实习之后确定了自己以后的工作方向，找到了自己在这个社会上的一个位置。
现将几个月来的实习经验和成果做以下陈述，希望通过陈述能够在我的毕业生活中带来一个美丽的音符。
XX年年月,我走进了位于科技大厦b座层的科技有限公司。
开始是面试阶段，因为之前就在公司做过一些兼职，所以没有提交简历，我很轻松的就得到了面试机会。
可是，那天去参加面试，我还是忐忑不安，带有很多顾虑，生怕自己的言谈稍微不慎就失去了这样一份工作。
面试官说话很随和，问了一些问题，主要是我对工资的期望值,对未来发展的认识，对于教育行业的理解，以吸目前想进入的部门]和想要做的职位。
我的回答很干练，稍稍带了些紧张的成分。
\"工资期望能够养活自己，大概在xxx元左右,对于未来我认为只要能够学到东西能够锻炼自己，我都愿意尝试，而教育行业是一个需要付出耐心和责任的行业，我期望进入的是人力资源部门，主要是专业比较对口，而且对政策的理解也能够在工作中带来一定的帮助。
”面试官没有太为难我，因为公司总经理正在开会所以也免去了二次面试。
当场给了我答复，“请于日到公司报道，同时进入的部门是公司总经办，职位是助理。
”宣布完了之后,面试官很坚定的拍了拍我的肩,希望我好好的工作。
通过面试，我发现只要对一个工作是认可的，是觉得有发展潜力的就该表达出来。
需要看清楚自己的职位，看清楚自己的实力，需要面试的时候充满信心，微笑的回答可以让尴尬的局面缓和起来,也能够给对方留下一个好印象。
于是，我开始了运营管理部三个月的实习生涯。
在这三个月中，我深刻理解了工作和学习的差距。
在这个企业，只要有能力的人就能够有所发展，有想法和创业的员工就会被发现。
在短短的一个月中，我就清楚的熟悉了自己的业务,即便到了周末，我也会加班到公司学习。
第一个月之后，我清楚了每天的工作流程。
上午:
上班，下午:
下班，却b层就餐，中午休息个小时。
庆幸的是在一个月的生活中，我赶上了公司的员工培训，赶上了员工们的年终述职，让我很轻易的学会了很多别人需要很多时间来学习的东西，清楚的明了一个道理站在他人的肩上,能够看的更远。
和同事们互相学习,积极的借鉴优秀的经验。
在一个月之后的工作中，我已经能够畅谈自己的观点，提出自己的意见了，而且很多意见和建议都得到了同事和领导的首肯。
接下来的两个月，是我更加稳步发展的两个月，公司开了年会，在年会上，我组织和编排的民族舞蹈得到了全公司员工的认可，也让我明白了一个新的道理，只要有特长最会有被人发现和认可的时候。
再后来,我用自己掌握的一些计算机知识给同事们解决了很多问题。
多劳多得在这里得到了体现，在第二个的工资下发的时候，我得到了一些额外的奖励，让我很是兴奋。
这个时候，也会暗暗的笑自己的天真，觉得太容易满足了。
好的心态，铸就好的工作习惯。
在三个月里，我也见证了一些公司的流动,也会偶尔的难过,在充满压力的同时也为一些员工的离职感到难过。
但是，从另一个方面讲，每个公司都有其发展的轨迹，在这个轨迹上自己能够扮演什么样的角色都是由自己决定的。
于是,我依然积极的在把自己所在的公司，所在的部门当成自己的家。
强烈的责任感和主人翁意识，让被动的工作变成了积极的工作。
梅花香自苦寒来，在经历了严格的自我要求之后。
公司破格在我没毕业前就给了绩效先转正的特殊照顾，也在一个活动的总结会上公开表扬了我。
三个月了，当我的门卡已经可以在任何时候进出公司的时候。
我已经可以昂起头来，带着骄傲的看待自己的选择了。
我不需要低调什么，因为真实的工作和真实的对待他人，已经得到了公司的肯定。
选择一个自己喜欢的职业是重要的，还有一点是更重要的，那就是不管什么时候都把自己手头的工作做的认真仔细，尽量的完美。
在公司的中，我说了这样一句话如果有一天，我离开了数字博识。
只有两种可能，我被公司辞退了，原因不详;二:
我的工作做的非常优秀了,而我想追寻新的目标!
其他时候，如果我离开了，那么说明我的无能，我相信自己能够干的让大家满意，我更愿意在某一天离开的时候，我是笑着离开!
被大家认可，最重要的是自己要做的认真，踏实!
找工作不难，难的是不管什么样的工作都认真对待!
既然我选择了北京数字博识科技有限公司，我就要在这里认认真真的做下去。
实习三个月的生活告一段落，实习是快乐的，充实的!
自己是在成长的，收获的!
我为我的实习生涯感到富足!
人生的奋斗生涯因为这个实习而充满色彩!
最后总结一句话:
打铁还需自身硬!
第篇：
运营管理总结
一、运营管理定义：
对提供产品或服务的运营系统的规划、设计、组织、实施和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称
运营管理范围包括：
市场调研、产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作地设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。
企业的三项基本职能：
运营职能，营销职能，财务职能
运营职能：
由于生产产品或提供服务直接相关的所有活动组成。
不仅包括产品的制造和装配，而且还存在于服务导向的领域。
运营管理的内容：
从企业运营活动过程的角度看（）运营系统的设计
（）运营系统的运行：
运营计划，组织，控制（）运营系统的维护与改进
运营管理的分类：
按照产品形式分：
制造型和服务型；按照工艺过程的特点分类：
连续性生产和离散性生产；按照组织生产的特点分类：
备货型生产和订货型生产
二、运营战略定义：
是企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所作出的长期规划；对产品实现和服务进行全局性、整体性的指导思想或决策；
三种市场战略有什么特点适用于什么样的生产和服务？
.差异化战略：
通过提供与众不同的产品和服务，满足顾客的特殊要求，从而形成一种独特的优势。
（适用于企业有很强的研究开发能力、知名度高、营销能力强）.成本领先战略：
主要依靠低成本策略，在控制成本的同时，提供有别于竞争者的差异化产品和服务，提高性价比。
（大批量生产的企业）
.集中一点战略：
随着市场的细分，专门满足特定对象的需要（经营实力较弱，不足以追求广泛目标）
运营战略的内容主要包括：
企业运营的总体发展战略：
（）自制或购买（）低成本和大批量（）多品种和小批量（）高质量（）混合战略产品或服务的选择、开发与设计战略：
（）产品或服务的选择（）产品或服务的开发、设计
运营系统的设计战略：
选址，设施布置，岗位设计，工作考核和报酬
新产品的分类：
创新产品、换代新产品、改进新产品工艺设计：
是指按产品设计要求，安排或规划出把原材料加工成产品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明。
工艺类型：
（）转化工艺（通过生化方法转化）（）制造工艺（通过物理形状转化）（）装配工艺（零件组合）（）服务工艺（资源组合转化）运营类型按照品种多少、批量大小、生产重复程度划分：
（）单件生产（模具、电站、锅炉、影视剧、建筑物）（）批量生产（书刊印刷、服装）
（）大量生产（汽车、轴承、灯泡、电视机、洗衣机、电冰箱、螺丝）（）流程性生产（化工、炼油）服务运营管理的特性：
无形性——使服务的生产率难以测定,采用考核体力劳动的办法考核脑力劳动不科学同步性——使服务不能存储，排队现象的出现不可避免
异质性——使得服务质量难以测量，个性化程度越高就越难以制定统一的服务标准和规范易逝性——造成服务资源浪费，需要重视收益管理
四、运营能力定义为：
组织接收、持有、容纳或给付的能力
运营能力的度量：
设计能力是建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
有效能力是在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。
实际产出是组织在一定时期内，在既定的有效能力下，考虑实际运营条件后能够实现的产出。
利用率＝实际产出/设计能力效率＝实际产出/有效能力
调整运营能力的几种策略
（）超前策略：
比需求增加提前一个时期扩大运营能力，以充足的运营能力来满足未来增加的需求。
（销售损失最小；能力富余或无法收回；适合可变成本高，固定成本低的企业，劳动密集型企业或前景好、成长期产品）
（）滞后策略：
比需求增加晚一个时期扩大运营能力，以被动的方式满足未来增加的需求。
（滞后策略适合流程型企业）折中策略：
介于超前策略和滞后策略之间，反应既不过度，也不迟缓。
规划运营能力要考虑的主要因素
规模经济效应、与其他能力的配套性、产品生命周期的阶段性投入期、需求的季节性规划运营能力的步骤：
（）估算所需运营能力（总需求/每单位提供的需求）（）核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距（）调整运营能力（超前、滞后、折中）
（）评价运营能力方案（盈亏平衡分析法等方法）（）方案实施（资金、技术、人员等保障）（）测评实施效果（与目标对比）
自制或外购的考虑因素：
企业运营能力、专业技术、产品质量、需求特性、成本、风险
五、选址的重要性：
选址是一项长期性投资，相对于其他因素来说，它具有长期性和固定性。
选址不仅影响企业竞争力，而且也影响运作的其他方面。
选址决策与组织的总体战略紧密相关。
设施选址的影响因素
经济因素、政治因素、社会因素、自然因素
选择具体位置时的影响因素主要有：
可扩展性、地质情况、周围环境设施选址定量分析的方法与模型：
因素评分法、量本利分析法、线性规划运输问题、重心法、仿真方法。
六、设施布置的基本原则
.为生产经营服务原则（密切的部门、工作地就近）.最短距离原则（人流、物流最短）
.单一流向原则（人流、物流畅通，根据车间形状布置I、L、O、U、S型）.立体原则（占地面积小）
.安全原则（锅炉、行车、危险化学品）
.弹性原则（长远发展，留有余地）设施布置的基本类型
工艺对象专业化原则布置——适合于小批量多品种生产
产品对象专业化原则布置——适合于大批量连续生产，重点考虑生产线平衡其他布置类型——综合布置、成组技术布置装配线：
产品间隔时间是指在一个工作站上完成相邻两个产品的实际时间，通常称之为节拍。
产品完工时间是指完成一个产品的总时间，即从开始到完工的成总时间，通常称之为产出周期。
服务型企业设施布置的类型.过程原则布置（医院）。
.对象原则布置（自助餐）.定位布置（手术、汽车维修）
七、工作研究：
运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的过程、操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，以提高系统的生产效率。
工作研究包括时间研究和方法研究。
工作标准（劳动标准或机器标准）劳动标准是指对一个熟练的工人来说，运用正常的努力和技能，采用预先设定的方法完成一项指定任务所需要的时间。
制定劳动标准，必须考虑的因素：
（）选择观察的对象要具有代表性（）考虑到每一作业步骤和休息时间的变化波动（）不能把一个人完成任务所需的单位时间作为全体人员的劳动标准（）制定出的劳动标准，要通过有经验的人加以修正.工作标准的运用
（）激励员工（）比较可替代的生产方案（）制定计划（）能力计划（）确定价格和成本（）行为评估方法研究
是指在一定的生产技术组织条件下，运用科学的方法对现行作业进行系统的记录和分析，寻求最经济、最合理、最有效的工作程序和操作方法，以达到生产效率最高且成本最低的一种管理技术。
方法研究的基本过程
.确定研究对象.确定研究目标.现状分析.制定改进方案.选择新方案.实施新方案方法研究的内容：
过程分析，动作分析和操作分析三个方面工时消耗分类：
定额时间
（）作业时间——基本作业时间（毛坯制造、机械加工、热处理、装配、油漆）、辅助作业时间（装卸、进退刀、测量、换刀具、夹具、工具）
宽放时间——①布置和照管工作地时间是指工人用于布置工作场地，使工作得以经常保持正常状态所消耗的时间。
②休息和生理需要时间。
休息时间是指工人在劳动中为消除疲劳所需要的时间。
工人的疲劳感觉与作业环境、劳动强度、操作姿势和作业内容的单调性有关，疲劳强度高则休息时间就长。
生理需要时间是指工人上厕所、喝水、擦汗和洗手等所花费的时间。
③准备与结束时间是指为完成一项工作，在开始前的准备工作与加工完毕后的结束工作所消耗的时间。
如了解任务、熟悉图纸、调整设备、准备工机具、工件交付检验。
非定额时间
（）非生产工作时间（开会、领材料、废次品的返修）
（）非工人造成的损失时间（停工、停料、等待图纸、停电、任务不当）
（）工人造成的损失时间（缺勤、迟到、早退、办私事）物资消耗:
材料消耗的构成：
.构成产品或零件净重的材料消耗，这是材料的有效消耗部分。
.工艺性消耗指产品或零件在加工过程中产生的消耗，如边角余料，切屑。
.非工艺性消耗包括由于供应条件的限制所造成的消耗和其他不正常的消耗物资消耗定额可以分为工艺定额和供应定额库存的作用：
（）保持生产运作的独立性（）平衡供求方面的关系（）增强生产计划的柔性（）为克服原料交货的延迟提供一定的保障（）利用经济订购批量的好处库存的分类
按物品的相关性分类——独立需求、相关需求
根据对物料需求订货的可重复次数，可将库存分为单周期库存和多周期库存
按库存用途分类——安全库存、周期库存、在途库存库存管理的基本策略库存管理的衡量指标：
（）平均库存值（）可供应时间（）库存周转率库存的成本（费用）（）持有成本（）生产准备（或生产变化）成本（）订购成本（）缺货成本
降低库存的基本策略
.降低周转库存.降低在途库存.降低安全库存
九、质量管理是指“在质量方面指挥、控制、组织和协调的活动”
质量方针是指“由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向”。
质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。
质量成本的概念：
质量成本是指为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。
质量成本的构成：
预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本
十、运营计划的层次结构：
长期计划（-年）：
由企业战略计划、产品市场计划、财务计划以及资源计划等组成。
中期计划：
（-个月）综合生产计划、产品需求预测、主生产计划（-周）、粗能力计划短期计划：
（个月以下）物料需求计划、能力需求计划、最终装配计划、投入/产出计划与控制、生产作业控制、采购计划与控制。
运营计划的信息集成
（）需求信息（）资源信息（）能力信息提高运营计划有效性策略：
掌握准确的计划信息搞好运营计划的综合平衡采用先进的计划方法与工具提高运营计划执行的有效性
增加信息反馈
综合计划是企业一年左右的中期生产计划，这里综合的含义是把企业的主要产品或服务归为一类，视为一种产品
编制综合计划的两种基本策略（）追逐策略（）平准策略平衡需求与生产能力的具体措施
（）影响外部需求：
价格，促销，推迟交货
（）调整内部生产能力：
调整劳动力，调整作业时间，临时工的使用，利用库存，外包综合生产计划编制方法
线性规划法表上作业法：
目标是成本最小，成本包括.正常成本.加班成本.外协成本库存持有费用主生产计划（MPS）：
根据预期产品到达量、订货提前期和现有库存等信息而制定的计划期内每种产品的数量和进度制定MPS的程序
十一、物料需求计划（MRP）：
是一个基于计算机的信息管理系统，主要用于确定产品生产中构成最终产品的各种物料的需求量与需求时间。
MRP的输入：
产品出产计划、产品结构文件和库存状态文件。
制造资源计划系统（MRPII）：
是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流、资金流的动态反馈系统。
企业资源计划（ERP）：
是一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以达到最大效益的集成系统。
十二、作业排序问题的分类）劳动力排序，主要是确定人员何时工作。
）生产作业排序，主要是将不同的工件安排在不同的设备上，或安排不同的人员做不同的工作。
影响生产作业排序的因素
．生产任务的到达方式．车间中的设备种类和数量．车间中的人员数量．生产任务在车间的流动模式．作业计划的评价标准：
（）总流程时间最短（）平均流程时间最短，（）最大延迟或最大误期最短（）平均延迟或平均误期最短（）平均在制品占用量最小（）总调整时间最小
作业计划编制的工作基础——期量标准
生产周期——单工序零件生产周期、零件生产周期、产品生产周期生产批量——最小生产批量、经济生产批量。
在制品定额——工艺在制品、运输在制品、工序间流动占用在制品、保险在制品单台设备上的作业排序方法：
最短加工时间优先规则（SPT）最短交货期优先规则（EDD）先到先加工规则（FCFS）
最小松动时间优先规则（STR）临界比率最小优先规则综合规则
后到先加工规则随机规则
第篇：
运营管理工作总结
运营管理年工作总结
今年我们综合管理部在上级行和支行党委的正确领导下，在各分理处和其他部室的积极配合下，团结一致，密切配合，勤奋工作，任劳任怨，严格按照上级行各项工作要求，在建立健全机构人员设置及健全各项考核机制的基础上，紧紧围绕创建会计内控“三铁”活动，努力抓好全区会计内部控制管理，加大业务监督检查力度，同时全力搞好集中对帐等工作，较好地完成了各项工作任务。
现将我部主要工作情况汇报如下：
一、加强会计内控管理，积极开展创建“三铁”单位活动。
今年，我们按照上级行关于创建“三铁”单位活动的要求，主要做了以下工作：
、制定了内控管理多项考核办法，对会计主管、监管员进行考核，使责任落到实处，每季根据《会计内控会计“三铁”考核评价标准》对各营业网点进行评比，评比出第一名，对会计主管进行奖励。
极大地调动了会计主管认真履行岗位职责的积极性和主动性，使我行会计内控管理水平有了较大提高。
、充分发挥会计监管人员的监管作用。
监管员对办事处进行保片管理，无特殊情况到所包网点进行现场监管，对办事处进行业务辅导和监管，发现问题及时纠改。
借助会计监控系统、营业网点监控录像资料等手段对各项业务实时、全方位监控，起到了第二防线的作用。
监管员工资与办事处的考核质量挂钩，对上级
行处罚按比例挂钩。
、高度重视内控管理系统。
由于内控管理系统出现差错省行直接进行扣分，关系到在全省的排名。
因此我们高度重视，制定了严格的考核办法，对出现的问题按月通报，并对相关责任人进行经济处罚。
同时督促监管员每天对内控管理系统进行监控，发现问题及时汇报。
、要求各营业网点每天必须按规定召开晨会，同时上班营业前对上日存在的问题和当天的工作进行部署，要求办事处对相关业务文件精神一定要贯彻到每位柜员，监管员对有关笔记进行检查。
纳入会计主管考核。
我部每周一召开一次例会，调度监管员每周的检查监督情况，并对本部室的工作进行统筹安排，同时组织学习上级行下发的各种文件。
、每月按时组织召开次辖内会计主管例会和监管工作例会。
由分管副经理对监管中存在的问题进行通报，会计主管汇报一个月来具体工作情况和工作中存在的问题，监管员汇报具体的监管情况。
会上对基层网点工作中遇到的问题和不明白的业务集中进行解答，分管行长和计财部主任对下步工作提出要求和意见，并领学最新的文件及相关规章制度。
、定期和不定期的对现金、重要空白凭证、抵质押品等进行检查。
我们每月都能对办事处的库款、重要凭证等检查一遍。
同时调阅监控录像，对现金出入库、柜员间现金调拨、大额现金收付及箱（包）交接等重点环节进行有针对性地检查，监管员更是
不定期进行检查，有效地防范了案件的发生。
通过上述一系列的办法和措施，使我行的内控管理较前有了很大提高。
二、对柜员实行等级管理。
根据上级行的要求，我们坊子区支行于今年月份对全区所有柜员进行了理论、出纳点钞、传票算、微机记帐等有关业务项目的考试，考试时为体现公开、公正、公平原则，我们坊子区支行抽调部室等相关业务人员在考试时进行严格的监考，分管行长亲自带队进行监考，确保柜员考试的真实水平。
根据考试成绩，确定柜员的等级，与绩效工资挂钩，拉开了收入档次，真正体现了多劳多得，取得了很好的效果。
由此也提高了柜员学习业务的积极性，业务水平有了较大提高。
三、切实抓好集中对帐工作。
我们非常重视对帐工作，制定了相应的考核办法，并每天进行调度。
对帐员每日不辞劳苦，对面对面对帐的户全部上门对帐，对发送对帐单的帐户及时进行催收，保证了我行的对帐进度。
对在对帐过程中遇到的问题，行里及时想办法加以解决，确保了我行的对帐工作每次都能在全市名列前茅。
六、今后工作打算：
、强化对创建“三铁”活动的认识，提高员工对执行制度的认识，善始善终地把这项工作搞好。
今年，我们决心在行党委的正确领导下，依靠全体人员的共同努力，使我行的内控管理水平有一个大的提高。
、严格按照会计工作“三铁”考核标准和内控管理规范化等级管理办法的要求，结合日常财会监管及上级行各类检查中发现的问题，认真进行总结，抓好各类问题的落实整改，进一步加大检查监督力度，查找工作中的薄弱环节和业务风险点，减少业务差错，切实提高我行内控管理水平。
、继续加强员工的业务学习。
要求一线人员加强对《业务操作规范》和有关制度的的学习，提高柜员业务技术素质和工作水平，确保各项业务处理按制度执行。
提高员工的制度执行力和自觉性，不断提升我行的内控管理水平和等级层次。
使我行的内控管理工作再上一个新台阶。
第篇：
银行运营管理工作总结
银行运营部工作总结
五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理总体水平
（一）对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范
（二）完善各项规章制度年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等
（三）严格执行大额贷款审批制度年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，金额万元，有效控制每笔贷款风险
六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素质，完善监督检查制度
（一）加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来，每星期不少于天深入全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款借据、合同，信贷人员经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性，检查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平提高
（二）坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，坚持“以人为本”，优化
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