员工管理社会工作者初级督导选拔考核管理办法.docx
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员工管理社会工作者初级督导选拔考核管理办法
（员工管理）社会工作者初级督导选拔考核管理办法
深圳市社会工作者初级督导选拔考核管理办法（试行）
第壹章总则
第壹条为了进壹步促进本市社会工作专业化发展，不断适应深圳市未来社会工作人才队伍建设需要，根据《中共深圳市委深圳市人民政府关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》（深发〔2007〕18号）等文件要求，深圳市需逐步建立本土督导人才体系，本着公正、公平、公开的人才选拔原则，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称初级督导，是指有丰富的社会工作经验的人员通过社会工作专业的传统方
法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，具有行政功能、教育功能和支持功能，是属于社会工作人才队伍中的高级管理人员和社会工作服务人员。
第三条于深圳市从事社会工作服务且符合本办法中的聘用标准的人员均可参加初级督导选拔，
不受机构岗位配备限制。
参选人员所于机构不符合配备条件的，参选人员通过选拔的，深圳市社会工作者协会（以下简称“市社协”）给予初级督导资格，当机构符合配备条件的，参选人员可向市社协申请上岗，不需重新参和选拔。
第二章聘用标准
第四条职业操守
1、拥党爱国，遵守法律法规；
2、对社工理念有强烈的认同，具有社会责任感和爱心；
3、理解和尊重他人，具扶弱帮困的助人精神。
4、对社会组织有归属感，致力于从事社会服务。
第五条基本要求
1、深圳市注册社会工作者
2、社会工作专业及其关联专业本科之上学历；
3、取得助理社会工作师之上职称；
4、具有半年之上的见习督导、见习督导候补人员的工作经验；
5、三年之上督导助理工作经验。
第六条能力要求
1、个人特质：
积极乐观、正面见待事物，敢于承担工作中的困难，能接纳及平等对待不同的文
化及取向。
2、工作素质：
具备沟通及说服技巧，懂如何提升激励团队，主动学习改善，会应急处理，有策划及管理能力，善于配合协调、承担责任，具有社会资源综合利用能力。
3、专业素质：
认可社会工作价值观及深圳社工发展模式，认同民间组织文化，对所于机构有归属感。
第七条同等条件下的优先考虑因素
1、获得过社会工作关联的奖励、表彰等；
2、得到专业导师、督导的特别推荐，或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可，事迹突出的；
3、已取得社会工作师之上职称的；
4、从事见习督导工作时间长的。
第八条有下列情况之壹的，不予以参选资格
1、严重违反过《深圳市社会工作者守则》且造成严重后果或恶劣影响的；
2、对《深圳市本土督导人员职责手册》所要求的实务工作量造假的；
3、督导团队内全部同工强烈反对参选的人员，经市社协认定事实且原因合理的；
4、其他违反职业操守行为的。
第三章、岗位配备细则
第九条配备范围
市社协负责向以下社工岗位配备初级督导。
1、经政府统壹招投标而购买的各批社工岗位；
2、福彩公益金审批通过的社工机构所承接的社工项目；
3、其他政府资金资助的社工岗位或项目。
未经过之上俩种途径而设立的机构自筹项目或岗位，将不于我市初级督导统壹岗位配备范围之中。
第十条配备条件
根据各机构符合年限的社工岗位数，按照24名社工岗位产生1名初级督导的比例配备，具体根据各机构于岗社工人数确定。
计算方式如下（可四舍五入）：
初级督导名额数=本机构已设置俩年之上的社工岗位数÷24。
例：
XX机构已设置俩年之上的岗位共58个，其初级督导名额数计算方式按照58÷24=2.4≈2名
第四章初级督导选拔程序
第十壹条组织选拔原则
1、坚持公开、公平、公正的选拔原则，由市社协组织运作，机构、香港督导监督且参和的三者相结合的方式进行；
2、初级督导通过市社协统壹选拔的方式产生，以岗位和资格相结合的方式进行人员筛选，于各机构有名额的前提下进行选拔。
第十二条选拔组织者和评分主体
1、市社协负责选拔和考核；
2、评分主体包括社工处、市社协、机构、香港督导和督导团队社工。
第十三条选拔考核方式和标准
1、采取笔试、面试、综合能力评分相结合的方式进行考核，总分高者予以聘用。
2、最高分100分，按照分数高低作为考核标准。
3、笔试和面试占40%，综合能力评分占55%，附加分（包括发表的文章、受到的奖励、行业特殊贡献等）5%
第十四条选拔流程
1、市社协向全市发布初级督导选拔通知，告知各机构的初级督导名额，各机构需向市社协提交参和选拔人员资料，包括注册证、学历证书、职称证书复印件，曾发表过的文章和奖励复印件等（详情见附件1）；
2、市社协组织笔试、面试，笔试合格者进入面试环节（详情见附件2）；
3、市社协根据现代公益组织评估中心所制定的《本土督导人才的评估体系》（详情见附件3）对参和选拔人员进行综合能力评分；
4、初级督导选拔总分按照面试分、笔试分、综合能力评分相结合的分数进行考核，每项分数不得低于其及格分，考核结果按照总分的高低进行排序；
5、市社协公布选拔结果，且进行为期壹周的公示，公示期间，如反映公示的人员存于问题或者弄虚作假的，市社协将重新审定其资格。
公示结束后予以最终名单公布且上岗。
第五章初级督导资格的变更
第十五条初级督导岗位的变更
因机构岗位数发生变化，不符合配备初级督导的，市社协将不向机构发放初级督导经费，但保留机构已有的初级督导资格。
第十六条初级督导资格的变更
初级督导于深圳市调换机构，资格予以保留，但需机构有配备初级督导岗位的条件方可上岗，
第六章初级督导资格的取消
第十七条有下列情况之壹的，可取消初级督导资格
1、于市民政局或市社协组织的评估中不合格的；
2、不于深圳从事社工的；
3、因遭到投诉且原因合理的；
4、其他违反社工职业操守的。
第十八条初级督导资格的取消应参考具体的关联文件，具体由市社协执行。
第七章附则
第十九条如于选拔期间弄虚作假、徇私舞弊者，将永久取消参加深圳市组织的本土督导人员选拔资格。
第二十条本办法由深圳市社会工作者协会负责解释。
执行期间，如国家或省、市出台关联法律、法规、规章或规范性文件则依照关联法律、法规、规章或规范性文件执行。
第二十壹条本办法自深圳市社会工作者协会会员大会通过后予以施行。
第二十二条本办法试行壹年
附件1：
（机构）参和初级督导选拔人员资料
岗位设置俩年之上的岗位数（计算时间以2010年12月31日为终止时间）
序号
参选人员姓名
职位（见习督导/见习督导候补人员）
任职时间
督导顾问姓名
督导团队人数、领域
督导助理姓名
毕业学校（专业、学历、职称）
曾发表过文章、受过奖励、特殊贡献
联系方式
1
2
附件2：
面试评分表
序号
面试人员姓名
语言表达10分
理论知识10分
价值观、操守10分
思辨分析、宏观思维能力10分
团队合作能力10分
备注
附件3：
2010年度深圳市社会工作行业见习督导考核评估
标准体系
壹、评估目的
为了提升社会工作服务质量，推动行业良性、深入发展，深圳市于2009年6月于全市范围推行“本土督导培育计划”，至今已逾壹年。
为了检阅于岗见习督导的工作和成长情况、检验工作成效，于总结工作经验的基础上为下壹阶段本土督导培养工作指明方向，现定于2010年11月进行度见习督导评估项目。
二、评估对象
深圳市各社工机构聘用的于岗见习督导36名，即此次接受评估的对象。
三、标准开发
于深圳市社会工作者协会及香港督导顾问的大力支持和协助下，深圳市现代公益组织研究和评估中心承担了考核评估标准开发和制定工作。
四、评估内容、标准和评分主体
评估标准主要分四大部分：
社工专业素质、业务能力、行政职能、教育和支持职能。
参和评分的主体包括香港督导（顾问）、见习督导所于社工机构及受督导的机构社工，各主体评分比例分别为60%，25%和15%。
五、评分及计算方法
评估过程中，分别由各评价主体根据对应的评分量表进行评分（评分量表详见附件壹至三）。
香港督导总评分*0.6+机构主管总评分*0.25+受督导社工总评分*0.15=该见习督导的评价总分（100分制）。
六、深圳市社会工作行业2010年度见习督导考核评价标准
壹、社工专业素质
1、工作态度：
工作热情、积极正面、面对困难,永不放弃。
2、职业操守：
坚持社工基本操守、诚实守信。
3、角色适应：
适应由壹线社工到见习督导的角色转换，且形成了对督导角色的认同。
4、归属感：
对深圳社工行业的归属感。
5、进取心：
通过香港督导的协助及自身实践学习，积极提升工作能力。
二、业务能力
（壹）督导实务能力
1、能对受督导社工的专业工作批改方面给予恰当的意见。
2、于面对面的督导时能对受督导社工的专业工作方面给予恰当的意见。
3、能协助受督导社工团队制定专业的年度计划且定期做出进度及成效的检视，确保确切执行。
（二）团队管理能力
1、具有壹定团队组织和统筹能力。
2、有效发挥团队中社工的能力,且促进团队协作,发挥协同效应。
3、改善行政规范的能力或洞察力。
（三）为社工提供培训的能力
1、能向受督导社工提供专业知识和技能的培训。
2、能为受督导社工提供或者整合教育培训资源。
3、能组织受督导社工之间的朋辈支持及互助学习。
（四）工作规划及执行能力
1、能做好自身工作规划,且合理安排时间。
2、协助受督导社工做好工作规划和时间管理。
（五）情绪处理能力
1、个人情绪稳定，具备有效的压力管理能力，能较正向处理自己的情绪。
2、能疏解、处理社工的负面情绪，且向其提供情绪支持和压力管理。
（六）沟通协调能力
1、能够协调机构内部部门之间、员工之间、机构和用人单位的关系。
2、既能向上和机构主管沟通，又能向下和基层社工沟通，成为社工和机构、用人单位和机构之间沟通的桥梁。
（七）社会工作实务能力
1、能够按照规定，完成壹定工作量要求的社会工作直接服务工作。
2、具有较为扎实的社会工作理论基础和介入技能，且能运用于实务工作中。
3、对所提供服务领域的关联政策法规有较深入的了解。
4、撰写完整、专业的工作记录和方案
三、行政职能
（壹）制度建设
1、积极参和机构人事制度建设，于社工招聘、培养、调岗、辞退等方面给予意见及建议。
2、积极参和机构服务制度的制定及修缮，于服务程序、保密制度、伦理价值等方面给予专业建议。
（二）工作计划和总结
1、参和机构年度计划的撰写，能提出意见建议。
2、参和机构年度总结的撰写，能提供专业反思和总结。
（三）机构绩效考评
1、监察受督导社工工作量及工作情况，协助机构考核员工绩效。
2、考核受督导社工团队绩效，监察团队服务成效。
3、检讨及讨论服务成效，开展服务成效测评。
（四）人力资源发展和员工培训
1、结合社工成长需求，配合机构策划、开展培训活动。
2、参和机构员工的职业生涯发展规划
3、参和新入职员工招聘和岗前培训
（五）协调和沟通
1、能为受督导社工争取工作资源。
2、能和用人单位协调受督导社工的工作。
3、能协调社工团队关系、整合团队资源，互助共享。
4、能协调机构行政管理者和前线社工的关系。
5、能定期、主动和机构管理层沟通和汇报工作。
（六）归属感及工作投入
1、认同机构的宗旨、使命和愿景
2、于日常工作中体现出机构荣誉感和归属感
3、能用心投入工作，且保证工作上的诚信
（七）项目拓展和机构发展
1、能结合机构特点及发展需求，发掘整合资源，能协助策划服务项目
2、能主动开拓服务内容，为机构发展寻求更广阔的道路
四、教育和支持职能
（一）督导关系
1、能和受督导者建立良好的专业关系。
2、受督导者明确知道督导者的责任、义务和督导关系的界限。
3、合理的沟通模式，即能够有效地控制情绪、合理的时间管理、工作态度积极。
（二）教育功能
1、能协助受督导者对机构政策、规定进行了解和认同。
2、能协助受督导者充实专业服务知识、训练工作技巧。
3、能主动了解受督导者的服务人群的特点、需求和问题。
4、督促受督导者了解机构和社区中可运用的资源。
5、为受督导者提供及时的专业支持，积极干预其解决实务中的问题及困难。
6、和受督导者壹起制定个人成长规划，且提供或整合关联的资源。
7、能和受督导者壹起探讨、反思和修订专业服务计划。
8、能和受督导者探讨和反思专业技巧于实务工作中的运用情形。
9、能协助受督导者对服务成效进行评估。
（三）支持功能
1、为受督导者提供情感支持，舒缓负面情绪，提高处理压力的能力。
2、为受督导者提供资源支持，协调机构及团队资源，以促进工作顺利开展。
3、为受督导者提供资讯支持，为其提供专业、政策等方面的信息。
4、能协助受督导者自我察觉、发挥潜能和欣赏工作成效。
5、协助受督导者自我了解，正面影响其认同和内化社会工作价值理念，促进职业认同和行业归属感
6、能缓和、调解社会工作者之间以及和机构内部可能的冲突和矛盾。
7、协助受督导社工和用人单位及所于社区管理部门的沟通，发展专业工作资源网络。
8、积极维护受督导者正当权益，进行有效协调或理性倡导。
表1：
2010年度深圳市社会工作行业见习督导考核评估标准体系
指标大项
指标小项
评价主体
权重
第壹部分
1.1专业素质
1.1.1工作态度
香港督导
60%
1.1.2职业操守
1.1.3角色适应
1.1.4归属感
1.1.5进取心
1.2业务能力
1.2.1督导实务能力
1.2.2团队管理能力
1.2.3为社工提供培训的能力
1.2.4工作规划及执行能力
1.2.5情绪处理能力
1.2.6沟通协调能力
1.2.7社会工作实务能力
1.2.8其它能力
第二部分
2.1行政职能
2.1.1机构制度建设
机构管理人员
2.1.2机构年度工作计划和总结
2.1.3机构绩效考评
25%
2.1.4人力资源发展和员工培训
2.1.5协调和沟通
2.1.6归属感及工作投入
2.1.7项目拓展和机构发展
第三部分
3.1教育和支持职能
3.1.1督导关系
受督导
社工
15%
3.1.2教育职能
3.1.3支持职能
附件壹：
2010年度深圳市社会工作行业见习督导考核评估（香港评分表）
香港督导对见习督导工作表现评价及评分表
2010年3/6月至2010年12月
香港督导:
见习督导:
见习督导所属机构:
见习督导负责的领域:
见习督导督导人数：
得分：
评分标准：
（1）、总分是100分
（2）、总分表现标准：
50分以下--仍没有达到见习督导职务的标准
51-60分--需要贴身的指导方能达到职务的标准
61-70分--能于指导下处理好职务且有满意的表现
71-80分--能处理好职务，于简单的指导下应付较困难或复杂的工作情况且有良好的表现
81分之上--能独立处理职务、应付较困难或复杂的工作情况且有优秀的表现
备注：
个案：
协议签订完成后，需面见案主4次之上且个案延续时间需至少1个月之上。
小组：
小组招募人数需于5人之上，每次小组活动需3人之上出席，小组活动需于4节之上。
活动：
需参加人数达到30人之上。
具体计算方式；
1个个案=1个小组或2个不同主题的活动（如没有完成1个个案，需完成1个小组或2个不同主题活动代替）
1个小组=1个个案或2个不同主题的活动（如没有完成1个小组，需完成1个个案或2个不同主题的活动代替）
1个活动=1个个案或1个小组（如没有完成1个活动，需完成1个个案或1个小组代替）。
壹、实务工作完成情况（20分）
1、实务工作量完成情况（最高分4分）
是否认真完成《深圳市本土督导职责》文件要求的工作量？
（）
（1）、是（4分）。
（2）、完成50%之上。
（2分）
（3）、完成50%以下。
（0分）
2、实务工作完成的质量情况。
（）（最高分8分）
（1）、很好，很认真地履行工作任务。
（7—8分）
（2）、壹般，较好地履行工作任务。
（4—6分）
（3）、差，仅仅是为了完成工作任务。
（0—3分）
3、督导对见习督导实务工作量完成情况的评价（）（最高分8分）
A、工作条件好，见习督导未完成工作。
（0—2分）
B、工作条件不好，见习督导没有主动改变条件去完成工作。
（3—4分）
C、工作条件好，见习督导主动完成工作。
（5—7分）
D、工作条件不好，见习督导主动改变条件去完成工作。
（7—8分）
二、见习督导各项能力评价（80分）
操作程序：
督导于《见习督导各项能力评价》中针对见习督导的8项能力进行文字描述和评价，表格中给出的每个项目的分值指引仅作参考，督导可根据其该项能力给予打分。
请各位督导根据实际情况填写此表格，不偏袒、不保护任何人员。
见习督导各项能力评价表
项目
胜任方面
（文字描述）
不足方面
（文字描述）
评分
实务工作的督导能力
（包括于文字批改和面对面的督导上能否对社工的专业工作给予恰当的意见,且能督导社工团队制定专业的年度计划和定期作出检视确保得到确切的执行。
）
（最高为10分）
团队管理及领导能力
（能有效发挥团队中每个社工的能力,且促使团队协作,发挥协同效应）
（最高为10分）
为社工提供培训的能力
（能够是自己提供,也能够是找资源为社工提供,或者组织社工之间的朋辈支持）
（最高为10分）
沟通协调的能力
（和社工、用人单位、机构和持分者等）
（最高为10分）
工作态度、操守、行业归属感
（工作热情、积极正面、面对困难,永不放弃；是否坚持社工基本操守、守信等；对深圳社工行业的归属感等）
（最高为10分）
时间规划、项目策划及工作执行能力
（不论是自己或者协助社工做好工作规划,包括时间管理）
（最高为10分）
情绪处理能力
（包括自己的情绪处理和处理社工的情绪）
（最高为10分）
实务工作能力
（包括社工理念、理论和技巧的掌握和运用）
（最高为10分）
总分____________
换算分（总分*0.60）
评分人（签名）______________
2010年月日
附件二：
2010年度深圳市社会工作行业见习督导考核评估（机构评分表）
见习督导所于机构评分表
根据见习督导的日常工作情况，对以下条目采用5点评分法进行评分。
1分表示非常差，5分非常好，请将分数填写于指标项对应的右侧空格。
您的个人信息将严格保密。
评分标准：
（1）、每项总分是5分
（2）、总分表现标准：
1分—完全没有履行该项指标的要求
2分—较少程度履行该项指标的要求
3分—基本上履行了该项指标要求
4分—比较称职的履行了该项指标的要求，且有较好的表现
5分—非常称职的履行了该项指标的要求，且有优秀的表现
评分项
胜任方面（文字描述）
不足方面（文字描述）
得分
壹、制度建设
1、参和机构人事制度建设，于社工招聘、培养、调岗、辞退等方面给予意见及建议。
2、参和机构服务制度制定及修缮，于服务程序、保密制度、伦理价值等方面给予专业建议。
二、工作计划和总结
3、参和机构年度计划的撰写，能提出意见建议。
4、参和机构年度总结的撰写，能提供专业反思和总结。
三、机构绩效考评
5、监察受督导社工工作量及工作情况，协助机构考核员工绩效。
6、考核受督导社工团队绩效，监察团队服务成效。
7、检讨及讨论服务成效，开展服务成效测评。
四、人力资源发展和员工培训
8、结合社工成长需求，配合机构策划、开展培训活动。
9、参和机构员工的职业生涯发展规划
10、参和新入职员工招聘和岗前培训
五、协调和沟通
11、能为受督导社工争取工作资源。
12、能和用人单位协调受督导社工的工作。
13、能协调社工团队关系、整合团队资源，互助共享。
14、能协调机构行政管理者和前线社工的关系。
15、能定期、主动和机构管理层沟通和汇报工作。
六、归属感及工作投入
16、认同机构的宗旨、使命和愿景
17、于日常工作中体现出机构荣誉感和归属感
18、能用心投入工作，且保证工作上的诚信
七、项目拓展和机构发展
19、能结合机构特点及发展需求，发掘整合资源，能协助策划服务项目
20、能主动开拓服务内容，为机构发展寻求更广阔的道路
总分____________
换算分（总分*0.25）
附加题：
1、您作为机构管理者，对该见习督导总体工作情况的评价如何？
2、该见习督导的最突出的优势和劣势分别是什么？
3、该见习督导如果升为初级督导，你是否同意。
A、是2、否（原因：
）
受评见习督导姓名：
机构名称：
机构公章：
评分人（签名）：
评价日期：
2010年月日
附件三：
2010年度深圳市社会工作行业见习督导考核评估（受督导社工评分表）
受督导社工评分表
根据见习督导的日常工作情况，请对以下条目采用5点评分法进行评分。
1分表示非常差，5分非常好，请将分数填写于指标项对应的右侧空格。
您的个人信息将严格保密。
评分标准：
（1）、每项总分是5分
（2）、总分表现标准：
1分—完全没有履行该项指标的要求
2分—较少程度履行该项指标的要求
3分—基本上履行了该项指标要求
4分—比较称职的履行了该项指标的要求，且有较好的表现
5分—非常称职的履行了该项指标的要求，且有优秀的表现
受评见习督导姓名：
评分项
胜任方面（文字描述）
不足方面（文字描述）
得分
壹、督导关系
1、见习督导能和你建立良好的专业关系。
2、你明确知道督导者的责任、义务和督导关系的界限。
3、具有合理的沟通模式、合理的时间管理，能有效地控制情绪、工作态度积极。
二、见习督导的教育功能
4、协助你对机构政策、规定进行了解和认同。
5、协助你充实专业服务知识、训练工作技巧。
6、协助主动了解你的服务人群的特点、需求和问题。
7、督促你了解机构和社区中可运用的资源。
8、为你提供及时的专业支持，积极干预你实务中的问题及困难。
9、能和你壹起制定个人成长规划，且提供或整合关联的资源。
10、能和你壹起探讨、反思和修订专业工作服务计划。
11、能和你探讨和反思专业技巧于实务工作中的运用情形。
12、协助你对服务成效进行评估。
三、见习督导的支持功能
13、为你提供情感支持，舒缓负面情绪，提高处理压力的能力。
14、为你提供资源支持，协调机构及团队资源，以促进工作顺利开展。
15、为你提供资讯支持，为其提供专业、政策等方面的信息。
16、协助你自我察觉、发挥潜能和欣赏工作成效。
17、帮助你自我了解，能够正面影响你认同和内化社会工作价值理念，促进职业认同和行业归属感。
18、缓和、调解你和同工之间以及和机构内部可能的冲突和矛盾。
19、协助你和用人单
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