人力三级 真题及答案.docx

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人力三级真题及答案

2015年11月人力资源管理师三级真题

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第1~8题）

1、关于道德评价，正确的说法是（）

（A）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价

（B）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准

（C）领导对员工的道德评价具有权威性

（D）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范

2、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。

（A）在市场经济社会，“才”比“德”重要

（B）“才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要

（C）“德”者，“才”之帅也

（D）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”

3、关于售后服务，正确的做法是（）。

（A）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题

（B）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉

（C）商品既已售出，概不更换

（D）维护自身形象，拒绝投诉者登门

4、职业道德的特征是（）。

（A）内容上的持续变动性

（B）范围上的相对有限性

（C）形式上的普遍单调性

（D）执行中的权威强制性

5、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。

（A）代际公平（B）艰苦奋斗

（C）团结协作（D）科技为本

6、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。

（A）享乐主义

（B）集体主义

（C）拜金主义

（D）利己主义

7、关于团结互助，员工正确的做法是（）

（A）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决

（B）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展

（C）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件

（D）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助

8、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。

（A）“不知道，,

（B）“这事不归我不管，,

（C）“我帮你打听一下”

（D）“问别人去吧”

（二）多项选择题（第9一16题）

9、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。

（A）不忍让挑剔的顾客

（B）情绪镇静，有条不紊

（C）把握分寸，不做出格的事情

（D）不轻浮

10、关于爱岗敬业，正确的理解是（）

（A）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作

（B）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智

（C）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步

（D）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责

11、关于诚实守信，正确的说法是（）。

（A）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现

（B）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准

（C）诚实是绝对的，没有对象性

（D）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为

12、关于企业形象，正确的理解是（）。

（A）企业信誉是企业形象的本质

（B）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心

（C）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成

（D）企业形象对员工个人发展产生重要影响

13、合乎办事公道要求的说法是（）。

（A）办事公道主要是对当权者的要求

（B）要做到办事公道就必须不讲任何人情

（C）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要

（D）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事

14、符合节俭要求的做法是（）。

（A）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支

（B）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5分钟

（C）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸

（D）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯

15、关于职业纪律，正确的看法是（）。

（A）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范

（B）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障

（C）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求

（D）职业纪律是职业道德的重要内容

16、关于创新，正确的理解是（）

（A）没有创新的民族是没有希望的民族

（B）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工

（C）创新的本质是突破旧的思维定势

（D）改变产品的形式不属于创新的范畴

二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

17、你的一位朋友表示要向你提出在他看来十分中肯的批评意见。

你刚刚听他说了几句话，就知道他是把事情搞错了，你会（）。

（A）当即告诉这位朋友，批评人要讲事实依据

（B）警告这位朋友，下次再发生这样的事情，自己就不再把他当朋友

（C）打断他的话，并耐心告诉他事情的本来面目

（D）听他说完话，再把自己所了解的情况讲给他听

18、某电视台播放了这样一则新闻：

一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财。

后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。

你的感受是（）

（A）电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了

（B）电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾

（c）政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人

（D）小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子了

19、如果你和同事为了一点小事闹矛盾，双方都感觉很别扭，你一般会

（A）想办法与对方沟通

（B）等对方来找自己沟通

（c）让时间来慢慢化解矛盾

（D）这样的朋友不值得交往

20、近几年，全国房价上涨过快，关于买房，你认为（）。

（A）这辈子无论如何也买不起房子了

（B）如果能贷款买房，那么，就通过贷款买房，先住上再说

（C）虽然买房困难很多，但总得想办法给自己安个家

（D）不再想买房这事了

21、某公司因管理松散，不时发生员工迟到早退等现象，如果要你来当这家公司的经理，你将首要做的事情是（）。

（A）处罚违规违纪的员工（B）有赏有罚

（C）自己带头做出表率（D）表扬奖励工作表现好的员工

22、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（）.

（A）以后再也不提这样的意见或建议了

（B）继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法为止

（c）认为上司听不进别人的意见、建议，会影响自己的前途

（D）想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司

23、同事小王发现你在工作中的一点小小纸漏并及时指出来，而同事小张认为这样的事情司空见惯，根本就不是问题，你会（）。

（A）认为小王大惊小怪，故作严肃，不放在心上

（B）认为小张做人做事宽宏大度

（C）按照小王指出来的加以改正

（D）认为小张的做法会纵容自己的缺点

24、公司经营不景气，准各裁减人员，你认为应该被裁减的人员是

（A）年老体弱的人员（B）女员工

（C）行政人员（D）消极怠工

25、单位组织联欢会，大家或者唱歌或者跳舞，你既不会唱歌，也不会跳舞，并且你压根就不喜欢这样的场合，这时你会（）o

（A）悄悄地离开会场

（B）为照顾大家的情绪，随便地表演一个节目

（C）静静地待在某个角落里，等着活动结束

（D）附和着别人的歌舞，打个节拍

理论知识部分

一、单项选择题（25~85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、效用最大化行为的观点，通常作为（）基本假设。

A.市场分析B.经济分析C.成本分拆D.价格分析

27、劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（）

A.租金B.工资C.成本D.利润

28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直接适用。

A.岗位规范B.企业员工手册C.劳动法的基本原则D.劳动纪律制度

29、（）是劳动法最主要的表现形式。

A.劳动法律B.宪法C.劳动规章D.国务院劳动行政法规

30、（）是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。

A.获取口头信息B.获取书面信息C.外部环境预测D.专题性调研

31、以下对企业横向发展战略特点的表述，不正确的是（）。

A.可以减少行业竞争的激烈程度B.减少由竞争带来的不确定性

C.提高企业抵御风险的能力D.有利于把握消费者需求的变化规律

32、在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：

①收集信息；②引起需求；③决定购买；④评价方案；⑤购买行为。

其正确排序为（）。

A.②①④③⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤

33、（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度

A.工作成就B.工作绩效C.工作满意度D.工作态度

35、（）是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式、参与决策的形式以及参与程度。

A.费德勒的权变模型B.情景模型C.路径一目标理论D.参与模型

36、（）不属于人力资本投资支出的形式。

A.实际支出B.心理损失C.时间支出D.无形支出

37、组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。

A.结构B.职能C.文化D.制度

38、（）是人力资源总规划目标实现的重要保证。

A.人力资源战略规划B.人力资源费用计划C.人力资源培训规划D.人力资源制度规划

39、（）是岗位人员能完成职责时可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由形式的权力。

A.职权B.权责C.权限D.职责

40、工作岗位分析信息的主要来源，不包括（）

A.任职者报告B.书面资料C.同事的报告D.样本分析

41、以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（）。

A.两者涉及的内容不同B.两者结构形式不同C.两者突出的主题不同D.两者适用范围不同

42、企业专业生产或成批轮番生产的产品工时定额，其修改间隔期一般是（）。

A.3个月B.一年C.6个月D.二年以上

43、以下关于劳动定员与劳动定额的表述，不正确的是（）。

A.二者的应用范围相同B.二者的计量单位不同

C.二者的内涵完全一致D.劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”

44、以下关于劳动效率定员法核算指标的表述，不正确是（）。

A.班产量定额=工时定额/工作时间B.工人劳动效率=劳动定额X定额完成率

C.以手工操作为主的工种更适合用此方法D.其实都是根据工作任务量和劳动定额核算定员人数

47、（）主要是为了适应高层次人才的需求与高级人才的求职需求发展起来的。

A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐

48、笔试往往很难测试应聘者的（）。

A.性格与兴趣B.专业知识C.社会文化知识D.专业能力

49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（）比较。

A.横向B.侧向C.纵向D.多维度

50、（）是指在控制的情境下，想应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为作出评价的方法。

A.心理测试B.道德测试C.能力测试D.健康测试

51、选拔成本效益的计算公式为（）。

A.选拔成本效益=录用人数/招聘总成本B.选拔成本效益=被选中人数/招募期间的费用

C.选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用D.选拔成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用

52、（）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法效度。

A.预测效度B.费用效度C.内容效度D.同侧效度

53、以（）为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整，以满足各个岗位人员配置的要求。

A.人员B.单项选择C.岗位D.双向选择

54、（B）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要培训，需要提高的是知识、技能，还是能力素质。

P132

A.排他分析B.需求确认C.人员分析D.因素确认

57、（A）是指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。

P171

A.培训投资回报率B.培训项目收益率C.培训项目成本率D.培训效率

58、课程设计的基点是（D）。

P176

A.有效利用培训资源B.满足组织的培训需求C.提高个人和组织的绩效D.最大限度地调动受训者的积极性

59、讲授法受到教师水平和学员接受知识能力影响，会使受培训者感到传授方式较为（D）。

P187

A.难以接受B.新鲜C.和实际脱节D.枯燥单一

60.模拟训练法可以提高受训者的（C）。

P193

A.特定应变能力B.特殊工作技能C.处理问题能力D.特定工作行为

61.企业培训（A）的根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，使培训沿着法制化，规范化轨道运行。

A.制度B.模式C.方案D.目标

62、（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容

63、在大型公司中，总经理、管理人员的绩效考评一般采用（）考评方法。

A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观

64、（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系

67、（）是结果导向型考评方法中可以克服员工优异表现与较差表现的共生性的考评方法

A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法

68、图解式评价量表法所选择的评价要素不包括（）

A.个体方面的因素B.与行为有关的因素C.与工作成果有关的因素D.与工作环境条件有关的因素

69、提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（）。

A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性

70、薪酬的非货币形式不包括（A）。

P282

A.员工福利B.表彰嘉奖C.荣誉称号D.奖章授予

71、影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（A）。

P284

A.工作条件B.劳动力市场供求关系C.薪酬策略D.地区、行业工资水平

72、决定企业薪酬体系类型的外部因素，不包括（D）。

P287

A.外部市场薪酬水平B.劳动力供给状况C.社会经济发展状况D.现行的薪酬政策

73、从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，但它不包括（A）。

P297

A.工薪制度B.福利制度C.奖励制度D.补贴制度

74、在岗位评价中，（D）要素评价的是岗位的劳动卫生状况。

P314

A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境

75、工作岗位评价标准不包括（D）。

A.指标的分级标准B.指标的量化标准C.评价的方法标准D.评价的程序标准

81、以下关于工作时间的表述，不正确的是（）。

A.每月制度工作日为20.92天B.用人单位延长工作时间每日可超过3小时

C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点

82、以下关于集体合同的表述，不正确的是（）。

A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

83、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工代表或职工出席。

A.2/3以上B.全部C.3/4以上D.半数以上

84、当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于（）。

A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议

85、在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的是长度划分，休息（）以上的失能伤害为重伤。

A.100日B.104日C.105日D.125日

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。

每题有多个答案正确，请在答题卡上将正确答案的字母涂黑。

错选，少选，多选，将不得分）

86、以下管理劳动力市场性质的表述，正确的有（）。

A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B.劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换

C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值D.劳动力市场交换具有最高效率,消耗最低费用

E.薪资福利保险是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段

87、以下关于摩擦性失业的表述，正确的有（）。

A.是低效率利用劳动资源的需求B.是一种非正常性失业C.是动态性市场经济的一个自然特征

D.是一种岗位变换之间的失业F.表明劳动力经常处于流动过程之中

88、以下关于劳动法的基本原则的表述，正确的有（）。

A.它具有高度的权威性B.它具有高度特殊性C.其稳定性低于劳动法律制度

D.其权威性低于劳动法的具体规定E.它反映了所调整的劳动关系的特殊性

89、集体合同制度规定了（）

A.履行集体合同的规则B.监督集体合同的规则C.检查集体合同的规则

D.订立集体合同的规则E.协商、订立集体合同的程序

90、一般战略控制标准包括（）。

A.成效标准B.品质标准C.废弃标准D.能力标准E.行为标准

91、投入期企业可以采取的营销策略有（）。

A.快速掠取策略B.缓慢渗透策略C.缓慢掠取策略D.混合掠取策略E.快速渗透策略

92、管理者与领导者比较，其主要特点有（）。

A.正确地做事B.制定计划和实施计划C.做正确的事D.询问如何和如何做E.询问什么和为什么

93、人的心理过程包括（）的相互联系和影响。

A.思维活动B.记忆活动C.认知活动D.情感活动E.意志活动

94、人力资源费用规划的内容包括（）

A人力资源费用的预算B人力资源费用的审核C人力资源费用的审核D人力资源费用的控制

E人力资源费用的结算

95、工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

A性质任务B职责权限C岗位关系D劳动环境E员工关系

96、以下关于工作说明书的描述，正确的有（）。

A内容可繁可简

B身体条件包括体格和体力两项要求

C资历是由工作经验和学历条件构成

D工作权限可以不必与工作责任相一致

E岗位职责主要包括职责概述和职责范围

97、采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括（）。

A制度工时和缺勤工时加班加点工时C停工工时和非生产工时D停工被利用工时E有效工时和被占用工时

98、工作岗位定员主要依据（）等因素来确定定员人数

A工作量B工作任务C岗位区域D人员素质E实行兼职作业的可能性

99、内部招募的优点包括（）。

A准确性高B选择余地大C适应新快D激励性强E费用较低

100、网络招聘的主要优点是（）。

A不受时间地点限制B选择幅度大涉及范围广

C能保证应聘者的质量D适合于高级人才的选拨

E成本较低方便快捷

101、在面试过程中，考官应该（）。

A了解应聘者的知识和技能B创造一个融洽的会谈氛围C让应聘者了解应聘单位的情况

D让应聘者充分的尊重自己E决定应聘者是否通过本次面试

102、心理测试主要类型包括（）。

A人格测试B素质测试C兴趣测试D品质测试E能力测试

103、企业人员招聘成本的具体形式包括（）。

A招募成本B安置成本C重置成本D间接成本E离职成本

104、劳动分工主要包括（）等多个层次。

A性别分工B一般分工C特殊分工D个别分工E年龄分工

105、培训需求组织整体层面分析的信息来源包括（AE）。

P133

A.政府的产业政策B.工作分析C.质量控制报告D.员工的工作行为

E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等

106、统筹各组织机构和各类人员的教育培训，应从（ACDE）等方面提出培训和具体计划，为培训工作开展提供指导性意见。

P144

A培训内容B.培训资源C.实施方式D.考核评价E.组织保障

107、在制定培训评估方案时，最好能够由（AE）共同进行，以保证评估的科学性和切实可行性。

P152

A项目实施人员B.培训管理人员C.培训评估人员D.培训评估应用人员E.外部培训顾问

108、以掌握技能为目的的实践型培训方法有（ABDE）。

P188

A工作指导法B.工作轮换法C.案例分析法D.特别任务法E.个别指导法

109、培训前对培训师的一般要求有（BCDE）。

P204

A.应取得教师职业资格证书B.做好培训各项准备C.决定如何在学员之间分组

D.根据培训指南进行E.检查日程安排并留有余地

110、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理与程序的设计可分为（）。

A绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计

D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计

111、企业绩效管理系统由（）等多个子系统组成。

A绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工具开发

D.绩效管理组织E.管理信息系统设计

113、行为观察法要求考评者根据某一工作行为发生频率或次数多少对其进行评定，其考评标准中所用的描述词语有（）。

A从不B.偶尔C.有时D.随时E.总是

114、综合型绩效考评方法包括（）。

A合成考评法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.结构式叙述法E.图解式评价量表法

115、薪酬的表现形式包括（ACDE）。

P282

A精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形的与无形的D.货币的与非货币的

E.内在的与外在的

116、薪酬日常管理是由（ACE）组成的循环，这个循环称之为薪酬成本管理循环。

A薪酬预算B.薪酬计划C.薪酬支付D.薪酬决算E.薪酬调整

117、薪酬体系设计所要体现的劳动基本形态包括（ACD）。

A潜在劳动B.静态劳动C.流动劳动D.凝固劳动E.动态劳动

118、在设计建议奖时要注意的事项包括（ABCD）。

P299

A.只要是出于达到组织目标的动机，均应该获奖B.奖金的金额应该较低，而获奖人员的面要较宽

C.如果建议重复，原则上只奖第一个提此建议者D.如果建议被采纳，在此将之外还可给予其他奖金

E.根据工作任务和目标的变化，随时调整奖金数额

119、岗位劳动责任主要包括（ABCD）。

P314

A质量责任B.产量责任C.看管责任D.安全责任E.直接责任

121、职工参与企业民主管理的形式包括（）。

A个人参与B.合作参与C.岗位参与D.间接参与E.组织参与

122、员工满意度调查的内容包括（）。

A薪酬B.组织C.晋升D.工作E.环境

123、用人单位内部劳动规则的特点包括（）。

A制定主体的特定性B.规定劳动关系的协议C.企业和劳动者共同的行为规范

D.是定期的书面合同，其生效需经过特定程序E.企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

124、集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就（）等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

A劳动薪酬B.休息休假C.工作时间D.保险福利E.劳动安全卫生

125、按照劳动争议标的不同，可以把劳动争议划分为（）。

A权利争议B.利益争议C.因劳动条件而发生的争议D.劳动合同E.因劳动报酬而发生的争议

卷二：

专业能力

一、简答题（本题共2题，第1小题13分，第2小题15分，共28分）

1.培训课程设计包括哪些基本要素？

（13分）

培训课程的设计主要包括以下10个基本要素：

1）培训课程目标—根据环境和需求而定。

（2分）

2）培训课程内容—以实现培训课程目标为出发点去选择并组合。

（2分）

3）培训课程模式—有效体现培训内容，采用配