家政服务人员岗前培训课程可编辑.docx
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家政服务人员岗前培训课程可编辑
家政服务人员岗前培训课程
家政服务人员岗前培训课程
据
全国通用职业就业技能培训工具库丛书
全国家庭服务业标准化就业培训教材
爱心奉献万家善心造福后代
家政服务人员岗前培训课程大纲
特别提示
综合考试必须达到60分以上
公司发给上岗资格证书
凭此考试成绩合同到期后来公司领取奖金
北京三友利安平家政服务有限公司
培训老师签字家政服务人员签字经理签字
二○一二年六月
家政服务员资质2
家政服务员级别与要求2
以下内容由经理培训考试必须达到100分
第一章2
12
22
32
以下由家政培训老师授课培训考试
第二章2
须知01家政服务的内容与方式2
须知02家政服务员任职要求4
第三章8
常识01礼貌礼仪8
常识02安全知识12
以上二章三章考试分数必须达到60分以上
以下四章五章根据家政员自身技能情况由家政培训老师针对性的再重点培训
以下四章五章考试分数必须达到90分以上
第四章16
技能01食材采购与记帐16
技能02主食制作17
技能03家庭菜肴制作19
技能04家用电器的使用与保养21
技能05家庭清洁卫生24
技能06衣物洗涤与收藏26
技能07宠物喂养与家庭绿化常识28
第五章30
技能01老人陪护30
技能02孕妇护理31
技能03食材采购与记帐32
技能04婴幼儿护理34
第六章37
家政服务员资质
按照国家劳动和社会保障部制定的《家政服务员国家职业标准》将本职业设三个等级分为初级中级高级根据北京市劳动和社会保障局《北京市劳动力市场工资指导价位与企业人工成本状况》将家政服务员分为初级工中级工高级工和无技术等级
家政服务员级别与要求
一初级家政服务员已取得国家初级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书在岗工作半年含以上
二中级家政服务员具有国家中级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书连续从事家政服务工作3年以上能够独立完成工作任务
三高级家政服务员具有国家高级职业资格证书或家政服务行业组织颁发的同等职业资格证书具有高中或大专文化水平连续从事家政服务工作5年以上业务能力较强有突出的专业服务技能综合素质较高
第一章100分
1思想道德教育根据公司理念等方面培训
2人生价值观根据公司本质等方面培训
4
第二章家政服务员上岗须知
须知01 家政服务的内容与方式
学习目标
1了解家政服务工作的主要内容
2掌握家政服务的方式
护理孕产妇及新生儿
家政服务
的内容
看护孩子
照顾老人
护理病人
家庭烹饪
采购生活
用品
家居保洁
家庭服务的内容
家庭服务员是进入雇主家庭根据合同规定提供服务的人员从事的工作包括为所服务的家庭操持家务照顾老弱病残婴幼儿等以及按照雇主要求管理家庭有关事务等
一
一
1
2
3
4
二
1
厨房卫生包括炊具卫生下水道去味纱窗墙面清洁等
2
居室卫生包括居室除味除虫打扫等工作
3
衣物卫生包括衣物洗涤衣物保养衣物熨烫其他用品如领带鞋袜等的清洗与保养
4
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5
三
帮助雇主采购一些日常生活服务用品如烟酒茶糖饮料食品洗衣粉洗洁精洗发水等
四
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五
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六
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二
家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点为服务计时工按服务内容划分可分为单项服务多项服务和综合服务等
牢记要点 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏
1
2
3
4
5
考试结果家政培训老师打分分
须知02 家政服务员任职要求
学习目标
了解和掌握家政服务员的任职要求
家政服务员任职要求
从业心理准备
遵纪守法
职业道德要求
文明礼貌守时守信
尊重雇主诚实忠厚不涉家私
勤奋好学精益求精家政服务员任职要求
一
心理准备是指从业人员正确认识所从事的职业端正对所从事职业的态度和认识从业人员应积极调整心态正确认识无论从事何种职业都是按劳取酬的正当劳动者所以都会受到社会的尊重和认可都应该努力做好
一
能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否而在很大程度上取决于你有没有一种良好的健康的工作心态只有在心理上真正接受热爱这份工作才能把它做好而且能够真正地作为稳定职业地从事下去好的心态可以帮你应付工作中的突发情况渡过难关更能让你愉快地工作对同一件事不同的心态会产生截然不同的后果
有两位家政员同一时间进入雇主家服务遭遇同一事件雇主指责她们做的饭菜不合口味其中一位很不服气认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳凭什么指责我从而产生抵触情绪并把这种情绪带到工作中结果工作越做越差越来越不能让雇主满意最终只能离开而另一位却积极地反省自己失误在哪里态度真诚地与雇主沟通了解其饮食习惯并在以后的工作中及时改进结果得到客户的谅解和支持工作越做越顺越做越好薪水自然也提高了
在家政服务的具体工作中家政服务员一定要及时地调整心态始终把工作摆在第一位把所有的琐碎的家庭服务与工作联系起来只有这样才能做好每一件事情
有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受她在做居室清洁工作时先把房间打扫得很干净然后擦木地板擦木地板的要求是跪在地板上擦在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严然后那天的情形是雇主正坐在沙发上看电视她财要跪在雇主面前擦地板因此觉得自尊心受到很大伤害她拿着工具站在那里犹豫了好久后来想通了她告诉自己跪下去是为了更好地完成工作而不是向谁屈服
所以只有时刻保持良好的心态才能更好地做好工作
二
家政服务员应具备良好的心理素质和较强的心理承受能力为人处世宽容大度
1
正确认识自己就是要认识到自己是社会的一员是有能力有实力有信心为社会工作能够凭自己诚实的劳动自食其力能够找到自己在社会中的定位无论自己来自农村还是下岗失业就业是最主要的目的通过自己的劳动增加收入是光荣的事情至少可以自食其力还可以提高家庭生活收入和质量因此当决定选择从事家政服务行业应把将从事家庭服务工作作为自己人生的新起点
2
在就业时参加面试是必须经历的过程所以必须面对雇主审视的目光当面回答雇主的各种提问对此家政服务员要做好充分的思想准备坦然面对雇主并通过自己的言谈举止展示自己的精神风貌和工作实力为雇主留下良好印象为成功就业赢得加分
3
家政服务员应该有清醒的认识不要对工资收入有过高的预期要对自己的个人条件和工作实力有全面的分析和评价了解自己的优势与特长根据就业所在地的实际情况在工资上做出符合实际的定位做出最佳选择
三
1
随着社会经济的发展社会分工必将进一步细化家庭服务业的兴起和壮大在我国具有战略意义必将朝着职业化产业化专业化的方向发展因此家庭服务业越来越受到社会各界的广泛重视家政服务员也会越来越得到社会的尊重和决定
2
中国有几千年的封建历史在许多人的潜意识里还残留着封建的等级观念认为从事家政服务工作就是低人一等更看不起从事家政服务的人实际上当今社会职业只是用来区分工作的标志人们从事的职业虽然不同但都是在为社会做贡献只是工作的对象不同而已所以家政服务员要抬起头来以和雇主平等的态度去工作关键是提高自己的综合实力才能更得到雇主的尊重
3
人贵有自知之明从事任何职业都要实事求是地看待自己量力而行既不能好高骛远也不必妄自菲薄对自己的优势不夸大也不缩小要充分发挥自身优势积极为择业创造条件同时要客观地看到自身的劣势和缺点主动反省以积极的态度去避免或改变劣势克服缺点努力将劣势转变为优势
4
家政服务员是一个特殊的职业她们作为非家庭成员进入到一个家庭中承担着这个家庭的某些职责如操持家务照料婴幼儿等作为职业人员努力完成合同规定的服务内容是职责所在家政服务员既要把雇主的家务工作当作自己的事去做但是又要意识到不可能承担起雇主家庭管理的全部责任要掌握好分寸做到尽职尽责工作中主动征求雇主意见及时接受他们的指导
二
家政服务员从进入所服务的家庭起就开始了自己的职业活动在履行职业责任的过程中要严格按照职业道德要求规范自己的行为自觉遵守职业道德
一
家政服务员进入雇主家庭虽不是其家庭成员但与这个家庭一起生活又类似家庭成员因此要细心了解这个家庭实践家庭美德的要求积极参与文明家庭建设
二
处理好同雇主家庭的人际关系是做好家政服务工作的前提也是家政服务员道德修养和职业素质的体现家政服务员要尊重和关心所服务家庭的每个成员热情友好忠厚本分通过自己的诚实劳动和良好品质羸得雇主家庭成员的信任
三
职业道德同履行职业责任是紧密联系的家政服务工作以满足家庭生活需要为核心所以家政服务员要掌握雇主家庭的需求特点尊重雇主家庭成员的生活习惯尽心尽力做好各项工作展现出自觉积极主动的工作精神
三
家政服务员必须遵守国家的有关法律法规对《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国未成年人保护法》要有所了解以下简称《宪法》《刑法》《未成年人保护法》
一
宪法是国家法律体系的基础和核心具有最高的法律效力是根本法
宪法规定了国家的根本任务和根本制度即社会制度国家制度的原则和国家政权的组织及公民的基本权利和义务
1
公民在法律面前一律平等是我国公民的一项基本权利其含义是指我国公民不分民族种族性别职业家庭出身宗教信仰教育程度财产状况居住期限等都一律平等地享有宪法和其他法律规定的权利也都平等的履行宪法和其他法律规定的义务
2
《宪法》规定我国公民的人身权利作为一项基本权利包括公民的身体不受非法限制搜查拘留审问和侵犯公民的人格尊严不受侵犯禁止用任何方法对公民进行侮辱诽谤和诬告陷害公民的通信自由和通信秘密受法律的保护正常情况下任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由
二
家政服务员有一项重要工作是照顾婴幼儿婴幼儿是未成年人所以要了解《未成年人保护法》并遵守有的家政服务员认为婴幼儿小不会讲话所以自己不高兴或者婴幼儿不听话的时候就打他有的甚至虐待他这是犯法的
张女士有一个2岁多的宝宝很长一段时间似乎不分昼夜地昏睡吃喝也不感兴趣后来婴儿的肤色变得如白纸一般
张女士很忧心带着小孩去医院看医生抽血检查后医生说这个孩子吃了安眠药张女士很吃惊琢磨着谁可能喂孩子吃安眠药呢可想了半天认为可能性最大的就是家里请的服务员小李于时她回去问小李小李不承认无奈之下张女士报了警派出所接警后高度重视立即展开调查最后在宝宝吃的奶水里查到了安眠药成分
案例中的小李显然违反了《未成年人保护法》
三
2011年刑法修正案是目前最近《刑法》作为家政服务人员应当主动学习了解掌握相关的法律条文一是有效地利用法律武器保护自己的人身安全二是能够提醒自己始终做一个知法懂法守法的合格公民
家政服务人员要切实做到遵守法纪尊重雇主诚实守信忠于职守
1不要翻看雇主的东西更不要将喜欢的东西据为已有一旦出现上述问题将受到刑事处罚不要损坏雇主家中的物品特别是贵重物品如古字画等损坏物品要如实向雇主讲明不要隐瞒或销毁
2现在许多物业小区大多数家庭均已经安装监控系统家政服务员要洁身自爱不要存在侥幸心理否则难逃法律的制裁
3为了确保安全家政公司通常在家政服务员办理入职手续前已上网验查身份证并照相留底一旦家政服务员有不合法行为发生公司会即该将相关资料传送至家政服务员户籍所在地的公安机关和相关单位为了自己及家人的声誉与前途切记任何时候任何地点勿生贪念否则将遗恨终生
四
一
家政服务员是为满足家庭生活的需求才进入雇主家庭因而必须尊重这个家庭的各种习惯并尽力满足各种需求以完成好自己的服务工作
二
家政服务员的态度和蔼可亲对待雇主家庭成员热情友好对自己的服务工作尽心尽力忠诚本分工作就可以得到雇主的认可取得雇主的信任
三
家政服务员对雇主家庭中不应知道的事要做到不问不打听当家中只有自己时也不应出于好奇心而随意翻看物品遇到雇主家庭内部发生矛盾时不要主动参与更不能说三道四需要劝解时也只能适可而止
牢记要点 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏
1
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3
考试结果家政培训老师打分分
第三章家政服务人员从业常识
常识01 礼貌礼仪
学习目标
1了解和熟悉家政服务员的礼貌礼仪
2掌握处理与雇主关系的方法和技巧
家政服务员的礼貌礼仪
礼仪
礼节礼貌
体态
仪容仪表
家庭服务员的礼貌礼仪
一仪容仪表
1无论在家里或在外均应保持整洁干净清爽的个人形象要做到四勤勤洗手勤剪指甲勤洗澡勤换衣服
2所有服务人员均不得梳理各种怪异发型不得留长指甲不得涂抹指甲油尽量不化妆如化妆不得浓妆艳抹并避免使用气味浓烈的化妆品宜淡妆保持清新雅致
3睡衣仅在自己的卧室里穿着不得穿睡衣及比较外露的衣服在客厅走动工作外出
4休假或回公司参加活动集训旅游必须着公司统一服装带好工卡
5坐立行姿势要端庄举止要大方坐时不准将脚放在桌椅上不准跷二郎腿不准左右或上下摇动站立时姿势要自然大方双手垂放行走时不能摇头晃脑
二礼节礼貌
1家中来客或对外交往要自然大方稳重热情有礼做到微笑服务用敬语不可以貌取人
2客人到来时要主动为客人让座主动为客人沏茶量以七分满为宜倒茶时切忌壶嘴对着客人客人来去时要主动为客人开门迎送
3与客人谈话时站姿与坐姿端正禁止左顾右盼低头弯腰或昂头叉腰用心聆听客人谈话不抢话不中途插话不与客人争论不强词夺理说话要有分寸语气温和语言要文雅不得询问有关客人的经历收入年龄年龄等对奇装异服或举止奇特人的人不好奇不羡慕
4如客人在家中就餐时要精心准备服务周到如主人和客人要求自己入席必须将所有备餐工作做完方可
5与雇主家庭成员及客人外出同桌就餐时不得抢占主宾主人位应礼貌让他人先入座如有小孩要主动照顾小孩菜肴上桌时不能首先品尝
三礼仪
一称呼
称呼雇主为先生太太对客户家的小孩称呼可先称呼宝宝后称呼名字对主人的父母如年龄差别不大可称呼为大哥大姐如年龄大的多可称之为大伯大妈爷爷奶奶最常见的称呼小姐先生太太大伯大妈爷爷奶奶
二个人仪容
1面部清洁经常梳洗头发不要有头霄发型大方不使用浓烈气味的发乳及香水
2可化淡妆不要浓妆艳抹
3经常洗澡勤换内衣勤剪指甲和脚趾甲且保持洁净
4去过洗手间后切记常洗手
5鞋要经常保持光亮整洁
6切忌在他人或食物跟前打喷嚏咳嗽特殊情况可扭头捂嘴
7不吃异味食品饭后漱口保持口腔清洁无异味
8保持微笑服务表情和蔼可亲
9起床后应精神饱满不要无精打采不要有眼屎及时到洗手间洗脸洗手
10着装简单大方得体忌过分裸露忌过分透露忌过分艳丽
三接电话礼仪
1接听及时听到电话铃声应立即停下手中的工作去接听一般不要让电话铃响过3遍如果电话铃响过了3遍后应产生向对方道歉对不起让您久等了
2拿起电话机后应说您好这是××的家然后再询问对方要联系的人和来电的意图等
3有礼貌地请被叫的人来接听电话若被叫的者不在应做好记录等其回来后立即告知电话交流时要认真理解对方的意图必要时要对通话内容重复一遍请对方确认以防误解
4电话内容讲完应等对方结束谈话再以再见为结束语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬
四就餐礼仪
1洗手仪容整洁无乱发指甲短而平无污垢
2铺好桌布碗碟筷等摆放正确到位
3端汤和饭端饭的姿势要安全切记不要把手浸泡其中
4请雇主用餐××先生××小姐爷爷奶奶晚餐已准备好现在就可以用餐了
5告诉雇主今天的菜是什么菜合不合口味如果不合味下次尽量做好
6自己要轻落座喝汤吃饭时不要发出声音夹菜时筷子不能伸到雇主面前上菜时有剩菜上到自己面前最好主动放一双公筷夹菜
7看到雇主碗空时问请问是否再来一碗饭或汤忌说要不要饭
8饭后收拾碗筷要轻拿轻放不要在雇主一家都吃好了你一个人在吃除非有幼儿的家庭一定要主动先喂幼儿后自己吃
五生活细节及其他礼仪
1家政日常生活十不要
1不要轻易到邻居家去串门即便有时必须去也应取得雇主同意
2不要故意引人注目喧宾夺主也不要畏畏缩缩自卑自贱
3不要对别人的事过分好奇再三打听刨根问底更不要去触犯别人的忌讳
4不要搬弄是非传播流言蜚语
5不能要求旁人都合自己的脾气须知你脾气也并不合每一个人应学会宽容
6不要服饰不整肮脏身上有异味反之服饰过于华丽轻佻也会惹得旁人不快
7不要毫不遮掩的咳嗽打嗝吐痰等不要当众整理修饰容貌衣物等
8不要长幼无序礼节应有度
9不要不辞而别离开时应向雇主告辞表示谢意
10做错了事情要如实地讲以后注意纠正
2家政服务员应注意的生活细节
1忌乱动雇主家人的贵重物品
2忌背着雇主找吃的特殊情况自己量力而行
3忌偷听雇主说话来了客人招待后应主动回避家庭成员议论的事不参与不传话
4不要带外人老乡到雇主家
5雇主房间门关闭时进屋要先敲门
6摆放物品要有条理轻拿轻放
7除了夜晚平常不锁自己住的房门
8购买东西一定要钱物相符一定要记帐
9不要和邻时议论雇主家事
10不要和小区内其他家政服务人员议论家长里短
六如何接待来访者
1有客来访如果是事先约定就应做好迎客的各种准备如个人仪容仪表居室卫生招待客人用的茶具烟具以及水果点心等
2听到敲门声要迅速应答对于不熟悉的来访者要问清来访者的姓名及来访目的等确定安全之后再开门迎客
3客人进来时要面带微笑向客人礼貌问候并把客人带进客厅热情招呼客人落座
4待客人坐下后应为其敬茶递烟或端上其他食品给客人送茶或饮品要放在托盘上用双手放在客人面前的茶几上上茶时先宾后主轻声说请用茶一般应用双手一手执杯柄一手托杯底向客人敬茶切记给客人倒茶时壶嘴绝不能对着客户
5当雇主与客人交谈时则应回避
6雇主不在家时如果客人是雇主交待好的亲戚客人可向客人说明记住主不在应为其敬茶递烟或递上其他食品或拿出一些杂志给客人浏览不将客人撇在一边只顾自己看电视或做家务如果是陌生人应将其留下电话或名片并问清有什么事可代为向雇主转达
四体态
一站姿
站立应挺直舒展收腹眼睛平视前方嘴微闭手臂自然下垂这样的站姿给人一种端正庄重稳定精神抖擞朝气蓬勃的感觉站立时要尽量避免歪脖斜腰曲腿尤其是撅臀挺腹这样的形体动作会给人留下轻浮缺乏教养的印象
二坐姿
入坐时动作应轻而缓从容自如轻松自然不可随意拖拉椅凳身体不要前后左右摆动背部要与椅背平行并膝或小腿交叉端坐给人以庄重矜持的感觉双手放于膝盖上不可两腿分开
三走姿
与客户或长者一起行走时应让客户或长者走在前面并排而行时让他们走在里侧走时应尽量避免步子太大或大小步子太大不雅观步子太小显得拘谨身体不要左右摆动那样会给人一种轻佻缺少教养的印象也不要将双手插入裤袋或反背于背后
四目光
目光要温和忌讳歪目而视如果是在一两米的近距离范围内扫视别人的目光不能超过3秒钟否则别人就会产生疑心或反感
五手势
家政服务员应该避免的几种错误手势
1指指点点在工作中家政服务员不要用指着别人指指点点
2随意摆手不要随便向对方摆手这些动作是拒绝别人或极不耐烦之意
3端起双臂端起双臂这一姿势往往是傲慢无视或置身事外看别人笑话的样子
4抚弄手指反复抚弄自己的手指有种恐惧或神经质的感觉
5手插口袋有心不在焉的感觉
6搔手弄姿令人觉得不正经
7抚摸身体当众搔头挖鼻剔牙抓痒抠脚等都应克服
五如何处理服务关系
1初到雇主家如身上带有较多现金或贵重物品应主动告知雇主以免日后发生误会
2要了解雇主成员的习惯口味生活特点及其他要求
3不懂要勤问勤学勤记不懂不要装懂不会不要蛮干
4贵重物品不要乱动物品摆放位置要有条理不要乱放做错了事要及时讲明以后改正不要隐藏
5不要刚到就到处打电话
6雇主家私事不要问不乱插话不传闲话不偷听不要对外人讲雇主家的事
7购买东西记帐报帐不准谎报虚报
8吃饭时要吃饱不要背着人找吃的特殊情况除外
9有事要请假记住雇主家的方位周围的标志
10入乡随俗尽快了解雇主家老人小孩的生活方式习惯称呼忌讳等
六处理好与雇主之间的关系
一男性雇主
当面对男性雇主时应该在尊重他们的同时注意自己要自重在服务男性雇主的时候首先自己的态度要端正只有自己心端行正认真工作才能赢得雇主的尊重除了以端庄娴静的优良品质和勤勤恳恳兢兢业业的服务态度羸得得男性雇主的信任和尊重外还要注意和男性雇主保持适当距离既不能走得太远又不能走得太近
二女性雇主
面对女性雇主时应该真诚相待心态平和和女性雇主相处时一是说清来历让其有安全感最好的办法是出示自己所在地区的证明及身份证二是要会说话让她有亲切感同时要处理好与她先生的关系照料好她的孩子用实际行动使对方相信自己
三小主人
当面对小主人时要关心呵护在与孩子相处的过程中千万不能因为对方年纪小就存在轻视之心要对孩子有爱心只有把孩子当做自己的亲人甚至当成自己的孩子才会对其无微不至地关怀
四
面对老人时要尊重细心家政服务员首先要从内心把对方视为自己的家人诚心尊重真心服务热心问候虚心请教有的病人老人会有寂寞感喜欢与人说话此时家政服务员要善解人意耐心地与其聊天解闷增趣人老之后很忌讳老病死等字眼因此在言谈中要尽量回避让病人老人尽量保持舒畅的心情
五
对于爱挑剔的雇主要尽量把事情做到无可挑剔的程度如果雇主对其家人一样挑剔家政服务员就不要为此猜疑雇主爱挑剔的事家政服务员可以在做之间耐心向其请教指导的做完后向其汇报当雇主挑剔过分时家政服务员也不要急于发作可以说很抱歉对不起等客气话待其心情平静后再心平气和地解释
牢记要点 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏
1
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考试结果家政培训老师打分分
常识02 安全知识
学习目标
1了解家庭防火防盗应注意的事项
2掌握灭火方法和逃生自救常识
3掌握家庭意外情况的处理方法
安全
知识
4灭火方法
7紧急呼救基本知识
3家用电器
燃气灶具
正确使用方法
2家庭防盗
5逃生自救常识
9紧急意外情况的处理方法
8自我防范常识
6燃气中毒急救措施
1家庭防火家庭安全知识
一家庭防火时刻注意
1禁止将未熄灭的烟头未燃尽的炉火等倒进垃圾桶或垃圾通道里
2做饭或烧水时火不宜太大不要离开做完饭不用火源时一定要关好燃气灶开关及煤气罐阀门防止燃气泄漏引起火灾或中毒
3油锅起火时禁用水泼立即盖上锅盖或用湿布盖在起火油锅上并立即关闭气源开关
4点蜡烛蚊香时应放在盆碟中一定要远离易燃物品如衣物床铺家具等
5火柴打火机放在儿童拿不到的地方以防小孩玩火引起火灾
6酒精火锅燃烧中不得添加酒精电炉电气设备要防止线路插头座破损
二家庭防盗提高警惕
1一个人在家时如有陌生人来访应首先问清来人身份如未明确交代不予开门
2工作完毕外出时应关好门窗检查门锁是否锁定
3不管家中人多人少都不宜开大门
4雇主不在家时客人来访家政服务员不得离开以免防生意外情况
5未经雇主同意不得把自己的亲戚朋友带入雇主家中
6应注意盗贼的作案时间发案率最高的一般有三个时间段上午900-1100下午100-400晚上后半夜1200-500作案的地点居民新楼区较多作案的方式从房门进入从窗入爬阳台进入或采用跟踪入室强行入室欺骗入室等手段作案
三正确使用家用电器燃气灶具
做家政服务工作一定要懂得各种家用电器以及天燃气煤气的使用常识要用心操作不可粗心大意一旦家用电器电线插头燃气管阀出现问题一定要告诉雇主并及时修理维护
一安全用电
1不要把电线直接插入插座需接好插头再插入
2插座不能过载单一插座禁插多个插头
3拨掉电器插头时不准用手指的任何部位接触插头的金属部位
4禁用拖线法拨掉电线或插头
5沾水的电线电器不准在未干透的情况下通电使用
6电线绝缘老化破损不准继续使用应及时告知雇主进
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