物业管理员试题答案版.docx
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物业管理员试题答案版
物业管理员试题（答案版）
一、单项选择题（100题，每题0.5分，共计50分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）。
A.全国优秀管理住宅小区标准
B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法
C.城市新建住宅小区管理办法
D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。
答案：
C
2、标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。
A.《物业管理条例》B.《城市新建住宅小区管理办法》
C.《物业服务企业资质管理办法》D.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
答案：
A
3、《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的立法观念。
A.维护全体业主合法权益B.从实际出发，实事求是
C.发展为重、平衡利益、保护弱者D.物业管理权利和财产权利相对应
答案：
C
4、《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会、强制性维修养护等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。
A.实事求是B.从实际出发C.着眼未来、着眼发展D.发展
答案：
C
5、《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意。
A.总人数B.到会人数C.业主代表D.入住业主
答案：
A
6、《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经（）同意。
A.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主
B.专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主
C.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主
D.专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主
答案：
A
7、《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。
A.业主委员会B.业主委员会筹备组
C.社区居委会D.物业服务企业
答案：
A
8、《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。
业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。
A.专有权B.建筑物区分所有权C.共有权D.共同管理权
答案：
B
9、物业管理区域内（）组成业主大会。
A．大户型业主B.全体业主C.部分业主D．入住业主
答案：
B
10、业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和（）的权利。
A．所有权B.共有权C．知情权D．共同管理
答案：
D
11、（）应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。
A.地方人民政府有关部门B.物业行业协会
C.开发建设单位D.物业服务企业
答案：
A
12、以下关于业主人数的说法，错误的是（）
A．业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算
B.建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算；
C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算；
D.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算；
答案：
D
13、业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。
A.房产开发商B.业主大会C.建设单位D.业主委员会
答案：
D
14、在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责交纳的，业主负有的责任为（）。
A.免责责任B.催交责任C.代交责任D.连带交纳责任
答案：
D
15、目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场定价
D.政府指导价和市场调节价
答案：
D
16、对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）。
A.物业服务企业经营性收人B.物业服务企业营业外收入
C.代管性质的业主所有资金D.物业服务成本
答案：
C
17、物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。
A.1％～3%B.3%～5%C.2%～5%D.1％～5%
答案：
B
18、确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）。
A．物业服务合同B．物业管理委托合同
C．建筑物区分所有权D．物业管理法规、政策
答案：
A
19、物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是（），折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。
A.年限平均法B.年数总和法
C.双倍余额递减法D.平均工作量法
答案：
A
20、在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）。
A.建设单位B.物业服务企业
C.政府定价D.建设单位与物业服务企业合同约定
答案：
D
21、利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为（）。
A.物业行政管理活动B.物业超值管理活动
C.增值物业服务活动D.物业经营管理活动
答案：
D
22、业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先。
A.业主大会或物业服务企业B.业主委员会和物业服务企业
C.业主大会和维修企业D.业主大会或业主委员会
答案：
B
23、建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是（）。
A.物业管理用房
B.未经确权的地下贮物空间
C.规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台
D.业主停放汽车的道路
答案：
C
24、物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算。
但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算。
A.套数B.不予C.二人D.一人
答案：
D
25、物业服务合同属于（）的范畴。
A.民事合同B.行政合同C.刑事关系D.内部制度
答案：
A
26、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（）。
A.予以调解B.予以撤销C.赔偿损失D.消除危险
答案：
B
27、业主大会的执行机构是（）。
A.业主大会筹备组B.业主大会秘书处
C.业主委员会D.业主代表大会
答案：
C
28、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求（）予以撤销。
A．业主大会B.人民法院
C.业主委员会D.业主大会临时会议
答案：
B
29、业主参与物业管理活动的组织形式是（）。
A.业主大会B.业主委员会
C.管理规约D.业主大会议事规则
答案：
A
30、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）。
A．业主委员会B．物业服务企业
C.业主委员会主任D.业主代表
答案：
A
31、业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县（）备案。
A.人民政府B.人民政府房地产行政主管部门
C.工商行政主管部门D.人民政府街道办事处
答案：
B
32、经业主委员会或者（）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A.5%B.10%C.15%D.20%
答案：
D
33、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的（）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
A.开发建设单位
B.全体业主
C.物业服务企业
D.区县人民政府房地产行政主管部
答案：
D
34、业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）。
A.业主大会决定B.物业服务企业规章制度
C.业主委员会决议D.管理规约
答案：
D
35、业主需要装饰装修房屋的，应事先（）物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。
A.通知B.咨询C.告知D.明示
答案：
C
36、前期物业管理招标投标的招标人是（）。
A.业主B.业主大会C.业主委员会D.建设单位
答案：
D
37、由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。
A.前期物业管理招标投标B.物业管理招标投标
C.物业管理公开招标投标D.物业管理邀请招标投标
答案：
A
38、通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是（）。
A．新建现售商品房项目应当在现售前60日完成
B．非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成
C．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
D．没有规定
答案：
C
39、采取邀请招标方式的，招标人必须向（）以上物业服务企业发出投标邀请书。
A.2个B.3个C.5个D.7个
答案：
B
40、负责前期物业管理招标备案的机构是（）。
A.县级以上人民政府
B.县级以上人民政府房地产行政主管部门
C.县级以上人民政府建设行政主管部门
D.县级以上人民政府规划行政主管部门
答案：
B
41、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。
A.7B.15C.20D.30
答案：
D
42、招标人应当按照（）确定中标人。
A.评标委员会评标确定的中标人B.中标候选人的排序先后
C.招标人自行推荐的中标候选人D.政府推荐的中标候选人
答案：
B
43、《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（）。
A.施工单位B.业主大会
C.建设单位D.物业服务企业
答案：
C
44、下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）。
A.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验
B.物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会
C．业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料
D.业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续
答案：
B
45、物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。
A.设计单位B.建设单位
C.施工单位D.物业服务企业
答案：
B
46、建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处（）罚款。
A.10万元以上50万元以下B.20万元以上50万元以下
C.20万元以上100万元以下D.50万元以上100万元以下
答案：
B
47、集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起（）内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
A.30B.60C.90D.120
答案：
A
48、权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
A.10B.15C.20D.30
答案：
D
49、关于商品房预售条件，以下正确的是（）
A.以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上
B.未持有建设工程规划许可证
C.已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》
D.已确定施工进度，但未确定竣工交付日期
答案：
C
50、以下是商品房建筑面积构成的是（）。
A.套内使用面积+分摊的共有建筑面积
B.套内建筑面积+分摊的共有使用面积
C.套内建筑面积+分摊的共有建筑面积
D.套内使用面积+分摊的共有使用面积
答案：
C
51、设备维修养护的日常维护保养一般分为：
日保养和周保养、一级保养与二级保养。
其中二级保养一般由（）完成。
A.操作工
B.以操作工为主，维修工协助
C.以维修工为主，操作工协助
D.维修工
答案：
C
52、业主交存的住宅专项维修资金属于（）所有。
A.物业服务企业
B.开发商
C.业主委员会
D.业主
答案：
D
53、客户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受与支付价格的关系。
A.服务型
B.意见型
C.费用型
D.领导型
答案：
C
54、工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。
按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%，因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（）。
A.50%
B.30%
C.20%
D.10%
答案：
A
55、发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁。
A.诱杀法
B.生物防治法
C.水淹法
D.掩埋法
答案：
A
56、管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。
A.公司总经理
B.品质管理部经理
C.人力资源部经理
D.管理者代表
答案：
D
57、消防安全检査应常抓不懈。
在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。
A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合
B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合
C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合
D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合
答案：
B
58、以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。
A.可变性
B.递减性
C.固定性
D.递增性
答案：
C
59、出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。
A.2%
B.1%-3%
C.3%-5%
D.5%-8%
答案：
A
60、（）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。
A.《住宅质量保证书》
B.《住宅使用说明书》
C.《物业验收须知》
D.《业主（住户）手册》
答案：
D
61、社区文化活动中制作的宣传海报属于（）。
A.告启类文书
B.条据类文书
C.行政性公文
D.事务公文
答案：
A
62、在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）。
A.完好房
B.基本完好房
C.一般损坏房
D.严重损坏房
答案：
B
63、高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。
A.大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘
B.公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴
C.电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物
D.楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物
答案：
D
64、关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）。
A.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系
C.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内
D.车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道
答案：
D
65、能够系统地反映立档单位的档案资料，保持立档单位档案资料全过程的连续性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法是（）。
A.年度分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.流程分类法
答案：
D
66、电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以（）形式存贮的。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
答案：
A
67、合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。
A.业主委员会
B.业主
C.物业服务企业
D.建设单位
答案：
D
68、齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。
A.代表性
B.基础性
C.典型性
D.政策性
答案：
B
69、（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。
A.早期介入
B.承接查验
C.入住服务
D.装修管理
答案：
C
70、（）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。
如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作。
A.登记审核
B.装修申报
C.验收工作
D.施工管理
答案：
C
71、物业承接查验应当遵循的原则不包括（）。
A.诚实信用
B.客观公正
C.权责分明
D.保护业主私有财产
答案：
D
72、关于早期介入的表述错误的是（）。
A.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业服务咨询活动
B.早期介入对建设单位而言是强制性要求
C.早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持
D.早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签订协议并支付项目早期介入服务费用
答案：
B
73、在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称为（）。
A.设备状态监测技术
B.设备故障诊断技术
C.设备检查技术
D.预防性试验技术
答案：
B
74、在酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，其会计核算的责任主体是（），这反映出物业服务企业“代人理财”的特点。
A.物业管理项目
B.业主
C.业主委员会
D.物业服务企业
答案：
D
75、房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（）。
A.门窗
B.内外饰材装修
C.顶棚
D.楼地面
答案：
D
76、在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为（）。
A.前行文
B.平行文
C.内行文
D.上行文
答案：
C
77、物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。
A.盈利补贴
B.亏损补贴
C.公益补贴
D.管理补贴
答案：
B
78、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主要为（）。
A.业主
B.业主委员会
C.施工单位
D.建设单位
答案：
D
79、物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（）。
A.物业服务收入
B.物业经营收入
C.物业酬金收入
D.物业大修收入
答案：
A
80、物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种（），甚至是约束。
A.平衡
B.妥协
C.控制
D.服务
答案：
C
81、消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。
为了达到“预防为主”的目的，必须对日常的消防管理工作（）。
A.法制化和规范化
B.制度化和明确化
C.制度化和法制化
D.集中化和明确化
答案：
B
82、适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是（）。
A.通告
B.通知
C.报告
D.意见
答案：
A
83、出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的（），从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
A.2%
B.10%
C.20%
D.30%
答案：
C
84、在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）。
虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。
A.规律性
B.典型性
C.综合性
D.随机性
答案：
A
85、物业管理早期介入的风险主要是（）。
A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险
C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险
D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
答案：
D
86、评标一般采用的评分方法是（）。
A.综合评议和合格制评分法
B.综合评议和百分制量化法
C.随机抽记和合格制评分法
D.随机抽记和百分制量化法
答案：
B
87、物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（）。
A.收集期间较集中
B.档案收集的涉及面较窄
C.与承接查验同步进行
D.档案收集的技术要求高
答案：
B
88、有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。
A.紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性
B.紧急事件具有极大的偶然性和随机性
C.紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失
D.面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置
答案：
C
89、衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。
A.房屋完好率
B.危房率
C.设施设备完好率
D.设备设施损坏率
答案：
D
90、物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）。
A.对内签订的合同、协议原件
B.对内、对外签订的合同、协议原件
C.对内、对外签订的合同、协议复印件
D.对外签订的合同、协议原件
答案：
B
91、物业管理常用的档案分类方法不包括（）。
A.地区分类法
B.组织机构分类法
C.事件分类法
D.年度分类法
答案：
A
92、企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）。
A.辞职
B.资遣
C.开除
D.辞退
答案：
B
93、装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（）按照有关规定处罚。
A.城市房地产行政主管部门
B.建设行政主管部门
C.国务院建设主管部门
D.城市规划行政主管部门
答案：
B
94、员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（）天通知企业。
A.10
B.20
C.30
D.60
答案：
C
95、下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）。
A.在髙空进行焊接或切割作业时，须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B.防火、灭火设施不落实，不能动火
C.凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火
D.凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不能动火
答案：
A
96、薪酬体系设计的基础是（）。
A.薪酬水平定位
B.职位分析与评价
C.薪酬架构
D.薪酬制度
答案：
B
97、用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。
A.指导性通知
B.指示性通知
C.周知性通知
D.转发性通知
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