IT服务外包合同范本包年.docx
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IT服务外包合同范本包年
编号：
_____________
IT服务外包合同
甲方：
___________________________
乙方：
___________________________
签订日期：
_______年______月______日
【以下简称：
甲方】
客户方：
地址：
电话：
传真：
邮箱：
开户行：
帐号：
营业执照：
税务证：
【以下简称：
乙方】
服务商：
地址：
电话：
传真：
邮箱：
开户行：
帐号：
营业执照：
税务证：
兹经甲、乙双方友好协商同意，特签订本电脑服务合同，具体条款如下：
一、服务约定条款：
1.服务产品：
台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、打印机、其他：
2.服务内容：
序号
项目
说明
1
软件方面
分为“系统软件、应用软件、驱动程序、工具软件”等安装配置、维护升级等服务，如：
操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除，如：
死机、中毒、黑屏、蓝屏等
2
硬件方面
硬件的安装调试、故障检测、问题排除、配件更换和升级（注：
不含硬件维修与配件材料）
3
网络方面
网络设备（如：
路由器、交换机等）的安装调试；宽带网和内部局域网的故障排除；网络调试和优化服务，如：
内部文件共享/打印共享/上网共享、完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等
4
其他
3.服务模式选择：
4.包年服务（仅限签约电脑不限次数）
5.客户地址与接口人信息：
地址
联系人
电话
6.服务水平（SLA）约定：
（1）服务时间：
5天8小时工作制，上午8:
00点至12:
00点；下午14:
00点至18:
00点；
（2）服务速度：
8小时现场响应；（从您的报修开始，工程师8小时内到达现场）
（3）服务满意率：
98%
（4）服务解决率：
95%
7.服务报修：
✓网上报修：
登陆www.XX.com网站，登录“客户频道”，在自助服务系统中实现网上报修，乙方的客服会在报修20分钟内进行响应（指正常上班时间）；
✓电话报修：
a）乙方8小时报修专线：
（上班时间）
b）乙方24小时服务专线：
（非上班时间）
c）全国服务报修专线：
8.服务方式：
✓远程服务：
当甲方的设备发生故障时，该故障设备的使用者可通过XX远程专用工具、PcAnywhere、QQ等远程技术向乙方寻求远程协助服务，乙方将通过远程控制方式帮助甲方排除故障；
✓现场服务：
在远程服务无法解决问题的情况下，乙方将指派电脑工程师到甲方现场服务，解决甲方电脑设备故障，响应时间按照本合同约定为准；
9.应急服务收费标准：
✓法定节假日：
元/台次
✓晚上时间（22：
00前）：
元/台次
10.加急服务收费标准：
✓4小时到场：
元/台次
✓2小时到场：
元/台次
11.服务收费:
●IT资产管理服务
服务级别
服务单价
台数
金额（元）
备注
5*8*8
总金额
（大写）元整，￥
含税：
□是□否
备注
IT资产统计报表提供内容包括：
店名、资产名称、品牌、型号、S/N，主要配置、系统环境、使用部门、使用年限等信息。
●包年服务
项目
单价（元/年·台）
设备数量（台）
签约年数（年）
金额（元）
备注
台式电脑
笔记本电脑
PC服务器
打印机
总金额
（大写）万仟佰拾元整，￥
含税：
□是□否
备注
仅对“签约电脑”进行服务，并有XX资产标签，“非签约电脑”服务则另外按照单次服务收费标准进行收取
12.付款方式：
⏹包年合计共：
元，于合同签订7天内一次性支付；
二、甲方义务和权利：
1.甲方义务：
⏹安排“电脑外包服务接口人”，该接口人负责“服务报修、监督、协调”等，以便乙方更好的为甲方提供电脑服务（如甲方服务接口人离职则请提前3天告知乙方）；
⏹有义务按照本合同的服务约定条款，“准时足额”向乙方支付服务款项；
⏹有义务听从乙方电脑工程师对电脑等设备正确使用的指导意见（比如：
不要访问具有恶意代码的网站等），否则，乙方有权针对甲方人为产生的重复故障收取超出本合同约定的额外费用；
⏹甲方有义务遵守乙方电脑服务的流程管理，比如：
在乙方电脑服务记录单上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，否则，由于甲方没有遵守乙方服务流程而造成的损失（如：
不愿意在数据备份确定上签字等），乙方概不负责；
⏹甲方IT设备的所有软件版权均由甲方自己负责（向乙方购买的软件除外）；
2.甲方权利：
⏹按照本合同的服务约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建议；
⏹甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换；
⏹有权利监督乙方服务行为，比如：
如果服务过程中需要录入有关甲方的“帐号、密码”等相关保密信息时（特别是银行、内部系统等），必须由甲方人员亲自操作，并有权要求乙方电脑工程师回避；否则，由此产生的一切后果由甲方承担；
⏹服务过程中换下的零配件归甲方所有；
三、乙方义务和权利：
1.乙方义务：
⏹如果甲方有选择IT资产管理服务，乙方有义务在合同生效7天内，上门收集和统计甲方需要服务的IT设备数据，包含：
设备名称、型号、品牌、序列号、配置、使用年限、目前使用情况等状况，并由甲方签字、盖章确认；
⏹乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；
⏹乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方，并取得理解；
⏹乙方电脑工程师在甲方服务期间，应尊重甲方的风俗习惯和规章制度；
⏹乙方电脑工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为，如因乙方工程师主观原因造成甲方损失，乙方应承担相应责任；
⏹乙方在服务过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息，有义务保护和保密甲方的IT数据，否则乙方需承担相应责任；
⏹服务前，甲方应对报修电脑内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方并让甲方签字确认，若在甲方确认数据已经做过备份的情况下还发生数据丢失，乙方不承担责任；
⏹乙方有义务在服务前告知甲方可能产生的其他服务风险（比如：
硬件维修老化、版权归属等），并让甲方签字确认，乙方不承担由此带来的责任；
⏹甲方指定的电脑工程师若发生变动，乙方有义务提前3天通知甲方，并提供新的电脑工程师名字及联系方式；
⏹如果甲方不再与乙方合作，乙方也会“严谨、完整、友好”地配合甲方做好IT服务的交接工作，任何损害甲方利益的个人，乙方都将绝不姑息，只会以辞退来严肃处理；
2.乙方权利：
⏹对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权“接受或拒绝”；
⏹对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权在接受服务的情况下，额外收取相应的服务费用（以双方协商为准）；
⏹乙方有权在甲方不遵守乙方服务流程管理的前提下（如：
不愿意在服务记录单上签字确认“服务声明”等），拒绝为甲方提供可能产生风险的服务（如：
数据丢失、版权归属等）；
⏹乙方不承担甲方使用盗版软件或主观使用原因所造成的损失或版权纠纷；
⏹在同质同价的条件下，乙方在甲方的办公耗材与配件采购供应上面享有优先权；
四、违约责任：
1.双方不得随意终止本合同，否则，违约一方将按照合同总金额的2倍赔偿对方；
2.合同期内与合同期结束3年内，禁止甲方采用高薪等诱骗手段私自聘用或雇佣乙方的电脑工程师，否则，乙方有权通过法律手段向甲方要求不低于该工程师年薪的3倍赔偿；
3.禁止甲方以利益诱惑乙方电脑工程师进行私下服务，否则，乙方有权通过法律手段向甲方索取不低于该工程师月薪的2倍赔偿；
4.甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同：
⏹乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷；
⏹乙方不遵守本合同的服务约定；
⏹发生不可抗拒力因素，如：
公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；
5.乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同：
⏹甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费；
⏹甲方不遵守本合同的服务约定；
⏹发生不可抗拒力因素，如：
公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；
五、合同终止和续签：
1.合同终止：
除了违约责任的终止规定外，如果合约期满双方不再续签即算终止；
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