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论服务业生产运作管理分析
东北财经大学网络教育本科毕业论文
服务业生产运作管理分析
200303
阳光
作者
学籍批次
内容摘要
伴随我国经济快速发展，我国各项产业都迎来发展上的强劲时期，并成为我国经济发展的重要推动力。
服务业作为第三产业，已经在社会各个方面发展重要作用，成为推动社会发展的重要产业和内容。
服务业快速发展的现在，因经济、经验等原因，我国服务业发展中还存在很多不足。
其中服务业生产运作管理体系不健全，导致我国服务业发展程度不高，服务业与其他国家的竞争力对比不高，都是我国目前服务业发展中面临的主要难题，基于此点，才有了本文对服务业生产运作管理的研究，希望通过本文研究分析目前我国服务业生产运作管理的不足，在结合相关文献和本人理解基础上，给出服务业生产运作管理的对策，推动服务业更好发展。
关键词：
服务业；生产运作；运作管理
一、绪论1
（一）研究背景1
（二）研究目的1
（三）研究意义1
（四）研究方法1
二、相关理论概述2
（一）生产理论2
（二）服务业生产运作管理概念2
（三）服务业生产运作管理环境2
三、服务业生产运作管理特征与类型3
（一）服务业生产运作管理特征3
（二）服务业生产运作管理类型3
四、我国服务业生产运作管理面临的问题4
（一）服务业生产运作管理相关法律不健全4
（二）传统思想影响服务业发展4
（三）服务业生产运作管理体系透明机制有待完善5
（四）服务业生产运作管理中缺少人性化原则5
五、完善我国服务业生产运作管理的对策5
（一）完善服务业生产运作管理相关法律5
（二）健全新思想对服务业的推动发展6
（三）提升服务业生产运作管理体系透明机制6
（四）优化服务业生产运作管理中以人为本原则7
六、结论7
参考文献8
一、绪论
（一）研究背景
服务业生产运作管理是一种现代化管理制度的进化，是社会经济发展、企业扩张的表现，在现今社会企业发展战略中作用明显。
企业可以通过对生产运作管理制度的加强，科学合理规划企业产品，改善并增强工作效率和经济效益。
通过对内部生产结构的现代化管理，把企业的实际生产量状况客观、准确、及时的表现出来，深入分析、预测可能在企业管理运营中出现的状况，提出预防措施，减少漏洞出现的可能，提高经济效益和社会效益。
总的来说，服务业生产运作管理的综合性和企业可能面临危机风险决定了总体管理的重要性。
生产管理始终存在与企业运营的各个环节，指导着企业全方位的经营，任何一个企业都应该依据管理要求、经营状况等，结合实际情况，制定出科学合理的内部生产管理制度。
（二）研究目的
我国服务业发展中面临的不仅仅是改革开放的背景下，还处于2001年中国不同类型企业在成为世界贸易组织一员后经营环境的改变。
服务业的生产运作管理作为一个服务业企业发展的核心力量以及企业达成目标重要组成因素，对企业的管理起着至关重要的作用。
因此，企业为了加快适应环境的变更，首先应解决自身生产管理的不足，确保企业能够在良好的环境中发展。
本文就是根据这样的目的，希望能够使企业把内部生产管理作为一个科学的、长期的发展战略，从而为企业营造一个良好的发展格局。
企业始终是围绕资金发展的，脱离了资金支持的企业就像是无本之木，缺乏发展动力。
因此，企业生产管理方面的重要性是不应该被忽视的。
在我国企业的数量庞大，却也像是流星一样，出现一段时间后就消失下去，很大一部分原因是企业在服务产业生产管理方面存在问题。
（三）研究意义
纵观我国中国知网、维普等相关文献数据库，关于服务业生产运作管理分析的相关研究数量有限，甚至在研究内容上存在明显不足和确实，为本文研究服务业生产运作管理造成一定影响。
本文研究中，将针对服务业生产运作管理的相关理论进行分析和研究，对丰富相关文献有一定理论意义。
同时，研究中将整理关于服务业生产运作管理中实际面临的问题，本人理解和整理相关文献基础上，给出服务业生产运作管理的对策，希望对服务业生产运作工作开展提供帮助。
（四）研究方法
本文主要采用理论分析的方法，通过研究国内外文献，采用文献法、分析法及调查分析法等研究方法来进行研究。
首先，文献研究法，通过研究服务业生产运作管理分析的相关资料进行文献阅读与理论分析，通过系统搜集、整理和分析研究各类相关文献资料，梳理相关问题，掌握相关理论，清楚学界研究状况，进而明确和凝练论文研究主题，确定论文行文思路。
其次，调查分析法，整理针对目前服务业生产运作管理分析的相关信息、数据的收集，对服务业生产运作管理分析有一个详细的了解。
最后，系统分析法。
本文以服务业生产运作管理分析为研究方向，通过总结提出了促进服务业生产运作管理分析的相关建议。
二、相关理论概述
（一）生产理论
生产是人类活动的基础，对于生产而言，从人类进入文明社会以后，生产开始真正出现。
生产就是通过一定生产关系，将人们通过利用生活工具改变劳动对象，以寻求自己的实际需求的一系列过程。
生产的过程就是讲有幸或无形的生产服务进行转化，通过增加附加值的方法让生产变得具有更高的价值。
从现代社会发展角度看，生产往往伴随着社会发展和科技支持，也在经济社会推动下生产面临的竞争环境和竞争压力更大，因而需要强化对生产运作管理的方式，提升生产能力和生产水平，生产理论由此产生。
（二）服务业生产运作管理概念
对服务业生产运作管理的研究，首先要明确服务业的概念，服务业概念在理论界尚有争议。
一般认为服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。
服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。
在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。
服务业运作管理基于服务业产生和出现，但其又在基于服务业运作管理基础上更加深化。
对服务业运作管理而言，服务业的企业其在生产运作中是一种具有统计、规划、控制的管理模式。
不同的服务业产生器对应的是相应的生产制造业，对不同的生产物质形态需要进行相应的产品开发设计、生产体系和系统的有机控制。
早在工业化设计阶段，生产制造业就是我国经济发展的重要基础，是推动我国从农业社会开始想工业社会转变的本质表现，也是发达国家和发展中国家的有效区分。
随着服务业与制造业的融合度不断提升，服务业的产品价值在制造业中开始显现，推动制造业服务化出现。
服务业的发展是生产关系的转变，是体系和利益的规律结合点，以美国为首的西方发达国家早就已经进入高生产力推动服务业发展阶段，成为其社会经济发达的标志之一。
（三）服务业生产运作管理环境
服务业生产运作环境主要由以下几个方面：
首先，服务业生产运作中比例饿情况比较低，对于服务业而言，其没有专利权限，因而更多时候服务业的企业并不是资本密集型企业，服务业企业之间的想法或经营模式非常容易被复制。
其次，服务业生产运作管理难以达到较高规模，对服务业而言，服务业的生产和消费是一个连贯的过程，客户一定是在体验服务或服务人员与客户交流、接触后完成服务需求，这就对整个服务的地点有限制，难以形成规模经营模式。
再次，服务业生产运作管理面临产品代替问题，也就是服务业的创新是比较容易被复制的，因而，服务业产品的代替品数量也会比较多，如果难以在服务业经营中创新出特色产品，那么必然影响服务业企业销售，市场竞争中难以确立优势，甚至容易将自己置于尴尬境地。
最后，服务业生产运作中客户满意度和支持度问题。
现代服务业企业的竞争中最大一部分就是客户数量的竞争，只有屋内定的客户资源才能获得销售市场，但如果在生产运作过程中服务态度、水平或是性质改变，都可能影响客户对服务企业满意度，造成客户流失。
三、服务业生产运作管理特征与类型
（一）服务业生产运作管理特征
对于服务业而言，其与传统的制造业之间有较大差异，不仅是制造业与服务业之间的属性不同，对于服务业而言，对服务业的管理属于无形的，服务本身就是无形的，这些无形产品特性总首先，服务业企业不能对服务预先生产，没有办法通过实际生产或库存对顾客需求进行调整。
一旦客户对某些服务需求增高，并高于企业服务产品拥有量时，企业的服务质量就会下降。
其次，服务业与客户接触程度决定服务业开展情况。
在对客户提供服务中，需要客户实际接受服务，这种对服务业运作提出了不同的且较高的研究。
一些企业，在服务中与客户接触较多，当然也有部分服务业或企业与客户之间介绍比较少，其运作管理方式则一方面要改进，一方面要向其他服务业企业学习。
最后，顾客对服务业服务的回应情况。
客户的需求是变化的、不确定的，所以，服务业如果要获得实际销售，必然要活得客户短时间的回忆，要保持客户需求与提供服务相一致。
此外，市场中服务容量、流通情况等也要充分利用，服务不能进行运输，但依然要保障高质量服务与于市场之间的关系，强化与客户之间联系，提供客户实际需求。
（二）服务业生产运作管理类型
服务业生产运作管理类型的研究，是评判服务产品功能、性质、服务对象性质、服务方向和服务主体的关键，不听的管理类型其对应的管理对象不同，将其进行清晰划分，最终构成完整的服务业管理体系，不仅科学且具有实际可操作性。
受传统思想和管理认识影响，服务业的发展在我国还没有引起重视。
我国在2004年出台的《现代服务业发展科技问题研究专题报告》中将服务业进行四大基本类划分，即基础服务、生产与市场服务、个人消费服务、公共服务四种。
通过这样的分类方式，将服务业进行良好的概括，不同服务业也进行比较好的具体类别划分，解决我国原本第三产业笼统和不清晰的划分，以及其中比较严重的行业交叉问题，便于将生产性服务于生活消费服务融合在一起。
从目前我姑服务业生产运作类型的划分看，包括微观层面，也包括了宏观层面，对整个服务业的规律性研究和分析更加科学和具有规律性。
四、我国服务业生产运作管理面临的问题
（一）服务业生产运作管理相关法律不健全
正如上文所说，服务业中很多企业实际上并不是资本密集型企业，所以发展中往往规模不大，难以形成规模效应和规模经营。
因我国当前还处于第三产业的发展时期，关于服务业的相关制度、法律法规并不健全，针对服务业生产运作管理中的具体标准、流程、法律监管以及出现安全、危险问题后的惩处都缺少规范法律，造成当前我国服务业中消费市场混乱，市场中侵权、盗版行为经常出现，不仅影响服务业企业的正常发展和品牌形象，还对消费者的利益造成实质性侵害，让服务业生产中出现不公平情况。
此外，受我国固有思想和现实因素影响，无论是服务业还是生产运作管理体系都是从西方发达国家随着现代化发展引进我国的。
我国对于企业服务业生产运作管理体系研究不论是理论研究还是实际在企业中的实践都有限，因此，导致服务业企业直接将西方国家企业在生产运作管理上的制度、方式、方法拿过来使用。
因为和我国时间发展情况不符，这种生产运作管理体系发展并不顺利，在生产管理上也出现很多问题，员工消极情绪严重。
对于我国和西方发达国家的企业来说，无论是企业发展、国家国情、法律制度、人员构成、薪金标准都有着很大的差异，如果不和我国企业实际发展情况相结合那么一定会导致生产管理人员生产运作管理没有办法顺利在企业内部实施。
（二）传统思想影响服务业发展
创新是现代企业发展的不竭动力和支持，对于现代服务业企业来说，尽管已经掌握了部分技术，但整体的技术依然需要创新。
目前现代服务业企业在发展和策略制定上，更看重整体的比重和后的收益，在研发技术上并没有明显提升，成为制约现代服务业发展的阻力。
正如上文对现代服务业情况分析中了解到，目前现代服务业在产业比重和主营收入都是较高的，但因成本投入过多，其实际受益则十分有限。
而这也是由于现代服务业企业在技术研发中力度不足，创新意识缺失导致的。
尽管目前现代服务业发展中看到了引进技术需要耗费大量财力，并进行企业自主品牌建立，但是在进行中存在主要企业经济效益发展，忽视了对现代服务产业内部服务内容的开发，而发展有限的服务内容又因为技术能力不足影响现代服务业整体发展整合。
和服务业生产环节和架构不同，现代服务业的生产者和配套设施生产者是分离发展的，导致在配套设施选择上任意性较大，致使现代服务产业的企业因为高新技术没有明确方向和安全性不原因花费大量资金在服务内容的改革上，也是造成现代服务业内部硬件发展缓慢的原因。
（三）服务业生产运作管理体系透明机制有待完善
由于在生产运作管理上缺少实践经验，服务业的生产管理部门在进行生产运作管理后不能很好地进行后续工作的安排和对员工进行改善方面的建设性意见。
对于生产运作管理工作过于片面，之注重在生产运作管理结果出现后存在的不足和为企业带来的经济性损失，却忽视了怎样通过加强员工培养、训练对员工现有存在的不足进行改善，进而出现员工在生产运作管理之后无论是工作还是个人发展都没有实质性的突破，进一步也会在员工之间产生不良影响，最终影响企业全面发展。
对于服务业员工来说，在生产管理上的生产运作管理无非是对员工薪资、未来职业发展的最终评断，因此，要将企业生产运作管理体系和薪资、员工未来发展进行有机结合，增加员工的积极性，但是显然服务业还没有在企业生产管理人员生产运作管理体系中进行这方面的重视。
（四）服务业生产运作管理中缺少人性化原则
从目前服务业生产管理的产品数量上看，每年呈现上升趋势，为促进企业生产，在针对企业员工的工资上，采取了一定范围内的绩效要求，即工作标准与工资相结合，而这恰恰带来了企业管理者与员工之间的鸿沟。
主要原因在于两个方面，服务业企业在制定工作标准中员工个人认为制定的工作标准过高，会影响其工作的效率进而导致工资低下；而管理者会认为工作标准过低话会导致员工工作积极性不高，影响企业生产，给企业带来一定的损失。
但实际上来说，企业工作标准是一个相对的概念，不同人因所处位置不同认为的企业生产管理中制定的工作标准也会有所不同。
因此，制定工作标准对其服务业来说依然存在一定困难。
由于生产管理中对服务业生产的质量和数量的严谨性，在制定工作标准的时候难免会过于严格，而严格的工作标准会使企业管理者在员工心目中缺少人性化的看法，即忽视人的发展，过分看重员工生产带来的企业经济效益，这样的工作标准显然不能获得更多人的认可，而缺少人性化的工作标准也会导致员工离职、生产效率低下、企业缺少活力等多方面的问题。
五、完善我国服务业生产运作管理的对策
（一）完善服务业生产运作管理相关法律
完善服务业生产运作管理相关法律，要求通过法律法规加大速度和全面性制定，优化服务业市场管理，是服务业市场变得市场化、规范化和产业化，降低政策差异导致的不合理市场发展行为出现，对不合理的限制加以制止。
根据行政法规法规的制定，强力市场中违反违规行为，优化服务业市场体系建立，特别是针对服务业龙头企业、品牌企业要提升对其扶持力度，从法律领域对其提供有效保障，使得企业能够在公平的竞争环境中健康发展。
完善服务业生产运作管理相关法律后，服务业企业的法律部门和相关人员要加以学习，强化自身法律意识，面对侵权时能够以法律保护自身的合法权益。
同时，一些侵权行为的企业也能够认识到侵权的法律后果，不在实施这一违法行为。
（二）健全新思想对服务业的推动发展
加强产业之间的现代服务连接性，要求首先正式我国的现代服务业具体包含哪些产业，明显各个产业之间的关系，将不同的产业进行分化，明确其在现代服务业的地位和作用，进而才能更好的将现代服务业中的各项产业连接起来。
为保障更好地实现产业连接，建议有关部门或是产业、机构指定符合自身发展的产业合作体系或是方案，为真正实现现代服务业的高效发展奠定重要基础，实现高科技、高精尖和高端的现代服务业合作模式。
现代社会发展下，人才永远是企业竞争的核心因素。
对于现代服务业企业来说，要想提升企业品牌，制定品牌发展战略，聘请有效的品牌管理人员十分必要。
只有尽管专业知识学习、品牌战略策划、制定经验丰富的管理人员才能是企业品牌得以提升，进而发挥其真正效用。
其次，企业品牌的建立并不是通过管理者个人来完成的，需要企业内部员工共同努力，推动企业文化和品牌发展，提升企业软实力，便于今后在市场中占据竞争席位。
（三）提升服务业生产运作管理体系透明机制
对于服务业来讲，要想确立以后的发展目标，内部生产运作方面的管理至关重要，生产管理应当是独立的部门，需要专业人士在这里对企业的生产情况及时梳理，明确企业成生产过程中真实状况，对企业以后的资金使用方向做出科学判断，对国家出台的相关法律法规认识透彻，了解基本的外部环境，为企业发展战略的实行做出科学的判断。
生产生产管理制度的完善可以使企业的管理制度更加丰富，有利于树立科学的财务管理思维，进而在企业未来发展的过程中，更好的站在财务管理的立场上，科学分析当代财务环境和市场状况，所以建立健全企业生产管理管理制度并在这个基础上积极创新，促进企业发展。
此外，透明的制度要求在对员工的奖惩机制上，也坚持透明原则。
工作标准制度作为一种能够起到有效约束的系统已经被广泛的应用到了我国的各个领域当中。
企业作为在我国有这特殊地位的经济发展主体就更应该如此，制定企业员工的工作标准体系不仅能够使企业提高办事效率和方法，还为企业建立工作标准管理制度的多元参与机制提供了有效保障。
服务业可以通过建立企业内部员工工作标准体系进一步完善企业生产管理部门，而实际上，工作标准体系属于一种“问责”体系，建立这样的体系能够使企业员工在自身工作方面的做法更加的趋于制度化，严格打击企业部分工作人员只单纯注重指标完成而忽视生产产品质量的工作态度和方法。
（四）优化服务业生产运作管理中以人为本原则
对服务业员工的考核，要根据德、能、勤、绩全面考核的要求，根据不同的岗位、不同的职责、不同的任务设计相应的考核指标，科学确立指标的权数。
在已经掌握到的各项数据上看，对于生产管理的体系设置，不仅仅要以企业的具体办事效率为导向，其中企业对内部运作的审计、监督、评价都是属于生产管理中的生产运作管理主要方面，运作着服务业生产生产运作管理的方方面面，决定了企业在生产上的效率质量和数量。
因此，对于企业管理人员建立生产运作管理管理体系，应当站在其内部工作人员的角度上，进行更为有效的生产运作管理机制，为完善发展需要，诸如个人职业规划、上升空间、工资、福利等都应计入到企业内部服务业生产运作管理体系之中。
我国高等院校中之所以开设多个专业就是为了保持为社会输送各方面的专业人才，对于高新技术现代服务企业来讲也是如此，特别是现代归属于研究领域的高新技术企业，不能降低其聘用人才的标准。
相反为了高新技术现代服务企业日后不断壮大，专业人才更是企业中不可或缺的。
因此，在招聘人员的时候也要注意其专业是否和应聘职位相符。
对于那些已经在企业内部工作的人员要定期进行专业技能和国家出台相关政策的集体学习，提升专业认识提高，增强企业内部的创造力。
要想提升现代服务业企业方面协调发展，制度需要创新，但制度的创新来源于人员的创造，而优秀的人才在创新步伐上具有优势，把握好人才的管理，才能根本上改变企业的现状，才能谈论对现代服务业企业的协调发展。
当前现代服务业企业上都积累了一定的优势，因此会聚了部分专业领域优秀的人员，合理分配人员，使其发挥个人最大的价值是关键，这就需要企业管理层具备科学考察人才的能力。
只有这样，现代服务业企业才能在上真正获得成功。
六、结论
目前我国现代服务业的发展也已经经历了20年，市场中不仅仅是我国，世界各国的现代服务业都在积累的竞争。
在如此激烈的环境下，现代服务业依然能够突出重为保证现代服务业在国内及国外的发展是非常难得的。
在研究中本文深入分析中国现代服务业生产运作管理滞后的原因及对策的相关理论概述和当前发展中存在的问题，对丰富相关文献具有较强的理论意义。
同时，给予当前中国现代服务业生产运作管理滞后的原因及对策分析并给出合理化建议，对实际解决中国现代服务业生产运作管理滞后的原因及对策具有一定的现实意义。
本文通过对目前现代服务业生产运作管理中面临的问题，能有效的使现代服务业企业领导认识到自身存在的问题，在今后的现代服务业发展、制造中能更为有效的去强化自身，以此来占有更多的市场环境。
本文针对现代服务业生产运作管理现状及对策进行分析后虽提出了在某些方面的改进意见和大体构想，但缺乏更为详实的服务业和例证，以期在今后研究中完善补充。
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